Việc áp dụng các công nghệ mới như Dữ liệu lớn và Internet of Things đã dẫn đến các ứng dụng và ứng dụng mới sẽ tạo ra cuộc cách mạng hóa dịch vụ trong lĩnh vực du lịch và đáp ứng nhu cầu mới của khách hàng. Vì lý do này, một liên minh mới đặc biệt chú trọng vào việc cùng nhau giải quyết những thách thức và cơ hội mà sự thay đổi công nghệ này mang lại và bước đầu có hình thức cụ thể trong bốn đường hành động cụ thể.
Telefónica và Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO) đã công bố một thỏa thuận hợp tác trong việc phát triển và thực hiện các sáng kiến đào tạo và khởi nghiệp kỹ thuật số cho phép ngành du lịch tăng khả năng cạnh tranh và củng cố tính bền vững lâu dài. Thỏa thuận này được đưa ra vào thời điểm thay đổi công nghệ sâu sắc ảnh hưởng đến tất cả các lĩnh vực công nghiệp, nơi cam kết đổi mới và chuyển đổi là điều cần thiết.
Thứ nhất, cả hai bên cam kết thúc đẩy đổi mới sáng tạo và khởi nghiệp kỹ thuật số trong lĩnh vực du lịch thông qua việc tạo ra các diễn đàn đổi mới, hợp tác trong các chương trình đổi mới mở với các bên thứ ba và các mô hình hợp tác công tư tập trung vào Đổi mới mở. Mục đích của những sáng kiến này là tạo ra không gian thích hợp cho việc phát triển các ý tưởng đổi mới và tiếp cận với tất cả các bên liên quan.
Các công nghệ mới sẽ có vai trò ngày càng tăng trong khả năng hiện đại hóa và tăng trưởng của ngành du lịch và do đó, cả hai đơn vị sẽ khởi động các sáng kiến nhằm sử dụng Internet vạn vật (IoT), Trí tuệ nhân tạo và Dữ liệu lớn, cùng những sáng kiến khác. Nhiều giải pháp của IoT, chẳng hạn như Bán lẻ, giúp xây dựng lòng trung thành của khách hàng bằng cách số hóa các không gian tạo ra trải nghiệm độc đáo cho khách truy cập. Hoặc các giải pháp di chuyển, cho phép khách du lịch có thể thuê xe hơi hoặc chia sẻ xe một cách hoàn toàn an toàn. Một lượng kiến thức khổng lồ được tạo ra về hành vi của khách du lịch thông qua các cảm biến tạo nên các dịch vụ IoT khác nhau, cho phép chúng tôi cung cấp cho họ những gì họ đặc biệt cần tại bất kỳ thời điểm nào.
Mặt khác, việc phân tích Dữ liệu lớn giúp chúng ta có thể hiểu được các mô hình hành vi để giải quyết tốt hơn một số thách thức du lịch đang phải đối mặt ở Châu Mỹ Latinh và Châu Âu, đồng thời đưa ra các kết luận phù hợp ảnh hưởng đến việc ra quyết định và các chính sách công. Đơn vị Dữ liệu lớn và AI của LUCA -Telefónica- đã làm việc với các tổ chức du lịch quốc gia và địa phương tại tám quốc gia ở Mỹ Latinh và châu Âu thông qua hơn 40 dự án.
Một điểm quan trọng khác của thỏa thuận này là tập trung vào Giáo dục và Đào tạo Kỹ thuật số, một thứ thiết yếu trong một thế giới công nghệ mới, trong đó việc làm và kỹ năng đang thay đổi hoàn toàn, ảnh hưởng đến khả năng tuyển dụng và tính bền vững của doanh nghiệp. Theo nghĩa này, cả hai đơn vị sẽ hợp tác thông qua các nền tảng đào tạo được quản lý bởi Telefónica Educación Digital, chẳng hạn như Miríadax, để thúc đẩy các khóa học địa phương và quốc tế về công nghệ và kỹ năng kỹ thuật số áp dụng cho du lịch và nhằm vào các đối tượng khác nhau trong lĩnh vực này.
Cuối cùng, Telefónica sẽ hỗ trợ cho UNWTO trong việc xây dựng Chương trình nghị sự kỹ thuật số cụ thể cho ngành du lịch được hướng dẫn bởi một loạt các mục tiêu rất cụ thể: đặt công nghệ mới phục vụ tăng trưởng bền vững, thúc đẩy đổi mới và thúc đẩy phát triển kinh tế và xã hội bao trùm.
Thỏa thuận khung giữa hai tổ chức đã được ký kết tại Madrid bởi Jaime Cabal, Phó Tổng thư ký Tổ chức Du lịch Thế giới và Eduardo Navarro, Giám đốc Truyền thông, Các vấn đề Doanh nghiệp, Thương hiệu và Bền vững của Telefónica SA
Trong buổi ký kết, Cabal nói rằng “đổi mới và chuyển đổi kỹ thuật số là một trong những ưu tiên của Tổ chức Du lịch Thế giới nhằm tạo thêm động lực cho du lịch với tư cách là một đồng minh của sự phát triển bền vững”. Ông nói thêm, “Cùng với Telefónica, chúng tôi có thể giúp hơn 160 Quốc gia thành viên xây dựng hệ sinh thái đổi mới du lịch của họ và tạo ra các công cụ kỹ thuật số giúp đưa ra quyết định hiệu quả hơn nhờ sử dụng Dữ liệu lớn, trí tuệ nhân tạo và nhiều tiến bộ khác”.
Về phần mình, ông Eduardo Navarro nhấn mạnh: “Thỏa thuận khung này rất quan trọng vì các công nghệ đang vẽ nên tương lai của du lịch và lữ hành. Thực tế ảo và thực tế tăng cường, Dữ liệu lớn, trí thông minh nhận thức và Internet of Things sẽ là một phần cơ bản của trải nghiệm du lịch và Telefónica là một bên đóng vai trò rất quan trọng trong việc cung cấp các dịch vụ này. Các mạng cáp quang do Telefónica triển khai cũng sẽ mang tính quyết định trong việc biến điều này thành hiện thực, có tác động đến trải nghiệm của người dùng và đến các dịch vụ được cung cấp bởi những người chơi khác nhau trong lĩnh vực. "
ĐIỀU NÊN rút ra từ bài viết này:
- On the other hand, the analysis of Big Data makes it possible to understand patterns of behavior to better address some of the challenges facing tourism in Latin America and Europe, and to draw relevant conclusions that influence decision-making and public policies.
- Telefónica và Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO) have announced an agreement to collaborate in the development and implementation of digital entrepreneurship and training initiatives that allow the tourism sector to increase its competitiveness and strengthen its long-term sustainability.
- Virtual and augmented reality, Big Data, cognitive intelligence and the Internet of Things will be a fundamental part of the tourist experience and Telefónica is a very important player in the provision of these services.
