Thông qua mối quan hệ đối tác chiến lược giữa Events DC, cơ quan tổ chức hội nghị và thể thao chính thức của Quận Columbia, và Volara, trung tâm tiếng nói cho ngành khách sạn, khách đến thăm Trung tâm Hội nghị Walter E. Washington sẽ tìm thấy đường đi xung quanh cơ sở và tổ chức các sự kiện dễ dàng hơn bao giờ hết thông qua một giọng nói quen thuộc.
Giải pháp tìm đường dựa trên giọng nói mới trên Amazon Alexa được cung cấp bởi công nghệ quản lý hội thoại cấp doanh nghiệp hàng đầu thị trường của Volara. Bên trong tòa nhà rộng 2.3 triệu foot vuông là các ki-ốt tìm đường có hỗ trợ trợ lý giọng nói. Du khách được khuyến khích hỏi Alexa về các diễn biến trong trung tâm hội nghị và hỏi nơi tìm không gian họp, cửa hàng ăn uống, đánh giày gần nhất, trung tâm dịch vụ doanh nhân và hơn thế nữa. Hơn 50 ki-ốt sử dụng giải pháp do Volara hỗ trợ trên Amazon Alexa sẽ chào đón du khách và lệnh thoại sẽ mở rộng ra bên ngoài cơ sở cho các doanh nghiệp, dịch vụ và điểm tham quan địa phương.
“Tại Trung tâm Hội nghị Walter E. Washington, chúng tôi mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm đáng nhớ,” Samuel Thomas, phó chủ tịch cấp cao kiêm tổng giám đốc của Events DC cho biết. “Hầu hết mọi người đều hiểu biết về công nghệ và họ muốn có quyền truy cập thời gian thực vào thông tin họ cần ở định dạng mà họ quen sử dụng nhất. Chúng tôi đã hợp tác với Volara để cung cấp tính năng tìm đường khi ra lệnh bằng giọng nói. Giờ đây, những người tham gia sự kiện có thể nhận được câu trả lời nhanh chóng cho các câu hỏi của họ mà không cần phải tìm kiếm nhân viên; nó nhanh chóng và hiệu quả. Chúng tôi không thay thế sự tương tác mặt đối mặt của nhân viên - dịch vụ khách hàng là giá trị cốt lõi của chúng tôi và là lý do chúng tôi tham gia vào dự án này. Công nghệ thoại này cho phép chúng tôi mở rộng quy mô dịch vụ cá nhân và cung cấp cho khách hàng tùy chọn để nhận thông tin theo cách của họ. Thật thú vị. ”
Tìm đường chỉ là bước đầu tiên. Thomas cho biết nhóm của anh đang làm việc với Volara để thêm nhiều lệnh hơn vào trợ lý giọng nói với mục tiêu cá nhân hóa trải nghiệm cho khách truy cập. Các nhà tổ chức chương trình có thể tùy chỉnh hoặc đặt các ki-ốt thương hiệu một cách chiến lược tại các địa điểm tổ chức sự kiện của họ. Công cụ quản lý hội thoại của Volara sau đó sẽ được tận dụng để phản hồi lời nhắc bằng giọng nói cho mỗi sự kiện. Trung tâm hội nghị đang xem xét việc bán tài trợ ki-ốt như một dịch vụ giá trị gia tăng. Ví dụ, một nhà sản xuất ô tô có thể muốn tài trợ cho tất cả các ki-ốt trong Trung tâm Hội nghị trong suốt Triển lãm Ô tô, mang lại nguồn doanh thu tốt cho cơ sở và làm cho sự kiện trở nên tương tác, nhiều thông tin và thú vị hơn.
Thomas nói: “Khi chúng tôi nói với khách hàng về sáng kiến bằng giọng nói này, họ thực sự rất hào hứng. “Chúng tôi luôn cố gắng tìm cách đổi mới chính mình và cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng, và công nghệ là cốt lõi. Gần đây, chúng tôi đã thêm đồ nội thất thông minh vào các khu vực công cộng có chứa cổng USB hoặc phích cắm tiêu chuẩn để giữ mọi người kết nối. Chúng tôi là một trong những trung tâm hội nghị đầu tiên cung cấp WiFi miễn phí. Và, thông qua quan hệ đối tác chiến lược với Digital Conventions, chúng tôi hiện có chương trình biển báo kỹ thuật số mạnh mẽ nhất trong cả nước. Dự án thoại này với Volara là một dịch vụ bổ sung khác mà chúng tôi đang cung cấp cho khách hàng của mình. Với sự linh hoạt của phần mềm của Volara, bầu trời là giới hạn ”.
Lasan Coger, tổng giám đốc của Digital Conventions, cho biết ông đã bị hấp dẫn khi Thomas tiếp cận ông về sáng kiến tìm đường bằng lệnh thoại. “Một nhóm cộng tác từ Events DC, Digital Conventions và Volara đã gặp gỡ và cùng nhau tập trung tâm trí để xem chúng tôi có thể khởi chạy chương trình này như thế nào. Thật khó để đạt được vị trí của chúng tôi ngày hôm nay, nhưng tất cả mọi người tham gia đều yêu thích thử thách và quan trọng hơn, chúng tôi yêu thích sản phẩm. Khi chúng tôi thấy phản hồi từ những người tham dự tại các sự kiện của chúng tôi, điều đó xác thực những gì chúng tôi đang làm và chúng tôi không thể chờ đợi để mở rộng chương trình này ”.
Volara cung cấp phần mềm quản lý cuộc trò chuyện dựa trên giọng nói bất khả tri nền tảng và một trung tâm tích hợp an toàn cho các địa điểm khách sạn. Phần mềm của nó biến các trợ lý giọng nói hàng đầu của người tiêu dùng (Amazon Alexa, Google Assistant và IBM Watson) thành một công cụ kinh doanh thúc đẩy dịch vụ khách hàng hiệu quả hơn, ảnh hưởng đến hành vi của khách và cải thiện điểm số của nhà quảng cáo ròng. Volara là đối tác khởi chạy cho cả Chế độ thông dịch viên của Trợ lý Google và Alexa dành cho Khách sạn.
David Berger, Giám đốc điều hành Volara cho biết: “Chúng tôi rất vui mừng được đưa phương pháp tìm đường bằng lệnh thoại đến Trung tâm Hội nghị Walter E. Washington. “Chúng tôi thấy Trung tâm Hội nghị, Sòng bạc, Trung tâm mua sắm, Sân vận động, Công viên Giải trí hoặc bất kỳ địa điểm nào có thể hưởng lợi từ việc tìm đường là một ngành dọc thú vị cho Volara. Việc triển khai thành công này là bằng chứng cho thấy trợ lý giọng nói do Volara hỗ trợ có thể làm cho một địa điểm thân thiện hơn với khách truy cập, dễ điều hướng hơn và vận hành hiệu quả hơn. Hôm nay, chúng tôi có một danh sách chờ các trung tâm hội nghị đang mong muốn triển khai giải pháp của chúng tôi. Sự quan tâm đến choáng ngợp ”.
Để tìm hiểu thêm về các chương trình trợ lý giọng nói do Volara hỗ trợ, hãy truy cập volara.io.
