Theo quan điểm của các trường hợp ngoại lệ do sự lây lan của virus coronavirus, Tập đoàn Lufthansa Các hãng hàng không Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines và Air Dolomiti đang đáp ứng chặt chẽ hơn nữa nhu cầu của khách hàng.
Như đã thông báo vào ngày 13 tháng 31, khách hàng có vé cho các chuyến bay của Lufthansa Group bị hủy và hiện có có thể giữ những vé này mà không cần phải cam kết ngày bay mới ngay lập tức. Các đặt chỗ hiện tại ban đầu sẽ bị hủy, nhưng vé và giá trị vé sẽ không thay đổi và có thể được gia hạn sang ngày khởi hành mới đến và bao gồm cả ngày 2020 tháng XNUMX năm XNUMX. Khách hàng cũng có thể đặt lại chỗ đến khác.
Trước đây, khách hàng được yêu cầu thông báo cho các hãng hàng không về ngày đặt chỗ lại mong muốn của họ trước ngày 1 tháng 31, tuy nhiên thời hạn này đã được kéo dài thêm 2020 tuần cho đến ngày XNUMX tháng XNUMX năm XNUMX. Với việc gia hạn chính sách này, Lufthansa Group Airlines đang đáp ứng mong muốn của nhiều người khách hàng để giúp lập kế hoạch du lịch của họ linh hoạt hơn trong những trường hợp đặc biệt do sự lây lan của coronavirus.
Lufthansa Group cung cấp cho khách hàng của mình một khoản giảm giá 50 euro cho mỗi lần đặt phòng lại. Tất nhiên phí đặt lại vẫn sẽ không bị tính, bất kể đã đặt vé nào. Nếu giá vé đặt lại đắt hơn do thay đổi điểm đến (ví dụ: đặt lại từ chặng ngắn sang chặng dài), thay đổi hạng hành trình hoặc tương tự, có thể cần thanh toán thêm mặc dù đã được giảm giá.
Quy định này áp dụng cho các vé được đặt trước và bao gồm cả ngày 31 tháng 2020 năm 31 và có ngày đi được xác nhận trước và bao gồm cả ngày 2020 tháng XNUMX năm XNUMX.
Hiện tại, các trung tâm và trạm dịch vụ của Lufthansa Group đang có số lượng khách hàng yêu cầu cao bất thường. Lufthansa Group không ngừng nỗ lực nâng cao công suất, đáp ứng nhu cầu. Tuy nhiên, hiện tại có thời gian chờ đợi lâu, có nghĩa là rất tiếc việc xử lý yêu cầu của khách hàng có thể bị trì hoãn. Điều quan trọng cần lưu ý là khách hàng không cần liên hệ với Dịch vụ khách hàng của Lufthansa Group trước ngày bay ban đầu. Bạn cũng có thể đặt vé lại sau khi ngày bay dự kiến đã qua. Việc đặt lại có thể được thực hiện thông qua Dịch vụ Khách hàng hoặc các đại lý du lịch. Khả năng đặt phòng lại với chiết khấu trực tuyến hiện đang được phát triển. Song song với đó, các chức năng đặt lại trực tuyến không giảm giá áp dụng cho các trường hợp đặt lại ngắn hạn.
