Ông lưu ý rằng đó là động lực thúc đẩy các doanh nghiệp và ngành công nghiệp thành công trên toàn cầu.

Ông Bartlett đã phát biểu Khai mạc tại Hội nghị Dịch vụ Xuất sắc của Hiệp hội Dịch vụ Khách hàng Jamaica (JaCSA) vào ngày hôm nay (5 tháng 2022 năm XNUMX). Bộ trưởng đã phát biểu về chủ đề: “Văn hóa chăm sóc: Chất xúc tác cho toàn cầu của Jamaica Thành tựu Du lịch".

Khi nhấn mạnh tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng tốt đối với sự phát triển của bất kỳ doanh nghiệp nào, ông Bartlett nhấn mạnh rằng “cách duy nhất để bất kỳ doanh nghiệp hoặc ngành nào phát triển mạnh là đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách hàng thông qua dịch vụ xuất sắc. Tuy nhiên, tôi sẽ tiến thêm một bước nữa. Cách duy nhất để một quốc gia và người dân của quốc gia đó thăng tiến là thông qua cam kết trên toàn xã hội đối với một nền văn hóa phục vụ xuất sắc. "

Ông nói thêm rằng: “Sự xuất sắc và chỉ sự xuất sắc mới thúc đẩy mọi khía cạnh của xã hội, kinh tế, công nghiệp, giáo dục, chăm sóc sức khỏe và du lịch”.

Bộ trưởng Du lịch cũng nhấn mạnh rằng sự xuất sắc của dịch vụ là rất quan trọng đối với sự phục hồi ổn định của ngành du lịch và nền kinh tế của hòn đảo nói chung. “Cam kết của chúng tôi về dịch vụ xuất sắc đã giúp lĩnh vực du lịch của chúng tôi phục hồi nhanh hơn nhiều so với dự đoán ban đầu. Vì vậy, về mặt mở rộng, nó cũng đã giúp thúc đẩy sự phục hồi của nền kinh tế quốc gia, ”ông nói.

Bộ trưởng Bartlett nhấn mạnh rằng:

“Mặc dù sản phẩm du lịch của chúng tôi được công nhận là một trong những sản phẩm tốt nhất trên thế giới, nhưng khả năng của chúng tôi là luôn cung cấp dịch vụ xuất sắc và một sản phẩm chất lượng giúp chúng tôi khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Đó là lý do cho tỷ lệ khách truy cập lặp lại 42% đáng ghen tị của chúng tôi. ”

Cũng trong hơi thở đó, ông đã thách thức các bên liên quan vượt lên trên và hơn thế nữa về dịch vụ khách hàng tốt, đồng thời nói thêm rằng đây là cách họ sẽ nhận ra năng lực thực sự của doanh nghiệp mình. Ông nói “nếu dịch vụ xuất sắc là động lực chính cho lợi nhuận và tăng trưởng của ngành du lịch; nếu nó là điểm khác biệt chính trong kinh doanh thì quy trình dịch vụ của chúng tôi phải vượt quá mong đợi của khách. Đây là cách duy nhất để ngành công nghiệp phát huy hết tiềm năng của mình và để các bên liên quan thu được lợi ích từ nó ”.

Ông Bartlett cũng nhấn mạnh rằng “nếu dịch vụ xuất sắc là nền tảng của ngành du lịch của chúng ta và du lịch là động cơ của nền kinh tế quốc dân, thì chúng ta phải rút ra tất cả các điểm dừng để đảm bảo rằng chúng ta tạo ra một nền văn hóa chăm sóc để đảm bảo hòn đảo xinh đẹp của chúng ta. vẫn giữ được vị thế là một điểm đến được lựa chọn cạnh tranh trên toàn cầu. ”

Khi nhắc nhở Hội nghị rằng “du lịch là công việc của mọi người”, Bộ trưởng Bartlett bày tỏ rằng “trong khi quan hệ đối tác giữa Chính phủ và các bên liên quan trong ngành là trọng tâm để tăng trưởng bền vững, chúng tôi cần sự ủng hộ từ tất cả người dân Jamaica nếu chúng tôi muốn đảm bảo rằng chất lượng, tiêu chuẩn và tính toàn vẹn của sản phẩm du lịch của chúng tôi được duy trì, ”nói thêm rằng“ sự mua vào này là rất quan trọng, bởi vì, cuối cùng, khi du lịch chiến thắng thì tất cả chúng ta đều chiến thắng ”.

Hội nghị, trong lần tổ chức thứ 19 trong năm nay, dự kiến sẽ thu hút hơn 1,500 khán giả tại Jamaica, Diaspora và khắp vùng Caribê. Năm 2008, JaCSA là công cụ để Cựu Toàn quyền, Giáo sư Kenneth Hall tuyên bố tuần đầu tiên của tháng 2 hàng năm là Tuần lễ Dịch vụ Khách hàng Quốc gia (NCSW). Năm nay JaCSA tổ chức lễ kỷ niệm NCSW từ ngày 8 đến ngày XNUMX tháng XNUMX, với chủ đề “Tôn vinh Dịch vụ Xuất sắc: Tái tạo Văn hóa Chăm sóc.”

Thêm tin tức về Jamaica

ĐIỀU NÊN rút ra từ bài viết này:

Bartlett also stressed that “if service excellence is the bedrock of our tourism sector, and tourism is the engine of the national economy, then we must pull out all the stops to ensure that we create a culture of care that ensures our beautiful island retains its position as a globally competitive destination of choice.
In reminding the Conference that “tourism is everyone's business,” Minister Bartlett expressed that “while the partnership between Government and industry stakeholders is central to sustained growth, we need the buy-in from all Jamaicans if we are to ensure that the quality, standards and integrity of our tourism product are maintained,” adding that “this buy-in is crucial, because, ultimately, when tourism wins then we all win.
“Although our tourism product is recognized as among the finest in the world, it is our ability to consistently deliver excellent service and a quality product that sets us apart from the competition.