Mặc dù trong suốt tháng XNUMX, phần lớn thế giới vẫn chìm trong mùa đông, nhưng chúng ta vẫn có hy vọng rằng thời tiết lạnh giá tồi tệ nhất đang ở phía sau chúng ta. Cũng có hy vọng rằng tiềm năng ngành du lịch có thể vượt ra khỏi tất cả các phức tạp và khóa do COVID-19 và trở lại một ngành du lịch hơi bình thường. Tháng XNUMX là tháng mà các chuyên gia du lịch cần phải tự nhắc nhở bản thân rằng bản chất của du lịch và du lịch là niềm đam mê tạo ra “những kỷ niệm trong việc tạo ra”. Thông thường, các chuyên gia du lịch và du lịch đã trở nên yêu thích kinh doanh đến mức họ quên rằng cơ sở của một chương trình tiếp thị tuyệt vời là “niềm đam mê dành cho sự xuất sắc”.
Trong thời kỳ này khi COVID đã tạo ra rất nhiều quy định, hãy nhớ rằng công việc của ngành là tạo ra những kỷ niệm đẹp là quan trọng hơn bao giờ hết. Tiếp thị du lịch phụ thuộc vào bốn yếu tố vô hình: 1) may mắn, 2) làm việc chăm chỉ, 3) ý thức chính trực và 4) đam mê đối với con người. Có rất ít điều mà các chuyên gia du lịch có thể làm về vận may, nhưng ba điều vô hình khác nằm trong tầm kiểm soát của ngành. Du lịch và lữ hành là một lĩnh vực đòi hỏi các nhà cung cấp dịch vụ phải làm việc với nụ cười trên môi và mong muốn được phục vụ đồng loại.
Để giúp bạn khơi dậy lại niềm đam mê du lịch, đặc biệt là với hy vọng rằng chúng ta sẽ vượt qua các cuộc khủng hoảng COVID-19, sau đây là:
Một số ý tưởng để truyền cảm hứng cho các chuyên gia du lịch, nhân viên du lịch, nhân viên tuyến đầu và toàn bộ cộng đồng du lịch.
- Suy nghĩ về những giá trị kế thừa trong ngành du lịch. Hỏi bản thân bạn, tại sao bạn lại vào lĩnh vực này? Yêu cầu mỗi người trong nhân viên của bạn phát triển một danh sách cá nhân về những lợi ích mà du lịch mang lại cho cộng đồng của bạn và sau đó thảo luận về danh sách này tại một cuộc họp nhân viên. Sử dụng danh sách như một cách để xác định những giá trị được chia sẻ bởi mọi người trong nhân viên của bạn. Sau đó, hãy tìm hiểu lý do tại sao một số giá trị chỉ được chia sẻ bởi một bộ phận những người làm việc với bạn. Tại các cuộc họp nhân viên, bạn nên bắt đầu cuộc trò chuyện bằng một câu hỏi như: “Kết quả mà tất cả chúng ta đang tìm kiếm là gì?”
-Hãy hăng hái lên. Thật không công bằng khi yêu cầu nhân viên bán hàng hoặc các nhân viên khác, chẳng hạn như bảo vệ hoặc bảo trì, lạc quan về sản phẩm của bạn nếu các nhà quản lý không phải là tấm gương của sự nhiệt tình với du lịch. Tất cả các chuyên gia du lịch và lữ hành thường trở nên tự mãn, đi vào chu kỳ tiêu cực hoặc coi thường công việc của họ. Khi suy nghĩ tiêu cực xâm nhập vào lĩnh vực du lịch, những giấc mơ của khách hàng thường không thành hiện thực và niềm đam mê du lịch sẽ chết. Không ai muốn đến một nơi để “mua một cơn ác mộng”. Hãy nghĩ về những ước mơ mà bạn muốn đưa lên hàng đầu. Ví dụ, bạn có đang bán giấc mơ về dịch vụ tuyệt vời, khoảnh khắc đẹp hay món ăn tuyệt vời không? Sau đó, hãy tự hỏi bản thân làm thế nào bạn có thể biến điểm du lịch, khách sạn hoặc cộng đồng của mình thành nơi để thực hiện những ước mơ đó.
-Tiếp thị cộng đồng của bạn cho tất cả mọi người trong nhân viên của bạn. Do khóa COVID, tất cả đều quá dễ dàng quên rằng không chỉ làm việc trong du lịch và du lịch là niềm vui, nhưng chúng ta không thể phát huy những gì chúng ta không thích. Chúng ta thường quên rằng một sản phẩm chất lượng chỉ có thể được cung cấp bởi những người tin tưởng vào sản phẩm. Hãy dành thời gian để làm cho mọi người trong nhân viên cảm thấy hài lòng về công việc của họ. Xây dựng danh sách lý do tại sao bạn may mắn được làm việc trong lĩnh vực du lịch và đi lại, những điều bạn thích thú về công việc của mình và cách bạn làm việc giúp bạn trở thành một người tốt hơn. Những người có thái độ tích cực về công việc của họ, làm tốt hơn, tận hưởng bản thân nhiều hơn và thăng tiến nhanh hơn.
-Chia sẻ, chia sẻ, chia sẻ! Hãy dành thời gian để chia sẻ những tấm gương thành công và thông tin với đồng nghiệp, nhân viên và cộng đồng. Trong thời đại thông tin, càng chia sẻ nhiều, chúng ta càng kiếm được nhiều tiền. Ở cấp độ tiềm thức, chúng ta có thể tranh luận rằng tiếp thị du lịch không gì khác hơn là việc chúng ta giúp người khác chia sẻ và sống niềm đam mê của chúng ta với trải nghiệm mà chúng ta đang bán.
-Phát triển các chiến lược sẽ chứng minh kết quả. Chúng tôi thường xuyên tạo ra các kế hoạch lớn có thể phức tạp đến mức các nhân viên hoặc đồng nghiệp của chúng tôi không hiểu chúng tôi muốn đi đâu. Truyền cảm hứng cho người khác bằng cách đưa ra không quá bốn hoặc năm ý tưởng có thể hiện thực hóa. Chọn ít nhất hai dự án dễ thực hiện và không yêu cầu nhiều hỗ trợ về kỹ thuật và hành chính. Không có gì truyền cảm hứng cho một hoạt động tiếp thị bằng một thành công.
-Không bị sa lầy vào quá nhiều quyết định tập thể. Tất cả các tổ chức du lịch thường rất cam kết với mọi người tham gia vào tất cả các quyết định mà không có gì được thực hiện. Lãnh đạo có trách nhiệm lắng nghe và học hỏi, nhưng cũng là người quyết định và đưa ra quyết định cuối cùng. Thông thường, trách nhiệm của lãnh đạo là giúp một tổ chức không bị sa lầy vào các chi tiết mà không có gì xảy ra. Các nhà lãnh đạo tổ chức du lịch thường là một ý kiến hay khi lập danh sách chính xác những trách nhiệm của họ và cách họ dự định thực hiện những trách nhiệm này.
-Không ngại đặt những câu hỏi khó và thực sự lắng nghe câu trả lời. Việc cô lập một chuyên gia du lịch sẽ hủy hoại sự nhiệt tình, tổ chức và nghề nghiệp của chuyên gia đó. Yêu cầu đồng nghiệp báo cáo, yêu cầu lời khuyên và đặt câu hỏi. Bằng cách dành thời gian để đặt câu hỏi, không chỉ trong văn phòng của bạn mà còn ở đâu của hành động du lịch, các chuyên gia du lịch và lữ hành sẽ bước vào thế giới du lịch thực tế. Các chuyên gia du lịch cần thường trực trực tuyến, giao dịch với các dịch vụ của khách sạn hoặc điểm du lịch của họ, hỏi đường, nói chuyện với bảo vệ, v.v. Chuyên gia du lịch không bao giờ có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng nếu họ không trải nghiệm nó. Bằng cách đi vào thế giới thực của du lịch, tận hưởng nó và trò chuyện với khách hàng của mình, chúng tôi có thể tái tạo niềm đam mê du lịch và một lần nữa nhắc nhở bản thân rằng ước mơ du lịch dựa trên niềm đam mê của các chuyên gia du lịch.
Tác giả, Tiến sĩ Peter E. Tarlow, là Phó Chủ tịch của World Tourism Network và dẫn đầu Du lịch An toàn hơn chương trình.
ĐIỀU NÊN rút ra từ bài viết này:
- There is also the hope that potentially the tourism industry can go beyond the all the hassles and lockdowns due to COVID-19 and return to a somewhat normal tourism industry.
- Ask each person on your staff to develop a personal list of which benefits tourism brings to your community and then discuss the list at a staff meeting.
- Tourism and travel is a field that demands that its providers come to work with a smile on their face and the desire to serve their fellow human beings.
