InterContinental Montréal đã sẵn sàng khởi động năm 2018, năm du lịch giữa Trung Quốc và Canada, với chương trình Chu Đạo. Thường được gọi là chương trình “Trung Quốc sẵn sàng” do Tập đoàn khách sạn InterContinental (IHG) phát động vào năm 2015, khách sạn Montréal hiện đang cá nhân hóa trải nghiệm cho khách Trung Quốc.
Khi đến nơi, du khách sẽ được chào đón bởi những nhân viên đã được đào tạo chuyên sâu về văn hóa. Bắt đầu bằng thư chào mừng viết bằng tiếng Quan Thoại, mỗi phòng sẽ được trang bị đầy đủ tiện nghi với dép, bộ ấm trà Trung Quốc, ấm đun nước và nước đóng chai miễn phí trong suốt thời gian lưu trú để đảm bảo sự thoải mái tối ưu. Và để nâng cao hơn nữa mức độ hiếu khách, du khách Trung Quốc sẽ có quyền truy cập đặc biệt vào các kênh truyền hình cao cấp từ Trung Quốc để họ có thể giữ liên lạc với các sự kiện thời sự ở quê nhà.
Ngoài ra, để chào đón và giao tiếp đúng cách với khách Trung Quốc, IHG đã phát triển IHG Translator. Miễn phí và kích hoạt bằng giọng nói, ứng dụng này sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho cuộc trò chuyện với những người không nói tiếng Quan Thoại mà họ sẽ gặp trong thời gian lưu trú. Không còn cơ hội nào để chuyến thăm Montreal của họ trở nên thoải mái nhất có thể. InterContinental Montréal cũng là khách sạn đầu tiên ở Montréal chấp nhận thanh toán qua nền tảng WeChat Pay và Ali Pay bên cạnh thẻ Union Pay truyền thống.
Bernard Chênevert, Tổng Giám đốc của InterContinental Montréal, báo cáo: “IHG và thương hiệu InterContinental đã có sự hiện diện mạnh mẽ ở Trung Quốc nên họ có kiến thức sâu rộng về nhóm khách hàng Trung Quốc. Là công ty dẫn đầu trong ngành khách sạn, việc IHG mở rộng kiến thức chuyên môn này ra quốc tế là điều đương nhiên. Trên thực tế, IHG là tập đoàn khách sạn đầu tiên thực hiện chương trình như Chu Đạo, tính đến nay đã là năm thứ ba kể từ khi thành lập.”
Du lịch dành cho du khách Trung Quốc đang bùng nổ trên khắp Canada và Montréal. Do đó, khách sạn đang nỗ lực hết sức để thu hút và phục vụ nhóm khách hàng được săn đón này. Các khách sạn sẽ được hưởng lợi khi số lượng du khách Trung Quốc đến Montréal đã tăng hơn gấp đôi trong 3 năm qua lên khoảng 120,000 du khách vào năm 20171.
Trong năm 2018, Conference Board dự đoán số lượng khách du lịch Trung Quốc đến thăm thành phố Quebec sẽ tăng 15%, mức tăng trưởng mạnh nhất trên tất cả các thị trường. Trong 5 năm tới, Tourisme Montréal ước tính rằng Trung Quốc có thể xếp thứ hai trong số các thị trường nước ngoài đối với Montréal2.
Ngoài ra, trong 18 tháng qua, số lượng chuyến bay thẳng giữa Montréal và Trung Quốc đã tăng lên đáng kể và dự kiến sẽ tiếp tục tăng. Air China hiện đang cung cấp các chuyến khởi hành từ Bắc Kinh bốn lần một tuần và Air Canada đang cung cấp các chuyến bay hàng ngày từ Thượng Hải. Du lịch Trung Quốc sẽ tiếp tục phát triển trên khắp thế giới và Tập đoàn IHG có các cơ sở được chứng nhận Sẵn sàng cho Trung Quốc tại hơn 20 quốc gia dưới các biểu ngữ InterContinental, Crowne Plaza và Holiday Inn.
Yves Lalumière, Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành của Tourisme Montréal, hoan nghênh những nỗ lực của InterContinental Montréal và hy vọng rằng các cơ sở khách sạn khác sẽ làm theo sáng kiến này. “Thật vậy, những hành động này có mối liên hệ chặt chẽ với chiến lược của Tourisme Montréal trên thị trường Trung Quốc. Việc điều chỉnh ưu đãi du lịch ở Montréal chắc chắn sẽ quảng bá thành phố này như một điểm đến hấp dẫn của du khách Trung Quốc. Quan trọng hơn, nó đảm bảo sự chào đón tuyệt vời cho phân khúc thị trường đang phát triển nhanh chóng này”, ông Lalumière nhấn mạnh.
Về chương trình Chu Đạo “China Ready”
“Zhou Dao” tích hợp tên tiếng Trung “Zhou” của IHG, với khái niệm triết học Trung Quốc, “Đạo”. Thuật ngữ này truyền tải một cách tinh tế nhưng rõ ràng sự lịch sự chu đáo, kỹ lưỡng và ân cần sẽ được cung cấp cho du khách Trung Quốc khi họ lưu trú tại các khách sạn China Ready của IHG ở nước ngoài. Nhân viên nói tiếng Trung tại quầy lễ tân hoặc qua hỗ trợ qua điện thoại 24/7, chấp nhận thẻ China UnionPay, gói chào mừng bằng tiếng Trung, Wi-Fi miễn phí cho thành viên Câu lạc bộ IHG® Rewards, nhiều lựa chọn đồ ăn và đồ uống Trung Quốc cùng các tiện nghi khác đáp ứng nhu cầu của khách Trung Quốc sẽ có mặt tại các khách sạn tham gia chương trình. IHG cũng đã đầu tư rất nhiều vào việc trang bị cho nhân viên khách sạn trên toàn thế giới của mình chương trình đào tạo về nghi thức, văn hóa và lòng hiếu khách của người Trung Quốc.
