Những thách thức hiện tại trong ngành du lịch

Du lịch, một ngành công nghiệp nghìn tỷ đô la, đã phải đối mặt với nhiều biến động do đại dịch COVID-19. Ước tính đóng góp của ngành này vào GDP toàn cầu vào khoảng 7.6%. Tiềm năng to lớn của ngành du lịch và sự phát triển con người liên quan khiến nó trở thành một trong số ít các ngành phải phát triển mạnh để một quốc gia thành công. Một ngành du lịch phát triển mạnh có thể đóng góp vào GDP của một quốc gia đồng thời thúc đẩy trao đổi văn hóa và tạo việc làm cũng như liên kết với thế giới bên ngoài.

Như đã đề cập ở trên, từng là một ngành đang bùng nổ, giờ đây nó phải đối mặt với những thách thức đáng kể mà nó phải vượt qua để lấy lại quỹ đạo đi lên. Những thách thức gần đây đã khiến ngành phải hướng tới các giải pháp sáng tạo để loại bỏ sự sụt giảm này. COVID-19 đánh dấu một giai đoạn thảm khốc đối với nhiều doanh nghiệp và ngành công nghiệp, trong đó có du lịch. Đại dịch gây ra những hạn chế về đi lại và những bất ổn có thể mất vài tuần hoặc vài tháng. Suy thoái kinh tế do đại dịch khiến nhiều doanh nghiệp phá sản, nhiều địa điểm du lịch có cảm giác bị bỏ hoang.

Những thách thức khác bao gồm việc thay đổi hành vi của người tiêu dùng nhằm tìm kiếm những trải nghiệm độc đáo hiện nay, cũng như mô hình du lịch thân thiện với môi trường hơn. Các ngành công nghiệp du lịch phải giải quyết những vấn đề như vậy và thích ứng với thời thế thay đổi bằng cách cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng, bảo mật và giá trị đồng tiền tốt hơn.

1.    Hạn chế đi lại:

Mặc dù đại dịch Covid-19 đã lắng xuống nhưng nó đã để lại những ảnh hưởng không nhỏ đến ngành du lịch. Suy thoái kinh tế và sự ngừng hoạt động của các đội bay hàng không đã dẫn đến tổn thất lớn cho các hãng hàng không. Chỉ có những gã khổng lồ trên sóng mới có thể gánh chịu tổn thất như vậy, còn những kẻ chơi nhỏ thì cúi đầu. Nó dẫn đến sự độc quyền ngày càng tăng đối với các dịch vụ do các hãng hàng không lớn cung cấp, từ đó làm giảm sự lựa chọn của khách hàng. Du lịch quốc tế và nội địa trở nên đắt đỏ hơn khi các hạn chế đi lại được áp dụng và các hãng hàng không phải tăng giá vé để hòa vốn. Hơn nữa, việc phong tỏa và những lo ngại về an toàn liên quan đến sức khỏe đã khiến ngành du lịch trên toàn thế giới sụt giảm.

2.    Mối quan tâm về bảo mật:

Mối quan tâm về an toàn và an ninh là yếu tố quyết định quan trọng nhất đối với khách du lịch khi lựa chọn điểm đến cho kỳ nghỉ. Sự an toàn của khách du lịch bị cản trở không chỉ bởi tội phạm đường phố mà còn bởi sự bất ổn chính trị trong nước, lịch sử xảy ra các sự cố liên quan đến khủng bố và thiếu sự hỗ trợ chung của chính phủ. Tất cả những vấn đề này có thể ngăn cản khách du lịch đến một điểm đến nhất định. Tội phạm đang diễn ra đôi khi gây nguy hiểm cho sự an toàn của khách du lịch; họ tham gia vào hiện trường vụ án và đôi khi bị bỏ tù.

Tuy nhiên, các nước cũng có biện pháp để chống lại những sự cố này. Ví dụ: một khách du lịch Tây Ban Nha ở Mỹ có thể tra cứu cơ quan tài phiệt hoặc Đại lý bảo lãnh trái phiếu trên Google và họ sẽ tìm thấy các nhà cung cấp dịch vụ bảo lãnh trái phiếu trong khu vực của họ. Những biện pháp như vậy tạo điều kiện thuận lợi cho khách du lịch và mang lại cho họ cơ hội lớn hơn để tự bảo vệ mình.

3.    Mối quan tâm về biến đổi khí hậu:

Biến đổi khí hậu là một yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến du lịch theo nhiều cách. Các nhà chức trách và chính phủ đang tìm cách thu hút khách du lịch đến đất nước của họ phải đối mặt với thách thức trong việc định hình dư luận. Khách du lịch ngày càng nhận thức được tác động của các hoạt động khác nhau đối với môi trường của chúng ta. Nhận thức này đã dẫn đến nhu cầu ngày càng tăng đối với các hoạt động du lịch bền vững và thân thiện với môi trường. Ngành công nghiệp hiện phải đối mặt với một thách thức mới là giảm lượng khí thải carbon và hợp lý hóa hoạt động của mình.

4.    Sự gián đoạn kỹ thuật số:

Sự nổi lên của các đại lý du lịch trực tuyến, nền tảng đánh giá và các công nghệ kỹ thuật số khác đã thay đổi cách mọi người nhìn nhận về du lịch và hậu cần. Có nhiều phương pháp khác nhau để lập kế hoạch và đặt chỗ cho chuyến đi cho kỳ nghỉ vì mọi người có nhiều lựa chọn theo ý mình. Các công ty du lịch truyền thống phải thích ứng với thời điểm này để duy trì tính cạnh tranh khi công nghệ quét sạch các phương thức truyền thống. Sự gián đoạn kỹ thuật số không chỉ giới hạn ở việc lập kế hoạch cho các chuyến đi, vì những thách thức về an ninh mạng cản trở trải nghiệm du lịch tốt đẹp.

5.    Tình trạng quá tải ở các điểm du lịch:

Nhiều điểm đến phổ biến đã trở nên quá tải và do đó phải đối mặt với vấn đề quá tải. Tình trạng quá đông đúc dẫn đến suy thoái môi trường, một lá cờ đỏ lớn đối với nhiều khách du lịch. Sự căng thẳng như vậy đối với du lịch phổ biến đối với hệ thực vật và động vật địa phương trong khu vực là rất đáng kể vì chính quyền cần phát triển nhiều điểm du lịch hơn để phân bổ dòng khách du lịch một cách đồng đều và tránh sự xuống cấp của một địa điểm nhất định.

6.    Thay đổi hành vi của người tiêu dùng:

Sở thích và hành vi của người dùng là mối quan tâm thực sự đối với ngành du lịch. Tất cả các ngành và lĩnh vực kinh doanh chính đều đang cảm thấy khó khăn do kỳ vọng của khách hàng đã thay đổi, những người hiện đã nhận thức rõ hơn về quyền lợi của mình. Họ tận dụng mạng xã hội để được giảm giá và nhận ưu đãi tốt hơn trong chuyến du lịch của mình.

Sở thích của khách du lịch đang thay đổi khi những trải nghiệm độc đáo và chân thực ngày càng thu hút nhiều sự chú ý hơn. Ngành công nghiệp đang dần giải quyết vấn đề này bằng cách điều chỉnh các hoạt động của mình và cung cấp những trải nghiệm độc đáo được tùy chỉnh theo nhu cầu của người dùng. Hơn nữa, nhiều khách du lịch ngày càng coi trọng du lịch sinh thái và thích những địa điểm áp dụng các hoạt động thân thiện với môi trường.

Ngành du lịch cần thích ứng với sự thay đổi của thời đại và sự thay đổi văn hóa trong hành vi của khách du lịch. Khi những thách thức mới xuất hiện nhằm phá hủy quy trình truyền thống của ngành du lịch, điều cần thiết là phải phát triển và tìm hiểu những hành vi mới này của khách hàng để điều chỉnh dịch vụ cho phù hợp. Như những tác động của Đại dịch COVID-19 bắt đầu suy yếu dần và mọi thứ trở lại bình thường, giờ là lúc ngành sử dụng công nghệ để phát huy lợi thế của mình để mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.