Phỏng vấn chuyên gia du lịch Seychelles: Ông Alan Mason

Là thiên đường ở Ấn Độ Dương, Seychelles cạnh tranh với nhiều quốc đảo khác trên toàn cầu, từ Đông Nam Á đến Caribe, cũng như với các quốc gia lân cận. Tuy nhiên, bạn đã cố gắng định vị mình là một trong những điểm đến du lịch hàng đầu trên toàn thế giới. Những lợi thế cạnh tranh và so sánh nào khiến đất nước này khác biệt với các đối thủ cạnh tranh chính?

Trong chính Ấn Độ Dương, tôi nghĩ Seychelles là sự kết hợp những nét đẹp nhất của hòn đảo. Một bên là Mauritius, một hòn đảo lớn hơn với những khách sạn tuyệt vời, bên kia là Maldives với nhiều hòn đảo nhỏ và những khu nghỉ dưỡng tuyệt đẹp. Nhưng không ai trong số họ có được sự đa dạng như Seychelles. Tôi nghĩ nếu bạn đến Mauritius, bạn sẽ trải nghiệm khách sạn và nếu bạn đến Maldives thì đó giống như một trải nghiệm nghỉ dưỡng hơn. Nhưng theo tôi, Seychelles là nơi duy nhất có thể thực sự mang lại trải nghiệm điểm đến.

Chúng tôi có sự đa dạng về sản phẩm ở đây, từ nhà khách, cơ sở 3 và 4 Sao, khách sạn sang trọng mang thương hiệu 5 Sao cho đến các hòn đảo tư nhân được cung cấp. Nhưng điều gắn kết mọi người lại với nhau bất kể ngân sách của bạn là bao nhiêu hay khách sạn bạn đang ở là sự đa dạng của con người và các hòn đảo. Ví dụ: ở Mahe, đi ô tô và lái xe vòng quanh các phòng trưng bày nghệ thuật, chứng kiến ​​ngư dân địa phương trở về với mẻ cá đánh bắt được, nếm thử các nhà hàng địa phương cũng như tham gia các chuyến du ngoạn giữa các hòn đảo hoặc thậm chí đi đến Praslin, La Digue và các nơi riêng tư khác. quần đảo. Đó là nét độc đáo của Seychelles, tôi nghĩ đây là điều khiến chúng tôi nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh láng giềng.

Nhưng trên hết, chúng tôi có dân số hơn 90,000 người, vì vậy chúng tôi khá thoải mái và thư giãn và người dân ở đây nhìn chung rất thân thiện. Chúng ta không phải là một nền văn hóa cổ xưa; Nếu bạn nhìn khắp thế giới, chúng ta không có nền văn hóa của các nước châu Á nhưng mặt khác, chúng ta không có sự đông đúc hay ô nhiễm. Với tư cách là một hòn đảo, tôi nghĩ chúng ta có chủ nghĩa thoát ly thực sự với cuộc sống trên đảo và bạn sẽ tiến gần hơn đến trải nghiệm đó ở đây hơn là bất cứ nơi nào khác.

Mason's Travel là Công ty quản lý điểm đến do gia đình điều hành được thành lập vào năm 1972 và ngày nay là nhà điều hành xử lý mặt đất năng động và sáng tạo nhất ở Seychelles. Bạn có thể cho chúng tôi biết công ty của bạn đã thay đổi như thế nào theo thời gian và điều gì đã thúc đẩy những thay đổi đó không?

Vâng, năng lực cốt lõi của công ty vẫn luôn được giữ nguyên. Về cơ bản, công việc kinh doanh do mẹ tôi bắt đầu và bà có lẽ được công nhận là một trong những người tiên phong chính trong lĩnh vực du lịch ở Seychelles. Sự khởi đầu của Mason's Travel trùng với thời điểm khai trương chính thức Sân bay Quốc tế Seychelles, do đó du lịch ở Seychelles thực sự phát triển. Chúng tôi bắt đầu bằng việc hỗ trợ một số đặt phòng khách sạn, chúng tôi là những người tiên phong bắt đầu một số chuyến tham quan và du ngoạn, đặc biệt là đến công viên biển vào thời điểm đó. Trong thời kỳ đó, Mahe là hòn đảo chính phát triển các khách sạn đầu tiên, trong khi Praslin và La Digue có một số nhà nghỉ kém phát triển và dễ tiếp cận hơn; chúng tôi đã cố gắng cung cấp các chuyến du ngoạn đến Praslin và La Digue và công việc kinh doanh đã phát triển từ đó.

Chúng tôi đã trở thành chuyên gia về hậu cần khi đi đảo. Về việc sắp xếp việc đặt phòng khách sạn trong việc lên kế hoạch cho chuyến đi của họ, xử lý mặt đất khi khách hàng đến đây, đưa đón trong thời gian lưu trú, dịch vụ khách hàng, về cơ bản là đảm bảo mọi thứ diễn ra suôn sẻ, cho dù họ đang di chuyển từ đảo này sang đảo khác.

Ngày nay chúng tôi có văn phòng trên cả ba hòn đảo chính với hơn 300 nhân viên. Cuối cùng, chúng tôi dành nhiều thời gian để đi du lịch và tiếp thị điểm đến, đây là một trong những vai trò quan trọng của chúng tôi. Chúng tôi giúp các đại lý du lịch và công ty lữ hành đào tạo, xác định các sản phẩm phù hợp cho khách hàng của họ và hỗ trợ họ khi được yêu cầu. Chúng tôi giúp họ kết nối khách hàng với các khách sạn cụ thể vì không phải ai cũng có cùng một nhóm khách hàng. Chúng tôi làm việc với các khách sạn cao cấp cũng như với các nhà nghỉ nhỏ. Sự tăng trưởng trong những năm qua là rất lớn, bắt đầu chỉ với một số ít nhân viên, nhưng thành công của chúng tôi phụ thuộc vào sự nhất quán và cam kết mà chúng tôi có, nỗ lực chung của chúng tôi để đặt Seychelles lên hàng đầu.

Mason's Travel đã được Luxury Travel Guide 2017 tuyên bố là nhà điều hành tour du lịch tốt nhất ở Seychelles. Làm thế nào để bạn tạo sự khác biệt với các công ty lớn khác ở đây, chẳng hạn như Creole Travel Services?

Creole Travel Services là một công ty tuyệt vời, họ có đội ngũ giỏi và cơ sở hạ tầng vững mạnh. Tuy nhiên, tôi nghĩ sự khác biệt chính của chúng tôi là đội ngũ nhân viên. Nhiều người trong số họ đã ở với chúng tôi được 20 năm và khoảng 40 năm. Tôi nghĩ rằng đây là sự phản ánh giá trị mà chúng tôi đã đặt vào nhóm của mình và cam kết đó đối với cái mà chúng tôi gọi là “có sự góp mặt của Mason”. Tất cả chúng ta đều có cơ sở hạ tầng tốt, hệ thống CNTT hiện đại, xe buýt và thuyền cho các chuyến du ngoạn, nhưng tôi nghĩ điều đó cuối cùng phụ thuộc vào con người và khẩu hiệu của chúng tôi về trải nghiệm Sống ở Seychelles.

Bạn nổi tiếng ở Seychelles là một trong những công ty thành công nhất, nhưng chiến lược tiếp thị quốc tế của bạn là gì, đặc biệt là ngày nay với sự xuất hiện của các Đại lý Du lịch Trực tuyến? Làm thế nào để bạn đối phó với sự cạnh tranh quốc tế?

Bản thân đó là một trò chơi hoàn toàn khác. Chúng tôi không thể cạnh tranh với expedia.com hoặc booking.com: hiện tại họ là những gã khổng lồ toàn cầu, nhưng Seychelles luôn khác biệt. Đối với các thị trường nguồn, chúng tôi là một điểm đến dài hạn. Nó không phải là đến London hay Paris và truy cập booking.com và tìm khách sạn. Tôi tin rằng đối với một khách hàng, Seychelles là một khoản đầu tư theo hai cách: về mặt tài chính, còn rất xa mới có thể đạt được bằng những chuyến bay đắt tiền; và cả về mặt cảm xúc vì đối với nhiều người, đây là một ngày lễ rất đặc biệt, hưởng tuần trăng mật hoặc một ngày kỷ niệm; vì vậy có rất nhiều kỳ vọng.

Chúng tôi không phải là một doanh nghiệp hướng tới người tiêu dùng mà chủ yếu là kinh doanh với doanh nghiệp và các đối tác của chúng tôi là các nhà bán buôn, các nhà điều hành tour du lịch. Chúng tôi làm việc với những người bán buôn, những người này sẽ tập hợp các tài liệu quảng cáo lại với nhau và bán các gói hàng. Chúng tôi làm việc với rất nhiều đại lý bán lẻ và chúng tôi đào tạo rất nhiều nhân viên.

Chúng tôi tiếp tục tin tưởng vào việc đào tạo mọi người cũng như các chuyên gia tại các điểm đến. Đó là một điểm đến có thể dễ dàng bị bán nhầm. Như đã đề cập ở phần đầu, bạn đến Mauritius và chọn một khách sạn phù hợp với túi tiền của mình. Nếu bạn muốn có một kỳ nghỉ Seychelles phù hợp, điều quan trọng là phải có những chuyên gia có bí quyết trải nghiệm Seychelles.

Có rất nhiều cuộc thảo luận về khả năng chuyên chở của đất nước và nhận thức rằng tổng lượng khách du lịch đến không thể tiếp tục tăng. Bạn dự định làm thế nào để thích ứng với tình trạng số lượng du lịch đang chững lại, để phù hợp với chiến lược của chính phủ?

Tôi nghĩ rằng sự tăng trưởng về số lượng du lịch của chúng tôi khá hữu cơ. Chúng tôi không phải là một điểm đến phổ biến và chúng tôi thậm chí còn chưa đạt đến mức đó. Chúng tôi luôn định vị mình là một thị trường thích hợp hơn là một thị trường đại chúng.

Tất cả chúng ta đều biết và đều đồng ý rằng chúng ta không muốn trở thành một điểm đến đông đảo. Nhưng tôi nghĩ cần có nhiều nghiên cứu và hiểu biết hơn về cách tiến lên phía trước một cách tốt nhất, để chúng ta có thể đặt ra các mục tiêu phù hợp và lập kế hoạch hiệu quả theo những mục tiêu này.

Chúng ta phải lưu ý rằng chúng ta là một nhóm nhỏ đã quen với một mức sống nhất định; giáo dục miễn phí, y tế miễn phí, và điều này phải trả giá. Phải nói rằng chúng tôi đã hoàn toàn đạt đến giới hạn về việc làm, do đó, bất kỳ sự phát triển mới nào ở Seychelles sẽ đồng nghĩa với việc có nhiều lực lượng lao động nước ngoài hơn, điều này sẽ ổn nếu chúng tôi muốn tiếp tục tăng số lượng và hỗ trợ ngành nhưng đồng thời, một phần của tăng trưởng và việc làm phải mang lại lợi ích kinh tế cho đất nước. Nếu sự tăng trưởng về nhân sự là người nước ngoài, doanh thu sẽ rời khỏi đất nước.

Tính bền vững là vấn đề then chốt xuyên suốt tất cả các lĩnh vực trong chiến lược của chính phủ. Bạn đang thực hiện ưu tiên quốc gia này bằng những cách nào?

Hoạt động kinh doanh của chúng tôi chủ yếu tập trung vào nhân viên, không giống như một khách sạn sử dụng tấm pin mặt trời. Chúng tôi đã thay đổi phong cách du ngoạn khoảng mười năm trước. Hầu hết đội tàu mặt đất của chúng tôi hiện đang hướng tới các động cơ hybrid hiệu quả hơn. Về mặt đi biển, chúng tôi đã chuyển sang dùng tàu hai thân đi ban ngày cho các chuyến du ngoạn của mình. Chúng tôi đã sử dụng ít nhiên liệu hơn rất nhiều sau khi thay đổi những chiếc thuyền lớn hơn với động cơ mạnh mẽ tỏ ra tiết kiệm nhiên liệu hơn trong các hoạt động hàng ngày của chúng tôi.

Với tư cách là một nhóm, chúng tôi có một bộ phận khách sạn nơi chúng tôi hướng tới một hệ thống nước tái chế hoàn chỉnh, đặc biệt là tại khách sạn mới của chúng tôi ở Mahe, khách sạn bãi biển cabana mới khai trương vào năm ngoái. Ví dụ, nước tinh khiết từ hệ thống quay trở lại nhà vệ sinh nên chúng tôi không rửa sạch nước ngọt khi sử dụng nhà vệ sinh. Chúng tôi có một hệ thống thu gom nước cũng thu nước từ mưa. Trên đảo Denis, chúng tôi có một trang trại mà ngày nay tôi có thể nói khoảng 80% sản phẩm tiêu thụ trong khách sạn hoặc nhà hàng đều được trồng ở đó, từ sữa tươi đến trứng, trái cây, rau, thịt gia cầm, thịt lợn hoặc thậm chí một số thịt bò đều được sản xuất trên đó. hòn đảo.

Ngoài Mason's Travel, còn có Mason's Air và Mason's Exchange, nhưng cũng có tài sản trên các hòn đảo khác. Làm thế nào để bạn chọn những lĩnh vực cần đa dạng hóa và đầu tư vào đâu ở Seychelles?

Cuối cùng, chúng tôi là một chuyên gia du lịch và Mason's Travel luôn là trung tâm trong chiến lược kinh doanh của chúng tôi. Qua nhiều năm, nó đã phát triển thành dịch vụ du lịch hàng không của Mason và chúng tôi cũng là GSA cho một số hãng hàng không. Trong những ngày đầu, nhu cầu phát triển dịch vụ du lịch nước ngoài bằng cách hỗ trợ nhiều hơn trong việc đặt chỗ và đặt vé máy bay. Mason Air Travel về cơ bản là một công ty du lịch nước ngoài dành cho người dân và doanh nghiệp.

Sau này, khi chúng tôi gặp hạn chế về ngoại hối trong nước vào năm 2008, chính phủ đang tìm cách khuyến khích thêm nhiều cơ quan “Cục thay đổi” để giữ cho các ngân hàng trung thực hơn với tỷ giá hối đoái và đây là lúc chúng tôi giới thiệu Mason's Exchange. Chúng tôi không phải là công ty trao đổi duy nhất ở đây nhưng chúng tôi đã cố gắng tạo ra một môi trường cạnh tranh hơn và tôi nghĩ ngày nay khách hàng nhận được một thỏa thuận công bằng hơn nhiều trong việc mua và bán tiền tệ. Các khoản đầu tư khác vào khách sạn bao gồm một số bất động sản khách sạn là những khoản đầu tư cơ sở hạ tầng dài hạn hơn.

Mason's Travel gần đây đã tham gia hội thảo của STB nhằm tạo cơ hội cho các nhóm địa phương phát triển và mở rộng các đề xuất của họ dành cho khách hàng ở đảo Reunion và ngược lại. Bạn có thể nói rõ hơn về hội thảo này và những cơ hội bạn thấy ở Reunion không?

Chúng tôi làm rất nhiều hội thảo. Tôi nghĩ La Reunion mang tính khu vực hơn, nhưng đó thường là những gì chúng tôi làm ở các thị trường trọng điểm của mình. Chúng tôi thực hiện rất nhiều giao dịch và tiếp xúc với các đại lý du lịch. Ở La Reunion, việc làm cũng diễn ra tương tự.

Hoạt động này có sự hợp tác của các công ty lữ hành chính của chúng tôi ở đó và hội thảo được thực hiện tại các thành phố chính với các đại lý du lịch. Ví dụ, vào buổi sáng STB sẽ trình bày điểm đến, sau đó chúng tôi sẽ đi sâu vào chi tiết hơn về các hòn đảo khác nhau. Chúng tôi lẽ ra đã giải thích cách hoạt động của trải nghiệm du lịch đảo, chẳng hạn như đi phà hoặc đi máy bay để đạt được sự kết hợp giữa đảo đó.

Ngoài ra còn có một số khách mời tham gia như đại diện các khách sạn, nhà nghỉ trưng bày một số sản phẩm của mình. Ngoài ra, chúng tôi còn có phiếu thưởng và rút thăm trúng thưởng tới Seychelles, đồng thời tạo ra bầu không khí vui vẻ giữa những người tham dự bằng cách hỏi một số câu hỏi liên quan đến Seychelles. Nhóm tiếp thị của chúng tôi làm việc với STB tại các thị trường chính của chúng tôi trong các hoạt động chung này. Đôi khi chúng tôi tự thực hiện chúng với các đối tác của mình để đóng góp nhiều hơn và giúp nâng cao nhận thức về điểm đến.

Trên trang web của bạn, bạn cung cấp Trung tâm đối tác. Bạn có thể giải thích nó bao gồm những gì và tại sao bạn lại tung ra nó không?

Trung tâm Đối tác cung cấp quyền truy cập cho các đối tác đã ký hợp đồng của chúng tôi và tất cả thông tin cần thiết, chẳng hạn như tin tức và hướng dẫn liên quan đến Seychelles. Nó giống như một cơ sở dữ liệu chứa thông tin về mọi danh mục khách sạn cùng với mô tả về các vị trí tương ứng của chúng. Nhìn chung, nền tảng doanh nghiệp dành cho khách hàng doanh nghiệp là để giúp họ trở nên có hiểu biết và tự tin hơn khi họ đang trong quá trình bán điểm đến.

Chuyến du hành của Mason về bản chất có mối liên hệ mật thiết với quần đảo Seychelles và những gì chúng mang lại. Hiện đang có một nỗ lực quốc gia để thực hiện lời đề nghị đó bằng cách đa dạng hóa nền kinh tế. Là một công ty Seychellois có sự hiện diện trên phạm vi quốc tế, bạn có đang hỗ trợ miêu tả Seychelles không chỉ là một điểm đến du lịch không?

Rõ ràng, tất cả chúng tôi đều tự hào về Seychelles và chúng tôi gặp những người thường hỏi về cơ hội đầu tư nhưng cuối cùng, chuyên môn của chúng tôi là xây dựng thương hiệu cho Seychelles từ góc độ trải nghiệm điểm đến.

Bạn là một trong những doanh nhân quan trọng nhất ở Seychelles. Bạn có lời nhắn nào dành cho các doanh nhân trẻ Seychellois và các doanh nhân ở các nền kinh tế mới nổi khác về cách thành công như bạn không?

Đối với chúng tôi, thời gian đóng một vai trò quan trọng, nhưng cuối cùng, thành công của Mason's và thành công của chúng tôi ngày nay là nhờ sự đam mê. Bạn phải thực sự tin tưởng vào việc mình đang làm và đam mê nó. Vận may của bạn sẽ đến nhưng bạn tạo nên vận may đó bằng cách nắm bắt những cơ hội đó khi chúng xuất hiện và đó là tất cả những gì chúng ta hướng tới.