Mười hiểu biết có giá trị để phục hồi hoạt động kinh doanh của khách sạn

• Khách hàng B2B có nhu cầu lớn, ý chí và tiền bạc để vừa đi du lịch vừa gặp lại
• Những người làm việc tại nhà có thể trở thành khách hàng của Bleisure
• Đại dịch đã dẫn đến tiến độ các cuộc họp kỹ thuật số được đẩy nhanh, điều này chắc chắn sẽ ảnh hưởng đến việc đi lại của công ty

---

Hơn 300 nhà lãnh đạo thương hiệu quốc tế trong ngành khách sạn Châu Âu đã được cung cấp những hiểu biết sâu sắc có giá trị về cách chủ động chuẩn bị và triển khai quá trình phục hồi hoạt động kinh doanh của họ vào năm 2021 và hơn thế nữa khi họ tham dự Ngày HSMAI Châu Âu 2021.

Những hiểu biết sâu sắc nhất và các bước tiếp theo cho ngành bao gồm:

1. Lập kế hoạch kinh doanh – bắt đầu ngay bây giờ và tập trung vào việc phục hồi thị trường trong nước trong Quý 2 năm 2021

Lập kế hoạch ngay bây giờ: Điều quan trọng là các khách sạn không bị bỏ lại phía sau trên thị trường. Mặc dù hoạt động kinh doanh trong quý đầu tiên của năm 2021 có thể chậm lại nhưng ngành này cần phải kiên nhẫn và kiên cường – vì vậy bây giờ là thời điểm quan trọng để tiếp thị cho doanh nghiệp. Trong khi thời gian của các chuyến du lịch quốc tế vẫn chưa chắc chắn, việc triển khai tiêm chủng có nghĩa là lượng đặt phòng trong nước sẽ tăng trong quý 2021 và quý XNUMX năm XNUMX. Nếu có thể, các khách sạn nên tìm cách duy trì mở cửa để sẵn sàng cho đợt tăng đột biến đầu tiên của dịch bệnh. sự phục hồi. Đây cũng là cơ hội để tiếp thị tới những khách du lịch xanh/có ý thức sinh thái hơn, nơi ưu tiên du lịch nội địa.

2. Hãy sẵn sàng cho nhu cầu đặt chỗ giải trí dồn nén bắt đầu từ Quý 3 năm 2021

Nghiên cứu và dự đoán do STR trình bày tại hội nghị cho thấy rằng, vào mùa hè này, ngành này sẽ chứng kiến ​​lượng đặt phòng tăng vọt. Các khách sạn nằm ở các điểm đến giải trí cao cấp dự kiến ​​sẽ hoạt động rất tốt, vì vậy điều quan trọng là họ phải đón đầu xu hướng tiếp thị để tận dụng các cơ hội có thể có.

3. Thay đổi phương thức làm việc mang lại cơ hội mới cho việc kinh doanh khách sạn

Ngày càng có nhiều doanh nghiệp, thuộc mọi quy mô, dự kiến ​​sẽ làm việc tại nhà ngay cả sau đại dịch, nhưng sẽ có nhu cầu gặp mặt trực tiếp trong các cuộc họp nhân viên và khách hàng cũng như các buổi họp mặt xã hội – các khách sạn nên xem xét những cách mới để tiếp thị và tận dụng các phương pháp làm việc đang thay đổi.

4. Tập trung vào nhu cầu dự đoán của doanh nghiệp SME trong lĩnh vực đặt chỗ Nhóm/MICE

Việc đặt chỗ của doanh nghiệp dự kiến ​​sẽ quay trở lại từ Quý 4 năm 2021/đầu năm 2022. Các cuộc thảo luận tại Ngày HSMAI Châu Âu tập trung vào việc doanh nghiệp SME có thể sẽ là thị trường phục hồi đầu tiên như thế nào. Nhu cầu này có thể được kích thích bằng cách áp dụng lãi suất linh hoạt thay vì lãi suất cố định.

5. Tập trung vào mức giá linh hoạt phù hợp với khí hậu, kết hợp với chiến lược phân phối hợp lý

Do tình hình hiện tại không chắc chắn, các khách sạn cần nhận ra rằng khách hàng cần được đảm bảo về mức giá linh hoạt và xu hướng này có thể sẽ tiếp tục diễn ra vào năm 2022. Trong khi khách hàng vẫn bị chi phối bởi giá cả thì tính linh hoạt là vấn đề cốt lõi. Áp dụng chiến lược phân phối nhằm tối ưu hóa việc sử dụng trang web thương hiệu, OTA và các kênh phân phối khác của bạn sẽ là chìa khóa để phục hồi nhanh chóng. Các khách sạn nên xem xét mở rộng các kênh phân phối (ngoài trang web của thương hiệu) vì khách hàng có trình độ hiểu biết cao về tỷ lệ và kênh/nền tảng tìm kiếm siêu dữ liệu.”

6. Luôn đi đầu trong quá trình chuyển đổi kỹ thuật số và hiểu biết về dữ liệu để tối đa hóa lượt đặt chỗ và nâng cao trải nghiệm của khách hàng

Ngày càng có nhiều khách hàng của khách sạn tham gia trực tuyến nhiều hơn và mong đợi sự đơn giản, dễ sử dụng khi họ tìm kiếm và đặt phòng. Các khách sạn cần đảm bảo thiết kế trải nghiệm người dùng của họ đáp ứng các yêu cầu – không chỉ cho khách hàng mà còn cho chính đội ngũ khách sạn của họ. Điều quan trọng là đội ngũ bán hàng và tiếp thị của khách sạn phải nhận ra tầm quan trọng của việc thu thập thông tin chi tiết về dữ liệu tại các điểm khác nhau trong hành trình của khách hàng để có thể cung cấp trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa phù hợp.

7. Sẵn sàng thích ứng và đổi mới các chương trình khách hàng thân thiết

Ngành cần xem xét cách họ có thể đổi mới và phát triển lòng trung thành với các chương trình hiện có. Các khách sạn có thể cân nhắc việc chuyển từ tiếp thị toàn cầu và khu vực sang các sáng kiến ​​địa phương, đồng thời đưa ra các đề xuất và sáng kiến ​​trải nghiệm có liên quan để tập trung vào địa phương. Mặc dù nhiều khách hàng không thể đi du lịch xa trong điều kiện hiện tại nhưng họ vẫn muốn có những trải nghiệm giống như khi đi du lịch ngay từ đầu. Cần lưu ý rằng các thành viên trung thành trung thành với một số chương trình và nền tảng. Việc cá nhân hóa kỳ nghỉ của khách là rất quan trọng để tạo ra sự khác biệt và xây dựng lòng trung thành cũng như mối quan hệ giữa thành viên và khách sạn. Hằng số thực sự là lòng trung thành tiếp tục phát triển trong thế giới du lịch luôn thay đổi của chúng ta. Bước đầu tiên là phải hiểu các nhóm du lịch mới là ai và tầm quan trọng của việc nhận ra họ ở gần nhà đã trở nên quan trọng như thế nào. Cuối cùng, đó là sự chân thành, liên lạc thường xuyên và minh bạch với họ.”

8. Xem xét các KPI mới để đánh giá nhiều bộ tổng hợp của bạn

Khái niệm KPI đơn lẻ đã lỗi thời và các khách sạn nên xem xét nhiều KPI bao gồm khách sạn, chỗ ở thay thế và nền tảng phần mềm. Khách sạn nên xem xét so sánh cơ sở lưu trú/cơ sở kinh doanh của mình với đối thủ cạnh tranh, sử dụng các số liệu như GOPAR và phân khúc. Các thước đo về tính bền vững sẽ ngày càng quan trọng đối với các khách sạn do xu hướng du lịch có ý thức sinh thái ngày càng tăng.

9.     Hãy quan tâm đến đồng nghiệp (cũ) của bạn và các chuyên gia cấp dưới trong ngành của chúng tôi

Bảo vệ văn hóa công ty của khách sạn và sức khỏe tinh thần của các cộng sự chưa bao giờ quan trọng hơn thế. Trong một vài năm nữa, mọi người sẽ nhớ lại đại dịch và nhớ lại cách một thương hiệu khách sạn đối phó với những thách thức. Ví dụ: khách có thể hỏi "Bạn có còn liên lạc với những người mà bạn đã phải sa thải không?" “Bạn có dành thời gian cho đồng nghiệp của mình để giải quyết mọi căng thẳng có thể xảy ra không?” “Bạn có ủng hộ những sinh viên trẻ mới tốt nghiệp muốn gia nhập ngành này ngay cả khi bạn không thể cung cấp cho họ cơ hội việc làm hiện tại không?” Câu trả lời cho những câu hỏi này sẽ tỏ ra rất quan trọng.

10. Khách hàng B2B có nhu cầu lớn, ý chí và tiền bạc để vừa đi du lịch vừa gặp lại

Covid-19 vắc xin và việc dỡ bỏ các hạn chế sẽ thúc đẩy sự phục hồi của doanh nghiệp. Đại dịch đã dẫn đến tiến độ nhanh chóng của các cuộc họp kỹ thuật số, điều này chắc chắn sẽ ảnh hưởng đến việc đi lại của công ty, nhưng cũng mở ra các cơ hội kinh doanh khác nhau, chẳng hạn như các công ty sẽ chỉ sử dụng văn phòng tại nhà và sử dụng khách sạn làm cơ sở cho các cuộc họp tương tác với nhân viên và xây dựng văn hóa.