Nói dối giống như những viên kẹo trong một cửa hàng kẹo, chúng có nhiều màu sắc và kích cỡ khác nhau và mang đến những trải nghiệm khác nhau. Một số lời nói dối được thúc đẩy bởi tiền bạc và lòng tham, những lời nói dối khác được truyền cảm hứng bởi nhu cầu bản ngã. Một số người sẽ nói dối để tránh bị trừng phạt, những người khác nói dối vì cảm giác phấn khích khi thoát khỏi sự giả dối, trong khi những người khác nói dối để che đậy lời nói dối trước đó. Với tất cả sự hỗn loạn đang được lưu truyền bởi đại dịch, trong du lịch và lữ hành, lòng tin - biên giới cuối cùng - sẽ là yếu tố hàng đầu để phục hồi.
Các cá nhân có thể nói dối ít hoặc nhiều, dựa trên dự đoán của họ về kết quả. Trong một số ngành công nghiệp nói dối là điều không may (tức là bác sĩ kê đơn một loại thuốc mà anh ta có lợi ích tài chính và bệnh nhân phát triển phản ứng dị ứng nghiêm trọng). Trong các tình huống khác, nói dối là một hành vi gây mất tập trung (tức là các giám đốc điều hành công ty tập trung vào việc sa thải các giám đốc điều hành để chuyển hướng sự chú ý khỏi việc giảm doanh số). Nói dối kinh doanh thường xuyên được gọi là hội chứng One Stop Shop, nơi một doanh nghiệp tuyên bố sẽ đáp ứng tất cả các nhu cầu của bạn nhưng mang lại hiệu quả thấp hơn mức xuất sắc cho hầu hết chúng.
Trung tâm tài nguyên đạo đức
Nghiên cứu của Trung tâm Nguồn lực Đạo đức cho thấy các ngành có khả năng bẻ cong sự thật nhất là khách sạn và thực phẩm (34% nhân viên quan sát thấy sự giả dối); nghệ thuật, giải trí và giải trí (34%) và bán buôn (32%). Trong ngành khách sạn, lữ hành và du lịch, lời nói dối được sử dụng để che đậy thực tế của tình huống. Tàu du lịch nói dối về sự an toàn và vệ sinh của tàu và hành khách bị ốm và chết vì nhiều loại vi rút. Ngành công nghiệp khách sạn nói dối để che đậy một vị trí tồi tàn, hệ thống thông gió kém từ hệ thống HVAC không đầy đủ, hoặc trích dẫn từ bộ y tế vì một nhà bếp bị nhiễm virut. Ngành công nghiệp hàng không nói dối về chất lượng không khí trên máy bay để che đậy thực tế về sự phân bố vi rút trong không khí qua hệ thống thông gió và bệnh tật do cabin điều áp gây ra.
Truth or Dare khám phá ngành du lịch với việc tìm kiếm sự thật và đưa ra khuyến nghị rằng, khi chúng ta bước sang năm 2021, sự thật sẽ trở thành nền tảng cho mọi hoạt động kinh doanh và là một phần thiết yếu của mọi nỗ lực tiếp thị và quan hệ công chúng.
Lòng tin. Biên giới cuối cùng COVID-19
Ngay cả với một tổng thống mới trong Nhà Trắng, COVID-19 với cái chết và sự hủy diệt của nó, sẽ không biến mất sau một ly sâm panh. Ngay cả khi đại dịch này được ghi vào sử sách, các loại virus khác vẫn đang chực chờ trong cánh.
Người tiêu dùng sẽ mất nhiều năm để cảm thấy thoải mái khi đi du lịch đến những nơi xa xôi với những cái tên nghe có vẻ lạ và thậm chí còn nhiều thời gian hơn để tin tưởng vào những người cung cấp các sản phẩm và dịch vụ khách sạn, du lịch và du lịch.
Nghiên cứu của PWC.com về những gì người tiêu dùng muốn từ ngành khách sạn cho thấy:
1. An toàn được người tiêu dùng quan tâm hàng đầu và họ sẵn sàng chi trả cho nó.
2. Người tiêu dùng muốn có thông tin thực tế với 85% cho biết rằng quyết định đi du lịch phụ thuộc vào thông tin liên lạc nhận được từ khách sạn và hãng hàng không về sự an toàn; tuy nhiên, 40% cho biết họ không hài lòng với các thông tin liên lạc mà họ hiện đang nhận được về các giao thức an toàn.
3. Vệ sinh mở rộng đến dịch vụ đậu xe sẽ đảm bảo với khách rằng khách sạn hiểu rõ những ưu tiên của họ.
4. Người tiêu dùng đang tìm kiếm các điểm đến được trang bị đầy đủ các phương tiện chăm sóc sức khỏe. Biết rằng họ sẽ ở xung quanh những người khác (có thể tiềm ẩn rủi ro), họ cảnh giác với phương thức vận chuyển và chỗ ở của họ.
5. 43% người tiêu dùng có khả năng chi tiêu nhiều hơn để xác nhận khoảng cách vật chất trên chuyến bay tiếp theo của họ trong khi các gia đình có trẻ em sẵn sàng trả nhiều hơn 60%.
6. Người tiêu dùng đang đặt niềm tin vào nhãn hiệu mà họ tin tưởng, đánh đồng nhãn hiệu với độ sạch.
7. Trước đây, giá cả, các chương trình khách hàng thân thiết, địa điểm và lịch trình của hãng hàng không có trọng số khá ngang nhau, ngày nay, niềm tin thương hiệu được liên kết với niềm tin về sự an toàn và sạch sẽ và có thể dẫn đến việc kinh doanh mới.
8. 75% số người được hỏi cho biết nhân viên mặc PPE và các bài đánh giá vệ sinh được chứng nhận của bên thứ ba mang lại cho họ cảm giác an toàn.
9. Mọi người muốn đi du lịch. Nhiều khả năng người tiêu dùng 18-40 tuổi sẽ dẫn đầu mức phí với 13% cho thấy họ sẽ đi du lịch nhiều hơn trong tương lai so với năm 2019.
10. Các điểm đến không đạt đỉnh với COVID-19 19 có nhiều khả năng gặp khách mới hơn - nếu có đầy đủ khả năng truy tìm liên hệ và bệnh viện.
11. Một loại vắc-xin có khả năng truyền cảm hứng tự tin cho những du khách tiềm năng; tuy nhiên, họ cũng đang tìm cách tiếp cận dễ dàng để kiểm tra tại các điểm đến của họ.
12. Người tiêu dùng muốn kiểm soát môi trường của họ.
13. Lái xe được ưu tiên hơn đi máy bay.
14. Các khách sạn nên sử dụng phương pháp tiếp thị theo hướng dữ liệu để nhắm mục tiêu những người tiêu dùng có nhiều khả năng nhất sẽ ở tại cơ sở kinh doanh của họ trong khoảng cách lái xe - trong ngắn hạn.
Sự thật
Ai đi du lịch, khi nào và ở đâu, sẽ bị ảnh hưởng bởi các quan chức chính phủ nới lỏng các hạn chế, các công ty thiết kế chính sách đi lại cho nhân viên và các nhà khoa học sản xuất vắc xin và phương pháp điều trị của họ.
Người tiêu dùng muốn được đoàn tụ với những cảm xúc tốt đẹp mà họ có được khi đi nghỉ; tuy nhiên, với COVID-19, họ muốn vui chơi, được bảo vệ và cảm thấy an toàn. Họ muốn được thông báo về những gì các công ty trong ngành đang làm để cải thiện các tiêu chuẩn an toàn của họ, dựa trên các giao thức được cung cấp bởi các nguồn đáng tin cậy. Có một người chơi mới trong lĩnh vực khách sạn - và đó là SỰ THẬT.
Đọc Phần 1 của loạt bài gồm 3 phần này tại đây.
Đọc Phần 2 của loạt bài gồm 3 phần này tại đây.
© Tiến sĩ Elinor Garely. Bài viết bản quyền này, bao gồm cả ảnh, không được sao chép lại nếu không có sự cho phép bằng văn bản của tác giả.
#xâydựngdulịch
