Các trung gian du lịch cần sự minh bạch để khôi phục niềm tin của người tiêu dùng

Tính minh bạch sẽ là chìa khóa để cung cấp dịch vụ cho khách du lịch trong tương lai. Trong thời gian này Covid-19 đại dịch, nhiều khía cạnh của các chuyến du hành trong tương lai đã được dán nhãn là 'không chắc chắn'. Theo các chuyên gia trong ngành du lịch, các trung gian cung cấp nhiều thông tin hơn và các chính sách rõ ràng hơn chắc chắn sẽ có lợi thế hơn trong việc khôi phục niềm tin của người tiêu dùng.  

Tất cả các vấn đề xung quanh việc hoàn tiền, chính sách đặt chỗ và quản lý lực lượng lao động đều được đặt lên hàng đầu - các đại lý hoặc nhà điều hành không rõ ràng về tất cả các đối tượng này đã phải đối mặt với sự giám sát của công chúng.  

Đây là thời gian đầy thử thách đối với tất cả các nhà điều hành và đại lý. Để đáp ứng nhu cầu trong tương lai và đảm bảo sự hài lòng của người tiêu dùng, các trung gian sẽ cần phải linh hoạt và minh bạch về kế hoạch trong tương lai của họ. Hiện tại, tương lai của du lịch vẫn chưa chắc chắn. Một nhóm khách hàng có trải nghiệm tiêu cực trong thời kỳ đại dịch hiện có khả năng gây ra thiệt hại lâu dài cho uy tín của thương hiệu. 

Phần lớn các nhà khai thác và đại lý đã phải điều chỉnh các chính sách đặt phòng để đưa ra các lựa chọn thay thế linh hoạt hơn để đối phó với việc hoàn tiền hàng loạt - một số điều chỉnh này có thể được thực hiện vĩnh viễn vì sự thay đổi trong nhu cầu của người tiêu dùng có nghĩa là khách du lịch yêu cầu linh hoạt hơn trong tương lai. Một công ty duy trì chính sách đặt phòng linh hoạt chắc chắn sẽ có lợi thế hơn một công ty thay đổi điều này khi nhu cầu du lịch bắt đầu quay trở lại.

TUI bị chỉ trích vì thiếu thông tin có sẵn và chính sách hoàn tiền tốn thời gian - công ty chỉ giới thiệu công cụ hoàn tiền tự phục vụ vào ngày 21 tháng 2020 năm 900,000. Sau khi xử lý hàng núi yêu cầu hoàn tiền (hơn 19 khách hàng đã bị COVID-XNUMX tác động vào thời điểm này ), một công cụ như thế này đáng lẽ đã có sẵn. 

Thêm thông tin có thể được coi là một điểm bán hàng. Khách du lịch có thể quan tâm nhiều hơn đến cách một bên trung gian mà họ đang sử dụng đối phó với các tác động của COVID-19. Trước đại dịch này, thông tin liên quan đến các bãi biển, nhà hàng và cửa hiệu sẽ được mong muốn; sau COVID-19, thông tin bổ sung liên quan đến sức khỏe và an toàn, quy trình sàng lọc và quy trình kiểm dịch sẽ quan trọng hơn.

Thời gian duyệt qua mạng xã hội đã tăng lên đáng kể trong thời kỳ đại dịch, 41% khách du lịch toàn cầu hiện đang làm việc này nhiều hơn so với trước COVID-19. Điều này có nghĩa là khách du lịch được kết nối nhiều hơn bao giờ hết và danh tiếng hoặc đánh giá xấu có thể lan truyền nhanh chóng. Do đó, quản lý danh tiếng trực tuyến hiệu quả là rất quan trọng để giữ uy tín thương hiệu nguyên vẹn.

#xâydựngdulịch