Trì hoãn, hủy chuyến và kế hoạch du lịch bị phá hủy: Năm 2018 là một trong những năm tồi tệ nhất về tình trạng gián đoạn chuyến bay, với số lượng kỷ lục kế hoạch du lịch bị trục trặc. Tuy nhiên, không có vấn đề gì sai, bạn đã chuẩn bị sẵn sàng; đây Trợ giúp giải thích 10 điều răn khi đi máy bay mà bạn luôn cần nhớ trong trường hợp chuyến bay của bạn bị gián đoạn.
1: Bạn phải có thức ăn và nước uống: Điều gì có thể tồi tệ hơn việc chờ đợi một chuyến bay bị hoãn? Đang phải chờ một chuyến bay bị hoãn trên đường băng! Nhiều du khách không biết rằng họ thực sự được cấp một số quyền trong những tình huống khó chịu đó. Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ đã tạo ra một bộ quy định về sự chậm trễ trên đường băng áp dụng cho sự chậm trễ xảy ra tại các sân bay của Hoa Kỳ. Sau hai giờ, phi hành đoàn phải cung cấp cho bạn thức ăn, nước uống, nhà vệ sinh hoạt động và chăm sóc y tế nếu cần. Sau khi đường băng bị hoãn ba giờ, hành khách phải được lựa chọn xuống tàu bay. (Mặc dù những hành khách gặp phải tình trạng trì hoãn đường dài kéo dài tại sân bay nước ngoài khi bay đến Hoa Kỳ có thể được luật pháp của quốc gia khác bảo vệ chống lại sự chậm trễ đường dài kéo dài, nhưng họ không được luật pháp Hoa Kỳ bảo vệ khỏi sự chậm trễ đường dài kéo dài.)
2: Bạn nên có một khách sạn tốt đẹp: Câu hỏi liệu bạn có phải trả tiền cho việc ở lại khách sạn ngoài kế hoạch sau một chuyến bay bị gián đoạn hay không là điều mà ngay cả những du khách thường xuyên cũng không chắc chắn. Trên thực tế, theo luật Châu Âu EC261, hãng hàng không phải cung cấp cho hành khách trên các chuyến bay Châu Âu phương tiện di chuyển đến khách sạn hoặc chỗ ở của họ và lưu trú tại khách sạn.
3: Bạn sẽ được bồi thường cho hành lý lộn xộn: Có rất nhiều thứ có thể xảy ra sai sót khi nói đến hành lý của bạn. Vì vậy, tai bạn sẽ nghe thấy rằng có một quy định được gọi là Công ước Montreal điều đó cấp cho bạn quyền được bồi thường tài chính trong trường hợp vali của bạn bị chậm trễ, mất mát hoặc hư hỏng sau khi bạn làm thủ tục chuyến bay. Cho dù bạn đang bay trong nước Mỹ hay đến một trong 120 quốc gia khác đã phê chuẩn Công ước Montreal, nếu bạn gặp vấn đề về hành lý khi đi du lịch, bạn có thể được bồi thường. Theo luật của Hoa Kỳ và Công ước Montreal về quyền của hành khách hàng khôngMức bồi thường tối đa từ hãng hàng không đối với hành lý ký gửi bị thất lạc hoặc hư hỏng là $ 1,525 - $ 3,500. Nếu hành lý của bạn bị hư hỏng, hãy đảm bảo gửi báo cáo trong vòng 7 ngày và khiếu nại về hành lý bị chậm trễ phải được gửi trong vòng 21 ngày. Hành lý không đến trong vòng 21 ngày được coi là bị mất - sau khoảng thời gian này, không có thời hạn khiếu nại. Đảm bảo luôn giữ biên lai của bạn, vì bạn có thể được hoàn trả cho bất kỳ thứ gì bị mất hoặc hư hỏng mà bạn cần cho tiền boa của mình. Ví dụ, nếu bạn phải mua một bộ đồ cho một cuộc họp quan trọng, bạn có thể được hoàn lại tiền cho bộ đồ đó để bạn có thể thay thế chúng.
4: Bạn không được để Fido ở nhà: Những người yêu động vật không cần phải bỏ qua kỳ nghỉ của mình, miễn là họ làm quen với quy định về vật nuôi của từng hãng hàng không. Điều này đặc biệt quan trọng trước những thảm kịch gần đây. Nếu bạn muốn đi du lịch với người bạn thân lông bông của mình, chúng tôi khuyên bạn nên nghiên cứu các quy định của hãng hàng không. Ví dụ, một số hãng hàng không chỉ cho phép hỗ trợ hoặc hướng dẫn chó đi lại trong cabin. Những người khác căn cứ phí cầm chân của họ dựa trên kích thước và trọng lượng của thú cưng của bạn, cộng với số đo của người vận chuyển. Khi đưa ra quyết định có nên mang theo thú cưng của bạn hay không, bạn nên xem xét: kích thước của thú cưng của bạn; người vận chuyển vật nuôi; phí vận chuyển vật nuôi / chó; tính khí của người bạn bốn chân của bạn; và tình trạng sẵn có của khoang hành lý trên đầu của hãng hàng không.
5: Ngươi phải trả thù cho thương tích của mình: Nếu bạn bị một số loại thương tích khi đang ở trên máy bay, bạn có quyền được bồi thường tài chính. Nhờ sửa đổi quy định quốc tế, Công ước Montreal, giờ đây bạn có thể nhận được tới 138,000 đô la. Cũng cần biết rằng nếu trường hợp của bạn yêu cầu khởi kiện, bạn có thể đưa nó ra tòa ở quốc gia của bạn, nếu hãng hàng không khai thác các chuyến bay đến đó.
6: Bạn phải giúp đỡ những hành khách khác: Nó xảy ra liên tục trong các bộ phim: một hành khách lên cơn đau tim, phi hành đoàn hỏi "có bác sĩ trên tàu không?" và George Clooney bước vào để tiết kiệm trong ngày. Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu một trường hợp khẩn cấp về y tế xảy ra trong đời thực? Cần biết rằng bạn có quyền được giúp đỡ, điều đó có nghĩa là ngay cả khi bạn không phải là bác sĩ, bạn có thể hỗ trợ một hành khách khác có nhu cầu, và bạn được bảo vệ bởi sự bảo vệ của pháp luật nếu bạn làm như vậy.
7: Bạn sẽ lên chuyến bay: Việc bán nhiều vé cho chuyến bay hơn số ghế còn trống là một thực tế phổ biến trong ngành hàng không, điều này đôi khi dẫn đến việc hành khách bị từ chối lên máy bay, mặc dù họ đã đến cổng đúng giờ và sẵn sàng lên máy bay. Vì đây là một tình huống cực kỳ khó chịu, hãng hàng không không thể bỏ qua việc cung cấp cho bạn một phiếu ăn uống như một sự an ủi. Nếu bạn bị va chạm và bạn không tình nguyện xuống máy bay hoặc đi một chuyến bay khác, bạn có thể đủ điều kiện để được bồi thường lên đến $ 1,350, tùy thuộc vào giá trị vé của bạn và sự chậm trễ cuối cùng trong việc đến điểm đến cuối cùng của bạn. Nếu bạn bay trong nước Mỹ và bạn thực hiện chuyến bay đến trong vòng 1 - 2 giờ kể từ khi bạn đến dự kiến, bạn có thể được bồi thường 200% giá vé một chiều lên đến $ 675. Nếu sự chậm trễ hơn 2 giờ đối với chuyến bay nội địa, bạn có thể yêu cầu bồi thường lên đến $ 1,350. Nếu bạn đang đi du lịch nước ngoài và đến điểm đến của bạn bị chậm trễ so với chuyến bay ban đầu từ 1 đến 4 giờ, bạn có thể được bồi thường 200% giá vé một chiều lên đến $ 675. Đối với trường hợp chậm trễ hơn 4 giờ, bạn có thể được hưởng 400% giá vé một chiều lên đến $ 1,350.
8: Bạn sẽ được đối xử bình đẳng: Nếu bạn bị khuyết tật, bạn càng gặp phải nhiều gánh nặng khác nhau khi lên kế hoạch cho chuyến đi của mình. Đặc biệt là do điều này, không ai được phép đặt nhiều chướng ngại vật hơn cản đường bạn. Vì vậy, không hãng hàng không nào có thể từ chối tiếp nhận bạn. Trên thực tế, luật pháp yêu cầu họ phải đảm bảo có chỗ ở. Điều này là do Đạo luật tiếp cận hãng hàng không (ACAA), một luật khiến các hãng hàng không phân biệt đối xử với hành khách vì khuyết tật của họ là bất hợp pháp. Các hãng hàng không cũng được yêu cầu cung cấp cho hành khách khuyết tật nhiều hình thức hỗ trợ, bao gồm xe lăn hoặc hỗ trợ có hướng dẫn khác để lên máy bay, xuống tàu bay hoặc nối chuyến với chuyến bay khác; hỗ trợ chỗ ngồi đáp ứng nhu cầu liên quan đến người khuyết tật của hành khách; và hỗ trợ tải và xếp các thiết bị trợ giúp.
9: Ngươi sẽ phàn nàn: Di chuyển bằng đường hàng không đã từng là một đặc quyền xa xỉ, nhưng đã trở nên phổ biến như đi tàu hỏa. Tuy nhiên, khi có sự cố và việc đi lại bị gián đoạn, hành khách vẫn rất hiếm khi phàn nàn hoặc đòi bồi thường cho những rắc rối mà họ đã trải qua. Một lý do chính cho điều này là hơn 90% du khách Hoa Kỳ vẫn chưa biết các quyền của họ với tư cách là hành khách đi máy bay. Bên cạnh quyền được bồi thường, bạn luôn có thể khiếu nại khi một hãng hàng không không thực hiện dịch vụ mà họ đã hứa - một số thậm chí có thể xem xét phản hồi của bạn một cách nghiêm túc và cố gắng cải thiện dịch vụ của họ.
10: Bạn sẽ được bồi thường: Nếu bạn đang trên một chuyến bay đến hoặc đi từ Châu Âu và bạn đến điểm đến với sự chậm trễ hơn 3 giờ, bạn có thể đủ điều kiện để yêu cầu bồi thường. Miễn là chuyến bay của bạn không bị hoãn vì “trường hợp bất thường” như thời tiết, khủng bố, hạn chế kiểm soát không lưu hoặc bất ổn chính trị, bạn có thể yêu cầu hãng hàng không lên tới 700 đô la theo luật Châu Âu EC 261, bảo hiểm cho hành khách trong trường hợp sự gián đoạn là lỗi của hãng hàng không và sân bay khởi hành nằm trong EU hoặc hãng hàng không có trụ sở tại EU và chuyến bay đang hạ cánh tại EU. Nếu bạn không có thời gian để nộp đơn yêu cầu bồi thường ngay lập tức, đừng lo lắng, vì bạn có tới ba năm để nộp đơn yêu cầu bồi thường. Yêu cầu chuyến bay và AirHelp cung cấp kiểm tra tính đủ điều kiện miễn phí thông qua trang mạng hoặc là máy quét thẻ lên máy bay tích hợp ứng dụng, vì vậy bạn có thể kiểm tra xem bạn có bị nợ tiền hay không khi bạn vẫn ở cổng.
