RIU Hotels & Resorts vừa mua 10 triệu Euro dưới dạng 1.1 triệu cổ phiếu trong TUI AG, hiện nắm giữ 3.56% cổ phần. Tập đoàn TUI có trụ sở chính tại Hannover, Đức. Đây là công ty giải trí, du lịch và du lịch lớn nhất trên thế giới và sở hữu các đại lý du lịch, khách sạn, hãng hàng không, tàu du lịch và cửa hàng bán lẻ.
Đây có phải là tin xấu cho du khách? Nó chỉ có thể là. RIU đang tham gia vào lĩnh vực du lịch đại chúng. Tập đoàn khách sạn dường như có tiền để đầu tư vào các công ty như TUI, nhưng liệu số tiền này có bị thiếu khi cung cấp chỗ ở an toàn và đạt tiêu chuẩn?
Khách sạn & Khu nghỉ dưỡng RIU là một chuỗi khách sạn Tây Ban Nha được thành lập bởi gia đình Riu như một công ty nghỉ dưỡng nhỏ vào năm 1953. Nó được thành lập tại Mallorca, Tây Ban Nha và hiện do TUI sở hữu 49% và do thế hệ thứ ba của gia đình điều hành. Hoạt động kinh doanh của công ty tập trung vào lĩnh vực khách sạn cho kỳ nghỉ và hơn 70% cơ sở của công ty cung cấp dịch vụ trọn gói.
Với việc khai trương khách sạn thành phố đầu tiên vào năm 2010, RIU đã mở rộng phạm vi sản phẩm của mình với dòng khách sạn thành phố riêng mang tên Riu Plaza. RIU Hotels & Resorts có 105 khách sạn tại 19 quốc gia và sử dụng 27,813 nhân viên. Trong năm 2014, chuỗi khách sạn đã đón tổng cộng 4 triệu khách.
Nó có nghĩa là TUI không còn lo lắng về sự an toàn? Nó rất có thể là trường hợp.
Một báo cáo mua sắm bí ẩn gần đây của eTN về một trong những Khu nghỉ dưỡng RIU ở Caribê đã làm dấy lên những lo ngại đáng báo động đối với dịch vụ khách hàng, sự an toàn và chất lượng của chuỗi RIU.
eTN đã liên hệ với TUI nhưng không có phản hồi. Đã có phản hồi từ RIU, nhưng là phản hồi mẫu không có nội dung.
Đây là nền.
Một số khu nghỉ dưỡng RIU vẫn đang sử dụng chìa khóa phòng truyền thống quá khổ với số phòng được khắc trên đó. Bạn thấy những chiếc chìa khóa này trên những chiếc ghế trống trên bãi biển, bàn ở bể bơi, quán bar, đơn giản là ở mọi nơi có khách. Kích thước của chiếc chìa khóa khiến bạn không thể bỏ chúng vào túi, và số phòng in trên chúng là một lời mời mở cho bất kỳ ai có ý định xấu.
Cùng một khách sạn tràn ngập các báo cáo trộm cắp, báo cáo cưỡng hiếp và buôn bán ma túy, nhưng RIU Corporate Communications tuyên bố eTurboNews không có lo ngại về an ninh.
Phản hồi của RIU là:
“Hồ sơ của chúng tôi không chỉ ra rằng chìa khóa và chuỗi chìa khóa truyền thống dẫn đến mất an toàn hơn. Trong mọi trường hợp, và nhằm hiện đại hóa tất cả các dịch vụ của chúng tôi, tất cả các khách sạn mới được xây dựng và cải tạo (chiếm đại đa số) đều giới thiệu thẻ khóa điện tử. Đây sẽ là trường hợp của khách sạn này trong tương lai gần.
“Tôi cũng muốn nhắc lại rằng chúng tôi rất coi trọng sự an toàn và hạnh phúc của khách hàng và chúng tôi hoàn toàn hợp tác và phối hợp với các cơ quan chức năng. Chúng tôi không thể chia sẻ chi tiết và số liệu, vì chúng tôi chỉ làm như vậy với các kiểm toán viên chính thức và đại diện được ủy quyền, nhưng chúng tôi muốn tuyên bố rằng chúng tôi hoàn toàn tuân thủ tất cả các quy định. Ngoài ra, chúng tôi đang thực hiện các biện pháp bổ sung khác như đào tạo cho nhân viên của mình ”.
Trong khi nhiều tập đoàn khách sạn bao gồm cả Marriott và Hyatt đang sử dụng một đội an ninh và an toàn lớn với hàng trăm camera giám sát từng inch khu nghỉ dưỡng của họ 24/7, các khách sạn RIU thường không có bất kỳ an ninh nào và phải dựa vào cảnh sát địa phương.
Các GM từ các khách sạn và tổ chức khách sạn cạnh tranh đều nhận thức được vấn đề tại các khu nghỉ dưỡng RIU, và eTN đã nói chuyện với một cựu GM nói rằng ông đã nghỉ việc vì lo ngại về an ninh và công ty không sẵn sàng đầu tư vào việc sử dụng một đội bảo vệ.
Người mua sắm bí ẩn của eTN đã ở tại một khu nghỉ mát RIU trong 3 ngày 2 đêm, nơi không có dịch vụ phòng được cung cấp và không có người quản lý nào sẵn sàng nói chuyện với khách.
Khi anh ấy nhận phòng vào lúc nửa đêm tại một khu nghỉ mát RIU đã bán hết vé, không có một chiếc khăn tắm nào trong phòng và cát và bụi bẩn bám đầy trong phòng tắm. Nhân viên vệ sinh đã không có mặt cho đến 8 giờ sáng.
Các yêu cầu đến dịch vụ khách hàng của RIU đã được phản hồi với tuyên bố rằng họ rất ngạc nhiên khi khách khiếu nại, nhưng không được hoàn lại tiền do giá phòng thấp ($ 265 / đêm).
Đọc trên trang web của Trip Advisor chỉ ra rằng đồ uống có cồn trong các khu nghỉ dưỡng trọn gói của RIU quá yếu đến mức sau 20 ly rượu rum nhiệt đới, một người sẽ bị ngấy đường nhưng sẽ không cảm thấy cồn.
Thực phẩm được dán nhãn không chính xác hoặc hoàn toàn không có nhãn, và nhiều khách đã đăng rằng nó chỉ đơn giản là "kinh tởm".
Trong khi đó, Luis Riu, Giám đốc điều hành của RIU Hotels & Resorts, tuyên bố rằng hoạt động mua bán “thể hiện một bước tiến xa hơn trong sự hợp tác lịch sử giữa hai công ty và là bằng chứng nữa cho thấy thế hệ thứ tư của gia đình, giống như thế hệ thứ ba, vẫn cam kết tới tương lai của việc hợp tác kinh doanh với tập đoàn du lịch hàng đầu thế giới.”
Mối quan hệ lịch sử giữa TUI và RIU đã có từ 50 năm trước, được chính thức hóa vào năm 1977 với việc thành lập RIU Hotels SA, một công ty phát triển khách sạn với 49% cổ phần của TUI và 51% bởi gia đình Riu. RIUSA II SA được thành lập vào năm 1993 với tư cách là một công ty vận hành khách sạn, trong đó cả hai công ty đều nắm giữ 50% cổ phần. RIU là cổ đông của TUI AG từ năm 2004.
