Trên 60. Trên 70. Trên 80. Du hành khắp hành tinh
Khách du lịch cao cấp có tiền và hiện đang chi 30 tỷ đô la hàng năm, chiếm 70% tổng số chỗ dành cho hành khách trên các tàu du lịch và chi nhiều hơn 74% cho các ngày lễ so với lứa tuổi 18-49. Với tư cách là một nhóm, họ ngày càng quan tâm hơn đến việc tự học và giải trí, coi du lịch và giải trí là phần thưởng mà họ xứng đáng nhận được cho cuộc sống làm việc trước đây đầy rẫy những hy sinh cá nhân. Những người cũ "mới", (tức là, Bé Boomers, 1946-1964) thường xuyên đi du lịch (trung bình 4-5 lần mỗi năm) và có khả năng chi trả thoải mái cho chi phí.
du khách cao cấp đang thay đổi và phát triển và có khả năng trở thành một trong những biến đổi xã hội quan trọng nhất đối với mọi lĩnh vực của xã hội, bao gồm thị trường lao động và tài chính, nhà ở và giao thông, cùng với những thay đổi trong cấu trúc gia đình và mối quan hệ giữa các thế hệ.
Giám đốc điều hành du lịch
Nhiều giám đốc điều hành trong các lĩnh vực liên quan đến du lịch đang hoạt động mà không hiểu đặc điểm và sở thích của khách du lịch cao cấp cũng như những cách đa dạng mà họ tiêu thụ du lịch. Điều quan trọng là phải nhận ra rằng người lớn tuổi “mới hơn” có mức vốn nhân lực cao hơn về trình độ học vấn, kỹ năng, khả năng và sức khỏe được cải thiện hơn so với những người tiền nhiệm, cho phép họ duy trì hoạt động và làm việc hiệu quả, đóng góp lâu hơn cho xã hội và du lịch.
Xác định người cao niên: Một thách thức
Không có định nghĩa rõ ràng về “người lớn tuổi”.
Thuật ngữ này bao hàm, bao gồm các thuật ngữ như thị trường trưởng thành, thị trường trên 50 tuổi, thị trường cao cấp và thế hệ bùng nổ trẻ em. Một số nhà nghiên cứu chia nhóm thành các Giai đoạn Cuộc đời:
1. Nester rỗng (55-64). Vẫn đang làm việc; trẻ em có thể không còn ở nhà; con cái không phụ thuộc vào cha mẹ; ít nợ tài chính; đủ tiền để đáp ứng mong muốn/nhu cầu; hàng cao cấp vừa túi tiền do thu nhập tương đối cao và ổn định; thực hiện các chuyến đi ngắn ngày; đi du lịch thường xuyên.
2. Thanh Niên Cao Niên (65-79). Mới nghỉ hưu; vào nhóm giàu thời gian; sử dụng tiền tiết kiệm trong quá khứ để đối phó với các chi phí hiện tại; nhận thức cao về các vấn đề sức khỏe; không có vấn đề sức khỏe nghiêm trọng; chọn đi du lịch và chi tiêu cho hàng hóa/dịch vụ chất lượng.
3. Người cao niên (80 +). Giai đoạn nghỉ hưu muộn. Trong một số trường hợp, tình trạng sức khỏe có thể giảm sút; có thể cần chăm sóc sức khỏe hoặc nhà hưu trí; đi du lịch ít thường xuyên hơn; ưu tiên các điểm đến trong nước
Do có nhiều biến thể trong hồ sơ của người cao tuổi, chế độ xem Các giai đoạn trong cuộc đời cung cấp cái nhìn nhanh về thị trường người cao tuổi; tuy nhiên, nó có khả năng là không chính xác. Điều có lẽ phù hợp hơn là Lý thuyết Nhận thức về Lão hóa (Benny Barak và Leon G. Schiffman, 1981), trong đó “tuổi tác” dựa trên cách mọi người cảm nhận về bản thân, cách họ nhìn và hành động, liên quan đến sở thích cá nhân của họ. Chính quan điểm cá nhân này sẽ quyết định họ sẽ làm gì và thực hiện như thế nào. Nghiên cứu phản ánh thực tế rằng nhiều người cao tuổi “cảm thấy” họ trẻ hơn từ 7-15 tuổi so với tuổi theo thời gian và “độ tuổi tự nhận thức hoặc nhận thức này dường như ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của họ,” theo Barak Schiffman (1981).
Mới CŨ
Thị trường cao cấp giàu có và lành mạnh hơn so với những thị trường tiền nhiệm và do đó mang đến cơ hội lớn cho ngành khách sạn, du lịch và lữ hành. Khi con số tăng lên cùng với mô hình chi tiêu của họ, rõ ràng là nhiều lĩnh vực kinh doanh sẽ được hưởng lợi bao gồm khách sạn, sân bay, hãng hàng không, tàu hỏa, thực phẩm/đồ uống, rượu/rượu mạnh, kiến trúc sư, nhà thiết kế nội thất, công ty bảo hiểm, spa/phòng tập thể dục/hoạt động các nhà cung cấp cùng với các dịch vụ y tế từ xa và từ xa khác. Được gọi là “sự nén bệnh tật” – thời gian của tuổi già KHỎE MẠNH dường như đang tăng lên và có thể được cho là do tuổi thọ kéo dài, một phần là do thời gian bị bệnh ngắn hơn và muộn hơn. Hiệu quả cuối cùng là tăng số năm sống ở tuổi già, thường không có vấn đề sức khỏe nghiêm trọng.
Cho đến nay và bao gồm cả thời điểm này, các nhà tiếp thị du lịch và nhà phát triển sản phẩm đã tập trung nỗ lực vào những người tiêu dùng trẻ tuổi, bỏ qua những người trên 50 tuổi.
Thật không may, ngành công nghiệp tiếp tục coi tất cả người tiêu dùng cao cấp là một phân khúc đồng nhất. Trọng tâm này dựa trên những khuôn mẫu không chính xác và bị hiểu lầm về những người “lớn tuổi”. Định kiến cho rằng hầu hết du khách cao tuổi đều quá già hoặc quá yếu để đi du lịch so với nhiều nhóm nhân khẩu học trẻ hơn. Kết quả? Đánh giá hời hợt về khách du lịch lớn tuổi và sự vắng mặt của các dịch vụ, chỗ ở và hoạt động giải quyết nhu cầu và mong muốn của họ.
Người cao niên mang đến bàn
Số lượng khách du lịch cao cấp ngày càng tăng đang mang lại nhiều giá trị như tuổi thọ cao hơn, thu nhập khả dụng cao hơn, sức khỏe được cải thiện, thời gian rảnh rỗi và linh hoạt. Bởi vì nhóm này bao gồm những khách du lịch có kinh nghiệm, họ có ý tưởng chính xác hơn về những gì họ muốn, khiến ngành này gặp khó khăn trong việc làm họ ngạc nhiên. Các nhà tiếp thị du lịch sẽ phải đẩy mạnh cuộc chơi của họ để đáp ứng thị trường mới này, giải quyết những kỳ vọng của họ về dịch vụ, chất lượng và các lựa chọn du lịch được cá nhân hóa bao gồm các điểm đến kỳ lạ.
Người cao tuổi đang coi trọng hoạt động thể chất – một phần quan trọng của lối sống lành mạnh và “lão hóa khỏe mạnh”. Điều này có liên quan đến những cải thiện về tình trạng kinh tế và điều kiện sức khỏe của nhóm này. Mọi người đang sống lâu hơn và cảm thấy khỏe mạnh hơn đáng kể so với các thế hệ trước. Hoạt động thể chất không chỉ là đi bộ, đi bộ đường dài, bơi lội, lặn với ống thở, lặn biển, câu cá và trượt tuyết, mà còn bao gồm các lớp tập thể dục và yoga, phòng tập thể dục được trang bị đầy đủ với huấn luyện viên và huấn luyện viên, cũng như lặn trên không và nhảy bungee. Một người cao niên “có tâm hồn trẻ trung” có thể thích dành một chuyến đi dạo giữa thiên nhiên do kiểm lâm hướng dẫn ở Yellowstone hoặc một chuyến cưỡi ngựa dọc theo một bãi biển ở Costa Rica. Tuy nhiên, những người “có tâm hồn già cỗi” có thể lựa chọn các hoạt động thể chất nhẹ nhàng và chọn một chuyến tham quan nếm rượu vang ở Ý, một lớp học làm gốm ở Santa Fe, một lớp học khiêu vũ ở Áo hoặc một chuyến tham quan bằng xe buýt ở Scotland.
Cốt lõi của một số xu hướng du lịch, khách du lịch bạc đã khơi dậy sự quan tâm đến du lịch sinh thái, du lịch mạo hiểm, du lịch chữa bệnh, du lịch đa thế hệ, kỳ nghỉ theo sở thích/đam mê (kết hợp kỳ nghỉ với niềm đam mê hội họa, học ngôn ngữ, sưu tầm đồ cổ và ăn uống sành điệu/ rượu ngon và các lớp học nấu ăn cũng như mở rộng tinh thần.Sự đa dạng về lợi ích này có nghĩa là có nhiều cơ hội cho các thị trường du lịch ngách cung cấp dịch vụ cho thị trường mục tiêu này vì nhiều thương hiệu lớn đã bỏ qua đối tượng khách du lịch này.
Tất cả các bên liên quan đến du lịch sẽ cần phải đáp ứng và/hoặc vượt quá động cơ du lịch của người cao tuổi, bao gồm nhu cầu tương tác xã hội, các sự kiện đặc biệt, trải nghiệm đáng nhớ, tiện nghi văn hóa, dịch vụ giáo dục và mong muốn thể hiện bản thân. Một khách du lịch cao cấp có kinh nghiệm hơn tìm kiếm tính xác thực, sự cải thiện bản thân và những trải nghiệm mới.
Cơ hội
Du lịch cao tuổi đã trở thành mùa và nhiều người lớn tuổi đi du lịch ngoài mùa cao điểm vì nó rẻ hơn và họ có thể ở xa nhà trong thời gian dài hơn. Các công ty du lịch và quản lý điểm đến có cơ hội giảm giá cho người lớn tuổi vì tỷ lệ lấp đầy các chuyến bay và chỗ ở thấp hơn trong mùa thấp điểm.
Dana Jiacoletti (RightRez, Inc.) đã lưu ý rằng người cao niên mua bảo hiểm du lịch với tỷ lệ cao hơn so với những người trẻ hơn, “Bảo hiểm cực kỳ quan trọng đối với người cao niên vì nó chi trả chi phí nếu có điều gì đó ngăn cản họ thực hiện chuyến đi.” Đây là một trường hợp khác mà một kích thước không phù hợp với tất cả. Một số khách du lịch cao cấp sẽ quan tâm đến việc hoàn trả tiền khi hủy bỏ hoặc gián đoạn trong khi những người khác coi trọng sự bảo vệ mà chính sách cung cấp bao gồm cả bảo hiểm y tế ngắn hạn.
Thiết kế cho du lịch cao cấp
Tất cả các sản phẩm du lịch đều có nhiều mặt và có thể cần được điều chỉnh cho phù hợp với từng cá nhân. Vâng, có những điểm chung như các gói trọn gói, quá cảnh không rắc rối; chất lượng hơn số lượng và các lựa chọn thực phẩm cân bằng có tính đến các yêu cầu ăn kiêng đặc biệt.
Điều quan trọng cần lưu ý là khách du lịch cao tuổi KHÔNG thích nghĩ mình là khách du lịch cao tuổi, đó là lý do tại sao họ không phản ứng với hoạt động tiếp thị phân biệt tuổi tác (tức là hình ảnh thể hiện khả năng hạn chế của họ hoặc sử dụng công nghệ lỗi thời). Sở thích dành cho hình ảnh của những người trưởng thành sống cuộc sống đích thực của họ. Các nhà tiếp thị nên trưng bày ảnh chụp những người cao tuổi chèo thuyền kayak, đi bộ đường dài, khiêu vũ, giao lưu, học tập, nấu ăn và làm tất cả những điều họ tưởng tượng sẽ làm khi trở thành những người về hưu và những người không có tổ ấm.
Truy vấn
Các đại lý du lịch và Công ty lữ hành có thể trả lời các câu hỏi do khách hàng cấp cao đặt ra:
1. Tôi cần phải có “thể lực tốt” như thế nào để tham gia chuyến tham quan này?
2. Tôi là người đi du lịch một mình; Tôi có phải trả một khoản bổ sung không?
3. Tôi trên 65/75/tuổi nào đó – tôi có thể tham gia chuyến tham quan không?
4. Tính sẵn có và tiêu chuẩn của phòng vệ sinh (trên xe buýt/tàu/địa điểm du lịch)?
5. Tôi có thể di chuyển bằng gậy/khung tập đi/xe lăn không?
6. Tôi có thể đặt chỗ cụ thể trên xe van/xe buýt/tàu/máy bay không?
7. Tôi có máy ngưng thở khi ngủ; Tôi có thể mang nó theo được không? Yêu cầu về điện?
8. Tình trạng an toàn và an ninh tại điểm đến/nơi ở là gì?
9. Tôi có những hạn chế về chế độ ăn uống, liệu có lựa chọn ăn uống nào không? Sẽ có thêm phí?
10. Có phải tất cả các phần của chương trình đều có thể tiếp cận được đối với người khuyết tật (ví dụ: người khiếm thị; sử dụng gậy, xe tập đi, xe lăn; người khiếm thính) không?
Người điều hành tour và/hoặc đại lý du lịch cần biết về khả năng tiếp cận tất cả các phần của gói.
Ngay cả với những hạn chế nhỏ về di động, khả năng tiếp cận có thể là một thách thức. Điều này bao gồm giao thông (sân bay, hãng hàng không, xe lửa, xe buýt/xe tải), chỗ ở và khu vực giải trí (ví dụ: đường đi, bãi biển, hồ bơi, rừng). Người cao niên muốn được đảm bảo rằng lối vào/lối ra đều dễ tiếp cận và có sự giám sát đối với thang cuốn, thang máy, đường dốc và phòng vệ sinh được thiết kế đặc biệt.
An toàn sức khỏe bao gồm khả năng tiếp cận các dịch vụ y tế toàn cầu và môi trường không có vi rút/vi khuẩn thông qua thông tin về các biện pháp vệ sinh tiêu chuẩn. Sự tồn tại của các bệnh viện với cơ sở y tế hiện đại nhất được hỗ trợ bởi đội ngũ bác sĩ hiệu quả phải là một phần của tài liệu/trang web trình bày. Người du lịch cấp cao muốn được đảm bảo rằng Trong trường hợp bị ốm hoặc bị thương, họ có cơ hội được nhập viện và điều trị nhanh chóng tại phòng khám/bệnh viện mà không cần thông qua thủ tục quan liêu. Họ cũng muốn biết liệu bảo hiểm y tế của họ có được chấp nhận hay không hay họ có cần bảo hiểm dành riêng cho địa phương hay không và liệu (các) dịch vụ y tế có chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ hay không.
Giao thông vận tải phải là sự chuyển tiếp liền mạch từ vận chuyển trong thành phố sang xe tải/tàu hỏa/hãng hàng không tư nhân và phương thức di chuyển phải an toàn và thoải mái. Hệ thống nên đặt khách du lịch càng gần địa điểm càng tốt để tránh khó khăn khi đi bộ đến địa điểm du lịch từ nơi họ được đưa đến. Chỗ ngồi trên xe buýt, xe điện và xe lửa nên có một phần dành riêng cho khách du lịch cao tuổi.
Điểm/địa điểm cần có đủ chỗ nghỉ ngơi và bóng mát cho du khách cao tuổi. Điều này giúp họ nghỉ ngơi khi cảm thấy mệt mỏi…trên thực tế, tất cả du khách đều cảm thấy mệt mỏi và cần nghỉ ngơi.
Chính phủ
Văn phòng du lịch và văn hóa của điểm đến phải cộng tác với các lĩnh vực khách sạn/du lịch vì chúng tạo thành một phần quan trọng của trải nghiệm du lịch và có cơ hội biến du lịch cao cấp trở thành một liên doanh chiến thắng, tăng cường toàn bộ sự giàu có của ngành du lịch quốc gia .
Điều quan trọng là các nhà cung cấp dịch vụ du lịch phải hiểu rõ về phân khúc thị trường này và cách nó sẽ thay đổi mô hình tiêu dùng trong tương lai. Việc thiếu hiểu biết về đặc điểm và mối quan tâm của du khách cao cấp không còn có thể được bào chữa là “chúng tôi không biết”.
Du lịch Bạc
Mọi phân khúc thị trường phải tập trung vào một điểm: Loại bỏ những rắc rối khi đi du lịch. Khi khách du lịch trưởng thành, họ muốn thư giãn và tận hưởng trải nghiệm – với tất cả các phần được một chuyên gia gắn kết với nhau một cách khéo léo. Khi ngành thực sự lắng nghe những khách hàng tiềm năng này, nó sẽ nuôi dưỡng được mối quan hệ lâu dài có giá trị.
“Nếu chúng ta phải ở một nơi, chúng ta sẽ có rễ thay vì chân.” – Rachel Wolchin
© Tiến sĩ Elinor Garely. Bài viết bản quyền này, bao gồm cả ảnh, không được sao chép lại nếu không có sự cho phép bằng văn bản của tác giả.
