PATA: Các doanh nghiệp vừa và nhỏ phải tận dụng dữ liệu và công nghệ để giảm bớt áp lực COVID-19

Số hóa và đổi mới là chìa khóa cho sự tồn tại của các doanh nghiệp vừa và nhỏ khi ngành du lịch nổi lên từ tác động của COVID-19 theo một báo cáo của Hiệp hội Du lịch châu Á Thái Bình Dương (PATA), được tiết lộ tại Phiên chợ du lịch thế giới hôm nay.  

Báo cáo nghiên cứu của PATA “Vai trò của các Cơ quan Du lịch Trực tuyến (OTA) trong việc hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ Châu Á - Thái Bình Dương phục hồi” nhằm cung cấp thông tin chi tiết nhằm mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) trong lĩnh vực khách sạn và không gian du lịch, vốn chiếm một tỷ lệ lớn các nhà cung cấp dịch vụ du lịch , khi họ xoay trục và thích ứng khi đối mặt với Covid-19.

Với việc đại dịch đang thay đổi đáng kể cách thức và địa điểm du lịch của người tiêu dùng, điều cần thiết đối với các doanh nghiệp khách sạn, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, phải điều chỉnh hoạt động của mình để phát triển mạnh trong hệ sinh thái toàn cầu kỹ thuật số. Báo cáo nêu bật các lĩnh vực chính mà các nền tảng du lịch kỹ thuật số và chính phủ có thể hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ du lịch ở khu vực Châu Á Thái Bình Dương. 

• Các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang tận dụng các nền tảng kỹ thuật số của OTA để đẩy nhanh quá trình phục hồi. Có một sự thay đổi trong tính năng động của mối quan hệ giữa các doanh nghiệp vừa và nhỏ và các OTA, với việc mối quan hệ này được thừa nhận và ngày càng được coi trọng như một đối tác công nghệ, dữ liệu và tiếp thị. Điều quan trọng đối với các nhà cung cấp dịch vụ khách sạn vừa và nhỏ là phải hiểu xu hướng và tiếp cận đối tượng mới trong thời gian này. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ tận dụng các OTA có thể giảm đầu tư từ trên xuống, đặc biệt là về các tính năng thanh toán, hỗ trợ khách hàng cũng như các nỗ lực tiếp thị. Các OTA cũng đã mở rộng cơ hội đa dạng hóa điểm đến, giúp thúc đẩy du lịch ở các thành phố cấp hai và ba. “Chúng tôi đã thấy một sự thúc đẩy thực sự để các OTA làm nhiều việc hơn là chỉ bán phòng. Họ đang giúp chúng tôi với các dịch vụ khác và điều này thực sự giúp chúng tôi dự báo nhu cầu của mình và thúc đẩy doanh số bán hàng nhiều hơn. ” cho biết một SME hiếu khách ở Thái Lan.
• Việc sử dụng thông tin chi tiết về dữ liệu sẽ là minh chứng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong tương lai khi họ điều hướng bối cảnh luôn thay đổi ngày nay của ngành du lịch và lữ hành. Các OTA là các đối tác công nghệ được đặt tốt để giúp cung cấp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ hiểu biết toàn diện về thông tin chi tiết về dữ liệu để nâng cao hoạt động kinh doanh của họ. Thông tin chi tiết về dữ liệu có thể được sử dụng để tối ưu hóa doanh thu thông qua siêu tìm kiếm, máy học, trí tuệ nhân tạo. đa dạng hóa sản phẩm và tập trung hóa nền tảng. “Các OTA hiện đang sử dụng công nghệ AI để điều chỉnh các đề nghị cho khách hàng và điều đó sẽ rất thú vị. Điều này có thể sẽ cho phép các doanh nghiệp vừa và nhỏ kết hợp các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi với người tiêu dùng tiềm năng cao và thúc đẩy ROI tốt hơn ”. cho biết một SME hiếu khách ở Singapore.
• Các doanh nghiệp vừa và nhỏ kêu gọi các chính phủ làm việc với các OTA để thúc đẩy quá trình phục hồi du lịch sau COVID. Trong giai đoạn phục hồi quan trọng này, sự hợp tác giữa tư nhân và công cộng nhiều hơn sẽ thúc đẩy niềm tin đi du lịch, nơi chính quyền địa phương có thể dựa vào chuyên môn thương mại của khu vực tư nhân để phát hiện và tạo ra các cơ hội mới để cải thiện ngành, doanh nghiệp và cuộc sống bị ảnh hưởng bởi COVID, cũng như phù hợp trong môi trường kinh tế đang chuyển đổi. “Chính phủ có thể làm nhiều hơn nữa để thu hút sự tham gia của khu vực tư nhân, đặc biệt là về việc ra quyết định và tiếp thị hợp tác”. - công ty lữ hành SME tại Indonesia.

Nghiên cứu cũng xem xét bối cảnh thay đổi của ngành du lịch và lữ hành cũng như cách các OTA đã nhanh chóng thúc đẩy sự phát triển trong khu vực nơi các OTA dựa trên APAC chiếm hơn một phần ba tổng số đặt phòng toàn cầu.

“Các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) đóng một vai trò quan trọng trong quá trình khôi phục, nơi các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tận dụng dữ liệu của họ và số hóa để thích ứng và xây dựng khả năng phục hồi lâu dài. Chúng tôi lạc quan rằng ngành công nghiệp cuối cùng sẽ phục hồi với việc các chính phủ và khu vực tư nhân hợp tác với nhau để đảm bảo rằng không ai bị bỏ lại phía sau. Chúng tôi mong muốn được hợp tác với các đối tác của mình, chẳng hạn như Agoda, vì chúng tôi tiếp tục lắng nghe ý kiến ​​từ các nhà điều hành SME và cách chúng tôi có thể thúc đẩy cuộc thảo luận về tương lai của du lịch và du lịch ở khu vực Châu Á Thái Bình Dương, một khu vực bền vững và toàn diện cho tất cả, Tiến sĩ Mario Hardy, Giám đốc điều hành của Hiệp hội Lữ hành Châu Á Thái Bình Dương cho biết.

“Các chủ khách sạn thành công sử dụng dữ liệu và công nghệ để tối ưu hóa giá cả và tiếp thị. Càng ngày, nhiều doanh nghiệp du lịch vừa và nhỏ càng thấy mình đi sai hướng của con đường công nghệ - không thể thực hiện phân tích dữ liệu phức tạp và tiếp thị toàn cầu trong nhà. Báo cáo này cho thấy cách các doanh nghiệp vừa và nhỏ tận dụng thành công các nền tảng như Agoda để tận hưởng những lợi ích của công nghệ nhằm tiếp cận đối tượng được nhắm mục tiêu bằng laser ở những nơi xa xôi trên thế giới. Agoda cũng giúp các khách sạn vừa và nhỏ tham gia vào một số chương trình hợp tác của chính phủ ở Châu Á. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang kêu gọi sự hợp tác hơn nữa giữa các chính phủ và các nền tảng công nghệ để giúp hồi sinh ngành du lịch bị ảnh hưởng nặng nề. ” Greg Wong, Giám đốc điều hành các vấn đề toàn cầu của Agoda cho biết.