Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA) đã công bố kết quả Khảo sát Hành khách Toàn cầu (GPS) năm 2022, cho thấy mối quan tâm hàng đầu của du khách đối với việc đi lại trong thời kỳ hậu khủng hoảng COVID là tập trung vào sự đơn giản hóa và thuận tiện.

“Việc đi lại trong COVID-19 rất phức tạp, cồng kềnh và tốn thời gian do các yêu cầu đi lại của chính phủ. Sau đại dịch, hành khách muốn cải thiện sự thuận tiện trong suốt chuyến đi của họ. Số hóa và sử dụng sinh trắc học để tăng tốc hành trình du lịch là chìa khóa, ”Nick Careen nói, IATAPhó Chủ tịch Cấp cao về Hoạt động, An toàn và An ninh.

Lập kế hoạch và Đặt chỗ

Hành khách muốn thuận tiện khi lên kế hoạch du lịch và khi chọn nơi khởi hành. Sở thích của họ là bay từ một sân bay gần nhà, có tất cả các tùy chọn đặt chỗ và dịch vụ ở một nơi duy nhất, thanh toán bằng phương thức thanh toán ưa thích và dễ dàng bù đắp lượng khí thải carbon của họ.

Gần sân bay là ưu tiên chính của hành khách khi chọn nơi bay (75%). Điều này quan trọng hơn giá vé (39%).
Khách du lịch hài lòng khi có thể thanh toán bằng phương thức thanh toán ưa thích của họ, phương thức thanh toán này có sẵn cho 82% khách du lịch. Có quyền truy cập vào thông tin lập kế hoạch và đặt phòng ở một nơi duy nhất được xác định là ưu tiên hàng đầu.
18% hành khách nói rằng họ bù đắp lượng khí thải carbon của mình, nguyên nhân chính được đưa ra bởi những người không nhận thức được lựa chọn (36%).

“Khách du lịch ngày nay mong đợi trải nghiệm trực tuyến giống như họ nhận được từ các nhà bán lẻ lớn như đàn bà gan dạ. Bán lẻ hàng không đang thúc đẩy đáp ứng những nhu cầu này. Nó cho phép các hãng hàng không cung cấp đầy đủ ưu đãi của họ cho khách du lịch. Và điều đó cho phép hành khách kiểm soát trải nghiệm du lịch của họ với khả năng lựa chọn các phương án du lịch mà họ muốn với các tùy chọn thanh toán thuận tiện, ”Muhammad Albakri, Phó Chủ tịch Cấp cao về Dịch vụ Phân phối và Phân phối Tài chính của IATA cho biết.

Tạo thuận lợi cho Du lịch

Hầu hết du khách sẵn sàng chia sẻ thông tin nhập cư của họ để thuận tiện hơn trong quá trình xử lý.

37% du khách cho biết họ không muốn đi du lịch đến một điểm đến cụ thể vì các yêu cầu nhập cư. Sự phức tạp của quy trình được đánh dấu là yếu tố cản trở 65% khách du lịch, 12% chi phí trích dẫn và 8% thời gian.
Ở những nơi bắt buộc phải có thị thực, 66% du khách muốn xin thị thực trực tuyến trước khi đi du lịch, 20% muốn đến lãnh sự quán hoặc đại sứ quán và 14% tại sân bay.
83% du khách cho biết họ sẽ chia sẻ thông tin nhập cư của mình để đẩy nhanh quá trình đến sân bay. Mặc dù đây là mức cao, nhưng nó lại giảm nhẹ so với mức 88% được ghi nhận vào năm 2021.

“Các du khách đã nói với chúng tôi rằng các rào cản đối với việc đi lại vẫn còn. Các quốc gia có thủ tục thị thực phức tạp đang làm mất đi những lợi ích kinh tế mà những du khách này mang lại. Nơi các quốc gia đã loại bỏ các yêu cầu về thị thực, các nền kinh tế du lịch và lữ hành đã phát triển mạnh. Và đối với các quốc gia yêu cầu một số loại khách du lịch phải có thị thực, việc tận dụng sự sẵn lòng của khách du lịch để sử dụng các quy trình trực tuyến và chia sẻ thông tin trước sẽ là một giải pháp đôi bên cùng có lợi, ”Careen nói.

Quy trình tại sân bay

Hành khách sẵn sàng tận dụng lợi thế của công nghệ và các quy trình được tư duy lại để cải thiện sự thuận tiện trong trải nghiệm sân bay và quản lý hành lý của họ.

Hành khách sẵn sàng hoàn thành các thủ tục ngoài sân bay. 44% khách du lịch xác định check-in là lựa chọn hàng đầu của họ để xử lý tại sân bay. Thủ tục xuất nhập cảnh là “lựa chọn hàng đầu” phổ biến thứ hai với 32%, tiếp theo là hành lý. Và 93% hành khách quan tâm đến chương trình đặc biệt dành cho du khách đáng tin cậy (kiểm tra lý lịch) để xúc tiến việc kiểm tra an ninh.
Hành khách quan tâm đến nhiều lựa chọn hơn cho hành lý ký gửi. 67% quan tâm đến việc nhận và giao hàng tận nhà và 73% quan tâm đến các lựa chọn nhận phòng từ xa. 80% hành khách cho biết sẽ có nhiều khả năng kiểm tra hành lý hơn nếu họ có thể giám sát hành lý trong suốt hành trình. Và 50% nói rằng họ đã sử dụng hoặc muốn sử dụng thẻ túi điện tử.
Hành khách thấy giá trị trong nhận dạng sinh trắc học. 75% hành khách muốn sử dụng dữ liệu sinh trắc học thay cho hộ chiếu và thẻ lên máy bay. Hơn một phần ba đã trải nghiệm sử dụng nhận dạng sinh trắc học trong các chuyến du lịch của họ, với tỷ lệ hài lòng là 88%. Nhưng bảo vệ dữ liệu vẫn là mối quan tâm của khoảng một nửa số khách du lịch.

“Hành khách thấy rõ công nghệ là chìa khóa để cải thiện sự thuận tiện của các quy trình tại sân bay. Họ muốn đến sân bay sẵn sàng bay, đi qua sân bay ở cả hai đầu hành trình nhanh hơn bằng cách sử dụng sinh trắc học và luôn biết hành lý của mình ở đâu. Công nghệ tồn tại để hỗ trợ trải nghiệm lý tưởng này. Nhưng chúng ta cần hợp tác trong toàn bộ chuỗi giá trị và với các chính phủ để biến nó thành hiện thực. Và chúng tôi cần liên tục trấn an hành khách rằng dữ liệu cần thiết để hỗ trợ trải nghiệm như vậy sẽ được lưu giữ an toàn ”, Careen nói.

Ngành công nghiệp đã sẵn sàng cung cấp năng lượng cho các quy trình tại sân bay bằng sinh trắc học thông qua sáng kiến One ID của IATA. COVID-19 đã giúp các chính phủ hiểu được tiềm năng để hành khách chia sẻ thông tin du lịch của họ một cách trực tiếp và trước chuyến đi cũng như sức mạnh của các quy trình sinh trắc học để cải thiện các quy trình bảo mật và tạo điều kiện cũng như sử dụng hiệu quả hơn các nguồn lực khan hiếm. Sự gia tăng của các cổng điện tử tại các sân bay đang chứng minh những hiệu quả có thể đạt được. Ưu tiên là hỗ trợ các tiêu chuẩn OneID với quy định cho phép sử dụng tiêu chuẩn này để tạo ra trải nghiệm liền mạch trên tất cả các phần của hành trình hành khách.