COVID có dạy chúng ta cách đơn giản hóa việc đi công tác không?

Kurt Knackstedt:

Được rồi, Dionne, hãy suy nghĩ của bạn. Từ góc độ nhà quản lý du lịch, bạn sẽ làm gì bây giờ nếu bạn vẫn chưa làm việc đó để giúp đơn giản hóa chương trình du lịch từ COVID?

Dionne Yuen:

Vâng, tôi nghĩ rằng có một số yếu tố sẽ rất quan trọng là làm thế nào để đưa ra một quản lý du lịch đơn giản. Trước hết, về độ chính xác và hiệu quả. Ví dụ: chúng tôi thực sự đang giúp những khách hàng của mình, làm thế nào để tối ưu hóa các lựa chọn đi công tác của họ, phải tuân thủ chính sách du lịch. Ví dụ, chúng tôi có các công cụ được gọi là SmartMix. Vì vậy, về cơ bản, công cụ SmartMix giống như một công nghệ máy học sẽ giúp khách hàng của chúng tôi tùy chỉnh chính sách du lịch của họ bằng cách thêm các tùy chọn giá vé tốt nhất. Và sau đó đối với hạng cao nhất, như [hạng hạnh phúc 00:29:07] cho phép hoặc ngân sách, và sau đó điều đó thực sự sẽ giúp ích cho rất nhiều khách hàng của chúng tôi để hoàn thành đặt vé máy bay với chưa đầy năm phút. Rộng rãi, 84% đặt chỗ chuyến bay theo dõi sẽ được hiển thị trong 10 kết quả tìm kiếm hàng đầu trong các chuyến tham quan của chúng tôi.

Vì vậy, về cơ bản, chúng tôi sẽ cung cấp hiệu quả sẽ rất quan trọng. Và sau đó cũng nói về độ chính xác, không chỉ chúng tôi có thể cung cấp các công cụ khác nhau để tiết kiệm ngân sách. Và sau đó, tôi nghĩ quan trọng hơn, người quản lý du lịch cần nghĩ đến tầm quan trọng của việc có một cái nhìn tổng thể về quản lý du lịch, đặc biệt là khi nói đến COVID, nếu có bất kỳ sự gián đoạn du lịch nào do COVID gây ra và sau đó liệu họ có thể để truy cập dữ liệu tức thì, liệu họ có ngay lập tức theo dõi khách du lịch tại thời điểm thực hay không. Và sau đó nó trở thành một chuyên gia quan trọng rất muộn mà các nhà quản lý du lịch nên xem xét.

Kurt Knackstedt:

Điểm xuất sắc. Cảm ơn, Dionne. Và sau đó là Paul, suy nghĩ của bạn một lần nữa, đâu sẽ là khuyến nghị của bạn cho việc chấp nhận thời gian đầy thử thách này để đưa ra một chương trình du lịch đơn giản hơn, dễ hiểu hơn?

Paul thân mến:

Vâng, tôi có thể có một quan điểm hơi khác một chút rằng, tôi nghĩ chúng ta cần các tiêu chuẩn. Tôi biết chúng tôi đã đề cập đến vấn đề này trước đây, nhưng cần phải có tiêu chuẩn hàng không, cần có tiêu chuẩn khách sạn. Và một khi có những tiêu chuẩn đó, người quản lý du lịch có thể quản lý rủi ro đó và quản lý rủi ro đó. Nhưng cho đến khi điều đó xảy ra, thì sự phức tạp trong ngành vẫn tiếp tục và nó cần được thực hiện gần như từng quốc gia và gần như từng chuyến. Họ sẽ đi đâu, khách du lịch hướng đến đâu, cần tiêm phòng gì, yêu cầu đầu vào là gì, vân vân và vân vân. Vì vậy, công nghệ ngày nay sẽ là điều cần thiết tuyệt đối và thu thập thông tin là điều cần thiết tuyệt đối trong khoảng thời gian tới.

Nhưng tôi đoán hy vọng cho ngành là chúng tôi đạt được các tiêu chuẩn và những tiêu chuẩn đó sau đó được các hãng hàng không, khách sạn, chính phủ, các yêu cầu đầu vào áp dụng. Và sau đó chúng ta có thể quay trở lại một số loại thông thường về quản lý nó, quản lý chuyến du lịch của bạn gần như trên cơ sở toàn cầu. Vì vậy, hy vọng của tôi là chúng ta sẽ kết thúc trong môi trường đó, nhưng cho đến lúc đó, nó chỉ thu được càng nhiều thông tin càng tốt bằng cách sử dụng các công cụ phù hợp để thông báo cho khách du lịch và để đảm bảo rằng khách du lịch đang đi du lịch cần thiết bởi vì cho đến khi chúng tôi đến thông qua thời kỳ COVID này, rõ ràng là sự cần thiết sẽ là lý do chính cho việc đi du lịch.

Kurt Knackstedt:

Yeah tuyệt đối. Họ nói rằng sự cần thiết là mẹ đẻ của phát minh và đó là điều mà chúng ta chắc chắn đang chấp nhận bây giờ. Có rất nhiều điều cần thiết phải được thực hiện trong ngành. Vì vậy, nhưng từ quan điểm đơn giản hóa, một lần nữa, một số quan điểm tuyệt vời từ tất cả các bạn. Chúng tôi đã nói về việc thu hẹp các kênh trong ngắn hạn để giữ cho khách du lịch đơn giản, biết nơi cần đến để nhận thông tin và hỗ trợ. Chúng tôi đã nói về việc đảm bảo rằng chúng tôi có sự rõ ràng về nghĩa vụ chăm sóc và tính bền vững như một phương pháp chính để giữ cho nó đơn giản, hãy nói, “Hãy nhìn xem, hãy đảm bảo rằng bạn cảm thấy thoải mái khi đi du lịch rằng bạn khỏe mạnh và an toàn khi đi du lịch và điều đó bạn đang làm điều đó một cách bền vững. " Sử dụng công nghệ với khả năng tốt nhất của chúng tôi mà không quá phụ thuộc vào công nghệ. Và một lần nữa, theo quan điểm của bạn, Paul, nếu chúng ta có thể đạt được một số tiêu chuẩn giúp duy trì sự nhất quán trong cách chúng ta quản lý các quy trình này khi thoát khỏi đại dịch, đó sẽ là một kết quả tuyệt vời cho ngành.

Vì vậy, mặc dù đơn giản và quản lý du lịch không phải lúc nào cũng được sử dụng trong cùng một câu, nhưng chúng tôi đã thực hiện một công việc khá tốt hôm nay để cố gắng giải quyết nó. Vì vậy, các đồng tham luận viên của tôi, Florence, Dionne và Paul, cảm ơn rất nhiều vì thời gian và quan điểm của bạn. Tôi hy vọng rằng tất cả các bạn xem từ nhà và ở bất cứ đâu đều thích điều này. Tôi thực sự đánh giá cao bạn tham gia với chúng tôi ngày hôm nay. Và điều đó kết thúc phiên của chúng tôi.

#xâydựngdulịch