Các công ty du lịch mạo hiểm đang hoạt động như thế nào trong tình hình kinh tế hiện nay? Họ đang chú ý đến những xu hướng nào? Họ đang nghe gì từ khách hàng của họ? Và họ đang thực hiện những biện pháp nào để lập biểu đồ cho một hành trình vượt qua dòng nước đầy sóng gió?
Để có được cảm giác về hướng đi và tất nhiên là ở phía trước, gần đây tôi đã mời các giám đốc điều hành của Bộ sưu tập phiêu lưu - Backroad, Bushtracks, Kỳ nghỉ trên núi Canada, Chuyến thám hiểm địa lý, Cuộc thám hiểm Lindblad, Micato Safaris, Cuộc phiêu lưu môi trường sống tự nhiên, OARS, NOLS và Off the Beaten Con đường - để giúp họ tiếp nhận tình trạng của ngành du lịch mạo hiểm, nơi chúng tôi đang hướng tới và cách họ điều hướng trong những vùng nước đầy thử thách này.
TẦM QUAN TRỌNG CỦA SỰ KẾT NỐI VÀ GIA ĐÌNH
Trong nhận xét của họ, một vài chủ đề chung đã xuất hiện. Trọng tâm trong số này là niềm tin rằng bất chấp những bất ổn kinh tế, du khách của họ vẫn tiếp tục tin tưởng vào giá trị của du lịch và tầm quan trọng của sự kết nối và gia đình trong hành trình của họ.
“Trong khi suy thoái kinh tế đã có tác động rõ ràng đến ngành du lịch, mong muốn trải nghiệm kết nối thực sự với các vùng đất và nền văn hóa khác vẫn còn mạnh mẽ. Mọi người tiếp tục tìm kiếm các thiết lập và hoạt động mang lại trải nghiệm chất lượng cao, thoải mái và phản chiếu; Jim Sano, chủ tịch của Geographic Expeditions, cho biết theo một số cách, những điều này được coi là quan trọng hơn bao giờ hết.
Bill Bryan, đồng sáng lập và chủ tịch của Off the Beaten Path, đồng ý. “Khách hàng của chúng tôi không coi du lịch là một thứ xa xỉ, mà là một phần không thể thiếu trong hành trình toàn diện của họ. Hơn bao giờ hết, du khách của chúng tôi đang tìm kiếm những trải nghiệm đặc biệt kết nối họ với gia đình, văn hóa, cộng đồng, đất đai và môi trường. ”
George Wendt, chủ tịch của OARS, cho biết, “Ngày càng có nhiều gia đình mở rộng tham gia cùng chúng tôi trong các chuyến du ngoạn trên sông và các trải nghiệm thể thao đa năng kỳ nghỉ ngoài trời khác. Chúng tôi tin rằng điều này chính xác là do thời kỳ kinh tế đầy thách thức của đất nước chúng ta. Các gia đình đang quyết định rằng tốt hơn là để con họ hoạt động ngoài trời thay vì để chúng quanh quẩn trong các trung tâm mua sắm hoặc chơi trò chơi điện tử ”.
Dennis Pinto, giám đốc điều hành của Micato Safaris, nói thêm, “Các cuộc đi săn gia đình của chúng tôi, thường liên quan đến ba thế hệ, vẫn còn mạnh mẽ. Có một tâm lý rằng nền kinh tế sẽ phục hồi kịp thời, nhưng những cơ hội đã bỏ lỡ với gia đình thì không thể lấy lại được ”.
Tom Hale, Giám đốc điều hành của Backroad, cho biết việc đặt phòng của họ cũng hỗ trợ xu hướng này. “Các chuyến đi Riêng tư và Gia đình của chúng tôi đang hoạt động khá tốt. Chúng tôi đang cung cấp nhiều điểm đến và chuyến khởi hành cho gia đình hơn bao giờ hết. ”
Phân tích hiện tượng gia đình, Sano của Geographic Expeditions cho biết, “Mọi người muốn thiết lập lại vòng quay của họ, cho dù là thông qua việc đắm mình trong các khung cảnh thiên nhiên đặc biệt, như ở Galapagos, hay các nền văn hóa sôi động phong phú, như ở Bhutan hoặc Đông Phi. Và họ muốn chia sẻ hành trình này - cùng những khám phá và kết nối mà nó mang lại - với gia đình và bạn bè. Gặp gỡ những người kiếm được số tiền tương đương 200 đô la một năm nhưng vẫn hài lòng trong cuộc sống của họ thực sự đưa mọi thứ vào quan điểm. "
Bryan của Off the Beaten Path lưu ý: “Du khách của chúng tôi là những người hiểu biết về mặt địa chính trị. “Họ biết rằng trong nhiều năm qua, đất nước chúng tôi đã bị cắt đứt kết nối với nhiều quốc gia và nền văn hóa khác. Họ cũng biết rằng trong xã hội chúng ta, sự sung túc ngày càng suy giảm sẽ gây ra sự điều chỉnh lại về điều gì là quan trọng trong cuộc sống của mỗi người. Tầm quan trọng như vậy dễ dàng được đánh đồng với sự kết nối với đất đai, con người, văn hóa, cội nguồn và thường hướng đến những cuộc đoàn tụ gia đình”.
VITAL TRONG NƯỚC CỦA TRAVEL
Các nhà lãnh đạo cũng đề cập đến một khía cạnh khác của kết nối - vai trò quan trọng của kết nối du lịch có thể đóng trong chính các quốc gia và nền văn hóa điểm đến.
Ben Bressler, người sáng lập và giám đốc của Natural Habitat Adventures, đã nhiệt tình nhấn mạnh vai trò quan trọng của du lịch ở các quốc gia mà công ty ông ghé thăm. “Chúng ta cần nhớ rằng đối với những con người, địa điểm và vạn vật hoang dã trên khắp hành tinh trực tiếp dựa vào du lịch để tồn tại, du lịch không chỉ là một thứ xa xỉ. Khi được thực hiện một cách chu đáo và có trách nhiệm, du lịch có thể thực sự là một nguồn tốt đẹp trên thế giới. Ví dụ: khi du khách đến thăm khỉ đột núi hoang dã ở Uganda, phí chuyến đi của họ sẽ hỗ trợ trực tiếp cho việc bảo vệ khỉ đột hàng ngày. Và những du khách này gửi một thông điệp rõ ràng tới chính phủ Uganda rằng việc cứu khỉ đột là quan trọng và khi được bảo vệ, những sinh vật kỳ diệu này có thể là nguồn thu ngoại tệ quan trọng.
“Tôi tin rằng nếu không có du lịch, khỉ đột núi sẽ bị tuyệt chủng,” Bressler nói, “và kịch bản tương tự này đang diễn ra khắp nơi trên thế giới hết lần này đến lần khác: Từ những ngôi làng ở Kenya phụ thuộc vào du lịch với một vài công việc thường xuyên mà các thành viên của chúng có , để hướng phí cấp giấy phép vào việc bảo vệ các loài hoang dã, du lịch là một phần không thể thiếu để bảo vệ những nơi hoang dã và những thứ hoang dã và là nguồn sinh kế của nhiều người trên thế giới. ”
Sano cũng đề cập đến quan điểm tương tự: “Lấy ví dụ về một cơ sở kinh doanh mà chúng tôi hợp tác chặt chẽ ở Kenya. Campi ya Kanzi là một trại săn lều ở miền nam Kenya, nằm trên vùng đất Maasai tư nhân và được điều hành bởi cộng đồng Maasai địa phương. Năm ngoái, Campi đã quyên góp được 700,000 đô la cho nền kinh tế Maasai địa phương đó. ”
NHÂN VIÊN TRÊN GIÁ TRỊ
Các giám đốc điều hành của Adventure Collection thừa nhận rằng suy thoái kinh tế đã ảnh hưởng đến mục tiêu, kỳ vọng và hành vi của khách hàng tiềm năng của họ. Giải quyết những thách thức do những thay đổi này đặt ra, các nhà lãnh đạo tập trung vào một sự chú ý mới đến giá trị.
Marty von Neudegg, giám đốc Dịch vụ Doanh nghiệp và cố vấn chung của Canadian Mountain Holidays, cho biết: “Có nhiều lựa chọn dành cho các công ty du lịch. Một số chọn giảm giá, số khác cắt giảm dịch vụ và một số, những dịch vụ tốt, làm việc chăm chỉ để trở nên tốt hơn và mang lại giá trị tốt nhất có thể. Sẽ không đủ nếu chỉ nói, 'Hãy đi du lịch với chúng tôi và bạn sẽ có khoảng thời gian vui vẻ.' Đúng hơn, mọi người cần nghe và tin rằng, 'Hãy đến và đi du lịch cùng chúng tôi và bạn sẽ có khoảng thời gian tuyệt vời vì chúng tôi sẽ thực hiện những gì chúng tôi đã hứa.' Đối với chúng tôi, điều này có nghĩa là sự an toàn, niềm đam mê, sự xuất sắc, trách nhiệm và tính bền vững. Hơn 44 năm qua, những người trượt tuyết và đi bộ đường dài trung thành đã biết rằng chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để mang lại những giá trị đó.”
Bryan của OTBP cho biết, “Kỳ nghỉ của du khách không cần quá xa hoa hay kỳ lạ như trong quá khứ, nhưng chúng cần chân thực và kết nối hơn - và ít tốn kém hơn. Người câu cá có thể chọn không ở tại một nhà nghỉ câu cá mà tại một nhà trọ hoặc nhà nghỉ chỉ phục vụ bữa sáng tại địa phương; đồng thời, họ vẫn sẽ thuê một hướng dẫn viên có kinh nghiệm ”.
TUYÊN BỐ VÀ KHUYẾN CÁO
Sven-Olof Lindblad, chủ tịch của Lindblad Expeditions, đã đáp ứng nhiệm vụ giá trị theo một cách sáng tạo. Tháng XNUMX năm ngoái, anh đã viết cho những khách hàng tiềm năng và quá khứ: “Tôi có thể lập luận, như tôi đã từng nói trước đây, rằng du lịch là quan trọng - một loại thuốc bổ, nếu bạn muốn; Du lịch đó truyền cảm hứng, sảng khoái, đầu óc minh mẫn, v.v ... Nhưng những lúc này thì khác và tôi cảm thấy không thoải mái khi tranh luận thêm. Điểm mấu chốt là bạn sẽ quyết định đi du lịch có phải là một ý tưởng tốt hay không, dựa trên mong muốn và thực tế của bạn. Những gì tôi sẽ giới hạn bức thư này là một nỗ lực tạo điều kiện thuận lợi cho quyết định đó nếu bạn quyết định rằng một chuyến thám hiểm ở một nơi nào đó trên thế giới này là hấp dẫn đối với cảm giác hạnh phúc của bạn. "
Lindblad đưa ra hai lựa chọn: Thứ nhất là đặt một chuyến đi trước cuối năm, khởi hành trước ngày 1 tháng 2009 năm 25, bằng cách trả ít nhất 2009% chi phí chuyến đi trước khi khởi hành. Số dư còn lại có thể được thanh toán bất cứ lúc nào trong năm 25, khi thuận tiện cho khách du lịch. “Không quan tâm, không điều kiện,” Lindblad viết, “chỉ cần tin tưởng và hy vọng rằng cử chỉ này hữu ích và tạo động lực cho bạn.” Lựa chọn thứ hai là du khách khấu trừ XNUMX% chi phí của bất kỳ chuyến đi nào. Lindblad cho biết phản hồi về bức thư là cực kỳ tích cực và nhiệt tình.
David Tett, chủ tịch của Bushtracks, lưu ý rằng các cơ sở lưu trú ở Châu Phi đang cố gắng thu hút du khách với những giá trị tuyệt vời trong năm nay: “Ngay cả những nơi lưu trú được tìm kiếm nhiều nhất cũng đang khá sáng tạo và tích cực trong nỗ lực quảng bá của họ. Đổi lại, chúng tôi đang chuyển những khoản tiết kiệm này cho khách của chúng tôi. "
Dennis Pinto của Micato đồng ý: “Chúng tôi đã chứng kiến một số trường hợp ở Châu Phi nơi có thể đảm bảo được những chỗ ở cực kỳ sang trọng mà trước đây nổi tiếng là khó thu xếp mà không cần đặt trước 12 đến 18 tháng. Tương tự như vậy, việc xem các trò chơi tuyệt vời trong các công viên thường thấy nhiều du khách hơn là một 'giá trị cộng thêm' khác biệt trong năm nay. "
ĐẶT CHỖ NGẮN HẠN, CHUYẾN ĐI TÙY CHỈNH
Là một kết quả của việc nhấn mạnh vào giá trị, Bryan của OTBP dự đoán rằng người tiêu dùng sẽ bắt đầu đặt chuyến đi của họ gần với thời điểm khởi hành trong năm nay. Ông nói: “Khách du lịch của chúng tôi có khả năng duy trì xu hướng chờ đợi xem điều gì sẽ xảy ra liên quan đến nền kinh tế, Tổng thống mới, bất ổn địa chính trị, xu hướng thời tiết và những thứ tương tự”. “Do đó, sẽ có ít kế hoạch tiêu dùng kéo dài từ sáu đến tám hoặc mười hai tháng và sẽ có nhiều quyết định được đưa ra trong thời gian lập kế hoạch ngắn hơn. Việc đặt chỗ tương đối vào phút cuối có thể sẽ trở thành bình thường trong năm 2009.
Cùng với việc đặt trước thông báo ngắn hơn, các chuyến đi tùy chỉnh đang trở nên phổ biến.
“Đối với Đông và Nam Phi,” Pinto của Micato nói, “lượng đặt trước rất mạnh. Ngày càng có nhiều người đi du lịch chọn đi hạng nhất và đang tìm kiếm những thứ đặc biệt phù hợp với sở thích của họ (chơi gôn, nếm và mua rượu vang, đua xe thuần chủng và các chuyến đi săn di động riêng cho gia đình là một vài ví dụ). "
Tett of Bushtracks khẳng định: “Chúng tôi cũng nhận thấy sự thay đổi đối với các cuộc phiêu lưu được thiết kế riêng,“ các chuyến đi được thực hiện có cân nhắc đến lịch trình của cá nhân và những người bạn đồng hành cụ thể để kỷ niệm một sự kiện quan trọng. Ngay cả trong thời kỳ khó khăn, những sự kiện nhất định trong cuộc sống cũng đáng được quan tâm đặc biệt ”.
'DANH SÁCH BÚP BÊ'
Đánh giá về khách hàng của Geographic Expedition, Sano cho biết: “Mặc dù nhóm khách hàng của chúng tôi nằm trong nhóm 5% hàng đầu cả nước về mặt tài chính, nhưng ngay cả phân khúc này cũng đã tạm dừng trong khoảng thời gian từ tháng 12 đến tháng XNUMX. Kinh nghiệm của chúng tôi chỉ ra rằng thông thường phải mất sáu tháng sau cú sốc đầu tiên – cho dù đó là sự xuất hiện của dịch SARS hay cuộc suy thoái kinh tế gần đây – thì mọi người mới có thể thích nghi với bối cảnh mới. Khách du lịch của chúng tôi vẫn còn tiền và họ đang bắt đầu quay trở lại; chúng tôi có cảm giác rằng họ sẽ không hài lòng khi ngồi quanh Dallas hoặc DC trong XNUMX tháng tới.
“Ngoài ra, nhân khẩu học chính của chúng tôi là những người 50-70 tuổi. Nhiều người trong số họ đã nghỉ hưu hoặc sắp nghỉ hưu và có danh mục đầu tư thận trọng hơn, vì vậy họ ít bị ảnh hưởng bởi sự sụp đổ của thị trường. Họ cũng đang ở một thời điểm trong đời khi họ muốn thực hiện những chuyến đi trong mơ trong khi vẫn đủ sức khỏe để tận hưởng chúng. Tôi nghĩ đây là 'hiện tượng danh sách xô'. Những người đang đối mặt với cái chết của họ muốn làm những điều đặc biệt với gia đình và bạn bè của họ ngay bây giờ ”.
Rõ ràng, không ai trong số các công ty Adventure Collection có thể miễn nhiễm với những tác động của tình hình kinh tế bất ổn hiện nay trên toàn cầu. Nhưng với sự kết hợp của các dịch vụ sáng tạo, sự chú ý đến giá trị và cam kết đạt được sự xuất sắc trong và ngoài lĩnh vực, các nhà lãnh đạo của họ đang lập biểu đồ để vượt qua các cơn bão - và nổi lên nhờ lòng trung thành của khách hàng và chất lượng dịch vụ của họ mạnh hơn không bao giờ.
