Du lịch có nhiều mặt và mặc dù thực tế là không có một loại hình du lịch nào nhưng nhiều nguyên tắc cơ bản của ngành vẫn đúng cho dù người ta hoạt động ở khía cạnh nào của ngành du lịch và lữ hành. Bất chấp sự khác biệt về văn hóa, ngôn ngữ, tôn giáo và địa lý, con người trên khắp thế giới về cơ bản là giống nhau và các nguyên tắc du lịch tốt nhất vượt qua các nền văn hóa, ngôn ngữ, quốc gia và tôn giáo. Do khả năng độc đáo của du lịch để mang lại nhân dân cùng nhau nếu sử dụng đúng cách nó có thể là một công cụ cho hòa bình. Tháng này chúng ta tiếp tục với một số điều cơ bản và các nguyên tắc cơ bản của ngành công nghiệp du lịch.

– Hãy chuẩn bị để đối mặt với cả những thách thức đang diễn ra và mới. Ngành du lịch là một phần của thế giới không ngừng thay đổi. Năm 2023 sẽ chứng kiến nhiều thách thức mà các chuyên gia du lịch & lữ hành sẽ phải đối mặt. Một số trong số này là:

· Các cuộc khủng hoảng khí hậu có thể ảnh hưởng đến bộ phận của bạn trong ngành, bao gồm hủy hoặc hoãn chuyến bay cũng như các kiểu nóng và lạnh bất thường

· Áp lực kinh tế đặc biệt đối với tầng lớp trung lưu trên thế giới

· Gia tăng các vấn đề về tội phạm

· Mức độ cao hơn bình thường của các chuyên gia rời lực lượng lao động do nghỉ hưu hoặc cảm thấy bị đánh giá thấp. Chúng bao gồm cảnh sát, nhân viên y tế và các nhà cung cấp dịch vụ thiết yếu khác

· Thiếu nhiên liệu

· Thiếu lương thực

· Sự phân chia xa hơn giữa các khu vực giàu hơn và nghèo hơn trên thế giới

· Ngày càng có nhiều người kiện các doanh nghiệp du lịch hoặc công ty lữ hành do dịch vụ kém hoặc không thực hiện những gì đã hứa.

Những lời nhắc nhở sau đây vừa để truyền cảm hứng vừa để cảnh báo.

- Khi gặp khó khăn, hãy bình tĩnh. Mọi người đến với chúng tôi để được yên tĩnh và quên đi những vấn đề của họ, không phải để tìm hiểu về những vấn đề của chúng tôi. Khách của chúng tôi không bao giờ nên gánh nặng với những khó khăn kinh tế của chúng tôi. Hãy nhớ rằng họ là khách của chúng tôi chứ không phải nhân viên tư vấn của chúng tôi. Đạo đức du lịch yêu cầu cuộc sống cá nhân của bạn tránh xa nơi làm việc. Nếu bạn quá kích động để làm việc, thì hãy ở nhà. Tuy nhiên, khi đã ở nơi làm việc, chúng ta có trách nhiệm đạo đức là tập trung vào nhu cầu của khách hàng chứ không phải nhu cầu của bản thân. Cách tốt nhất để bình tĩnh trong khủng hoảng là chuẩn bị sẵn sàng. Đại dịch COVID-19 nên dạy cách quản lý rủi ro tốt và chuẩn bị sẵn sàng cho những vấn đề có thể thấy trước và “sự kiện thiên nga đen”. Theo cách tương tự, cộng đồng hoặc điểm du lịch của bạn cần đào tạo nhân viên về cách xử lý các rủi ro về sức khỏe, những thay đổi trong chuyến đi và các vấn đề an ninh cá nhân.

– Sử dụng nhiều phương pháp để hiểu các xu hướng trong du lịch. Du lịch có xu hướng sử dụng các phương pháp phân tích định tính hoặc định lượng thuần túy. Cả hai đều quan trọng và cả hai đều có thể cung cấp những hiểu biết bổ sung. Các vấn đề xảy ra khi chúng ta trở nên quá phụ thuộc vào một hình thức phân tích mà bỏ qua hình thức phân tích khác. Hãy nhớ rằng những người được khảo sát cùng với dữ liệu máy tính không phải lúc nào cũng trung thực. Mặc dù các phương pháp này có thể có giá trị cao nhưng hệ số tin cậy của chúng có thể thấp hơn những gì chúng ta tin tưởng. Các lỗi bỏ phiếu ở cả Hoa Kỳ và Vương quốc Anh phải nhắc nhở chúng ta về nguyên tắc “rác vào/rác ra”.

– Đừng bao giờ quên rằng du lịch và lữ hành là những ngành rất cạnh tranh. Các chuyên gia trong ngành du lịch cần nhớ rằng ngành du lịch có rất nhiều hình thức vận chuyển, khách sạn, nhà hàng, công ty lữ hành và hướng dẫn viên du lịch cũng như những địa điểm thú vị để tham quan và mua sắm. Ngoài ra, có rất nhiều nơi trên thế giới có lịch sử thú vị, phong cảnh đẹp và những bãi biển tuyệt vời.

– Tìm cách làm cho trải nghiệm mua sắm trở nên độc đáo. Trong thế giới đan xen ngày nay, các thành phố lớn không còn chỉ bán các sản phẩm địa phương mà còn cung cấp nhiều loại sản phẩm từ khắp nơi trên thế giới. Nguyên tắc cơ bản: nếu bạn có thể lấy nó ở đó, bạn có thể lấy nó ở đây.

– Đừng quên rằng du khách ngày nay có nhiều thông tin hơn bao giờ hết. Điều tồi tệ nhất đối với ngành du lịch là bị phát hiện phóng đại hoặc nói dối. Phải mất một thời gian dài để xây dựng lại danh tiếng và trong thế giới truyền thông xã hội ngày nay, một sai lầm có thể lan nhanh như cháy rừng.

– Tiếp thị có thể hỗ trợ phát triển sản phẩm, nhưng nó không thể thay thế cho việc phát triển (các) sản phẩm. Một nguyên tắc cơ bản của du lịch là bạn không thể tiếp thị những gì bạn không có. Hãy nhớ rằng hình thức tiếp thị thành công nhất là truyền miệng. Chi ít tiền hơn cho các chiến lược tiếp thị cổ điển và nhiều tiền hơn cho dịch vụ khách hàng và phát triển sản phẩm.

– Tập trung vào các khía cạnh độc đáo của bạn trong thế giới du lịch và lữ hành. Đừng cố gắng trở thành tất cả mọi thứ cho tất cả mọi người. Đại diện cho một cái gì đó là đặc biệt. Hãy tự hỏi bản thân: Điều gì làm cho cộng đồng hoặc điểm thu hút của bạn trở nên khác biệt và độc đáo so với các đối thủ cạnh tranh? Cộng đồng/địa phương/quốc gia của bạn tôn vinh tính cá nhân của nó như thế nào? Nếu bạn là khách đến thăm cộng đồng của mình, liệu bạn có nhớ nó vài ngày sau khi bạn rời đi hay nó chỉ là một địa điểm nữa trên bản đồ? Ví dụ: không chỉ cung cấp trải nghiệm ngoài trời mà hãy cá nhân hóa trải nghiệm đó, làm cho những con đường mòn đi bộ đường dài của bạn trở nên đặc biệt hoặc phát triển điều gì đó độc đáo về dịch vụ dưới nước. Mặt khác, nếu cộng đồng hoặc điểm đến của bạn là sự sáng tạo của trí tưởng tượng thì hãy để trí tưởng tượng được phát huy và liên tục tạo ra những trải nghiệm mới.

– Các chuyên gia Lữ hành và Du lịch cần tận hưởng những gì họ làm để mang lại cảm giác vui vẻ này cho khách hàng của họ. Du lịch và du lịch là để vui chơi và nếu nhân viên của bạn là bạn, bạn không đến làm việc với nụ cười trên môi thì tốt hơn là bạn nên tìm một công việc khác. Khách truy cập nhanh chóng xác định tâm trạng và thái độ chuyên nghiệp của chúng tôi. Bạn càng tử tế thì công ty hoặc cộng đồng du lịch địa phương của bạn càng thành công.

- Được xác thực. Không có gì bị vạch mặt dễ dàng hơn là sự thiếu xác thực. Đừng cố gắng trở thành những gì bạn không phải là mà hãy trở thành người tốt nhất mà bạn có thể. Các địa điểm du lịch chân thực và tự nhiên có xu hướng thành công nhất. Chân thực không chỉ có nghĩa là rừng hay bãi biển, mà là sự trình bày độc đáo về nhận thức văn hóa.

– Nụ cười có tính phổ quát. Có lẽ kỹ thuật quan trọng nhất cần học trong du lịch là cách mỉm cười. Một nụ cười chân thành có thể bù đắp được nhiều lỗi lầm. Lữ hành và du lịch được xây dựng dựa trên các nguyên tắc đặt kỳ vọng cao, nhiều trong số đó không bao giờ được đáp ứng. Khoảng cách giữa hình ảnh và thực tế không phải lúc nào cũng là lỗi của ngành. Ngành này khó có thể làm gì để khiến một cơn mưa tan đi hoặc ngăn chặn một trận bão tuyết bất ngờ. Những gì chúng tôi có thể làm là cho mọi người thấy rằng chúng tôi quan tâm và sáng tạo. Hầu hết mọi người có thể tha thứ cho một hành động tự nhiên, nhưng ít khách hàng sẽ tha thứ cho tình trạng nhẫn tâm hoặc thiếu quan tâm.

– Du lịch là trải nghiệm do khách hàng định hướng. Trong vài năm gần đây, có quá nhiều trung tâm du lịch và du khách đã nỗ lực thúc đẩy khách hàng của họ từ trải nghiệm dựa trên con người sang trải nghiệm trên trang web. Logic đằng sau động thái này là nó sẽ tiết kiệm cho các tập đoàn lớn như hãng hàng không rất nhiều tiền từ tiền lương. Rủi ro mà các công ty này sẽ phải cân nhắc là khách du lịch phát triển mối quan hệ với con người hơn là với các trang web. Khi các tập đoàn du lịch và lữ hành hướng mọi người đến các trang web, họ nên sẵn sàng chấp nhận thực tế là lòng trung thành của khách hàng sẽ giảm và hành động của nhân viên tuyến đầu của họ càng trở nên quan trọng hơn.

– Hãy tự hỏi hình ảnh du lịch của bạn có giống với hình ảnh của khách hàng không? Ví dụ: bạn có thể nói rằng bạn là điểm đến dành cho gia đình, nhưng nếu khách hàng nhìn bạn từ một góc độ khác thì sẽ cần rất nhiều hoạt động tiếp thị để thay đổi hình ảnh. Trước khi triển khai một chiến dịch tiếp thị mới, hãy xem xét điểm đến của bạn khiến khách hàng cảm thấy như thế nào, tại sao mọi người chọn điểm đến của bạn thay vì đối thủ cạnh tranh và những lợi ích cảm xúc nào mà khách truy cập nhận được khi họ chọn điểm đến của bạn.

– Khách hàng của chúng tôi không ở trường học. Rất thường xuyên, đặc biệt là trong các chuyến tham quan có hướng dẫn viên, chúng ta có quan niệm sai lầm rằng khách hàng là học viên của mình. Hướng dẫn viên cần nói ít hơn và cho phép du khách trải nghiệm nhiều hơn. Người lớn trung bình khi đi tham quan sẽ ngừng nghe sau khoảng 5-7 phút. Tương tự như vậy, quá nhiều sở cảnh sát và tổ chức an ninh đã lầm tưởng rằng họ có thể giáo dục du khách về an toàn và an ninh cá nhân. Giả sử khách truy cập sẽ không chú ý và phát triển các chương trình bảo mật dựa trên thực tế đơn giản này.

– Phấn đấu mang lại trải nghiệm du lịch và du lịch hấp dẫn. Du lịch không phải là giáo dục hay trường học mà là sự say mê và nuôi dưỡng tinh thần. Thiếu sự mê hoặc đồng nghĩa với việc ngày càng có ít lý do để muốn đi du lịch và tham gia trải nghiệm du lịch. Ví dụ: nếu mọi trung tâm mua sắm đều trông giống nhau hoặc nếu mọi chuỗi khách sạn đều có cùng một thực đơn, tại sao không đơn giản là ở nhà? Tại sao mọi người lại muốn đặt mình vào những nguy hiểm và rắc rối khi đi du lịch, nếu ngành công nghiệp của chúng ta phá hủy sự mê hoặc của cuộc hành trình bởi những nhân viên tiền tuyến thô lỗ và kiêu ngạo? Để giúp địa điểm hoặc điểm du lịch của bạn kiếm tiền, hãy đưa một chút lãng mạn và hấp dẫn vào sản phẩm du lịch của bạn.

– Khi nghi ngờ, điều đúng đắn nên làm là điều tốt nhất nên làm. Đừng cắt góc vì thời gian khó khăn. Đây là lúc để xây dựng danh tiếng về sự chính trực bằng cách làm điều đúng đắn. Đảm bảo mang lại cho khách hàng giá trị xứng đáng với số tiền họ bỏ ra thay vì tỏ ra ích kỷ và tham lam. Kinh doanh khách sạn là làm việc cho người khác, và không có gì quảng cáo một địa điểm tốt hơn việc tặng thêm thứ gì đó trong thời kỳ kinh tế khó khăn. Tương tự như vậy, các nhà quản lý không bao giờ nên cắt lương cấp dưới trước khi cắt lương của chính họ. Nếu việc cắt giảm lực lượng là cần thiết, người quản lý phải đích thân xử lý tình huống, xuất trình thẻ tạm biệt và không bao giờ vắng mặt vào ngày sa thải.