Tất cả chúng tôi mua sắm. Bất kể chúng ta sống ở đâu, chúng ta làm gì hoặc làm như thế nào, chúng ta đều cần “thứ” và cách duy nhất để có được nó (ngắn gọn là tự trồng) là mua nó (hoặc nhờ ai đó mua cho chúng ta). Vì vậy, cho dù đó là nhiệm vụ chúng tôi hoàn thành hay giao phó, vào cuối ngày - chúng tôi đã “mua sắm".

Giá trị hàng nghìn tỷ

Năm 2017, ngành bán lẻ của Hoa Kỳ đã tạo ra 1.14 nghìn tỷ đô la giá trị gia tăng và tạo ra 4.8 triệu việc làm, chiếm 5.9% tổng sản phẩm quốc nội của Hoa Kỳ. Loại lớn nhất? Ô tô, trị giá 212 tỷ USD; các cửa hàng tạp hóa đảm bảo vị trí thứ hai, với $ 167 tỷ; thương mại tổng hợp đứng ở vị trí thứ ba với 161 tỷ đô la. Ngành này cũng hỗ trợ 1.5 nghìn tỷ USD trong lĩnh vực bán buôn, đóng góp 2.2 nghìn tỷ USD thông qua ngành sản xuất của Mỹ.

Lĩnh vực bán lẻ phát triển nhanh nhất là thương mại điện tử và đến năm 2020, nó được dự đoán sẽ đạt giá trị 523 tỷ USD, với tốc độ tăng trưởng 9.32% mỗi năm. Đến năm 2020, 270 triệu người mua sắm sẽ sử dụng thiết bị di động của họ để nghiên cứu và mua sản phẩm (năm 2015 con số này chỉ là 244 triệu).

Yêu cầu cho một trung tâm mua sắm

Vào năm 2018, cựu Giám đốc điều hành JC Penney, Mike Ullman đã xác định rằng chỉ 25% trong số 1200 trung tâm mua sắm của Mỹ sẽ tồn tại trong 2018 năm tới. Năm XNUMX, các nhà bán lẻ đã đệ đơn phá sản với tỷ lệ cao kỷ lục và bao gồm Nine West, Claire's và Toys R Us.

Theo Rick Caruso, nhà phát triển của The Grove Mall (Los Angeles), “Trung tâm mua sắm trong nhà là một chủ nghĩa lạc hậu sẽ tiếp tục thất bại vì nó không liên quan đến cách mọi người muốn sống cuộc sống của họ”. Các trung tâm thương mại vẫn là một tập hợp các nhà bán lẻ với một số lựa chọn ăn uống và giải trí được đưa vào hỗn hợp.

Các nhà phát triển trung tâm thương mại chắc hẳn đã bỏ lỡ bản ghi nhớ phát hiện ra rằng mọi người muốn được tham gia và tương tác cá nhân và tìm kiếm “trải nghiệm” khi mua sắm một sản phẩm phụ của hoạt động. Nhà phát triển trung tâm thương mại sẽ phải tìm cách khuyến khích và thúc đẩy mọi người dành thời gian trong không gian bằng cách tạo ra những trải nghiệm mà mọi người muốn tận hưởng.

Sáp nhập: Giải trí, Làm việc và Mua sắm

Oliver Chen (Cowan và Công ty) khuyến nghị:

Giúp cho việc mua sắm trở nên thuận tiện. Hãy tránh xa việc mua sắm (hãy nghĩ đến việc mua xe của Amazon và Walmart).
Lựa chọn mức độ phù hợp bằng cách tạo ra một nền văn hóa cho phép mọi người tương tác với nhau.

Các bổ sung / cải tiến không gian trung tâm thương mại có thể dễ dàng bao gồm thư viện, bảo tàng, xã hội lịch sử, phòng họp cho các nhóm cộng đồng, lớp học đại học cộng đồng, đào tạo nghề, văn phòng cho các cơ quan chính phủ và các quan chức được bầu cử và cơ hội cho các diễn đàn và thảo luận công khai.

Không gian có thể được sử dụng cho các phòng tập thể dục và trung tâm thể dục, các dịch vụ y tế và nha khoa, cũng như các khu ẩm thực lành mạnh với các cửa hàng tạp hóa có các lựa chọn từ trang trại đến bàn ăn, các lớp học nấu ăn và nếm rượu / rượu mạnh.

Kênh phân phối

Nghiên cứu cho rằng tương lai của mua sắm là đa kênh. Tại thời điểm này, gần 90% hoạt động mua sắm được thực hiện tại các cửa hàng với doanh số bán hàng trực tuyến đạt xấp xỉ 10% doanh số bán lẻ, cho thấy rõ ràng là có khả năng tăng trưởng.

Bán lẻ còn lâu mới chết. Hiện tại có hơn 1 triệu cơ sở bán lẻ trên khắp Hoa Kỳ và doanh số bán lẻ đã tăng khoảng 4% hàng năm kể từ năm 2010.

Nhiều nhà bán lẻ đang đóng cửa trong khi những người khác đang mở rộng. Costco đã mở 23 cửa hàng mới vào năm 2015 và 31 cửa hàng mới được lên kế hoạch (17 cửa hàng ở Mỹ). Dollar General đang thêm 900 cửa hàng và Dollar Tree, Family Dollar, Aldi, Lidl, Five Below và Hobby Lobby đang mở thêm các địa điểm mới. Theo Business Insider, 2100 cửa hàng mới sẽ mở trong năm tới.

Báo cáo của IHL Group, Retail's Radical Transformation, xác định rằng cứ mỗi đợt đóng cửa bán lẻ, sẽ có hai cửa hàng mới mở. Danh mục nhà kho / thực phẩm, thuốc, tiện lợi và hàng loạt báo cáo có 3.7 công ty thêm cửa hàng mới cho mỗi cửa hàng bị đóng cửa. IHL đã xác định rằng các cửa hàng sẽ chiếm 81% tổng doanh thu bán lẻ vào năm 2021.

Chia thế hệ

Mỗi thế hệ có một quá trình mua sắm riêng. Thế hệ Z và Millennials có thể sẽ tiếp tục ở chế độ truyền thống; tuy nhiên, Millennials có thể cảm thấy thất vọng bởi cùng một hình thức mua sắm / giống nhau và tìm kiếm những trải nghiệm mới. Thế hệ X và Baby Boomers đang vật lộn với hệ thống mua sắm / mua lại cũng như trải nghiệm sau khi mua hàng (tức là viết đánh giá, trả lại).

Người tiêu dùng mong đợi các nhà bán lẻ giải quyết và giải quyết / loại bỏ các điểm khó khăn. Người mua sắm (đặc biệt là Millennials) mong đợi các thương hiệu cung cấp công nghệ trong suốt trải nghiệm mua sắm của họ, loại bỏ phỏng đoán từ trải nghiệm trước khi mua hàng.

Để thu hút người tiêu dùng mới trong khi giữ chân các thế hệ cũ, các nhà bán lẻ phải tiếp cận những gì họ đang làm và cách họ làm.

Cảnh báo các nhà bán lẻ: Những điểm cần xem xét

Tài sản không được sử dụng. Từ (các) không gian và hàng tồn kho đến lao động và công nghệ, có quá nhiều chất thải trong hệ thống
Mất liên lạc của con người. Khách hàng có được đánh giá cao không? Họ có được cảm ơn vì đã dành thời gian sau cuộc sống bận rộn để tiêu tiền đến cửa hàng của bạn, mua hàng hóa của bạn không?
Xử lý sai nhãn hiệu và làm gián đoạn người tiêu dùng. Bạn có đang sử dụng quảng cáo bật lên trong một câu chuyện tin tức, làm gián đoạn việc đọc của người tiêu dùng tiềm năng không? Quảng cáo trên xe buýt, tàu điện ngầm và biển quảng cáo đường cao tốc có kể một câu chuyện hay chỉ lấp đầy không gian?
Nỗi sợ hãi (quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu). Người mua hàng cảm thấy khó chịu khi một thuật toán gửi email quảng cáo về giày hoặc chuyến đi đến Pháp, ngay sau khi họ vừa mua giày và đặt vé máy bay. Thật đáng kinh ngạc khi xem các công ty mà họ chưa bao giờ nghe nói đến việc tiếp cận dữ liệu cá nhân của họ và mở rộng phạm vi mong muốn và nhu cầu của họ.

Cho khách hàng bạn quan tâm

Người tiêu dùng tìm kiếm trải nghiệm mua sắm tốt nhất và không quan tâm đến bạn, thương hiệu của bạn hoặc cửa hàng của bạn (bất kể hình thức nào). Các nhà bán lẻ cần xoay trục và linh hoạt, sẵn sàng thu hút khách hàng bất cứ khi nào và bất cứ nơi đâu mà khách hàng đang có trong trình tự mua hàng. Các nhà bán lẻ nên đi sâu vào cơ sở dữ liệu khách hàng của họ và thiết kế trải nghiệm lấy khách hàng làm trung tâm, xây dựng lại lòng trung thành trong thời đại của người tiêu dùng được trao quyền.

Nhà bán lẻ có quyền phát triển trải nghiệm liền mạch và không tập trung vào các tính năng của sản phẩm. Điều này có thể đạt được bằng cách xem xét:

Trải nghiệm mua hàng đa kênh bằng cách phát triển trải nghiệm bán lẻ điện tử hiểu biết và vận chuyển nhanh chóng, liền mạch.
Kết hợp mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến bằng cách so sánh các lựa chọn trực tuyến, mua trực tuyến và chọn tại cửa hàng hoặc khuyến khích người mua hàng sử dụng điện thoại thông minh của họ để kiểm tra giá khi ở trong cửa hàng và sẵn sàng thảo luận về các lựa chọn giá cả (hoặc để giải thích chiến lược giá của bạn).

Nghiên cứu của Price Waterhouse Cooper cho thấy 73% người mua nói rằng trải nghiệm thương hiệu tích cực là động lực chính đằng sau quyết định mua hàng của họ. Việc so khớp giá và ưu đãi độc quyền có thể thu hút một số ít người mua, nhưng có nhiều điều để phát triển lòng trung thành của khách hàng hơn là tập trung vào giá.

Báo cáo Robbin. Tạp chí Bán lẻ. Chương trình 2019

Mỗi năm, nhóm Robin Report tuyển chọn một nhóm các nhà bán lẻ và thương hiệu của họ, những người đang thiết kế những cách thức mới để đáp ứng mong muốn và nhu cầu của người tiêu dùng, xác định các sản phẩm và dịch vụ sẽ giúp cuộc sống tốt hơn, an toàn hơn, hiệu quả hơn và / hoặc giải trí hơn. Bắt đầu bởi Robin Lewis, được coi là một chuyên gia trong ngành bán lẻ, Lewis cũng là một tác giả, diễn giả và nhà tư vấn cho các nhà bán lẻ và các ngành sản phẩm tiêu dùng

Sự kiện được sắp xếp. Nhà bán lẻ và thương hiệu của họ

Mua sắm độc đáo

Hunsicker là Người sáng lập và Giám đốc điều hành của CaaStle, một nền tảng công nghệ B2B mang tính cách mạng trao quyền cho các nhà bán lẻ và thương hiệu thời trang tham gia một cách chiến lược vào nền kinh tế chia sẻ mới. CaaStle cho phép các nhà bán lẻ cung cấp quần áo như một dịch vụ (CaaS) cho người tiêu dùng của họ và cơ hội mang lại lợi ích cho nhà bán lẻ và khách hàng. Khách hàng có thể thử nghiệm với thương hiệu bằng cách thuê (và có lẽ là sở hữu cuối cùng) hàng may mặc bằng cách truy cập bộ sưu tập luân phiên mỗi tháng. Các đối tác thương hiệu bao gồm Ann Taylor, NY & Co, Express, Rebecca Taylor, American Eagle, Gwynnie Bee. CaaStle được Fast Company công nhận là một trong những công ty sáng tạo nhất thế giới - năm 2019.

Với hơn 40 năm kinh nghiệm dẫn đầu tích hợp chiến lược của kiến trúc, quy hoạch và kinh doanh, tiếp thị và xây dựng thương hiệu trong ngành bán lẻ, giải trí và khách sạn, Roche (và quả cầu pha lê của ông), lên kế hoạch không gian / địa điểm để có trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất.

Chúng ta có thể cảm ơn Roche vì đã tạo ra môi trường mua sắm cho Le Bon Marche và la Grande Epicerie cũng như Tập đoàn Selfridges, các câu chuyện của bộ phận Bijenkorf (Hà Lan), Trung tâm Thành phố Rotterdam và Khu nghỉ dưỡng Meadowood và Khu bảo tồn Rượu ở Thung lũng Napa.

Roche thiết kế không gian thưởng cho khách, “Nếu họ đến cửa hàng của bạn, cho bạn thời gian của họ, bạn phải trả lại cho họ một thứ gì đó - chẳng hạn như một địa điểm hấp dẫn. Thiết kế không chỉ là thứ gì đó trông như thế nào, nó được dệt nên từ những gì bạn làm ”.

Trải nghiệm bán lẻ nên ít ma sát. Timmins đã xác định rằng trải nghiệm thành công tại cửa hàng sẽ cung cấp một môi trường mang tính xã hội, truyền cảm hứng, giải trí, tham gia, thuận tiện và là trung tâm phân phối. Không gian sẽ được lấy cảm hứng từ văn hóa địa phương, được tạo ra thông qua trí tuệ nghệ thuật.

Nếu nó liên quan đến bán lẻ, Cohen đã nhìn thấy nó, làm nó, xem xét nó, dạy nó hoặc thực hiện nó. Ông tập trung vào lĩnh vực bán lẻ kể từ khi tốt nghiệp Đại học Columbia (1971, MBA; 1969 BS Kỹ thuật Điện). Trong hơn 20 năm, ông là giám đốc điều hành c-suite, liên kết với Sears Canada Inc., Softlines (Sears Roebuck & Co), Bradlees Inc. và Lazarus Department Stores. Ông cũng đã liên kết với Abraham & Strauss, The Gap, Lord & Taylor, Mervyn's và Goldsmith's Department Stores. Kể từ năm 2006, ông là thành viên của Khoa Kinh doanh Sau đại học của Đại học Columbia, giảng dạy các khóa học về Lãnh đạo Bán lẻ, Các nguyên tắc cơ bản về Bán lẻ và Lớp Thạc sĩ về Tạo dựng Doanh nghiệp Bán lẻ.

Hơn 300 người đã tham dự hội nghị kéo dài một ngày, bao gồm giám đốc điều hành ngành bán lẻ, nhà phát triển phần mềm, nhà nghiên cứu bán lẻ, học giả và nhà báo.

Mong đợi

Theo Ian Gomar, Đối tác, Giám đốc Tiếp thị & E-Com, của Chief Outsiders, có một tương lai cho ngành bán lẻ. Chúng tôi có thể mong muốn tăng cường cá nhân hóa và đáp ứng nhanh hơn nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng. Thông qua việc tăng cường sử dụng các thuật toán và máy học, chúng ta sẽ có thể đưa ra quyết định mua hàng dễ dàng hơn và phù hợp với phong cách sống và ngân sách của mình.

Gomar đã xác định rằng thông điệp quảng cáo sẽ dựa trên nhân khẩu học của người tiêu dùng vì nhà bán lẻ biết nơi chúng ta sống cũng như lối sống, thói quen tìm kiếm và mua hàng của chúng ta. Mọi thứ sẽ được kết nối với nhau, vì vậy chúng tôi có thể dễ dàng thực hiện chuyển đổi thông qua điện thoại thông minh, công nghệ gia đình, ô tô và máy tính bảng. Sản phẩm sẽ được vận chuyển nhanh chóng, thường xuyên trong vòng một giờ hoặc, nếu chúng tôi muốn, chúng tôi sẽ có thể nhận hàng tại cửa hàng. Cũng có khả năng là máy bay không người lái sẽ lấp đầy bầu trời với các gói hàng của chúng tôi từ Amazon và có lẽ là khoai tây chiên của chúng tôi từ MacDonald và vụ nổ từ Sonic.

Chúng ta sẽ không còn phải nhớ đến ngũ cốc ăn sáng cho trẻ em, hoặc bia cho bữa tiệc poker. Những mong muốn hiện tại của chúng tôi sẽ được thỏa mãn bằng các dịch vụ dựa trên đăng ký và được gia hạn khi đã tiêu dùng. Các cửa hàng sẽ có một bản in nhỏ hơn và thay thế dịch vụ cao cấp và các loại độc đáo, thay thế những không gian sử dụng kém đầy những thứ mà không ai muốn hoặc không cần.

Ở mức độ cá nhân, tôi đang chờ đợi để cài đặt Star Trek Replicator - được lập trình để tạo ra loại martini hoàn hảo. Máy fax sẽ bị dính bụi, vì vậy tôi có thể gọi một chiếc bánh pizza nóng hổi với súp lơ và cá cơm, sẵn sàng ăn ngay khi nó rơi ra khỏi khe.

Bây giờ giải trí, công việc và mua sắm đã hợp nhất, điều gì sẽ xảy ra tiếp theo? Để biết thêm thông tin chi tiết, nhấn vào đây .

© Tiến sĩ Elinor Garely. Bài viết bản quyền này, bao gồm cả ảnh, không được sao chép lại nếu không có sự cho phép bằng văn bản của tác giả.