Sau đợt “đánh giá chuyến bay trung thực nhưng quan trọng” gần đây, danh tiếng của hãng hàng không có trụ sở tại Doha này có thể gặp rắc rối nghiêm trọng sau khi khiến Josh Cahill bị mắc kẹt tại sân bay và cấm anh bay lại Qatar Airways. Tội của anh ta là đăng một video đánh giá chuyến bay quan trọng lên YouTube và không chấp nhận chuyến bay PR miễn phí từ hãng để cất cánh.
Qatar Airways không thích những bài đánh giá quan trọng và khi cố gắng xóa sạch những bài đánh giá quan trọng, nỗ lực này đã trở thành một cơn ác mộng PR đối với hãng hàng không.
Như một hình phạt bổ sung, tổ bay thực hiện chuyến bay có báo cáo quan trọng đã bị sa thải.
Trong bài đánh giá của mình, Josh đã đề cập đến các cuộc trò chuyện riêng tư với nhân viên QR và tìm hiểu về cơ cấu công ty đáng ngờ cũng như tình trạng mất động lực làm việc của những người lao động tại hãng hàng không 5 sao giàu có này thuộc sở hữu của Nhà nước Qatar.
Sự sụt giảm gây sốc của Qatar Airways
Nhà báo đã tự hỏi tại sao Giám đốc điều hành Qatar Airways Akbar Al Baker từ chức sau khi Josh gọi trải nghiệm chuyến bay của mình là một sự sa sút đáng kinh ngạc của Qatar Airways.
Josh giải thích: “Đây là câu chuyện về việc Qatar Airways cố gắng xóa video trước đây của tôi khỏi YouTube và nỗ lực hối lộ của họ. Sau khi tôi từ chối lời đề nghị của họ, họ quyết định cấm tôi bay cùng họ.”
Tại sao Qatar Airways vẫn bay A330 cũ?
Vào tháng 2023 năm XNUMX Qatar Airways bắt đầu hạ cánh đội máy bay Airbus A350 của mình với lý do lo ngại về tốc độ tăng tốc mà bề mặt thân máy bay bên dưới lớp sơn dường như đang xuống cấp, điều này có thể gây ra các vấn đề an toàn.
Một nửa đội tàu của Qatar có thể không an toàn vào tháng 2022 năm XNUMX do sự cố A350 được báo cáo bởi eTurboNews.
Trong khi vấn đề này không còn là vấn đề đáng lo ngại khi cả hãng hàng không và nhà sản xuất Airbus đã đạt được “giải pháp thân thiện”, tình hình trước đây đã làm gián đoạn kế hoạch điều tiết đối với một số đội bay của QR.
Do đó, 15 trong số đội máy bay A330 cũ vẫn đang hoạt động tại QR cho đến ngày nay và một số máy bay A330 được Qatar Airways sử dụng đã gần 20 năm tuổi.
Đây là trường hợp khi chuyên gia Josh Cahill của German Airlines Review bay trên chuyến bay của Qatar Airways từ Colombo, Sri Lanka đến Doha, Qatar. Anh tình cờ được đặt chỗ trên một trong những chiếc máy bay A350 cũ kỹ do Qatar Airways khai thác.
Đánh giá tuyệt vời sau đánh giá tồi về Qatar Airways A330
eTurboNews nhà xuất bản Juergen Steinmetz cũng tình cờ bay trên Qatar Airways từ Colombo đến Doha vào cùng thời điểm và trên chiếc A330 của Qatar Airways.
Steinmetz cho biết: “Trong khi Josh bay hạng phổ thông, tôi đã được đặt vé hạng thương gia tới Doha và tới Cairo ở hạng nhất.
“Tôi đã bay Qatar Airways trong năm nay nhiều lần trên các đường bay qua Doha từ Los Angeles, New York, Bali, Riyadh, Jeddah, Frankfurt, Cairo, Colombo, Kathmandu, Mumbai – và mọi trải nghiệm đều choáng ngợp, với các tiếp viên hàng không bay ra khỏi cách họ đối xử tốt với bạn.
Điều này cũng xảy ra trên chặng bay phổ thông duy nhất tôi bay từ Doha đến Bali vào tháng XNUMX.
Mỗi lần tôi vào nhà vệ sinh trên Qatar Airways, tôi nhận thấy một tiếp viên hàng không bước vào và dọn dẹp sau tôi.
Tôi có thể hiểu rằng mỗi hãng hàng không đều có những chiếc máy bay tốt và xấu, những ngày tốt và xấu, phi hành đoàn tốt và xấu, và trải nghiệm của ông Cahill là một trải nghiệm tồi tệ. Nó rất khác so với những gì tôi đã trải qua nhiều lần vào năm 2023.
Thực tế là tất cả vé của tôi đã được thanh toán đầy đủ và không nhận được giá vé đặc biệt hay nâng cấp nào.
Camera trên Qatar Airways
Josh đã đề cập trong báo cáo của mình rằng các tiếp viên hàng không của Qatar Airways sẽ không cho phép sử dụng camera trên máy bay.
“Trên chuyến bay gần đây tôi bay từ Los Angeles đến Doha,” Steinmetz nói, “một tiếp viên hàng không đã đến chỗ ngồi của tôi đề nghị chụp ảnh tôi. “
Steinmetz cho biết: “Tôi yêu thích sự tham dự cũng như chất lượng của sự quan tâm và dịch vụ cá nhân mà tôi nhận được trong năm nay trên hơn 10 chuyến bay QR mà tôi đã thực hiện”.
Thật không may, mỗi lần tôi bay về nhà và hạ cánh ở Los Angeles để nối chuyến với American Airlines đến Honolulu (ở hạng Nhất), trải nghiệm tốt đẹp với Qatar Airways đã nhanh chóng bị lãng quên sau khi trải nghiệm “dịch vụ hạng nhất” đáng thất vọng trên chiếc Airbus Neo hẹp trên chuyến bay thứ 5 của tôi. -giờ chuyến bay từ LAX đến HNL trên American Airlines.
Trung tâm cuộc gọi & phòng chờ
“Một bức ảnh tôi chụp từ phòng chờ hạng nhất ở Doha vào mùa hè này đã được chia sẻ gần một triệu lần. Tôi đã ghé thăm phòng chờ Hạng Nhất và Hạng Thương gia của Qatar Airways, cũng như phòng chờ Cao cấp trên chuyến bay hạng phổ thông mà tôi bay từ Doha, và tất cả các phòng chờ đều đơn giản là tuyệt vời.
“American Airlines đã từ chối cho tôi vào phòng chờ LAX của họ, mặc dù tôi là Giám đốc điều hành hạng Bạch kim của AA và đã có vé hạng nhất được cấp liên quan đến Qatar Airways. Lý do: Tôi có chặng dừng 48 tiếng và được coi là hành khách nội địa của American Airlines. Tôi đoán nội địa là từ khóa để chỉ dịch vụ tồi trong thế giới khách sạn và hàng không Hoa Kỳ.”
Gọi cho American Airlines Executive Platinum Line cũng khó chịu như gọi đến trung tâm cuộc gọi của Qatar Airways.
“Cả hai hãng hàng không đều không trao quyền cho nhân viên trung tâm cuộc gọi của họ để đưa ra những quyết định có ý nghĩa. Việc nhờ ai đó từ Qatar Airways thực hiện đặt chỗ là một cơn ác mộng nếu bạn không nhớ mã đặt chỗ hoặc thẻ tín dụng nào bạn có thể đã sử dụng để đặt chuyến bay. Ít nhất dịch vụ trên máy bay của Qatar Airways thật tuyệt vời.”
Steinmetz nói thêm: “Tôi đã đáp chuyến bay của American Airlines từ New York đến Doha ở hạng phổ thông vào tháng 13 và thay vào đó tôi ước có XNUMX giờ để ngồi trên máy bay của Qatar Airways.” AA khai thác các chuyến bay liên danh có mã QR giữa Hoa Kỳ và Qatar,
Tuy nhiên, Josh gọi trải nghiệm của mình về QR là SỰ SỰ SỰ SỰ SỰ SỰ SỰ SỰ SỰ SỰ SỰ SỰ SỰ SỰ GIẢI TẠO SỐC CỦA QATAR AIRWAYS.
Sau khi video được đăng tải, cho đến nay đã có hơn 648,000 người xem và nhận được gần 3,000 bình luận.
Những bình luận giận dữ để lại cho Qatar Airways
Bình luận trên YouTube tóm tắt nỗi lo lắng của nhiều hành khách:
BÌNH LUẬN với Qatar Airways: Thành thật mà nói, đánh giá không tốt của Josh sẽ không cấm tôi bay cùng các bạn – xét cho cùng, đó chỉ là hai chuyến bay và có thể không đại diện cho tất cả các chuyến bay của bạn. Cũng có lúc tôi không đồng tình với những người đánh giá chuyến bay và đã có những trải nghiệm tốt hơn những gì họ nhận xét. Tuy nhiên, việc trả tiền để xóa video, cấm người đánh giá đưa ra đánh giá bất lợi và sa thải phi hành đoàn sẽ khiến tôi quyết định không bay với Qatar Airways vì tôi không muốn vé máy bay của mình hỗ trợ cho những hành động đáng hổ thẹn như vậy.
BÌNH LUẬN: “Bạn đang làm rất tốt khi nói chuyện một cách trung thực và cho mọi người thấy những thăng trầm của việc bay. Qatar Airways đã tự bắn vào chân mình ở đây; họ nên phục hồi nhân viên bị ảnh hưởng và xin lỗi vì phản ứng (quá mức) của họ đối với đánh giá trung thực của bạn. Giá như họ làm điều này ngay từ đầu thì họ đã không cố gắng biện minh cho hành động của mình bây giờ. Sự trung thực luôn là chính sách tốt nhất và tôi xin gửi lời chào mừng đến bạn vì điều đó.”
BÌNH LUẬN: Gửi tới Qatar Airways: Thành thật mà nói, đánh giá không tốt của Josh sẽ không cấm tôi bay cùng các bạn - xét cho cùng, đó chỉ là hai chuyến bay và có thể không đại diện cho tất cả các chuyến bay của bạn. Cũng có lúc tôi không đồng tình với những người đánh giá chuyến bay và đã có những trải nghiệm tốt hơn những gì họ nhận xét.
Tuy nhiên, việc trả tiền để xóa video, cấm người đánh giá đưa ra đánh giá bất lợi và sa thải phi hành đoàn sẽ khiến tôi quyết định không bay với Qatar Airways vì tôi không muốn vé máy bay của mình hỗ trợ cho những hành động đáng hổ thẹn như vậy.
Qatar Airways có phải là hãng hàng không tốt không?
Cư trú tại Hoa Kỳ, nơi hầu hết các hãng hàng không không còn cung cấp trải nghiệm chuyến bay tích cực nữa, dịch vụ trên chuyến bay của Qatar Airways có thể dễ dàng được coi là một trong những dịch vụ tốt nhất trên bầu trời, ngay cả sau khi xem hai video.
