Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA) đã công bố thành lập chương trình Bán lẻ Hàng không Hiện đại nhằm nâng cao việc lấy khách hàng làm trung tâm và tạo ra giá trị trong ngành hàng không.

Việc chuyển đổi sẽ được đẩy nhanh bởi một tập đoàn gồm những người áp dụng hàng không tiên tiến sẽ làm việc cùng nhau thông qua IATA.

Những người tham gia hiệp hội bao gồm American Airlines, Air France-KLM, British Airways, Emirates, Finnair, Iberia, Lufthansa Group, Oman Air, Singapore Airlines và Xiamen Airlines.

Trong môi trường ngày nay, trải nghiệm của khách hàng bị ảnh hưởng bởi các tiêu chuẩn, quy trình và công nghệ đã cũ hàng chục năm và ngành hàng không phải áp dụng các phương pháp bán lẻ hiện đại để tạo ra giá trị gia tăng cho khách du lịch và giảm bớt sự phức tạp của các yêu cầu kiểm tra giấy tờ hành khách ngày càng phức tạp.

Bán lẻ hàng không hiện đại sẽ giải quyết tình trạng tiến thoái lưỡng nan này và giải phóng các cơ hội tạo ra giá trị bằng cách chuyển đổi hoạt động phân phối hàng không thành một hệ thống “Ưu đãi và đặt hàng” sẽ song song với những gì mà hầu hết các nhà bán lẻ khác sử dụng.

“Mục đích của chúng tôi là tạo ra giá trị cho du khách bằng cách đáp ứng nhu cầu của họ. Chúng tôi biết rằng hành khách muốn có trải nghiệm kỹ thuật số liền mạch; và họ mong đợi dịch vụ nhất quán bất kể họ đã mua chuyến du lịch như thế nào. Với sức mạnh của một tập đoàn toàn cầu gồm các hãng hàng không hàng đầu đứng sau chúng tôi, vài năm tới sẽ chứng kiến sự chuyển đổi nhanh chóng và toàn diện về trải nghiệm của khách hàng,” Muhammad Albakri, Phó Chủ tịch Cấp cao, Dịch vụ Phân phối và Thanh toán Tài chính của IATA cho biết.

Chuyển đổi sang bán lẻ hàng không hiện đại

Chương trình Bán lẻ Hàng không Hiện đại được xây dựng trên ba trụ cột:

Nhận dạng khách hàng

Các tiêu chuẩn ngành, được xây dựng dựa trên tiêu chuẩn One ID, cho phép hành khách hợp lý hóa hành trình của họ bằng cách chia sẻ thông tin trước và quy trình không tiếp xúc tại sân bay dựa trên nhận dạng sinh trắc học. Hơn nữa, chương trình này cũng sẽ cho phép các hãng hàng không cung cấp trải nghiệm liền mạch trên các kênh và điểm tiếp xúc khác nhau, đồng thời có khả năng hiển thị rõ hơn đối với những người bán dịch vụ du lịch bên thứ ba mà họ đang giao dịch.

Bán lẻ với Phiếu mua hàng

Tiến trình đang diễn ra tốt đẹp với hơn 10/30 doanh số bán hàng của đại lý du lịch đến từ các giao diện Khả năng phân phối mới (NDC); và một số hãng hàng không đã có hơn XNUMX% lượng đặt vé gián tiếp của họ đến từ NDC. Các tiêu chuẩn ngành sẽ tiếp tục phát triển trong các lĩnh vực cá nhân hóa, định giá động, các gói bao gồm nội dung của bên thứ ba như các tùy chọn thanh toán đa phương thức và kỹ thuật số. Khách du lịch sẽ có nhiều lựa chọn hơn và thấy được giá trị đầy đủ của những gì được cung cấp, bất kể họ mua qua trang web của hãng hàng không hay qua đại lý du lịch.

Giao hàng với đơn đặt hàng

Với Đơn đặt hàng, khách du lịch sẽ không còn cần phải sắp xếp giữa các số tham chiếu và tài liệu khác nhau (PNR, vé điện tử và Tài liệu điện tử khác) đặc biệt khi xử lý sự cố gián đoạn chuyến đi hoặc thay đổi hành trình. Các tiêu chuẩn ngành để hỗ trợ quá trình chuyển đổi này đã được phát triển như một phần của dự án MỘT Đơn hàng. Bước tiếp theo là một bộ đầy đủ các tiêu chuẩn ngành sẽ cho phép các hãng hàng không đại tu cơ sở hạ tầng lỗi thời mà công nghệ hàng không hiện đang dựa vào.

Hành trình hỗ trợ ngành công nghiệp

Tamur Goudarzi Pour, Giám đốc Thương mại kiêm Thành viên Hội đồng Quản trị của Swiss International Air Lines, cho biết: “Là những người dẫn đầu ngành, các hãng hàng không của Tập đoàn Lufthansa đã thúc đẩy và tham gia Hiệp hội Bán lẻ Hàng không IATA với tư cách là thành viên sáng lập. Chúng tôi cam kết chắc chắn với chương trình Bán lẻ Hàng không Hiện đại mới của IATA và tin rằng tập đoàn sẽ là công cụ để đạt được các mục tiêu của mình, cùng với tư cách là một ngành. Sự thay đổi tư duy này trong việc cộng tác và tạo ra sức mạnh tổng hợp là điều mới mẻ đối với ngành của chúng ta và nó sẽ mở đường cho một bước nhảy vọt về công nghệ rất cần thiết để lại các hệ thống cũ. Do đó, các hãng hàng không thuộc Tập đoàn Lufthansa tăng gấp đôi tầm nhìn của chúng tôi hướng tới hình thức bán lẻ hàng không thực sự hiện đại để tạo ra giá trị thực sự cho khách hàng của chúng tôi”.

Neil Geurin, Giám đốc điều hành bộ phận bán lẻ hàng không của American Airlines cho biết: “Hoạt động bán lẻ hàng không hiện đại đơn giản hóa trải nghiệm của khách hàng và mang các sản phẩm và dịch vụ nâng cao của chúng tôi đến với nhiều khách hàng hơn nữa. Hoàn thành quá trình chuyển đổi sang Ưu đãi và Đơn đặt hàng 100% sẽ không phải là một nhiệm vụ dễ dàng. Tuy nhiên, chúng tôi tự tin vào khả năng đạt được kết quả này cho khách hàng vì ngành của chúng tôi đã có thành tích đã được chứng minh về những thách thức phức tạp và cung cấp các giải pháp sáng tạo. Chúng tôi rất vui mừng được làm việc với tất cả các đối tác của mình, cho dù đó là công ty phân phối toàn cầu, nhà bán lẻ du lịch và khách hàng doanh nghiệp, để tận dụng sức mạnh của công nghệ tiên tiến nhằm mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng của chúng tôi.”

Umesh Chhiber, Phó Chủ tịch Cấp cao phụ trách Doanh thu, Bán lẻ & Hàng hóa của Oman Air, cho biết: “Chúng tôi rất vui mừng được tham gia vào hành trình chuyển đổi hướng tới bán lẻ hiện đại, liên minh sẽ thu hút không chỉ các hãng hàng không mà cả các đối tác công nghệ có cùng tầm nhìn. Oman Air tin tưởng mạnh mẽ rằng 100 % Ưu đãi và Đơn hàng cùng với MỘT Đơn hàng sẽ mang lại lợi ích cho toàn bộ ngành du lịch bằng cách hiện đại hóa các quy trình cũ”.

Keith Wallis, Giám đốc cấp cao về Phân phối và Thanh toán của Air Canada, đồng thời là Chủ tịch Hội đồng Tư vấn Phân phối IATA, cho biết: “NDC đã tạo ra cơ hội to lớn cho các hãng hàng không phát triển sản phẩm và dịch vụ của họ để lấy khách hàng làm trung tâm. Với sự hỗ trợ từ khắp các chuỗi giá trị, giờ đây các hãng hàng không có thể thực hiện các bước tiếp theo để trở thành nhà bán lẻ hiện đại thực sự, tập trung vào trải nghiệm của khách hàng.

“Giờ đây, các hãng hàng không có thể tạo các Ưu đãi hấp dẫn mới lấy khách hàng làm trung tâm. Sử dụng Đơn đặt hàng, chúng tôi có thể đơn giản hóa toàn bộ trải nghiệm mua hàng và du lịch. Là một ngành công nghiệp, đây là một cơ hội hiếm có và duy nhất để tạo ra một bước tiến hóa thay đổi từng bước trong cách chúng ta kinh doanh,” Wallis nói.

“Mua vé máy bay trực tuyến nên đơn giản như khách hàng mong đợi. Và khi một sự thay đổi cần được thực hiện bởi vì kế hoạch du lịch đã thay đổi hoặc có sự gián đoạn, điều đó cuối cùng cũng phải liền mạch. Ngoài ra, trong thế giới của Ưu đãi và Đơn đặt hàng, các hãng hàng không sẽ không còn phải dựa vào các hệ thống đặt trước được xây dựng dựa trên các tiêu chuẩn và quy trình kế thừa dành riêng cho du lịch hàng không, khuyến khích các đối thủ cạnh tranh mới tham gia thị trường,” Albakri nói.

IATA đang hỗ trợ quá trình chuyển đổi này bằng cách tạo điều kiện phát triển các tiêu chuẩn ngành và đảm bảo tất cả các tiêu chuẩn này, hướng dẫn triển khai và các khả năng cần thiết khác đều có thể dễ dàng tiếp cận. IATA cũng tiếp tục hợp tác với tất cả các bên liên quan trong chuỗi giá trị để đảm bảo xác định được các điểm yếu kỹ thuật và đề xuất các phương pháp tiếp cận ngành nếu có thể.