CHICAGO, IL - Một ban cố vấn độc lập gồm các chuyên gia Six Sigma từ một số ngành công nghiệp đã công nhận United về những cải tiến mà họ đã thực hiện đối với cách phản ứng với khách hàng khi chuyến đi của họ không diễn ra như kế hoạch. Các giải thưởng Global Six Sigma và Cải thiện Kinh doanh cho Dự án Tốt nhất về Thành tích, Tiếp thị hoặc Trải nghiệm Khách hàng đã được trao cho United vì các quy trình mới mà công ty áp dụng nhằm cải thiện tính kịp thời và chất lượng của phản hồi đối với các thắc mắc, lời khen và mối quan tâm của khách hàng.
“Chúng tôi đánh giá cao sự công nhận cho những cải tiến mà chúng tôi đã thực hiện trong việc giải quyết các mối quan tâm của khách hàng,” Barbara Higgins, phó chủ tịch - trung tâm liên hệ khách hàng cho biết. “Trong khi United đang thực hiện các bước tích cực trong toàn công ty để giải quyết nguyên nhân của các khiếu nại, chúng tôi cũng tập trung vào việc đảm bảo các mối quan tâm được giải quyết một cách nhanh chóng và hiệu quả. Giải thưởng này cho thấy một số tiến bộ rất đáng kể trong một lĩnh vực cực kỳ quan trọng đối với khách của chúng tôi và trong khi chúng tôi rất tự hào về thành tích này, chúng tôi đã đặt mục tiêu đạt được nhiều cải tiến hơn nữa trong lĩnh vực này. ”
Một nhóm của United đã thực hiện các cải tiến về quy trình và kinh doanh tại Trung tâm liên hệ khách hàng của United để cải thiện thời gian phản hồi và đảm bảo khách hàng nhận được câu trả lời chính xác và phù hợp cho các mối quan tâm của họ. Sau khi triển khai, 99.9 phần trăm email của khách hàng đã được trả lời trong vòng 3 ngày.
United gần đây cũng được vinh danh là Hãng hàng không tốt nhất Bắc Mỹ bởi TTG Asia và Business Traveller Asia-Pacific và là Hãng hàng không nội địa tốt nhất cho Dịch vụ Hạng Thương gia do Executive Travel bình chọn.
