Theo các chuyên gia phát biểu trong ngày khai trương của Travel Forward, công nghệ du lịch không chỉ đáp ứng một số thay đổi trong hành vi của khách du lịch mà còn thúc đẩy một số thay đổi đó.
Travel Forward là sự kiện mới thú vị được hợp tác với WTM London, ra mắt nhằm truyền cảm hứng cho ngành du lịch và khách sạn với thế hệ công nghệ tiếp theo.
Mike Croucher, Trưởng phòng Chiến lược Kỹ thuật và Kiến trúc sư trưởng của Travelport, đã mở đầu sự kiện bằng bài thuyết trình giải thích cách ngành du lịch buộc người tiêu dùng phải hành xử theo cách phù hợp với hệ thống của ngành du lịch, thay vì phản ánh cách thức và những gì họ muốn mua.
Ông cho rằng xương sống của ngành theo truyền thống là “hệ thống ghi chép”, và người tiêu dùng ngày nay mong đợi được phục vụ bởi “hệ thống thông minh và hệ thống tương tác”.
“Hệ thống trí tuệ” là những cách mới để kết nối cung và cầu và có khả năng trí tuệ nhân tạo được tích hợp trong nền tảng. Anh ấy đã đề cập đến Hopper, công ty gần đây có trụ sở tại Hoa Kỳ đã nhận được vòng tài trợ 100 triệu đô la. Hopper đã phát triển các thuật toán theo dõi dữ liệu giá chuyến bay lịch sử và tư vấn cho những khách du lịch có ý thức về chi phí về “thời điểm tốt nhất để mua hàng”.
Ông nói: “Đó là thiết kế ngược lại hệ thống quản lý doanh thu của các hãng hàng không.
"Hệ thống tương tác" là về các kênh. Instagram là điểm tham chiếu, với Croucher nói rằng “70% nội dung trên Instagram liên quan đến du lịch”. Travelport và easyJet đã cùng nhau phát triển một cách kết nối hình ảnh trên Instagram với công cụ đặt vé của easyJet.
“Tại sao lại ra khỏi kênh bạn đang tham gia?” anh ấy đề nghị.
Quan điểm của Croucher rằng ngành này “được thiết kế dựa trên các quy trình silo-ed chứ không phải khách hàng” đã được Olaf Slater, Giám đốc cấp cao về Chiến lược & Đổi mới Quốc tế, Sabre Hospitality, lặp lại vào cuối ngày. Anh ấy nói về "lịch sử cản trở trải nghiệm khách hàng tuyệt vời".
Ông vẽ biểu đồ thứ tự mức độ gắn bó của ngành khách sạn với khách là “giá, phòng, tiện nghi, điểm đến và trải nghiệm”. Anh ấy tin rằng, Millennials nói riêng, sẽ mong đợi cuộc trò chuyện bắt đầu bằng trải nghiệm mà khách sạn có thể cung cấp.
Millennials là một chủ đề lặp đi lặp lại suốt cả ngày. Tiến sĩ Kris Naudts, người sáng lập và Giám đốc điều hành của Culture Trip, đã nói về sự thống trị của thế hệ đó trong khoảng 300 nhân viên của nó. Ông nói rằng Millennials là một lực lượng tích cực và sự hiện diện của họ đang tạo ra một không gian làm việc tích cực cho tất cả nhân viên, không phân biệt độ tuổi.
Nhưng một chủ đề phổ biến hơn là trí tuệ nhân tạo và máy học, hai cụm từ đang nhanh chóng có thể thay thế cho nhau. Finnbar Cornwall, Trưởng ngành - Du lịch, Google, đã bắt đầu bài thuyết trình của mình bằng lời trích dẫn từ CEO Sundar Pichai của Google: “Máy học là một cách cốt lõi, mang tính biến đổi mà chúng tôi đang suy nghĩ lại về cách chúng tôi đang làm mọi thứ. Chúng tôi đang cẩn thận áp dụng nó trên tất cả các sản phẩm của mình. "
Bài thuyết trình của Cornwall đã giải thích cách gã khổng lồ tìm kiếm nhúng AI ở cấp độ sản xuất vào một số sản phẩm và dịch vụ của Google và rằng nhiều tính năng tự động trong danh mục sản phẩm quảng cáo của họ được cung cấp bởi AI.
Phiên thảo luận của anh ấy đã đề cập đến bộ phận kinh doanh AI của Google, Deep Mind, đã học cách chơi trò chơi phức tạp nhất thế giới - cờ vây - và cuối cùng đã đánh bại nhà vô địch thế giới. Cornwall nói rằng số lượng nước đi có thể có trong một ván cờ vây có thể so sánh với “số lượng nguyên tử trong vũ trụ”.
Trong bối cảnh du lịch, ông cho rằng các hoán vị - khoảnh khắc, thông điệp, nguồn cấp dữ liệu, định dạng và giá thầu - tương đối khiêm tốn và “AI và ML có thể đưa chúng ta đến gần hơn với mọi nhà tiếp thị mơ ước đạt được mức độ liên quan trên quy mô lớn”.
Ở những nơi khác, blockchain đã được giải thích cho khán giả bởi Dave Montali, CIO, Winding Tree - một tổ chức phi lợi nhuận của Thụy Sĩ đang phát triển một hệ sinh thái du lịch phi tập trung dựa trên blockchain. Ông nói, Blockchain là một cơ sở dữ liệu có thể thực hiện công việc của GDS hoặc bedbank nhưng không có chi phí, mặc dù có các chi phí khác nhau khi chạy một blockchain.
Ông cũng nói về khả năng tích hợp của blockchain với các hệ thống kế thừa hoặc các công nghệ khác.
Khả năng tích hợp của blockchain được khai thác vào một chủ đề lặp lại khác trong ngày - quan hệ đối tác. Tim Hentschel, Giám đốc điều hành của nhóm chuyên gia công nghệ đặt phòng HotelPlanner, nói rằng bất kỳ doanh nghiệp nào có công nghệ hoặc nguồn cung ứng mạnh sẽ tìm thấy các doanh nghiệp tương tự sẵn sàng làm việc với họ. Ông nói: “Ý tưởng là làm cho hàng tồn kho được tiêu thụ nhiều nhất có thể.
Thực tế ảo, nhân tạo và hỗn hợp cũng có mặt trong suốt cả ngày. Tiến sĩ Ashok Maharaj, Phòng thí nghiệm XR, Dịch vụ Tư vấn Tata, đã chia sẻ một số hiểu biết sâu sắc về cách phần này của bối cảnh công nghệ đang phát triển. Ông thừa nhận rằng công nghệ này hiện đang "rắc rối" nhưng tự tin rằng điều này sẽ thay đổi. “Những chiếc điện thoại di động đầu tiên có GPS cần có ăng-ten. Bây giờ nó đã được xây dựng sẵn, ”ông nói.
Một xu hướng mà Expedia đặc biệt chú ý là sự thiếu kiên nhẫn của khách du lịch thời hiện đại. Hari Nair, Phó Chủ tịch Cấp cao Toàn cầu tại Giải pháp Truyền thông của Tập đoàn Expedia, nói rằng doanh nghiệp đang “xoay quanh một cơ sở hạ tầng” tải một trang trong vòng hai giây. Lý do khá đơn giản là nếu một trang web tải lâu hơn, tỷ lệ chuyển đổi sẽ giảm ngay lập tức.
Jon Collins, Giám đốc Chương trình và Nội dung, Travel Forward cho biết; “Ngay ngày đầu tiên của Travel Forward đầu tiên đã nắm bắt được chính xác những gì chúng tôi muốn - các cuộc trò chuyện thông minh mang tính quan trọng trong kinh doanh từ các thương hiệu du lịch và nhà cung cấp, được trình bày với khán giả gắn bó. Chúng tôi tin tưởng rằng mọi người tham dự đều có những thông tin chi tiết hữu ích để giúp thúc đẩy hoạt động kinh doanh du lịch của họ về phía trước.
