WTM London Ngày 3: Du lịch bền vững và chuyên nghiệp

Tính bền vững và du lịch chuyên nghiệp đứng đầu chương trình nghị sự trong ngày cuối cùng của WTM Luân Đôn 23, với việc một nhà làm phim tài liệu truyền hình nổi tiếng gây ấn tượng với khán giả bằng bài phát biểu quan trọng để khép lại một trong những sự kiện thành công nhất trong những năm gần đây.

Louis Theroux được quốc tế công nhận vì đã sản xuất những bộ phim tài liệu được đánh giá cao về các chủ đề đa dạng. Anh ấy đã dành rất nhiều thời gian để đi du lịch và coi đó là động lực trong bài phát biểu quan trọng của mình.

Anh ấy cũng nắm bắt được xu hướng ngày nay. Nhận thấy xu hướng du lịch trải nghiệm và du lịch bền vững, ông chỉ ra rằng sự phấn khích thường đến từ việc “gặp gỡ những con người phi thường, trái ngược với việc đi du lịch những khoảng cách xa vời”.

Anh ấy khuyên một căn phòng chật kín: “Hãy có những trải nghiệm giúp bạn chìm sâu nhanh chóng, thay vì những nơi tổ chức tiệc tự chọn và buổi biểu diễn của Elvis… không phải là tôi không thích buổi biểu diễn của Elvis.”

Tiệc buffet đã xuất hiện ở những nơi khác vào ngày cuối cùng, như một phần của Hội nghị thượng đỉnh về bền vững, do Cố vấn du lịch có trách nhiệm của WTM London, Harold Goodwin, điều hành.

Hội nghị thượng đỉnh đề cập đến những vấn đề lớn nhất trong du lịch bền vững, bao gồm cả du lịch quá mức đang trở lại được chú ý khi lượng du lịch quay trở lại mức trước đại dịch.

Goodwin lưu ý rằng các điểm đến không muốn đưa ra ví dụ về những gì đã hiệu quả và những gì chưa hiệu quả khi tiếp cận quá nhiều du khách. Ông nhấn mạnh Barcelona là một trong số ít trường hợp ngoại lệ, đồng thời nói thêm: “Chúng ta cần có nhiều sự chia sẻ như vậy hơn”.

Martin Brackenbury, cựu Chủ tịch Liên đoàn Điều hành Du lịch Quốc tế và Cố vấn cho UNWTO, tin rằng du lịch có trách nhiệm hiện đang được nhiều tổ chức du lịch quan tâm.

Ông nói: “Bốn mươi năm trước, lần đầu tiên tôi quan tâm hơn đến tác động của du lịch đối với môi trường, nhưng các thành viên hội đồng quản trị không quan tâm. Đó là năm 1982. Tôi không nghĩ ngày nay sẽ có một phòng họp nào có thể xảy ra trường hợp đó”.

Trong khi đó, trong một phiên thảo luận về giao thông xanh, Bjorn Bender, Giám đốc điều hành của Rail Europe cho biết ông đi lại hàng tuần từ Thụy Sĩ đến Paris bằng tàu hỏa và thậm chí không sở hữu một chiếc ô tô nào. Ông tin rằng sẽ có nhiều giám đốc điều hành cấp cao hơn có thể đi du lịch xanh.

Các quy định về tính bền vững trong du lịch cũng đã được thảo luận, với sự đồng thuận rằng lữ hành và du lịch phải hoạt động trong các giới hạn không được soạn thảo cụ thể cho nó, chẳng hạn như về sức khỏe và an toàn. Tuy nhiên, quy định cụ thể của ngành về tính bền vững có thể hữu ích.

Isabel Hill, đặc phái viên của Trung tâm Du lịch Bền vững Toàn cầu, cho biết: “Nguy cơ không có quy định vào thời điểm này là hiện hữu”. Bà nói thêm rằng nên cho phép hợp tác cùng nhau về các vấn đề xanh. “Tôi e rằng ngành này đang cạnh tranh về tính bền vững và điều này thật điên rồ và chúng ta cần xác định lại cách các công ty có thể hợp tác mà không vi phạm các quy định chống độc quyền.”

Các chuyên gia hàng không đã nhân cơ hội này để nói lên nỗ lực của họ nhằm giảm thiểu tác động đến môi trường của việc bay. John Strickland, Giám đốc tại JLS Consulting, đã nghe Dom Kennedy, Phó Giám đốc Doanh thu, Phân phối và Kỳ nghỉ của SVP, tại Virgin Atlantic đã nhấn mạnh cách hãng vận chuyển đang đi đúng hướng để có được các phê duyệt theo quy định cần thiết để khai thác chuyến bay xuyên Đại Tây Dương vào cuối tháng này, đầy đủ được cung cấp bởi nhiên liệu hàng không bền vững.

Phiên họp tương tự có sự góp mặt của Simon McNamara, Giám đốc Chính phủ và Công nghiệp tại Heart Aerospace, một công ty khởi nghiệp Thụy Điển đang phát triển máy bay chạy bằng điện 30 chỗ cho các tuyến đường khu vực dài tới 200km. Máy bay của hãng dự kiến ​​sẽ được đưa vào sử dụng vào năm 2028.

Tuy nhiên, tính bền vững không chỉ liên quan đến khí hậu. Sasha Dench, Giám đốc điều hành và Đại sứ của Công ước Liên hợp quốc về các loài di cư, kêu gọi các công ty du lịch và lữ hành hãy suy nghĩ cách họ có thể tạo ra sự khác biệt tích cực. “Thiên nhiên thực sự rất cần sự giúp đỡ. Có những cơ hội mà du lịch có thể trở thành động lực tốt nhất.”

Ở những nơi khác, “khoa học hành vi” được nêu ra như một đòn bẩy để thúc đẩy sự bền vững, chẳng hạn như cấm những bữa tiệc buffet lãng phí. Stephanie Boyle, Trưởng phòng Chiến dịch của Tổ chức Du lịch An toàn hơn cho biết: “Thật ngạc nhiên là nếu bạn không cung cấp ống hút nhựa thì mọi người sẽ không sử dụng ống hút nhựa”.

Tính bền vững quan trọng hơn việc được mô tả như một xu hướng, trong khi vai trò của những người có ảnh hưởng trong ngành vẫn đang được đánh giá. Những người có ảnh hưởng chính đã có mặt tại WTM London 23, giải thích cách ngành du lịch có thể sử dụng mạng xã hội để tạo lợi thế cho mình.

Một hội đồng chuyên gia nhấn mạnh cách có thể sử dụng video và đặc biệt là các bài đăng dạng dài hơn một phút để quảng bá các điểm đến, bất chấp sự phổ biến của định dạng Tik Tok ngắn. Dan Gordon, giám đốc đại lý chiến lược của Google, cho biết: “Không có ngành nào tốt hơn mà có sản phẩm hấp dẫn hơn. [Video] không dành riêng cho định dạng ngắn.”

Paula D'Urbano, Giám đốc TikTok LIVE Creators Vương quốc Anh, nói thêm: “Hình thức ngắn đã bùng nổ trong vài năm, các thương hiệu du lịch cần phải có mặt, tôi vẫn thấy rất nhiều thương hiệu không có.” Cô ca ngợi Ryanair là “một thương hiệu đã thu hút được những khán giả vui tươi, kỳ quặc trên Tik Tok”.

Cô khuyên: “Có sự hấp dẫn trong ba giây đầu tiên là cực kỳ quan trọng,” nhưng nói thêm: “XNUMX% thời gian trên Tik Tok được dành cho các video có thời lượng hơn một phút. Du lịch rất phù hợp với những video dài hơn này.”

Các lựa chọn khác ngoài những người có ảnh hưởng được nêu bật như một cách để các điểm đến mới nổi nói riêng nâng cao hồ sơ du lịch của họ. Ibrahim Osta, từ USAID Phát triển Du lịch Bền vững ở Bosnia-Herzegovina, cho biết các kênh B2B đang là con đường phía trước. Ông cũng nhấn mạnh sự cần thiết phải đào tạo sinh viên, người lớn và các nhà giáo dục trong lĩnh vực khách sạn.

Trong cùng phiên họp, Tolene van der Merwe, giám đốc Tolene van der Merwe, Vương quốc Anh và Ireland của Visit Malta, người ca ngợi vai trò quan trọng của các đại lý du lịch trong việc thu hút khách du lịch, nói rằng họ có “tác động to lớn” vào năm 2023.

Trên một sân khấu khác, các diễn giả đến từ ba điểm đến ở Châu Phi đã giới thiệu thông tin về du lịch mạo hiểm của họ và nêu ra cách họ đang làm cho du lịch giải trí trở nên dễ dàng hơn đối với du khách nước ngoài.

Rwanda có chính sách du lịch 'một cửa hàng', có nghĩa là các nhà điều hành và nhà phát triển có thể nhận được giấy phép và thông tin từ một nơi thay vì từ nhiều cơ quan, trong khi Sierra Leone đang tìm cách thành lập một hãng hàng không giải trí để thu hút nhiều khách du lịch hơn từ Vương quốc Anh. Trong khi đó, Zambia đang cố gắng cân bằng nhu cầu của các nhà phát triển với nhu cầu bền vững, có nghĩa là cho phép các nhà nghỉ ở safari thay vì khách sạn năm sao, các đại biểu cho biết.

Các điểm đến mới nổi có đặc điểm tăng trưởng tương tự như du lịch thích hợp, cả hai đều khai thác chủ nghĩa tư tưởng xung quanh du lịch trải nghiệm. Trong một hội nghị dành riêng cho trải nghiệm, các nhà điều hành của Mạng lưới Du lịch Halal, Hiệp hội Du lịch Ẩm thực Thế giới và Hội đồng Du lịch Chăm sóc Sức khỏe Toàn cầu đã tư vấn cho các đại biểu về nhu cầu của khách du lịch quan tâm đến các phân khúc này.

Các điểm đến đã thành lập có các vấn đề khác nhau, trong đó các đại biểu kinh doanh ở châu Âu đã cảnh báo về sự gia tăng của các trang web ETIAS [Hệ thống ủy quyền và thông tin du lịch châu Âu] giả mạo trước khi hệ thống này ra mắt vào giữa năm 2025.

Izabella Cooper, Giám đốc quản lý các bên liên quan cấp cao tại Cơ quan Bảo vệ Biên giới và Bờ biển Châu Âu, cho biết đã có 58 trang web giả mạo, điều này làm dấy lên lo ngại về khả năng lạm dụng và thông tin sai lệch. Khách du lịch sẽ chỉ có thể nhận ETIAS thông qua europa.eu/etias.

Luke Petherbridge, Giám đốc Quan hệ Công chúng của Abta, cho biết các chiến dịch công khai của Ủy ban Châu Âu về việc giới thiệu ETIAS và Hệ thống Xuất nhập cảnh (EES) vào năm 2024 sẽ “rất quan trọng” để “giảm thiểu sự gián đoạn”.

Xây dựng thương hiệu là một phần trong hồ sơ của bất kỳ doanh nghiệp du lịch nào và đó là lĩnh vực mà ngành có thể làm tốt hơn. Theo Jamie Donovan, Giám đốc khách hàng tại công ty phân tích dữ liệu Kantar, “Phần lớn các thương hiệu du lịch không có sự khác biệt – đó là một khoảng cách lớn”.

Ông yêu cầu các đại biểu xem xét các thương hiệu phi du lịch như Johnnie Walker, Sephora và Coca Cola để lấy cảm hứng về cách xây dựng một thương hiệu khác biệt và thực hiện các chương trình khách hàng thân thiết phù hợp với người tiêu dùng.

Xây dựng thương hiệu cá nhân cũng được thảo luận vào ngày cuối cùng. Lãnh đạo doanh nghiệp, doanh nhân và nhà tư vấn Sarah Moxom được giới thiệu trong Hội nghị Thượng đỉnh Tiếp thị, khuyên mọi người nên suy nghĩ về thương hiệu của họ. Cô đề nghị mọi người cần suy nghĩ về “những gì bạn nói và cách bạn nói, cách bạn hành động, cách bạn khiến mọi người cảm thấy” khi tạo dựng thương hiệu cá nhân của họ.

Trong buổi tọa đàm “Chìa khóa xây dựng thương hiệu đáng tin cậy trong thế giới hậu đại dịch”, cô cũng nói: “Nếu bạn chưa mua tên miền mang tên mình, tại sao bạn không đi làm? Bạn có bất kỳ lời chứng bằng video nào về những gì bạn có thể làm không?

Cô ấy cũng đề nghị mọi người nên bắt đầu trên một nền tảng truyền thông xã hội thay vì thử tất cả. “Hãy cố gắng hiểu khán giả của bạn ở đâu,” cô nói.

Và cô ấy nói mọi người nên đặt ra lịch trình thường xuyên để làm việc với thương hiệu của mình, “giống như việc đánh răng vậy”.

eTurboNews là một đối tác truyền thông cho Thị trường du lịch thế giới (WTM).