Các xu hướng mới nổi hàng đầu trong giao tiếp kinh doanh chắc chắn chứng minh rằng điều này là đúng. Nếu bạn đang tự hỏi công nghệ sẽ dẫn dắt tương lai của lĩnh vực truyền thông ở đâu, thì bạn có thể xem sáu xu hướng sau đây cho thấy cách thức truyền thông kinh doanh có thể sẽ thay đổi trong tương lai gần.

1. Cá nhân hóa thông qua trí tuệ nhân tạo

Một trong những xu hướng lớn nhất có khả năng xuất hiện trong kinh doanh là chuyển sang giao tiếp được cá nhân hóa. Khách hàng không muốn bị đối xử như thể họ chỉ là một số khác trong hàng đợi tự động. Họ muốn có một cuộc trò chuyện thực sự thừa nhận mong muốn, nhu cầu và giá trị của họ.

Tất nhiên, cung cấp điều này thông qua lực lượng lao động con người là tốn kém, tốn thời gian và thậm chí có thể là không thể. Trí tuệ nhân tạo đang nổi lên như một giải pháp hiệu quả cho tình trạng khó khăn này. Các bot AI có thể giao tiếp với mọi người và giải quyết các vấn đề đơn giản trong khi cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa mà khách hàng muốn.

Dịch vụ cá nhân hóa chỉ là một trong nhiều tiện ích mà khách hàng mong muốn. Họ cũng muốn các doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm truyền thông xã hội mà họ quen thuộc bằng cách cung cấp thông điệp đơn giản và dễ hiểu. Điều này được chứng minh bằng sự gia tăng của các tài khoản mạng xã hội kinh doanh và sự phổ biến ngày càng tăng của các nền tảng như WhatsApp.

Doanh nghiệp có thể tận dụng API kinh doanh WhatsApp để đạt được kết nối mà khách hàng mong muốn. API hợp lý hóa này kết nối các doanh nghiệp với hơn hai tỷ người dùng đang hoạt động và cho phép bạn điều chỉnh chiến lược truyền thông của doanh nghiệp mình theo nhu cầu của khách hàng. Nó cũng có thể cho phép bạn cắt giảm chi phí và tăng tỷ lệ hài lòng của khách hàng.

3. Một loạt ứng dụng trò chuyện tại nơi làm việc mới

Khách hàng không phải là những người duy nhất muốn có nền tảng nhắn tin nhanh chóng và thuận tiện. Ứng dụng trò chuyện tại nơi làm việc là một trong những xu hướng giao tiếp kinh doanh lớn nhất xuất hiện trong những năm gần đây. Các chương trình như Slack, Google Chat, Chanty và Discord đáp ứng nhu cầu này bằng cách cung cấp cho các công ty nền tảng giao tiếp nội bộ đơn giản.

Những công cụ này lấy tín hiệu từ phương tiện truyền thông xã hội bằng cách cung cấp thông điệp dễ dàng kết hợp với yếu tố xã hội. Kết quả là một mạng truyền thông kết hợp trong đó nhân viên có thể giao tiếp với nhau, gửi câu hỏi cho người giám sát hoặc chia sẻ thông tin với những người còn lại trong nhóm của họ. Nền tảng kiểu trò chuyện giúp giao tiếp này dễ tiếp cận và không chính thức, điều này có thể khuyến khích giao tiếp nhất quán hơn giữa các nhân viên.

4. Nhấn mạnh vào giao tiếp từ xa

Theo bảng thống kê, một phần tư của tất cả các vị trí chuyên nghiệp ở Bắc Mỹ cuối cùng sẽ là từ xa. Điều này làm sáng tỏ một xu hướng quan trọng trong thế giới kinh doanh và nó cũng có tác động to lớn đến các xu hướng truyền thông.

Khi nhiều cuộc họp diễn ra trong môi trường ảo, nhu cầu về các nền tảng giao tiếp từ xa đáng tin cậy đã tăng lên. Hiện có nhiều công cụ hơn bao giờ hết cho phép các doanh nghiệp tận hưởng khả năng giao tiếp mạnh mẽ mô phỏng trải nghiệm của một cuộc trò chuyện trực tiếp. Các doanh nghiệp có thể sử dụng những công cụ này để cải thiện quy trình làm việc từ xa và kết nối với khách hàng hiệu quả hơn.

5. Nền tảng giao tiếp dựa trên đám mây

Cùng với sự nhấn mạnh ngày càng tăng vào giao tiếp từ xa, đã có xu hướng thay thế các nền tảng dựa trên phần mềm bằng nền tảng dựa trên đám mây. Ngoài việc nhanh hơn và nhẹ hơn, các nền tảng giao tiếp dựa trên đám mây thường có chi phí thấp hơn, cải thiện tính bảo mật và mang lại sự linh hoạt cao hơn cho các doanh nghiệp.

Tất cả những lợi ích này có thể cải thiện đáng kể cả quy trình giao tiếp bên ngoài và nội bộ cho doanh nghiệp. Quan trọng nhất, giao tiếp dựa trên đám mây có thể giúp các doanh nghiệp dễ dàng cập nhật phần mềm trên nhiều thiết bị hơn. Đổi lại, điều này có thể giảm thiểu rủi ro bảo mật thông thường và bảo vệ thông tin đặc quyền.

6. Công cụ cộng tác tốt hơn

Cuối cùng, rõ ràng là giao tiếp kinh doanh đang có xu hướng tăng cường nhấn mạnh vào sự cộng tác. Điều này đặc biệt quan trọng trong môi trường làm việc từ xa, nơi các nhóm phải tận dụng các công cụ để hoàn thành công việc cùng nhau ngay cả khi họ không thể làm việc cùng nhau. Nhân viên phải có khả năng chia sẻ dự án, cho phép chỉnh sửa trực tiếp và hợp lý hóa các nhiệm vụ được giao.

Các công cụ cộng tác có thể sẽ càng trở nên quan trọng hơn khi các doanh nghiệp cũng ngày càng tìm kiếm phản hồi từ khách hàng. Các công ty đang nhận ra giá trị mà phản hồi của khách hàng có thể mang lại và các công cụ cộng tác cho phép khách hàng cung cấp phản hồi này theo cách hấp dẫn. Ví dụ, các công ty có thể cung cấp cho khách hàng khả năng đưa ra phản hồi trực tiếp về các quy trình và dịch vụ, như một cách để xây dựng các mối quan hệ dựa trên sự hợp tác.

Tận dụng sức mạnh của xu hướng truyền thông

Chú ý đến các xu hướng giao tiếp kinh doanh có thể mang lại cho doanh nghiệp của bạn lợi thế cần thiết. Điều này đặc biệt đúng khi nói đến việc đáp ứng mong đợi của khách hàng và luôn đi đầu trong công nghệ mới. Cho dù bạn đang mở rộng sang các nền tảng truyền thông xã hội hay xây dựng các công cụ cộng tác, bạn có thể tận dụng những xu hướng này để cải thiện đòn bẩy của công ty mình.