Du khách không tin tưởng các hãng hàng không

Một nghiên cứu toàn cầu mới cho thấy một số lượng đáng báo động hành khách (55%) không tin tưởng các hãng hàng không tuân thủ luật về quyền của hành khách đi máy bay.

Cuộc khảo sát nhằm điều tra mức độ hiểu biết của người tiêu dùng về quyền hành khách đi máy bay của họ, đã làm dấy lên một mức độ ngờ vực đáng lo ngại đối với các hãng hàng không. Chỉ khoảng một nửa (55%) US du khách đã nộp đơn yêu cầu bồi thường. Năm nay, 169 triệu hành khách Hoa Kỳ đã bị ảnh hưởng bởi các chuyến bay bị gián đoạn. Nhiều du khách đã trải qua sự cố gián đoạn đủ điều kiện theo EC 261 và đang chiến đấu với các hãng hàng không để được nhận khoản bồi thường xứng đáng của họ.
Thêm sự xúc phạm vào thương tích: các hãng hàng không thiếu minh bạch

Theo luật EC261 của EU, nếu chuyến bay bị hoãn hơn ba giờ, bị hủy hoặc trong trường hợp bị từ chối lên máy bay, hành khách có quyền được bồi thường tài chính lên đến 700 đô la cho mỗi người nếu nguyên nhân của sự gián đoạn nằm trong tầm kiểm soát của hãng hàng không. Luật này bảo vệ du khách Hoa Kỳ trên các chuyến bay ra khỏi EU và các chuyến bay đến châu Âu nếu họ đi cùng một hãng hàng không châu Âu.

Bất chấp luật pháp rõ ràng của châu Âu, nghiên cứu cho thấy chỉ một phần ba (33%) người dân Hoa Kỳ được thông báo về quyền của hành khách khi chuyến bay bị hoãn hoặc hủy. Hơn nữa, hơn một nửa chưa bao giờ có hãng hàng không nào thông báo các quyền của họ cho họ sau khi bị gián đoạn.

Hành khách bị buộc phải đấu tranh đòi quyền lợi

Ngoài sự thiếu minh bạch, hành khách Hoa Kỳ còn phải đối mặt với việc xử lý khiếu nại kém của các hãng hàng không. Một nghiên cứu riêng biệt cho thấy các hãng hàng không Hoa Kỳ từ chối trung bình 25% các khiếu nại có lý do sai trái. Điều này cho thấy ngay cả những hành khách nhận thức được quyền yêu cầu bồi thường của họ cũng đang phải đối mặt với một cuộc chiến gay go để đòi bồi thường hợp pháp của họ.

Cuộc khảo sát cũng cho thấy sự thiếu trung thực đến trơ trẽn của các hãng hàng không; 24% hành khách Hoa Kỳ phải đối mặt với sự cố gián đoạn chuyến bay đáng kể đã chấp nhận đề nghị của một hãng hàng không về phiếu mua hàng hoặc đồ ăn thay vì yêu cầu bồi thường tài chính. Điều này cho thấy quyền của hành khách hàng không được hiểu rất ít và nhiều người tin rằng “quyền được chăm sóc” là toàn bộ những gì họ được hưởng khi chuyến bay bị gián đoạn. Điều mà nhiều du khách không biết là chấp nhận phiếu mua hàng hoặc ưu đãi tiền mặt từ một hãng hàng không thường không phải là hành động tốt nhất. Việc lấy phiếu mua hàng có vẻ dễ dàng hơn, tuy nhiên, chúng thường có ngày hết hạn hoặc điều khoản khiến chúng trở nên kém giá trị hơn so với khoản bồi thường mà chúng đủ điều kiện yêu cầu.

Hành khách đang mất số tiền chính đáng của họ vì các hãng hàng không không trung thực về quyền lợi của chính hành khách. Quá trình yêu cầu bồi thường đã trở nên thất bại đến mức nhiều hành khách đã bỏ cuộc sau khi yêu cầu ban đầu của họ bị từ chối, cho thấy thực tế là nhiều người tiêu dùng cảm thấy bất lực trước các hãng hàng không. Hành khách Hoa Kỳ đã có những biện pháp bảo vệ hạn chế đối với các hãng hàng không so với các hành khách châu Âu, vì vậy việc họ thiếu niềm tin vào các hãng hàng không là điều không có gì đáng ngạc nhiên. EC261 - bảo vệ tất cả khách du lịch trên các chuyến bay khởi hành từ EU và các chuyến bay đến EU trên một hãng hàng không châu Âu - được thiết lập để trao quyền cho hành khách và không được các hãng hàng không sử dụng như những tấm gương soi cho phép họ trốn tránh trách nhiệm pháp lý của mình.