Trong thế giới rất bất ổn về chính trị và kinh tế ngày nay, các ngành du lịch và khách sạn không có lựa chọn nào khác ngoài việc nhạy cảm với các nhu cầu về an ninh và an toàn (S&S), và nhấn mạnh các yêu cầu về sức khỏe cộng đồng. Mặc dù điều này cần được nhấn mạnh vào Covid-19 và đại dịch toàn cầu, các vấn đề cổ điển khác về an ninh và an toàn du lịch vẫn tồn tại và không nên bị bỏ qua. Các chuyên gia an ninh và an toàn liên tục xem xét lại những vấn đề này và không ngừng tìm kiếm những cách thức mới để đảm bảo rằng công chúng được an toàn trong suốt quá trình du lịch. Mỗi sự cố an ninh làm cho nhiều thành phần của ngành du lịch trở nên nhạy cảm hơn bao giờ hết bởi thực tế là mọi quyết định của S&S không chỉ là quyết định an ninh mà còn là quyết định kinh doanh.
Những ý tưởng sau đây nhằm kích thích tư duy sáng tạo của những người làm việc trong ngành du lịch. Những nhận xét và đề xuất này KHÔNG cụ thể cho bất kỳ địa phương hoặc doanh nghiệp cụ thể nào và cũng không phải là danh sách đầy đủ các vấn đề hoặc giải pháp. Tourism Tidbits đề nghị mạnh mẽ rằng bất kỳ và tất cả các quyết định chỉ nên được đưa ra cho một doanh nghiệp cụ thể sau khi nói chuyện với một chuyên gia an ninh du lịch và kết hợp với các chuyên gia khác như luật sư của doanh nghiệp và các quan chức thực thi pháp luật địa phương.
Trong số tháng này của Tidbits, chúng tôi xin giới thiệu với các bạn một số ý tưởng cần thiết cho một ngành du lịch thành công và an toàn. Sẽ có lúc đại dịch chấm dứt, và những câu hỏi về an toàn và an ninh du lịch sẽ vẫn còn với chúng ta. Khi nghĩ đến vấn đề an ninh cho nơi ở hoặc kinh doanh du lịch của bạn, vui lòng xem xét:
-Biết và xác định (các) vấn đề S&S. Tất cả các chuyên gia du lịch và lữ hành thường bị choáng ngợp bởi các vấn đề của S&S đến mức họ không xác định được vấn đề nào là trọng tâm đối với địa phương hoặc doanh nghiệp của họ. Những thách thức an ninh nào ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh du lịch của bạn: tội phạm, hành động khủng bố hay cả hai? Bạn có cần phải lo lắng chỉ về những gì xảy ra trên tài sản của riêng bạn hoặc trong cộng đồng nói chung không? Cũng nên xem xét các vấn đề an toàn như: sự bùng phát của các bệnh truyền nhiễm như viêm màng não, cách bảo vệ khách du lịch khỏi bệnh tật lê dương và các biện pháp hỗ trợ, phương pháp đảm bảo thực phẩm và nước tinh khiết. Để một ngành du lịch phát triển thịnh vượng, nó phải tạo ra khả năng đi lại trong đó các vấn đề như: tiêu chảy và thương hàn không còn đe dọa du khách. Sau đó, hãy hỏi cách ngành khách sạn và địa phương của bạn đối phó với thiên tai như động đất và lũ lụt, cũng như các vấn đề nhân tạo như tai nạn giao thông và hỏng hóc thiết bị. Doanh nghiệp của bạn nằm trong khu vực có nhiều tắc nghẽn giao thông? Sự tắc nghẽn này có nghĩa là ngay cả một bệnh viện gần đó cũng không thể dễ dàng tiếp cận được? Bởi vì ngành công nghiệp này rất rộng lớn và đa dạng nên không có câu trả lời nào giải quyết được mọi vấn đề. Các chuyên gia du lịch phải xác định những vấn đề cấp bách nhất đối với khu vực và / hoặc doanh nghiệp của họ và phát triển các phương pháp luận phù hợp với ngân sách và văn hóa địa phương.
-Xác định các vấn đề sẽ ảnh hưởng đến du lịch / du lịch không chỉ trong thời kỳ đại dịch mà còn ảnh hưởng đến tương lai có thể thấy trước sau đại dịch. Xem xét những vấn đề này sẽ ảnh hưởng như thế nào đến bộ phận của bạn trong ngành. Không chỉ các vấn đề hiện tại phải được giải quyết mà còn giúp chuyên gia S&S dự đoán các vấn đề có thể chưa xảy ra. Ví dụ, trong một thế giới kết nối mạng, chúng ta sẽ làm thế nào để đảm bảo quyền riêng tư của người tiêu dùng trong khi vẫn duy trì mức độ an toàn và bảo mật thích hợp? Làm thế nào để chúng ta xác định mức rủi ro có thể chấp nhận được hoặc thậm chí biết rủi ro là gì? Chúng ta có thể phát triển các tiêu chuẩn an toàn và bảo mật đa văn hóa và chứng minh tác động của an toàn và bảo mật đối với sự lo lắng của quản trị viên về lợi nhuận không? Để chứng minh tầm quan trọng của S&S đối với điểm mấu chốt, các chuyên gia S&S sẽ cần chứng minh các vấn đề an toàn và bảo mật ảnh hưởng như thế nào đến sự lựa chọn điểm đến của khách du lịch, phát triển các tiêu chuẩn đo lường chính xác và được chấp nhận rộng rãi và chuẩn bị cho một loạt các mối đe dọa như: các cuộc tấn công bởi các băng nhóm thanh niên, xung đột chính trị trở thành hành vi bạo lực chống lại ngành du lịch và lữ hành, hành vi rửa tiền, gian lận trên internet và tội phạm công nghệ cao ngày càng phát triển.
-Xác định ai có trách nhiệm bảo vệ, thông báo và giáo dục quần chúng. Thông thường, ngành du lịch và lữ hành đã đơn giản cho rằng S&S là trách nhiệm của người khác. Trong thực tế, chúng tôi sẽ cần giải quyết các vấn đề như:
√ Các trách nhiệm S&S chỉ thuộc về doanh nghiệp tư nhân hay các chính phủ cũng nên tham gia?
√ Khách sạn nên cung cấp bao nhiêu hỗ trợ nạn nhân khi sự cố xảy ra?
√ Ngành du lịch có quyền tìm kiếm sự hỗ trợ từ các nguồn khác như chính phủ không?
√ Ai nên xác định và thực hiện du lịch và hỗ trợ nạn nhân du lịch?
√ Ai sẽ giám sát việc thực hiện các chính sách này?
Về an toàn và an ninh du lịch trong một thế giới hậu Covid-19, ngành du lịch vẫn sẽ có những lo ngại như:
√ Công chúng cần bao nhiêu thông tin về tình hình an ninh?
√ Làm thế nào để ngành tạo ra sự cân bằng giữa việc giáo dục công chúng, làm việc với các phương tiện truyền thông mà vẫn không gây hại cho ngành du lịch và lữ hành địa phương?
Các câu hỏi trên là những chủ đề nghiên cứu quan trọng trong đó các học giả và các nhà thực hành có thể phát triển các mô hình lý thuyết có giá trị thực dụng cao; chúng cũng là những câu hỏi cần thiết phải trả lời nếu ngành du lịch hy vọng sẽ tự phục hồi sau năm kinh tế thảm hại nhất.
-Tạo gợi ý và ngân hàng gợi ý để giải quyết một số câu hỏi trên. Hãy lưu ý đến thực tế rằng một đề xuất có vẻ không hợp lệ trong một khung thời gian nhưng có thể trở nên hợp lệ trong một khung thời gian khác. Dưới đây là một vài ý tưởng và gợi ý để suy ngẫm.
√ Làm thế nào để chúng tôi đào tạo tất cả những người làm việc trong lĩnh vực du lịch và lữ hành về các vấn đề an toàn và an ninh trong một thế giới hậu Covid?
√ Ngành công nghiệp có thể chắc chắn rằng các quan chức du lịch và lữ hành hiểu những rủi ro liên quan đến việc bỏ qua những vấn đề này không?
√ Chúng ta sử dụng những phương pháp nào để cảm hóa các cơ quan thực thi pháp luật về các vấn đề an toàn và an ninh du lịch?
√ Ngành du lịch có thể buộc các nhà điều hành du lịch / khách sạn phải chịu trách nhiệm về các vi phạm S&S xuyên biên giới quốc tế không?
√ Sau đại dịch Covid-19, liệu chúng ta có thể phát triển các kế hoạch chống khủng hoảng kiểu mẫu, đưa ra và áp dụng các dấu hiệu và biểu tượng quốc tế liên quan đến an toàn và an ninh du lịch không?
√, Những thực hành tốt nhất trong ngành trong thời kỳ Covid-19 và làm thế nào để những thực tiễn này có thể được điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu của du lịch và an toàn và an ninh du lịch khi du lịch mở cửa trở lại?
√ Chúng ta có thể điều chỉnh các tiêu chuẩn quốc tế để nghiên cứu và thực hiện các chương trình “vận động nạn nhân” như được sử dụng trong ngành du lịch và khách sạn trên khắp thế giới không?
Khoa học hiện đại đang làm mọi thứ có thể để tìm ra cả phương pháp điều trị và vắc xin chống lại Covid -19. Khi điều đó đã hoàn thành, chúng ta cần chuẩn bị để xây dựng lại và khởi động ngành du lịch. Thách thức đối với ngành du lịch và lữ hành sẽ là biến những ý tưởng này thành hành động, và biến hy vọng về một ngày mai an toàn và đảm bảo hơn thành hiện thực.
Tiến sĩ Peter Tarlow là người đứng đầu Bộ phận Du lịch An toàn hơn và là đồng chủ tịch của World Tourism Network (WTN)
