Hội nghị Thượng đỉnh Đổi mới Du lịch 2022, hội nghị thượng đỉnh toàn cầu về công nghệ và đổi mới cho ngành du lịch và lữ hành đã tổ chức lần thứ ba tại Seville (Tây Ban Nha), đã tập hợp các công ty tư vấn quốc tế trong lĩnh vực du lịch để phân tích các xu hướng chính đang chuyển đổi ngành này.
Wouter Geerts, Giám đốc Nghiên cứu tại Skift, công ty tư vấn ngành du lịch nổi tiếng thế giới, Douglas Quinby, Đồng sáng lập & Giám đốc điều hành của Arival, và Cristina Polo, Nhà phân tích thị trường EMEA tại Phocuswright, đã tiết lộ các xu hướng du lịch và lữ hành chính sẽ cho phép ngành để đưa ra quyết định để tự chuẩn bị và tiếp tục phát triển.
Ba chuyên gia đồng ý rằng phải mất một thời gian dài, gián đoạn toàn cầu về tính di động, giống như đại dịch, để ngành du lịch trải qua thời điểm quan trọng nhất trong lịch sử của mình.
Du lịch sau đại dịch
Đại dịch đã có tác động chưa từng có đối với ngành du lịch. Tuy nhiên, ngành đang phục hồi mạnh mẽ, đặc biệt là so với các cuộc khủng hoảng trước đây. Theo một nghiên cứu của Skift phân tích hiệu suất của ngành với các số liệu từ năm 2019 đến nay, ngành này vẫn đứng ở mức 86% so với mức được ghi nhận vào năm 2019. Tuy nhiên, có những câu chuyện thành công từ các quốc gia, chẳng hạn như Thổ Nhĩ Kỳ, bất chấp đại dịch trải qua sự bùng nổ về nhu cầu và hiệu suất mạnh mẽ hơn so với những năm trước cuộc khủng hoảng sức khỏe.
“Sự phục hồi sau cuộc khủng hoảng sức khỏe không giống nhau. Du lịch giải trí đã mạnh hơn nhiều so với du lịch kinh doanh và đã bù đắp được phần lớn thiệt hại. Nhưng ngoài ra, du lịch nội địa là động lực chính so với du lịch quốc tế, điều này đã ảnh hưởng đến hiệu suất, thành phần và phân bổ khách du lịch ở các quốc gia như Tây Ban Nha, quốc gia phụ thuộc rất nhiều vào du khách quốc tế cho đến khi xảy ra đại dịch”, Wouter Geerts cho biết. .
Mặc dù vậy, một cuộc suy thoái có thể xảy ra vào năm 2023 và lạm phát cao mà nhiều quốc gia hiện đang trải qua đang bắt đầu ảnh hưởng đến nhu cầu của khách du lịch. “Tôi nghĩ rằng kết luận chính là đại dịch đã cho chúng ta thấy rằng không phải tăng trưởng hay phục hồi hoàn toàn là điều chắc chắn. Chúng ta đang thấy nhu cầu cao hiện nay, nhưng điều này có thể giảm bớt vào năm 2023 do những lo ngại về nền kinh tế, lạm phát và giá cả cao đang ảnh hưởng đến việc ra quyết định,” Geerts nói thêm.
Mặt khác, Douglas Quinby đã trình bày kết luận của một nghiên cứu do Arival thực hiện trên 10,000 khách du lịch từ khắp nơi trên thế giới để phân tích xu hướng trải nghiệm: chuyến đi, hoạt động và điểm tham quan. Quinby nhấn mạnh cách khách du lịch đã thay đổi cách đi du lịch: các nhóm lớn nhiều năm trước đã ký hợp đồng với các chuyến đi trọn gói ngày càng trở nên xa cách và ngày nay, chính các nhóm nhỏ đang tìm kiếm trải nghiệm cá nhân hóa mới là nhân vật chính của lĩnh vực này.
Tiếp tục với những thay đổi, điều tương tự cũng xảy ra với cách quản lý đặt chỗ, với sự gia tăng rất đáng kể về số lượng đặt phòng được thực hiện qua điện thoại di động và vào phút cuối. Ngoài ra, chúng ta không được quên người trẻ nhất. Theo Quinby, “58% khách du lịch Thế hệ Z và thế hệ thiên niên kỷ coi trọng trải nghiệm hơn là vật chất. Ngoài ra, các mạng xã hội như TikTok và Instagram là công cụ giúp họ khám phá các địa điểm và quyết định chọn địa điểm này hay địa điểm khác”.
Theo nghĩa này, Cristina Polo, từ Phocuswright, nhấn mạnh sự cần thiết phải tiếp tục làm việc để chuyển từ du lịch 'không tiếp xúc' sang du lịch 'không ma sát'; chẳng hạn, du lịch mang lại trải nghiệm dễ dàng hơn. Polo cũng cung cấp một số thông tin chi tiết về hành vi đang thay đổi của du khách châu Âu: Khách du lịch châu Âu nhìn chung quan tâm đến tính bền vững, nhưng rất ít người sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho điều đó. Theo một nghiên cứu của Lufthansa và Hopper, 73% du khách sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho các lựa chọn bền vững hơn, tuy nhiên, chỉ 1% du khách trả tiền cho điều đó.
TIS2022 đã quy tụ hơn 6,000 chuyên gia từ lĩnh vực du lịch ở Seville, cùng với hơn 400 diễn giả quốc tế để nghiên cứu sâu về các chiến lược sẽ đánh dấu tương lai của một ngành là động lực kinh tế và việc làm trong nền kinh tế thế giới. Ngoài ra, hơn 150 công ty tham gia triển lãm như Accenture, Amadeus, CaixaBank, City Sightseeing Worldwide, The Data Appeal Company, EY, Mabrian, MasterCard, Telefónica Empresas, Convertix, Keytel, PastView và Turijobs đã trình bày các giải pháp mới nhất của họ về Trí tuệ nhân tạo, Đám mây , An ninh mạng, Dữ liệu lớn & Phân tích, Tự động hóa tiếp thị, công nghệ không tiếp xúc và Phân tích dự đoán, trong số những thứ khác, cho lĩnh vực du lịch.
