Tại sao mọi người tiếp tục quay lại Southwest Airlines

Giá cổ phiếu của Southwest Airlines đã tăng hơn gấp đôi kể từ khi chạm mức thấp nhất vào tháng 2020 năm 2020 và vào tháng cuối cùng của năm 13 là giảm khoảng XNUMX% so với cùng kỳ năm ngoái. Điều này xảy ra mặc dù du lịch hàng không ở Mỹ giảm 65% hàng năm theo TSA. Người tiêu dùng cảm thấy khác biệt về Southwest, cho dù đó là dịch vụ khách hàng của họ hay trải nghiệm trên và xuống máy bay. Họ cung cấp một quy trình lên máy bay tuyệt vời và họ được xếp hạng số một về dịch vụ khách hàng cho du lịch nội địa vào năm 2020. Công ty cho phép bạn mang theo hai hành lý trên chuyến bay như một phần của giá vé và họ không tính phí chỗ ngồi thêm khi làm thủ tục. Không có gì lạ khi công ty đã chọn mã chứng khoán ký hiệu LUV.

Dịch vụ khách hàng tốt nhất

Airtravel là một trải nghiệm dịch vụ. Đi từ vị trí này đến vị trí tiếp theo một cách an toàn là thành phần quan trọng nhất, nhưng, trải nghiệm khi đến đó là những gì bạn phải trả. Dịch vụ khách hàng là rất quan trọng đặc biệt là khi mọi thứ không diễn ra suôn sẻ. Những mục tiêu chuẩn như sự chậm trễ do thời tiết hay khó khăn về máy móc là những trải nghiệm mà chúng ta đã trải qua, nhưng khi bạn cùng gia đình đi nghỉ là lúc bạn sẽ cần đến dịch vụ khách hàng nhất.

Đi máy bay có thể gây căng thẳng vì các vấn đề sẽ xảy ra ngoài tầm kiểm soát của bạn. Các chuyến bay có thể bị hủy và hành lý có thể bị thất lạc, điều đó có nghĩa là bạn phải chọn một hãng hàng không có bộ phận dịch vụ khách hàng mạnh mẽ. Trong 2020, tạp chí du lịch và giải trí đã chọn Southwest Airlines là Hãng hàng không Tốt nhất Thế giới về dịch vụ khách hàng cho một hãng hàng không nội địa của Hoa Kỳ.

Chính sách linh hoạt

Southwest Airlines có chính sách hoàn hủy rất linh hoạt. Hiện tại họ cho phép khách hàng hủy đặt chỗ trước 30 phút khi chuyến bay khởi hành. Số tiền từ việc hủy bỏ đó ngay lập tức có sẵn cho tín dụng cho một chuyến đi trong tương lai. Trong khi nhiều hãng hàng không đưa ra chính sách hủy chuyến trong thời gian đại dịch xảy ra, Southwest đã đi trước đón đầu khiến lượng khách hàng của họ rất hài lòng.

Ghế đang mở

Một trong những quy trình độc đáo hơn về trải nghiệm Southwest là quy trình lên máy bay. Vì không có khoang hạng nhất hoặc chỗ ngồi ưu tiên, mọi người đều có quyền bình đẳng trong việc có được chỗ ngồi ưa thích của mình. Ngoại trừ các hàng có vách ngăn và lối thoát hiểm, bạn không thể mua trước các ghế cụ thể. Trong khi các hãng hàng không khác cố gắng tạo ra doanh thu từ những chỗ ngồi cụ thể, điều này tạo ra cơ cấu hạng ghế, Southwest Airlines phục vụ cho những người tiêu dùng khác, những người quan tâm đến việc cảm thấy hài lòng về quy trình lên máy bay và những chỗ ngồi có sẵn khi lên máy bay. Một tính năng chính được cung cấp là “Nhận phòng sớm”Đảm bảo cho bạn một vị trí lên máy bay sớm hơn với một khoản phí nhỏ. Nơi lên máy bay của bạn dựa trên thời gian bạn đã đăng ký chuyến bay bắt đầu 24 giờ trước khi cất cánh.

Túi bay miễn phí và hiếm khi bị thất lạc

Trong khi nhiều hãng hàng không khác cố gắng "tăng niken và xu" cho khách hàng của họ, Southwest cho phép hành lý bay miễn phí. Của bạn hai túi đầu tiên bay miễn phí. Bạn không cần phải có một thẻ tín dụng cụ thể hoặc một số điểm thưởng nhất định, hành lý của bạn sẽ được bay miễn phí dựa trên giá vé của bạn. Ngoài ra, Southwest có một trong những hồ sơ theo dõi tốt nhất khi nói đến túi bị mất.

Thẻ đồng hành

Thẻ đồng hành của Southwest Airlines là một trong những đặc quyền tốt nhất trong ngành. Thẻ Đồng hành cho phép bạn mang theo một người bạn hoặc thành viên gia đình được chỉ định trên bất kỳ chuyến bay Tây Nam nào bạn thực hiện. Bạn sẽ chỉ cần thanh toán thuế và phí, giống như bạn làm với vé thưởng. Đặc quyền này áp dụng cho cả vé trả tiền và vé thưởng. Lợi ích này không đến không đắt. Bạn sẽ cần kiếm 125,000 điểm đủ điều kiện hoặc thực hiện 100 chuyến bay một chiều đủ điều kiện trong một năm dương lịch để nhận được Thẻ Đồng hành. Bạn cũng có thể kiếm điểm thông qua thẻ tín dụng Rapid Rewards, bao gồm tiền thưởng khi đăng ký, đối tác mua sắm và ăn uống, bao gồm cả ăn uống Rapid Rewards, cũng như đối tác tại nhà và phong cách sống.

The Bottom Line

Kết quả là Southwest tiếp tục chứng tỏ mình là hãng hàng không số một về dịch vụ khách hàng. Vì ngành hàng không là một ngành kinh doanh dịch vụ, bạn có thể thấy lý do tại sao người tiêu dùng tiếp tục quay trở lại Tây Nam để du lịch. Họ tránh phí nitpicking chẳng hạn như chỗ ngồi ưu tiên. Công ty cho phép bạn mang theo hai túi trong chuyến đi của mình mà không phải trả thêm bất kỳ chi phí nào, đây là một niềm vui cho nhiều người. Quá trình lên máy bay là một cỗ máy được bôi dầu tốt và giúp bạn lên máy bay nhanh hơn. Ngoài ra, thẻ đồng hành là một trong những ưu đãi tốt nhất trong kinh doanh hàng không. Southwest đi đến hầu hết các điểm đến trên khắp nước Mỹ và là lựa chọn hàng đầu của nhiều người. Giá giao dịch cổ phiếu tiếp tục tốt hơn nhiều hãng hàng không khác, mặc dù đã giảm 50% giá cổ phiếu trong tháng 2020 năm XNUMX.