Chúc mừng bạn đã giành được AAdvantage Executive Bạch kim^® để kiếm được 124,296 Điểm trung thành trong Giai đoạn 1 của Instant Status Pass^TM. Bạn sẽ có trạng thái này từ bây giờ đến hết ngày 25 tháng 2023 năm XNUMX.

Đây là tin nhắn tôi nhận được vào đầu năm nay sau khi bay ba chuyến khứ hồi trả tiền vé hạng thương gia từ Honolulu đến Trung Đông trên American Airlines và Qatar Airways trong bốn tháng qua.

Tôi đã đạt được vị trí cao nhất trên American Airlines và trong Hệ thống một thế giới.

Tôi cũng là người bay 1K 3 Triệu Dặm với United Airlines và được hưởng vị trí cao nhất trên United Airlines và mạng lưới Star Alliance suốt đời.

Tôi rất vui khi được thử các lợi ích của trạng thái American Airlines Executive Platinum mà không bị mất United Airlines 1K trọn đời.

thành viên Một thế giới Qatar Airways là một trong những hãng hàng không tốt nhất mà tôi từng trải nghiệm, nhưng nó không đáng để đối đầu với American Airlines, một thành viên của One World.

Sau khi chi gần 65,000 đô la mua vé, tôi đã mất 13,000 đô la trong quá trình này và gần như suy sụp tinh thần. Tôi đã lãng phí trung bình 3 giờ trong nhiều ngày khi gọi cho hãng hàng không mà không giải quyết được vấn đề gì.

Có 2 lần, một công ty du lịch nước ngoài xuất vé cho tôi và đặt vé máy bay hạng nhất trị giá 6,750 USD một chiều giữa Honolulu và Los Angeles.

Tôi đã yêu cầu American Airlines đặt lại giá vé F thành giá vé hạng nhất R thông thường là 780 đô la một chiều.

Tôi đã được thông báo từ nhiều tháng trước rằng sẽ có một khoản tín dụng cho hồ sơ American Airlines của tôi. Tôi đã nói rằng tôi có thể sử dụng nó cho một chuyến đi khác. Tôi đã đồng ý, nhưng không có tín dụng nào cho thấy.

Tôi đã thực hiện rất nhiều cuộc gọi tới American Airlines với thời gian giữ máy hàng giờ đồng hồ, các đại lý cúp điện thoại cho tôi và các giám sát viên đưa ra những lời hứa không bao giờ được thực hiện.

Một lần, tôi được hướng dẫn đến sân bay quê hương tôi, Honolulu, để lấy phiếu mua hàng, chỉ để thấy quầy của American Airlines đóng cửa lúc 11 giờ sáng trong giờ làm việc.

Sau chuyến đi thứ hai, 2 nhân viên làm việc tại quầy đã đầu tư 4 giờ nhưng không được cấp phiếu tín dụng chuyến bay này.

Tôi không thể chịu đựng được nữa nên ra về tay trắng, lái xe qua giờ cao điểm.

Bay một chiếc American Airlines Airbus Neon nhỏ từ Los Angeles đến Honolulu với giá vé máy bay hạng nhất một chiều trị giá 6,000 đô la không phải là nhiều niềm vui.

Ghế ngủ: Không
Một tiếp viên phục vụ toàn bộ khoang hạng nhất
thức ăn không đạt tiêu chuẩn
Nhà vệ sinh quá nhỏ, bạn không thể quay đầu lại
Không có quyền sử dụng phòng chờ ngay cả khi là thành viên hàng đầu với vé hạng thương gia quốc tế trả phí

Khi theo dõi các khoản tín dụng du lịch của mình, tôi đã dành nhiều giờ gọi điện thoại trong nhiều tuần và cuối cùng nhận được cuộc gọi lại từ một giám sát viên của American Airlines.

Tôi cũng đã gửi email và điền vào các biểu mẫu, chỉ để nhận được những phản hồi tiêu chuẩn cho tôi biết American Airlines đang xem xét thông điệp của tôi một cách nghiêm túc để cải thiện – nhưng không có giải pháp, không có câu trả lời cho câu hỏi của tôi và không có tín dụng chuyến bay.

Tôi đã được một người giám sát AA cho biết trong một thư thoại mà tôi nhận được vào nửa đêm ngày 25 tháng 2023 năm XNUMX:

“Tên tôi là Deedee. Vâng, ông Steinmetz, đây là Deedee của American Airlines. Tôi đang gọi từ một đường dây được ghi âm. Tôi đã nói chuyện với bạn trước đó về phiếu thưởng mà bạn nhận được.

“Vì vậy, bạn đã được thông báo rằng chứng từ đã được gửi qua email cho bạn. Tôi xin lỗi vì bạn đã thông tin sai. Tôi cho thấy rằng đó là một chứng từ vận chuyển. Số bạn cho mình đúng là 001-042-488-xxxx. Chứng từ vận chuyển đó sẽ được gửi qua đường bưu điện cho bạn. Nó không phải là một cái gì đó. Nó sẽ được gửi qua email. Nó thực sự sẽ được gửi cho bạn qua đường bưu điện, vì vậy đó là một phiếu thưởng sẽ được gửi cho bạn, vì vậy bạn sẽ sớm nhận được phiếu thưởng đó. Tôi xin lỗi vì sự nhầm lẫn và tôi hy vọng rằng điều này sẽ trả lời một số câu hỏi của bạn. Cảm ơn bạn đã gọi cho American Airlines; bạn tận hưởng phần còn lại của buổi tối của bạn.

Tôi đã nhận được phản hồi tương tự từ các nhân viên sân bay, nhưng không có gì đến.

Sau nhiều giờ gọi điện thoại bổ sung, không có thêm thông tin.

Ngân hàng du lịch của tôi đã cung cấp khoản tín dụng chuyến bay trị giá 450 đô la cho một chuyến đi bị hủy không liên quan trong đại dịch COVID vào năm 2022.

Tôi không thể sử dụng nó trực tuyến và không có thời gian để cố gắng sử dụng nó trong tất cả sự hỗn loạn này. Tôi không thể kết hợp nó với những vé đắt hơn bao gồm Qatar Airways.

Cuối cùng, tôi đã gọi điện và đặt chỗ bằng tín dụng cho chuyến bay tháng 2023 năm XNUMX từ Honolulu đến Las Vegas. Giá vé rẻ hơn một chút, nhưng tôi không sao khi viết ra sự khác biệt.

Đặt chỗ này đã được xác nhận với tôi qua email và được đăng dưới mục “các chuyến bay sắp tới” trên hồ sơ American Airlines của tôi. Tôi đã đặt chỗ này vào tháng XNUMX với một đại lý trung tâm cuộc gọi.

Tuần trước, tôi đã nhận được email xác nhận nâng hạng miễn phí cho một chặng bay trong hành trình này.

Vì phần này được kết hợp với một đặt chỗ độc lập để đến Frankfurt cho IMEX vào tuần tới và thời gian không lý tưởng, tôi đã gọi cho American Airlines để thực hiện một số thay đổi nhỏ.

Thật ngạc nhiên, tôi được thông báo là đã đặt chỗ nhưng lại không có vé. Tôi được thông báo rằng đại lý sẽ phải tính lại vé và tôi không thể sử dụng Flight Credits từ năm ngoái vì nó đã hết hạn.

Đại lý nói ai đặt chỗ cho mình cách đây 2 tháng thì không xuất vé, giờ thì muộn mất rồi. Tôi không có cách nào để biết hoặc nghi ngờ điều này.

Tôi đã rất tức giận và yêu cầu được nói chuyện với một giám sát viên làm việc trong bộ phận dịch vụ khách hàng của Platinum. Sau khi bị giữ trong 92 phút, người giám sát nói rằng cô ấy không thể làm gì được. Nếu tôi muốn đặt trước, tôi sẽ phải thanh toán lại với mức giá hiện tại.

Xin lỗi American Airlines, các đại lý dịch vụ khách hàng của bạn không có khả năng cung cấp dịch vụ khách hàng và hệ thống của bạn được thiết kế để gây khó chịu và lừa gạt khách hàng.

Tôi rất xin lỗi, United Airlines, vì đã lừa dối bạn với American Airlines.

United Airlines, bạn đã chiều chuộng tôi trong 35 năm và tôi sẽ tiếp tục thể hiện lòng trung thành của mình với bạn.

Tôi rất thích trạng thái Executive Platinum của mình trên American Airlines vì kinh nghiệm của tôi khi bay Q-suite trên Qatar Airways.

Tuy nhiên, việc giữ American Airlines duy trì tình trạng này sẽ không đáng, ngay cả khi có rất nhiều rượu Champagne giá rẻ trong cái gọi là khoang hạng nhất của American Airlines.

Có lẽ có một cơ hội cho Emirates gia nhập Star Alliance?