Đại dịch COVID-19 khiến khách du lịch phải đặt chỗ trực tiếp

Kết quả của đại dịch COVID-19, việc đặt chỗ trên du thuyền đã chuyển khỏi khâu trung gian với khách du lịch chọn đặt chỗ trực tiếp với hãng tàu thay vì thông qua Đại lý du lịch trực tuyến (OTA) hoặc đường cao tốc.

Doanh thu ngành từ hành trình trung gian vào năm 2021 đã tăng 65% so với cùng kỳ năm ngoái (YoY) từ 11.8 tỷ USD lên 19.5 tỷ USD. Tuy nhiên, hành khách đi tàu biển đã tăng với tốc độ cao hơn đáng kể. Dựa theo Hiệp hội quốc tế Cruise Lines (CLIA), du lịch tàu biển đã tăng 95% so với cùng kỳ năm trước từ 7.1 triệu lên 13.9 triệu người.

Không giống như các lĩnh vực khác trong du lịch và lữ hành, tỷ lệ phần trăm tăng doanh thu cho các trung gian chuyên nghiệp không tương quan với hành trình tăng trưởng hành khách vào năm 2021, cho thấy rằng khách du lịch tàu biển hiện thích cắt đứt người trung gian và đặt trực tiếp với tuyến du lịch.

Trong một tình huống đại dịch, người ta kỳ vọng cả doanh thu của hành khách và các chuyến đi sẽ tương tự nhau về tốc độ tăng trưởng, chỉ có sự khác biệt nhỏ. Ví dụ: nếu chúng ta xem xét toàn bộ hoạt động du lịch nước ngoài toàn cầu, tổng số chuyến đi đã tăng 95% YoY vào năm 2021 và doanh thu từ nước ngoài tăng 99% YoY theo Cơ sở dữ liệu về nhu cầu và luồng du lịch. Tuy nhiên, nhìn cụ thể vào ngành du lịch tàu biển, rõ ràng các trung gian đang hoạt động kém hiệu quả với doanh thu tăng thấp hơn 30% so với tăng trưởng hành khách.

Mặt khác, sự thay đổi hành vi đặt phòng này phản ánh tâm lý người tiêu dùng hiện nay đối với các trung gian. Trong một cuộc khảo sát về người tiêu dùng du lịch quý 3 năm 2019, 44% người được hỏi cho biết họ thường đặt phòng qua trung gian như OTA. Tuy nhiên, trong một cuộc khảo sát vào quý 4 năm 2021, chỉ 24% số người được hỏi cho biết họ đã đặt kỳ nghỉ cuối cùng thông qua phương thức đặt phòng này. Ngoài ra, những người được hỏi cho biết họ đặt phòng trực tiếp với nhà cung cấp đã tăng từ 32% lên 36%.

Có một danh sách toàn bộ lý do tại sao hành trình du khách bây giờ thích đi trực tiếp, tất cả đều là kết quả của đại dịch. Một số muốn sự linh hoạt và an tâm hơn, trong khi những người khác đã bị tổn hại lòng tin do trải nghiệm khách hàng kém, đặc biệt là đối phó với việc hoàn lại tiền.

Hơn nữa, sự thiếu hụt kỹ năng trong ngành cũng là một vấn đề đáng lo ngại, với nhiều đại lý bán du thuyền đã bị sa thải trong thời gian đại dịch và sau đó chuyển sang các nghề nghiệp khác nhau. Tuy nhiên, tất cả các vấn đề này đều có thể khắc phục được, cho thấy đây có thể chỉ là một sự thay đổi tạm thời, nhưng các trung gian du lịch phải hành động ngay để đảm bảo họ có thể nắm bắt được nhu cầu vào năm 2022.