Arusha, Tanzania (eTN) -Ban Du lịch TANZANIA hiện đang tiến hành 'khóa học dịch vụ chăm sóc khách hàng năm sao' đầu tiên dành cho các nhà quản lý và giám sát khách sạn để chuẩn bị cho buổi bình minh của hai diễn đàn du lịch lớn sắp tới.
Vào tháng 5 và tháng 6 năm nay, nước này sẽ tổ chức hội nghị Hiệp hội Du lịch Châu Phi và tám phiên bản của Hội nghị thượng đỉnh Sullivan. Các nhà điều hành tour du lịch đang mong muốn sử dụng hai diễn đàn lớn này để tiếp thị Tanzania như một điểm đến du lịch chính.
Hội nghị ATA sẽ diễn ra vào tháng 2 trong khi Hội nghị thượng đỉnh Sullivan VIII, “Hội nghị thượng đỉnh của cả cuộc đời,” sẽ diễn ra tại thủ đô safari của Tanzania, từ ngày 6 đến ngày 2008 tháng XNUMX năm XNUMX. Hội nghị thượng đỉnh Sullivan năm nay sẽ kích thích, tạo ra và thúc đẩy hoạt động kinh doanh, du lịch và phát triển theo hướng Châu Phi hơn bao giờ hết.
“TTB phối hợp với Viện đào tạo Noesis (NTI) và Tanzania Breweries Ltd nhận thấy tầm quan trọng của việc tổ chức khóa học mang tên 'Dịch vụ khách hàng năm sao' dành cho các nhà quản lý và giám sát khách sạn ở Arusha để chuẩn bị cho hai sự kiện,” Phòng Nhân sự TTB cho biết quản lý Mussa Kopwe.
Kopwe đã phát biểu trong buổi lễ chính thức kết thúc khóa học đầu tiên dành cho 19 nhà quản lý và giám sát khách sạn của các khách sạn lớn, được tổ chức tại Khách sạn Đông Phi ở Arusha vào cuối tuần qua.
Ông cho biết, mục tiêu chính của khóa học là nâng cao khả năng của nhân viên khách sạn trong việc làm hài lòng khách hàng của ATA và Hội nghị thượng đỉnh Leon Sullivan khi ở Arusha.
Kopwe giải thích: “Chúng tôi cũng đào tạo những nhân sự cấp cao trong ngành khách sạn cách nâng cao tinh thần nhân viên, xây dựng tinh thần làm việc nhóm và phát triển kỹ năng huấn luyện của họ nhằm cung cấp các dịch vụ ngoại lệ trong tương lai”.
Theo quan chức của TTB, khóa học cũng sẽ được mở rộng cho các nhân viên lễ tân, quản gia, bồi bàn, phục vụ bàn và nhân viên phục vụ.
Trong quá trình đào tạo, người điều phối và giám đốc điều hành của NTI, Murtaza Versi, đã kêu gọi những người tham gia áp dụng các kỹ năng họ đã học được vào thực hành. Versi nhấn mạnh: “Nếu bạn không thực hành những gì bạn đã học ở đây, tôi có thể đảm bảo với bạn rằng tất cả sẽ chết trong ba tháng tới”.
Stella Mung'ong'o từ Khách sạn Arusha mới cho biết khóa học diễn ra vào đúng thời điểm mà dịch vụ chăm sóc khách hàng trong nước là bộ phận dẫn đầu trong việc gây ra khiếu nại từ khách hàng trong ngành khách sạn. Cô lưu ý: “Chúng tôi được đào tạo để đào tạo những người khác và chúng tôi hy vọng rằng bằng cách này, chúng tôi sẽ giảm thiểu những lời phàn nàn từ những khách hàng thân yêu của mình”.
Jacqueline Mosha, từ Khách sạn New Safari, cho rằng khóa học nên được mở rộng cho các chủ khách sạn nếu mục tiêu của nó được thực hiện. Bà giải thích: “Các chủ khách sạn cũng phải được đào tạo ít nhất ABC về chăm sóc khách hàng của khách sạn để khách sạn vận hành trơn tru”.
Tổng giám đốc khách sạn Aquiline Douglas Minja đã thách thức chính phủ đưa ra chương trình giảng dạy du lịch mới để đối phó với tình hình hiện tại.
Tiềm năng du lịch
Ngành du lịch của Tanzania có tiềm năng to lớn. Các điểm tham quan tự nhiên bao gồm phong cảnh ngoạn mục, các địa điểm lịch sử và khảo cổ, chẳng hạn như Hẻm núi Olduvai và các địa điểm khác nơi phát hiện ra dấu vết của con người sớm nhất. Công viên tràn ngập động vật hoang dã; có những bãi biển không bị ô nhiễm và nền văn hóa phong phú của 120 dân tộc.
Vùng cao nguyên phía nam và phía bắc tự hào có một số dãy núi ấn tượng, thường cao từ 500 mét đến 1,000 mét so với vùng xung quanh. Núi Kilimanjaro và Núi Meru ở phía Đông Bắc là những ngọn núi lửa cổ xưa có độ cao lần lượt là 5,895 mét và 4,500 mét.
Bức phù điêu được đặc trưng bởi thảm thực vật xích đạo đến Bắc cực đi qua gần rừng mưa nhiệt đới, đồng cỏ xavan, vùng bán khô cằn đến khô cằn, bán sa mạc, ôn đới, vùng đất hoang và sa mạc núi cao đến vùng tuyết vĩnh cửu của Mt. Kilimanjaro.
Đường bờ biển dài hơn 804 km với các đảo Zanzibar, Pemba và Mafia gần đó. Quần đảo có nhiều thắng cảnh thiên nhiên, văn hóa, lịch sử và khảo cổ. Các tài nguyên thiên nhiên khác là Hồ Victoria, hồ nước ngọt lớn thứ hai thế giới và là nguồn của sông Nile.
Trong nhiều công viên trò chơi và khu bảo tồn, động vật hoang dã tự do dạo chơi. Chúng bao gồm, ở phía bắc đồng bằng Serengeti, miệng núi lửa Ngorongoro, núi Kilimanjaro và hồ Manyara. Ở phía nam, Khu bảo tồn trò chơi Selous, Mikumi, Ruaha, Suối Gombe, Dãy núi Mahale và các công viên quốc gia Katavi và Khu phức hợp Ugalla.
Hiện tại, Serengeti, miệng núi lửa Ngorongoro, hẻm núi Olduvai, núi Kilimanjaro, hồ Manyara và các địa điểm khác thường được gọi là Vòng đua phía Bắc của Tanzania tạo thành những điểm thu hút khách du lịch nổi tiếng nhất của đất nước.
Các điểm du lịch khác bao gồm những bãi biển cát trắng ở phía bắc Dar es Salaam và xung quanh Lindi ở phía nam, “Quần đảo Spice” kỳ lạ của Unguja và Pemba, và khu vực câu cá biển sâu tuyệt vời tại Đảo Mafia.
Dọc theo bờ biển Ấn Độ Dương là tàn tích của các khu định cư cổ xưa. Tanzania cũng có các tác phẩm nghệ thuật và thủ công thú vị, đáng chú ý nhất là các tác phẩm điêu khắc và chạm khắc Makonde được khắc trên gỗ mun.
Du lịch là một trong những động lực kinh tế then chốt của nền kinh tế đất nước, chỉ đứng sau nông nghiệp. Các số liệu cho thấy từ năm 2006, du lịch chiếm 17.2% GNP của đất nước.
Trên toàn thế giới, du lịch ở Tanzania đã tăng 12% kể từ năm 2006, hiện đạt khoảng 700,000 khách du lịch.
