NEW YORK, NY - Zagat Survey đã công bố kết quả của cuộc Khảo sát các hãng hàng không gần đây nhất. Cuộc khảo sát dựa trên kinh nghiệm của 9,950 hành khách thường xuyên và các chuyên gia du lịch, những người đã đánh giá 85 hãng hàng không lớn trên thế giới và 27 sân bay nội địa của Hoa Kỳ. Mỗi hãng hàng không được đánh giá riêng biệt về dịch vụ cao cấp và phổ thông cho cả các chuyến bay nội địa và quốc tế. Các nhà khảo sát trung bình đã thực hiện 16.3 chuyến bay trong năm qua, tổng số 162,000 chuyến đi - 38% trong số đó là để giải trí và 62% dành cho công việc. Những người được hỏi cũng đưa ra một số nhận xét thẳng thắn về việc bay trên bầu trời thân thiện - hoặc không thân thiện -.

Nhìn chung: Tin tốt là xếp hạng trung bình, tính đến mức độ thoải mái, điểm dịch vụ và đồ ăn, tăng nhẹ cho cả dịch vụ trong nước và quốc tế. Tin xấu là mọi người đang bay ít hơn. Như mọi khi, điểm trung bình của các chuyến bay quốc tế cao hơn các chuyến bay nội địa; Ví dụ, mức trung bình quốc tế cho hạng phổ thông là 15.73 ở mức trung bình trên thang điểm Zagat 30, nhưng mức trung bình của hạng phổ thông trong nước là 13.82. Đáng chú ý hơn, xếp hạng hạng thương gia trong nước đã tăng trung bình gần 2 điểm.

Tim Zagat, đồng sáng lập kiêm Giám đốc điều hành của Zagat Survey, cho biết: “Ngành hàng không tiếp tục gặp khó khăn với sự chậm trễ, hủy chuyến và sự không hài lòng của người tiêu dùng. “Trong khi không có hãng hàng không nào miễn nhiễm với những vấn đề này, một số hãng hàng không nội địa đã vươn lên dẫn đầu, bao gồm Continental, JetBlue, Midwest, Virgin America và Southwest. Đối với du lịch quốc tế, Singapore Airlines, Emirates, Cathay Pacific, Air New Zealand và Virgin Atlantic liên tục vượt lên đối thủ cạnh tranh của họ ”.

Người chiến thắng trong nước: Năm nay, trong số các hãng hàng không nội địa lớn, Continental được bình chọn là số 1 ở hạng cao cấp trong khi JetBlue giành được danh hiệu hàng đầu về hạng phổ thông. Nhìn vào nhóm Big Six của Mỹ - American, Continental, Delta, Northwest, United và US Airways (sắp trở thành “Big Five” với sự hợp nhất của Delta và Northwest), Continental dẫn đầu trong hầu hết các hạng mục, như đã từng làm trong năm 2007 Khảo sát Hãng hàng không Zagat. Nó cũng được coi là "giá trị tốt nhất" trong số tất cả các hãng hàng không cho các chuyến bay quốc tế.

Trong số các công ty nội địa quy mô trung bình, Virgin America, hãng xe mới giá rẻ, kiểu dáng cao do Richard Branson ra mắt vào năm 2007, tiếp tục gây ấn tượng, đứng số 1 về phân khúc cao cấp và số 2 (sau người chiến thắng Midwest) về kinh tế. Southwest Airlines được đánh giá cao vì đã cung cấp giá trị tốt nhất trong nước, cũng như có chương trình dành cho khách hàng thường xuyên tốt nhất, chính sách hành lý và hoạt động đúng giờ. Và đối với các sân bay, Tampa International đã thắng về chất lượng tổng thể; La Guardia đứng cuối cùng.

Ở nước ngoài: Như thường lệ, các hãng hàng không quốc tế bay máy bay lớn hơn trên khoảng cách xa hơn có giá tốt hơn nhiều so với các hãng hàng không nội địa của Hoa Kỳ. Singapore Airlines đã tăng độ cao, vượt qua cuộc cạnh tranh trong năm thứ 1 liên tiếp cho cả hạng phổ thông quốc tế và hạng cao cấp. Singapore chiếm vị trí số 1.4 về đồ ăn, dịch vụ và sự thoải mái. Các nhà lãnh đạo quốc tế khác bao gồm Emirates, Cathay Pacific, Virgin Atlantic Airways và Air New Zealand. Mức trung bình của hạng cao cấp quốc tế đã tăng 30 điểm trên thang điểm Zagat XNUMX điểm kể từ năm ngoái.

Và Người Chiến Thắng Là: Năm Người Đứng Đầu:

Hạng phổ thông lớn của Hoa Kỳ: 1. JetBlue Airways
2. Tây Nam
3. Lục địa
4. AirTran Airways
5. Hãng hàng không Delta

Hạng cao cấp lớn của Hoa Kỳ: 1. Continental Airlines
2. Hãng hàng không Mỹ
3. Hãng hàng không Delta
4. AirTran Airways
5. Hãng hàng không Tây Bắc

Hạng phổ thông quốc tế lớn: 1. Singapore Airlines
2. Hãng hàng không Emirates
3. Hãng hàng không New Zealand
4. Hãng hàng không Cathay Pacific
5. Hãng hàng không Thái Lan

Hạng cao cấp quốc tế lớn: 1. Singapore Airlines
2. Hãng hàng không Cathay Pacific
3. Hãng hàng không Virgin Atlantic
4. Hãng hàng không New Zealand
5. ANA (All Nippon Airways)

Hạng phổ thông cỡ trung: 1. Hãng hàng không Midwest
2. Mỹ Trinh Nữ
3. Hãng hàng không Hawaii
4. Hãng hàng không Alaska
5. Hãng hàng không biên giới

Hạng cao cấp cỡ trung: 1. Virgin America
2. Hãng hàng không Hawaii
3. Hãng hàng không Alaska

Giải trí cho quần chúng: Du khách không có lựa chọn nào khác ngoài việc chấp nhận việc hoãn và hủy chuyến bay quá phổ biến. Do đó, giải trí trên chuyến bay trở nên quan trọng hơn bao giờ hết để giúp hành khách luôn thoải mái. Các nhà khảo sát đã trao các danh hiệu giải trí hàng đầu trên chuyến bay cho JetBlue trong nước và Virgin Atlantic quốc tế.

Đi xanh: Ý thức về môi trường đang ngày càng gia tăng trong các quyết định hàng ngày của mọi người và 30% người khảo sát cho biết họ sẽ có nhiều khả năng bay với các hãng hàng không đưa ra các biện pháp để trở nên xanh hơn. Khi được hỏi hãng hàng không nội địa nào của Mỹ mà họ cho rằng hoạt động theo cách thân thiện với môi trường nhất, 27% người khảo sát cho biết JetBlue, tiếp theo là Southwest Airlines (25%) và Virgin America (14%).

Trang web: Khi đặt vé máy bay, 60% người khảo sát sử dụng trang web của hãng hàng không, trong khi chỉ 4% gọi điện cho hãng hàng không. 18% sử dụng các trang web như Expedia, Travelocity và các trang web tương tự, trong khi 9% đặt trước nơi làm việc và 8% sử dụng đại lý du lịch. Các nhà khảo sát đã trao danh hiệu trang web hàng đầu cho Southwest Airlines, Virgin America và JetBlue theo thứ tự đó.

Số bit và byte: Do sự hỗn loạn chung trong nền kinh tế, các hãng hàng không cho biết họ bay ít hơn so với năm ngoái. Với đồ ăn nhẹ và bữa ăn miễn phí đã trở thành dĩ vãng, chỉ có 23% khách hàng nói rằng họ sẽ mua đồ ăn nhẹ trên máy bay; Thay vào đó, 57 phần trăm muốn mua một bữa ăn tại sân bay. Trong khi 65% người khảo sát sử dụng số dặm bay thường xuyên của họ cho các chuyến bay miễn phí, 25% sử dụng chúng để nâng cấp và 10% hoàn toàn không sử dụng chúng.

Kết quả: Các nhà khảo sát có rất nhiều điều để nói về tình hình du lịch hàng không hiện tại. Dưới đây là mẫu ý kiến của họ mà luật sư của chúng tôi cho rằng không phù hợp để in tên hãng hàng không. Để có danh sách đầy đủ các suất mua và kết quả khảo sát, vui lòng truy cập http://www.zagat.com/airline.

- “Quản gia Rhett của các hãng hàng không: họ chẳng thèm quan tâm.”
- "Phòng tắm có mùi như nhà sư tử ở sở thú vào một ngày nắng nóng."
- “Nền kinh tế trong nước là một nhà tù di động thiếu thức ăn và việc tập thể dục
sân."
- "Tiếp theo, họ sẽ tính phí sử dụng lỗ thông hơi, dây an toàn và phòng tắm."
- "Tôi béo hơn hay chỗ ngồi của họ nhỏ hơn?"
- “Hành khách quá tệ không thể tìm được sự thân thiện của tiếp viên hàng không
nâng cấp."
- "Chỉ là một chiếc xe chở gia súc khác, nhưng những con bò thường được tôn trọng hơn."
- “Họ không cho phép có súng trong sân bay vì hành khách sẽ bắn
thư ký bàn và được trắng án. "
- "Đồ ăn nóng trong xe - rất cổ điển!"
- “Tôi thà vỗ tay còn hơn đặt hãng hàng không này.”
- “Đôi khi mang đến cho bạn nơi bạn sẽ đến…”.
- "Cố gắng hết sức để khuyến khích chúng tôi lái xe."