Thảm họa PR du lịch Hawaii tạo ra tình trạng khẩn cấp du lịch trị giá 2 triệu đô la

Hầu hết khách du lịch từng đến đảo Maui đều yêu thích thị trấn du lịch bến cảng nhỏ Lahaina. Khi trận cháy rừng tàn khốc xé toạc Lahaina, phía tây Maui, ngành lữ hành và du lịch, các công ty lữ hành và khu nghỉ dưỡng đã nhanh chóng giúp đỡ bằng mọi cách có thể.

Các công ty trực thăng địa phương từ khắp tiểu bang đã ngừng chở khách du lịch đi tham quan và giao thực phẩm, vật tư cho cộng đồng Tây Maui.

Các công ty tàu du lịch và thuyền phiêu lưu địa phương đã thay đổi phương thức hoạt động của họ và trở thành những người phản ứng đầu tiên, cung cấp vật tư cho đến khi con đường tránh nối Lahaina với Tây Maui được mở lại.

Các khách sạn nghỉ dưỡng ở Kaanapali tiếp nhận những người mất nhà cửa ở Lahaina và những người đến giúp đỡ.

Nhưng mặc dù chúng tôi thích nghe những câu chuyện về sự sẵn sàng và tháo vát của các nhà điều hành tour và hoạt động để ứng phó với thảm kịch như những siêu anh hùng ngoài đời thực, nhưng điều đó nói lên rất nhiều về chất lượng, sức mạnh và niềm đam mê của cộng đồng du lịch và lữ hành. Nó cũng nói lên nhiều điều về bản chất thân thiện của Aloha, điều mà người ta chỉ có thể tìm thấy ở Thiên đường Thái Bình Dương này.

Nền kinh tế của Hawaii dựa vào du lịch. Ngay cả đối với những người không làm việc trực tiếp trong ngành du lịch, sự phụ thuộc này vẫn chưa chấm dứt.

Ý nghĩa rộng hơn đối với du lịch ở Hawaii sẽ là gì?

Hầu hết các công ty điều hành tour du lịch, khách sạn và chủ sở hữu nhà cho thuê kỳ nghỉ vừa và nhỏ, những người vẫn đang xây dựng lại sau đại dịch, có thể chịu đựng được thêm bao nhiêu nữa? Và chúng ta sẽ đi đâu từ đây?

Trước mắt, mọi người đều tập trung vào việc ứng phó và hỗ trợ các nỗ lực cứu trợ.

Một công ty trực thăng địa phương hợp tác với Tia chớp đỏ, một công ty thường cung cấp hàng cứu trợ thiên tai và cứu trợ khẩn cấp cho các nước đang phát triển, sẽ đưa Starlinks bay đến Lahaina để cung cấp cho họ quyền truy cập Internet tạm thời. 

Liệu cộng đồng ngành du lịch có đủ khả năng tự chi trả hay cần trợ giúp trang trải chi phí cho các nỗ lực cứu trợ của họ hay không, người ta phải lo lắng về những tác động, vì nhiều người trong số họ vẫn đang phục hồi tài chính sau đại dịch, nếu du khách chọn tránh xa hoặc hủy bỏ kế hoạch của họ. 

Đây có thể là cọng rơm làm gãy lưng lạc đà đối với rất nhiều doanh nghiệp, thật đáng buồn.

Chúng tôi muốn đảm bảo rằng mọi người đều biết rằng Maui đã mở cửa, đây là thông điệp hiện tại và cấp bách hơn từ nhiều doanh nghiệp ở Maui. Có rất ít sự ủng hộ cho thông điệp này từ những người đang nhận tiền đóng thuế để quảng bá du lịch ở Aloha Tiểu bang.

Juergen Steinmetz, chủ tịch của World Tourism Network, một người ủng hộ toàn cầu có trụ sở tại Hawaii cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở 133 quốc gia, cho biết:

“Những ngày đầu sau thảm họa, Cơ quan du lịch Hawaii và Thống đốc Hawaii Green đã mắc một sai lầm lớn khi không khuyến khích khách du lịch đến thăm Maui và khiến những khách du lịch khác trên khắp bang phải rời đi. Nó tạo ra sự hoảng loạn trong du khách của chúng tôi và một cuộc chạy đến sân bay bắt đầu. Du khách đến Oahu và Kauai, tất cả đều ở xa đám cháy ở Tây Maui, cũng rời Bang ngay lập tức.

Mọi hãng hàng không rời sân bay ở Hawaii để bay đến đất liền Hoa Kỳ, Canada, Nhật Bản, Hàn Quốc, Úc, Đài Loan hoặc New Zealand đều cháy vé trong nhiều ngày, khiến du khách hoảng sợ rời khỏi Bang.

Các chuyến bay đến các sân bay Hawaii đã trống rỗng, với giá vé một chiều trị giá 89.00 USD được bán từ lục địa Hoa Kỳ. Tỷ lệ thấp như vậy chưa từng được nhìn thấy ngay cả trong thời gian khóa COVID.

Những khách du lịch chưa lên đường đi nghỉ ở Hawaii đã đặt lại vé đến Caribe, Thái Lan và các điểm đến cạnh tranh khác.

Sản phẩm Cơ quan du lịch Hawaii đã làm rất ít để ngăn chặn điều này, giáo dục khách truy cập hoặc thậm chí cố gắng truyền tải thông điệp chính xác một cách nổi bật và hiệu quả.

Cơ quan Du lịch Hawaii phớt lờ thông tin trên các phương tiện truyền thông khắp thế giới rằng người dân Hawaii tức giận với khách du lịch và nói rằng việc ở lại Bang này có thể không an toàn.

Các nhà báo từ khắp nơi trên thế giới đã chiếu đi chiếu lại cảnh thành phố Lahaina đang bốc cháy cùng với những du khách chạy trốn khỏi quần đảo.

Hawaii chỉ một lần trở thành tâm điểm chú ý của giới truyền thông toàn cầu khi các quan chức Nhà nước cảnh báo toàn bộ người dân và du khách của một cuộc tấn công tên lửa vào đảo.

Điều này đã được sửa chữa và không dẫn đến việc du khách rời đi. Nhưng ngay cả trong các cơn bão, Hawaii chưa bao giờ trở thành trung tâm thu hút sự chú ý của giới truyền thông toàn cầu như vậy chỉ sau một đêm, và đây rõ ràng là điều đầu tiên đối với giới lãnh đạo chính trị và Cơ quan Du lịch Hawaii (HTA).

Các chuyên gia PR của HTA không được đào tạo để đối phó với một cuộc khủng hoảng bất ngờ có quy mô lớn như vậy. Cơ quan PR địa phương, mặc dù là một phần của một công ty lớn trên toàn cầu, Finn Partners cũng không được chuẩn bị hoặc có thể không được phép giải quyết vấn đề truyền thông giảm thiểu khủng hoảng một cách hiệu quả.

John de Fries, Giám đốc điều hành của Tổng cục Du lịch Hawaii, chưa bao giờ cầm micro, chưa bao giờ tham dự một cuộc họp báo, chưa bao giờ đồng ý phỏng vấn, nhưng lại khiến cơ quan PR của ông đưa ra những tuyên bố báo chí nhàm chán với dòng “Giới thiệu” dài dòng trong khi vẫn thực hiện chủ đề của mình về bảo vệ người dân Hawaii khỏi khách du lịch, điều này có thể được cơ quan của ông ưu tiên hơn là thúc đẩy du khách thực sự đến thăm Aloha Nhà nước và tiêu tiền.

Ngay cả bây giờ, khi mọi người đang thức tỉnh trước làn sóng di cư của khách du lịch và hơn 2 triệu đô la quỹ tiếp thị khẩn cấp cho HTA vừa được phê duyệt, thông điệp này vẫn không thay đổi.

Giám đốc điều hành Cơ quan Du lịch Hawaii, Giám đốc điều hành người Hawaii bản địa đầu tiên của cơ quan Nhà nước, đã bắt đầu một phong trào tập trung vào du lịch có trách nhiệm, chỉ cho phép những du khách có tâm và yêu thích và tôn trọng Văn hóa Hawaii cảm thấy được chào đón.

Anh ta đã thất bại hoặc có thể anh ta không muốn chịu trách nhiệm về cuộc khủng hoảng du lịch qua đêm lớn nhất từng phải đối mặt ở Bang ngoại trừ COVID.

Ngay cả trong thời gian xảy ra dịch Covid, người ta hiếm khi thấy ông De Fries nói chuyện với báo chí và chưa một lần trả lời cuộc gọi từ eTurboNews.

Đồng thời, Cơ quan Du lịch Hawaii ngày hôm qua đã vui mừng khôn xiết rằng Na Uy Cruise Line lại bắt đầu hành trình đến Maui.

Tất nhiên, đây là tin tốt đối với một số người, nhưng nó không mang lại nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp nhỏ ở địa phương và không làm tăng thêm công suất phòng của khách sạn.

Trong thông cáo báo chí của HTA, người ta chỉ ra rằng hãng du thuyền này tự hào vì đã chi 50,000 USD để phục hồi Lahaina nhưng không nói rằng họ cũng kiếm được 1.7 triệu USD lợi nhuận sau chi phí chỉ trong một chuyến hành trình.

HTA vẫn chưa hiểu tại sao ai đến Waikiki nhiều khả năng lại không chọn một kỳ nghỉ để tâm huyết và tập trung trải nghiệm văn hóa. Những du khách như vậy và các Khách sạn, Nhà hàng, câu lạc bộ đêm và các điểm tham quan địa phương ở Waikiki có những ưu tiên khác.

Các nhà lãnh đạo ngành tư nhân có một thông điệp khẩn cấp và rõ ràng hơn nhưng đơn giản là không có lượng khán giả mà CEO của một hội đồng du lịch có thể có được.

Xin đừng ngừng đến Hawaii

Tất nhiên, đám cháy chết người ở Lahaina là một tình huống khủng khiếp nằm ngoài ảnh hưởng của du lịch, nhưng kết quả ngày nay là khách du lịch tránh xa Hawaii, một thảm họa PR và cơ hội trị giá 2 triệu đô la cho PR để sửa chữa sau đó.

“Xin đừng ngừng đến Hawaii, nó an toàn. Sự tàn phá đã xảy ra, bây giờ chúng ta cùng nhau trở thành một cộng đồng gắn kết chặt chẽ và bắt đầu phục hồi và xây dựng lại.”

Trong khi phía tây của Maui đóng cửa để phục hồi, phần còn lại của Maui và Quần đảo Hawaii khác vẫn mở cửa đón du khách và các nhà điều hành đang đóng góp kinh phí và nhân viên của họ cho các nỗ lực cứu trợ cần du khách tiếp tục hỗ trợ nền kinh tế của họ để tiếp tục. để có thể tồn tại được.

Cư dân Maui muốn mọi người đến thăm Maui. Họ muốn giữ nhân viên của họ làm việc. Lời kêu gọi du khách là: “Hãy đến và tiêu tiền của bạn để chúng tôi có thể dùng tiền xây dựng lại”.

Sản phẩm World Tourism Network hợp tác với thành viên của nó, Triển lãm du lịch quốc tế New York, để cung cấp không gian triển lãm miễn phí cho các công ty đủ điều kiện ở Hawaii. WTN liên hệ yêu cầu này với Hiệp hội Du lịch và Nhà nghỉ Hawaii ở Honolulu cũng như Hiệp hội Khách sạn Maui và đang chờ phản hồi. Mời các bạn quan tâm liên hệ WTN ở Honolulu.

Bức tranh lớn là rằng điều này sẽ không biến mất

Từ những cơn bão đến những đợt nắng nóng cho đến cháy rừng, nếu có vẻ như hết chuyện này đến chuyện khác thì đó là vì nó đúng như vậy.

Gloria Guevara, Giám đốc Trung tâm Du lịch Bền vững Toàn cầu, viết trong bài báo của mình: “Các nghiên cứu gần đây cho thấy biến đổi khí hậu khiến các hiện tượng thời tiết cực đoan có khả năng xảy ra cao hơn 50%”. Thảm họa đang rình rập đối với ngành du lịch nếu chúng ta không bắt đầu làm những điều khác biệt.

Ngài Gloria Guevara là cố vấn hàng đầu của Bộ trưởng Du lịch Ả Rập Saudi Ahmed Al-Khateeb và là cựu Giám đốc điều hành của Hội đồng Du lịch và Lữ hành Thế giới, đồng thời là cựu Bộ trưởng Du lịch Mexico.

“Trung tâm Du lịch Bền vững Toàn cầu là một Sáng kiến ​​của Saudi dưới sự lãnh đạo của Bộ trưởng, người đã giao Gloria Guevara phụ trách điều hành dự án này. Tôi có vinh dự được chứng kiến ​​sự phát triển của trung tâm này ở Ả Rập Saudi và tôi tin rằng sáng kiến ​​được tài trợ tốt sắp được Vương quốc này triển khai cho thế giới sẽ là thành tựu lớn nhất về biến đổi khí hậu và du lịch bền vững trên thế giới .”, Juergen Steinmetz nói, WTN Chủ tịch ở Honolulu.

” Tôi đã liên hệ với HPU và Đại học Hawaii để tham gia vào dự án này, nhưng đáng tiếc là có rất ít sự quan tâm.”

Báo cáo liệt kê các thảm họa liên quan đến thời tiết (hỏa hoạn, lũ lụt, lở đất, bão và bão cực đoan) ngày càng thường xuyên.

Các đợt nắng nóng ở châu Âu đang gia tăng về cường độ và thời gian. Mùa hè này, điểm tham quan nổi tiếng ở Athens là Acropolis đã tạo nên tin tức đóng cửa vào buổi trưa do nhân viên đình công vì điều kiện không đảm bảo an toàn cho nhân viên và du khách.

Mặc dù họ đã điều chỉnh các chuyến tham quan của mình bằng cách bổ sung thêm tai nghe để giúp hướng dẫn viên dễ dàng hơn và cung cấp tùy chọn thay thế một phần chuyến tham quan ngoài trời bằng chuyến tham quan trong nhà (chẳng hạn như bảo tàng) hoặc để được hoàn lại tiền, rất ít (có thể là XNUMX%) đã chọn các lựa chọn thay thế:

Điều kiện thời tiết khó lường trong tương lai sẽ có tác động lớn hơn đến sự lựa chọn của du khách ở Châu Âu và Bắc Mỹ trong những tháng hè.

Mặc dù mùa cao điểm kéo dài hơn có thể mang lại lợi ích cho các nhà khai thác nhưng về lâu dài, không thể bỏ qua những tác động tiêu cực của biến đổi khí hậu. 

Berna dự đoán trong vòng 10 năm tới, nhiều bãi biển sẽ chìm trong nước. Không còn nghi ngờ gì nữa, một số điểm đến nhất định sẽ biến mất khỏi bản đồ và chúng tôi sẽ không đi du lịch tới những điểm đến đó.

Steinmetz giải thích: “Khi chuyển đến Hawaii vào năm 1988, tôi nhớ những bãi biển cát trắng tuyệt đẹp phía trước khách sạn Halekulani và Sheraton ở Waikiki. Bây giờ những bãi biển này không còn nữa, ngay cả vỉa hè xi măng trên cao cũng thường xuyên bị ngập, buộc người dân phải đi bộ qua các khách sạn để thoát khỏi nước.”

Bất kể bạn tin rằng những thảm họa mới nhất là do biến đổi khí hậu hay do tia laser khổng lồ từ không gianThực tế là các nhà khai thác cần phải chuẩn bị và thích ứng để giảm thiểu tác động tiêu cực của những thách thức liên quan đến thời tiết và đảm bảo khả năng tồn tại lâu dài trong tương lai. 

Một số điểm du lịch đang tìm cách điều chỉnh chính sách của họ trước điều kiện thời tiết ngày càng khó khăn. Ví dụ: SeaWorld đã mở rộng chính sách thời tiết khắc nghiệt của mình để bao gồm nhiều loại thời tiết khắc nghiệt hơn và sẽ hoàn lại tiền khi thời tiết bất thường khiến chuyến xe phải đóng cửa trong hơn 60 phút, công viên đóng cửa sớm hoặc nhiệt độ đạt chỉ số nhiệt từ 110 độ trở lên.

Du lịch chiếm khoảng XNUMX% lượng khí thải carbon của thế giới, theo nghiên cứu của WTTC và UNWTO. Chỉ cần lên máy bay cũng để lại dấu chân carbon. Ngành này phải đối mặt với thực tế rằng, trong khi các hoạt động trên mặt đất ngày càng xanh hơn, khách du lịch vẫn phải đến đích.

Geoffrey Lipman, người đứng đầu SUNx Malta và là chuyên gia về biến đổi khí hậu, sẽ ra mắt Câu lạc bộ Du lịch Thân thiện với Khí hậu tại sự kiện sắp tới World Tourism Network đỉnh THỜI GIAN 2023 tại Bali vào ngày 29-30 tháng XNUMX. Đây sẽ là một bước quan trọng mang lại cơ hội cho khách du lịch và ngành công nghiệp.

Ông Lipman cũng tham gia vào Trung tâm bền vững ở Ả Rập Saudi và là chủ tịch của Trung tâm có trụ sở tại Hawaii. Đối tác Khí hậu & Du lịch Quốc tế (ICTP). ICTP sẽ hợp nhất để trở thành một phần tích hợp của World Tourism Network. Điều này cũng sẽ được công bố vào THỜI GIAN 2023 tại Bali.