Tiến bộ trong ngành công nghệ du lịch

Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành của Travelport, Gordon Wilson, ngày nay đã nêu bật những phát triển trong công nghệ định hình ngành du lịch.

Phát biểu tại Atlanta tại The Beat Live, ông Wilson trích dẫn những tiến bộ đã đạt được trong việc cho phép các hãng hàng không bán nội dung của họ cho các kênh du lịch của công ty và đại lý du lịch, tốc độ mà các sản phẩm hàng không mới có thể được giới thiệu - thường là cùng lúc trong các kênh này như trong kênh bán hàng trực tiếp của hãng hàng không - và khả năng cho phép các hãng hàng không đưa ra các ưu đãi được cá nhân hóa hoặc điều chỉnh.

Ông Wilson cũng nói về cách các kênh gián tiếp áp dụng API khả năng phân phối mới (NDC) của IATA.

Ông thông báo rằng Travelport đang theo lịch trình để tung ra phiên bản đầu tiên của khả năng này vào môi trường sản xuất trong quý này.

Ông Wilson bày tỏ sự thận trọng đối với NDC về các vấn đề như tốc độ phản hồi tương đối so với thời gian phản hồi nhanh và chính xác được cung cấp ngày nay trong kênh gián tiếp và cách hiểu khác nhau giữa các hãng hàng không về API NDC. Theo ông, điều này có thể đẩy chi phí phục vụ và thời gian thực hiện lên cao. Những thách thức khác nằm ở các mô hình thương mại chưa được giải quyết mà ngành cần phải đồng ý. Tất cả những điều này sẽ là những vấn đề đòi hỏi cả ngành phải cùng nhau tìm cách giải quyết.

Trong bài phát biểu quan trọng của mình tại sự kiện, ông Wilson cũng nhấn mạnh tầm quan trọng ngày càng tăng của bốn công nghệ du lịch quan trọng hơn nữa:

• Di động: Trong vài năm tới, ông dự kiến ​​khoảng 70% giao dịch mà quy trình của Travelport bắt nguồn từ các ứng dụng dành cho thiết bị di động. Bình luận về lễ kỷ niệm XNUMX năm ứng dụng hàng không đầu tiên, anh ấy chỉ ra chức năng ứng dụng “Look & Book” mới của easyJet, được phát triển với sự hỗ trợ từ Travelport, cho phép người dùng Instagram kết nối với các đề nghị chuyến bay của easyJet để bay đến một điểm đến chỉ bằng cách nhấp vào một hình ảnh của vị trí đó.

• Trí tuệ nhân tạo: Travelport đang giảm số lượng giao dịch gửi đến các hãng hàng không để kiểm kê chỗ ngồi bằng cách tìm hiểu và dự đoán tốc độ giảm trong số lượng hàng tồn kho của họ. Wilson cho biết điều này có thể dẫn đến việc giảm lượng tin nhắn tới các hệ thống hàng không từ 50-80%, dẫn đến giảm chi phí và cải thiện hơn nữa tốc độ phản hồi.

• Người máy: Wilson dự đoán rằng 70% giao dịch di động sẽ không được con người tác động, bao gồm cả những thay đổi hoặc bổ sung, vì người máy sẽ xử lý một tỷ lệ đáng kể lưu lượng thoại được tạo ra cho các công ty du lịch ngày nay. Ông trích dẫn Agency Efficiency Suite của chính Travelport, là một công cụ sự kiện dựa trên đám mây có khả năng khởi chạy nhiều tác vụ tự động hóa bằng robot giúp giải phóng các đại lý du lịch tập trung vào các hoạt động gia tăng giá trị hơn.

• Dữ liệu và phân tích: nói rằng dữ liệu chỉ có giá trị khi được phân tích và xử lý đúng cách, ông tiếp tục nói rằng một trong những người ủng hộ hàng đầu thế giới về cuộc cách mạng dữ liệu, IBM, đã tự tạo ra một công cụ quản lý du lịch với Travelport sử dụng trí tuệ nhân tạo , cung cấp tính toán nhận thức, phân tích dữ liệu dự đoán bằng cách sử dụng các tình huống loại “điều gì xảy ra nếu” và dữ liệu chi phí và du lịch được tích hợp.

Ông Wilson chúc mừng sự phát triển của ngành công nghiệp cho đến nay nhưng khuyên rằng điều này phải được tiếp tục với sự phối hợp tốt hơn giữa các bên liên quan. Ông kết luận bằng một cuộc bỏ phiếu tín nhiệm trong lĩnh vực này rằng: “Miễn là chúng ta đang tiến về phía trước với tốc độ và động lực đáng nể, chúng ta sẽ đi đúng hướng để có thể mang đến điều gì đó tốt hơn ngày hôm nay cho khách du lịch”.