Ngày nay, Du lịch Thế giới đối đầu với Coronavirus như thế nào ở Berlin?

Đi du lịch trong Coronavirus? Không còn nữa?  Ngành du lịch và lữ hành toàn cầu đang trong tình trạng hoang mang, mất niềm tin và hoạt động kinh doanh đang rơi tự do đi xuống do sự bùng phát của virus Coronavirus. Phản ứng của ngành du lịch là gì? Điều này đã được thảo luận hôm nay tại Berlin, Đức.

ITB Berlin 2020 đã bị hủy bỏ, nhưng Du lịch an toàn hơn không chấp nhận câu trả lời và sau cuộc họp với SKAL vào thứ Tư tiếp tục với cuộc thảo luận theo kế hoạch của họ về coronavirus tại Grand Hyatt tại Berlin.

Hôm nay, đại diện của Tổng cục Du lịch Thái Lan và những người tham gia từ Israel, Ukraine, Pháp, Đức, Hà Lan và Mỹ (Texas, Hawaii) đã gặp nhau tại Grand Hyatt Berlin để thảo luận thân mật. Cuộc họp được hỗ trợ bởi eTurboNews, HOOF, Ban Du lịch Châu Phi và LGBTMPA. 

Tiến sĩ Peter Tarlow, người đứng đầu Du lịch An toàn hơn trình bày quan điểm của mình nói rằng:

Cách đây chỉ vài tháng ngắn ngủi, thế giới lần đầu tiên nghe nói về một loại virus mới và có thể gây chết người có tên là Coronavirus (CoVid-19). Trong vài tháng gần đây, những trường hợp đầu tiên chỉ là một vài trường hợp đơn lẻ của một dạng cúm không xác định ở một tỉnh xa xôi của Trung Quốc, nay đã trở thành một đại dịch toàn cầu đe dọa không chỉ tính mạng con người mà còn cả những bộ phận lớn của ngành du lịch. và các nền kinh tế trên thế giới. Ví dụ, trong tuần cuối cùng của tháng Hai, thị trường chứng khoán thế giới lao dốc, tại nhiều địa điểm khách sạn vắng khách, các hãng hàng không và các hãng du lịch đã hủy các chuyến đi và dừng các chuyến thăm hoặc hạ cánh tại nhiều cảng đến.

Sự suy yếu này của ngành hàng không đã khiến nhiều công ty du lịch và lữ hành phải sa thải lao động, tạo ra thêm khó khăn kinh tế. Các cảng hàng không và cảng biển hiện từ chối hành khách từ những nơi bị nhiễm bệnh nặng nhất hoặc buộc họ phải kiểm dịch. Nhân viên y tế từ khắp nơi trên thế giới đang tranh giành để tìm ra loại vắc xin mới; cố gắng ngăn chặn sự lây lan của bệnh và khả năng đột biến. Những nỗi sợ hãi thường bị kích động bởi cảm xúc đã khiến các siêu thị và khẩu trang phải bỏ chạy, thậm chí là thiếu giấy vệ sinh.

Tổ chức Y tế Thế giới đã tuyên bố Coronavirus là một cuộc khủng hoảng trên toàn thế giới và chính phủ Hoa Kỳ hiện đã dành gần tám tỷ đô la để chống lại căn bệnh này. Trên thế giới, các chính phủ đã đóng cửa biên giới và chuẩn bị các trung tâm kiểm dịch. Ngay cả Ả Rập Saudi cũng đã ngừng các cuộc hành hương đến các thành phố linh thiêng của mình.

Có lẽ không có ngành nào bị tổn thương nhiều như ngành du lịch và lữ hành, đặc biệt là ngành liên quan đến du khách giải trí. Ngành du lịch và lữ hành phụ thuộc vào việc du khách có thể đi lại tự do từ địa điểm này đến địa điểm khác. Khi một cuộc khủng hoảng sức khỏe xảy ra, đặc biệt là một cuộc khủng hoảng hiện không có vắc-xin, du khách tự nhiên trở nên sợ hãi. Trong trường hợp của Coronavirus, không chỉ chính phủ Trung Quốc hiện đã hành động mà nhiều nơi trên thế giới cũng đã hành động. Các quốc gia trên thế giới đã hạn chế hoặc cấm các hãng hàng không quốc gia của họ bay đến Trung Quốc. Các quốc gia khác đã đóng cửa biên giới của họ hoặc yêu cầu hồ sơ sức khỏe trước khi cho phép người nước ngoài nhập cảnh. Tùy thuộc vào cách vi rút đột biến, lây lan, hậu quả của những lần hủy bỏ này có thể kéo dài trong nhiều năm. Kết quả không chỉ là tiền mất tật mang mà còn cả uy tín, danh tiếng. Nhiều vùng của Trung Quốc đã bị coi là thiếu vệ sinh và sự lây lan của loại vi rút này đã làm cho tình hình tồi tệ thậm chí còn tồi tệ hơn.

Ngoài ra, ngành du lịch phải tồn tại trong thời đại hai mươi bốn, bảy ngày một tuần trên toàn thế giới. Kết quả là những gì xảy ra ở một địa điểm trên khắp thế giới gần như ngay lập tức được toàn thế giới biết đến. Áp lực truyền thông không chỉ có nghĩa là các cá nhân sẽ tránh xa những địa điểm đó mà còn khiến chính quyền địa phương trên khắp thế giới cảm thấy có nghĩa vụ phải thực hiện các biện pháp phòng ngừa bổ sung, để không phải chịu hậu quả về danh tiếng hoặc chính trị. Từ góc độ du lịch, khủng hoảng sức khỏe nhanh chóng trở thành khủng hoảng du lịch.

Các quan chức y tế công cộng, bác sĩ và nhà khoa học vẫn chưa rõ về khoa học đằng sau CoVid-19, mặc dù với việc Trung Quốc công bố thông tin, các đột phá khoa học đang ở phía trước. Cả Israel và Hoa Kỳ đều tin rằng họ đang trên đà phát triển hoặc phát triển vắc-xin đại trà, nhưng vắc-xin cần phải được thử nghiệm trước khi có thể được phát hành và sẽ phải được cập nhật khi vi-rút đột biến. Những gì nhân viên y tế biết là loại virus này có liên quan đến một số căn bệnh đã gây ra cho nhân loại trong nhiều thế kỷ. Từ cảm lạnh thông thường đến nhiều đợt cúm và vi rút SARS, một loại vi rút từ đầu thế kỷ XXI đã có tác động tàn phá du lịch ở những nơi như Hồng Kông và Toronto, Canada. Liên quan đến CoVid-19 (Coronavirus), chúng ta biết rằng nó lây lan từ người này sang người khác hoặc từ việc chạm vào các bề mặt bị nhiễm bệnh. Điều mà các quan chức y tế vẫn chưa biết là liệu những người mang mầm bệnh có biết rằng họ là người mang mầm bệnh hay không. Thực tế là một số lượng lớn người nhiễm bệnh có thể là người mang mầm bệnh mà không biết sẽ tạo ra những vấn đề hoàn toàn mới cho cả ngành y tế và ngành du lịch.

Thực tế là chúng ta vẫn chưa hiểu rõ về cách thức lây lan hoặc đột biến của Coronavirus có thể trở thành cơ sở cho cả hành vi hợp lý và không hợp lý. Trên thực tế, sự hoảng loạn về kinh tế gây ra bởi nỗi sợ hãi về vi rút có thể tàn phá hoặc tàn phá hơn chính vi rút.

Nỗi sợ hãi này và đôi khi hành vi phi lý không nên gây ngạc nhiên. Nhà triết học người Đức Hegel từ lâu đã tiên đoán rằng khi khoa học ngày càng phát triển thì những nỗi sợ hãi phi lý cũng tăng theo. Nhiều truyền thống văn hóa và tôn giáo từ lâu đã biết rằng tiêu cực và tích cực thường bù trừ lẫn nhau. Trong một số nền văn hóa, đây được gọi là 'âm và dương', trong văn hóa Do Thái nó được gọi là Yetzer ha'Ra và Yetzer ha'tov (thiên hướng xấu và tốt có trong mỗi con người). Quản lý rủi ro cũng hiểu nguyên tắc đối lập này mặc dù nó ít thi vị hơn. Các nhà quản lý rủi ro gọi nguyên tắc này là “quy luật của những hậu quả không mong muốn” và thừa nhận rằng cuộc sống là hai mặt và thường những gì chúng ta tin là tích cực cũng có thể có những hậu quả tiêu cực và không lường trước được hoặc ngược lại.

Quy luật về hậu quả không mong muốn không còn xa lạ với giới du lịch. Các chuyên gia du lịch từ lâu đã nhận ra rằng những gì họ tin là hoàn toàn tích cực sau đó lại bị phát hiện là tạo ra những hậu quả tiêu cực cùng với những kết quả tích cực. Sự xuất hiện của CoVid-19 có thể gây ra nhiều hậu quả cho ngành du lịch và điều cần thiết là các nhà lãnh đạo ngành phải nhận ra những hậu quả này và chuẩn bị cho một thế giới trong đó du lịch nhanh không chỉ gắn kết chúng ta mà còn cho phép lây lan nhiều đại dịch.

Ngành du lịch có thể cảm thấy lưỡng lự khi đi du lịch quy mô lớn và bản địa hóa bởi số lượng lớn người dân. Sự miễn cưỡng đi du lịch này có thể dẫn đến một số hoặc tất cả những điều sau:

• Ít người đi du lịch. Việc cắt giảm này sẽ ảnh hưởng đến những người làm việc trong ngành du lịch nhưng cũng có thể giúp ngành du lịch phát triển các mô hình sinh thái và bền vững cho tương lai,
• Công suất phòng trọ giảm không chỉ dẫn đến mất thu nhập mà còn mất việc làm. Tuy nhiên, sự sụt giảm này có thể buộc ngành công nghiệp lưu trú phải kiểm tra lại các hướng dẫn về vệ sinh và sức khỏe, cải thiện độ sạch sẽ và đảm bảo rằng tất cả những người đang làm việc trong ngành công nghiệp nhà nghỉ và thực phẩm đều có đủ sức khỏe và bảo vệ khi vắng mặt.
• Công chúng đi du lịch bị mất uy tín và lòng tin cũng có thể dẫn đến giảm thuế và các chính phủ phải tìm ra các luồng doanh thu mới không đánh thuế quá cao đối với khách du lịch.

Ngành công nghiệp du lịch và lữ hành có thể sử dụng nỗi sợ hãi và suy thoái kinh tế như một cách để đối mặt với các vấn đề đặc hữu và thay đổi các chính sách từ lâu cần được cập nhật.

Cũng giống như trong trường hợp ngành du lịch phải đối mặt với những thay đổi lớn về mô hình sau ngày 11 tháng XNUMX^th các cuộc tấn công khủng bố vào năm 2001, điều khôn ngoan là các nhà lãnh đạo chính phủ và ngành trước tiên nên xem xét và ghi nhớ một số điều cơ bản khi đối phó với một cuộc khủng hoảng du lịch và sau đó xem xét những thay đổi cần thực hiện để phục hồi sau đại dịch hiện tại và chuẩn bị cho tiếp theo. Trong số các nguyên tắc là:

-Được cập nhật. Trong một thế giới thay đổi nhanh chóng tin tức y tế và các quyết định chính trị, các nhà lãnh đạo du lịch cần thông tin chính xác và thời gian thực. Tham khảo nhiều nguồn tin tức một cách thường xuyên. Các chính phủ đang phản ứng nhanh chóng và dứt khoát với các vấn đề đã được kiểm dịch và ngăn chặn chúng trước khi các vấn đề tiềm ẩn trở nên tồi tệ hơn. Điều này có nghĩa là tất cả các chuyên gia du lịch, bao gồm chủ khách sạn, chủ nhà hàng và người quản lý điểm du lịch cần phải có kế hoạch thay thế trong trường hợp biên giới bị đóng cửa, các chuyến bay hoặc chuyến du lịch bị hủy bỏ hoặc bệnh mới phát triển.

-Phát triển kết hợp với các quan chức chính phủ các tình huống tài trợ khẩn cấp đặc biệt. Nhiều doanh nghiệp du lịch sống bằng biên lợi nhuận rất ngắn. Hãy chắc chắn rằng trong trường hợp kinh tế suy thoái, vẫn có cách để giữ cho các doanh nghiệp du lịch nhỏ trụ vững trong thời điểm kinh tế khó khăn nằm ngoài tầm kiểm soát của họ.

-Tránh rơi vào tình trạng mơ mộng hão huyền. Tất cả chúng ta thường có xu hướng tin những gì chúng ta muốn tin. Các quan chức du lịch sẽ cần phải đưa ra quyết định dựa trên thực tế chứ không phải mong muốn. Trong những thời điểm như thế này, việc lập kế hoạch và suy nghĩ chính xác rõ ràng không chỉ giúp cứu sống mà còn tạo ra khả năng kinh tế.

-Phát triển các phản hồi tốt nhất có thể. Để hoàn thành nhiệm vụ này, các quan chức du lịch gặp gỡ thường xuyên với các quan chức y tế và y tế công cộng, làm việc với các đơn vị cảnh sát du lịch và biết những gì luật pháp cho phép và không cho phép. Chính vì lý do này mà ngành du lịch cần tạo ra càng nhiều liên minh càng tốt giữa khu vực chính phủ, khu vực y tế và các tổ chức du lịch. Tạo ra những cách bạn làm việc với giới truyền thông để đưa thông tin thực tế đến công chúng và ngăn chặn sự hoảng loạn không cần thiết.

-Nhớ rằng du lịch và du lịch rất dễ bị rơi vào tình trạng hoảng loạn. Đây không phải là lần đầu tiên ngành du lịch gặp khủng hoảng. Vụ cháy năm 1959, vi rút SARS, vi rút H9NI đều là những thách thức đối với ngành du lịch. Những trường hợp khẩn cấp y tế này phải nhắc nhở ngành du lịch rằng giải trí, và thậm chí đi công tác, là những lựa chọn và không có nghĩa vụ. Khi du khách trở nên lo sợ, họ chỉ cần hủy chuyến đi của mình. Việc hủy bỏ chuyến đi này thường dẫn đến việc sa thải hàng loạt nhân viên du lịch có việc làm đột ngột biến mất.

-Có chính sách hủy đặt phòng linh hoạt. Điều này có thể đặc biệt quan trọng đối với các nhà tổ chức nhóm du lịch và các đại lý du lịch. Đảm bảo rằng bạn chia sẻ thông tin này với khách hàng và có các chính sách hoàn lại tiền đầy đủ nếu họ cần.

- Hãy cho mọi người biết rằng hiếu khách là tất cả để chăm sóc mọi người. Bạn không chỉ phải chăm sóc những du khách có thể bị ốm mà còn cung cấp thêm nước và vitamin C. Đảm bảo rằng bạn làm việc với các chuyên gia y tế địa phương và bạn có danh sách nhân viên y tế thông thạo nhiều thứ tiếng. Các thông báo và cảnh báo y tế sẽ cần được phân phối bằng nhiều ngôn ngữ. Đặt bộ dụng cụ y tế cập nhật ở tất cả các nơi ở. Đảm bảo rằng nhân viên không chỉ sử dụng khăn lau tay kháng khuẩn mà còn cung cấp khăn lau tay này trong phòng của khách du lịch. Ví dụ, khăn lau tay có thể được sử dụng để vệ sinh điều khiển từ xa và các vật dụng khác thường xuyên chạm vào và ít khi lau. Điều quan trọng là những loại khăn lau tay này phải chứa ít nhất 60% cồn để có hiệu quả.

-Vệ sinh sạch sẽ và vệ sinh tốt là điều cần thiết. Điều đó có nghĩa là khăn trải giường cần được thay thường xuyên, các thiết bị công cộng cần được khử trùng thường xuyên và nhân viên cảm thấy ốm nên được khuyến khích ở nhà. Ngành du lịch và lữ hành cần phải xem xét lại các chính sách của mình đối với các vấn đề như:

• Thiếu vệ sinh công cộng trên đường phố thành phố
• Không khí tái chế trên máy bay trừ khi nó được lọc thường xuyên.
• Các vấn đề về chăn cả ở khách sạn và trên máy bay
• Nhân viên thường xuyên rửa tay bằng xà phòng và nước nóng
• Vệ sinh công cộng sạch sẽ
• Những nhân viên tiếp xúc trực tiếp với công chúng như nhân viên phục vụ bàn, dịch vụ dọn dẹp khách sạn và nhân viên lễ tân cần phải kiểm tra sức khỏe thường xuyên để đảm bảo với công chúng rằng đồng nghiệp hoặc khách khác không vô tình lây nhiễm bệnh cho họ.

-Kiểm tra hệ thống thông gió và đảm bảo rằng không khí được thở là tinh khiết nhất có thể. Chất lượng không khí tốt là điều cần thiết và điều đó có nghĩa là các bộ lọc của máy điều hòa không khí và máy sưởi cần được kiểm tra, các hãng hàng không cần tăng cường luồng không khí bên ngoài, đồng thời phải mở cửa sổ và ánh sáng mặt trời có thể chiếu vào các tòa nhà bất cứ khi nào có thể.

-Chống lại đại dịch không chỉ từ góc độ y tế mà còn từ góc độ tiếp thị / thông tin. Bởi vì công chúng đi du lịch có thể dễ dàng hoảng sợ, điều quan trọng là ngành du lịch phải chuẩn bị để cung cấp thông tin cụ thể và đáng tin cậy. Thông tin này nên được cung cấp cho công chúng càng nhanh càng tốt.

-Hiểu các thuật ngữ. Chúng tôi định nghĩa dịch là một bệnh truyền nhiễm phổ biến ở một vùng hoặc khu vực cụ thể. Đại dịch là một bệnh dịch đã vượt qua các khu vực chính, ảnh hưởng đến toàn bộ quốc gia hoặc lan ra khắp thế giới. Một trận dịch hoặc đại dịch có thể nhẹ, nghiêm trọng hoặc gây chết người.

-Phát triển các trang web đa ngôn ngữ dễ sử dụng sáng tạo để mọi người có thể lấy thông tin bất kỳ lúc nào trong ngày và không liên quan đến vị trí của họ. Cung cấp dịch vụ internet miễn phí trong thời kỳ đại dịch. Sử dụng các trang web không chỉ như một cách để cung cấp thông tin mà còn là một phương tiện để cung cấp sự yên tâm.

-Làm việc với cả các phương tiện truyền thông xã hội và truyền thống. Đại dịch giống như bất kỳ cuộc khủng hoảng du lịch nào khác và cần được xử lý như vậy. Ngành du lịch không chỉ cần cung cấp thông tin chính xác cho truyền thông để khuyến khích giới truyền thông nói những gì bạn đang làm để bảo vệ công chúng đi du lịch, mà còn cần tạo ra các chiến dịch truyền thông xã hội để chống lại những thông tin sai lệch đang lan truyền trên khắp thế giới.

- Đừng quên rằng những người làm việc trong ngành du lịch và các thành viên trong gia đình của họ cũng có thể bị bệnh. Khi nhân viên du lịch và gia đình của họ trở nên dễ mắc bệnh, không chỉ thiếu hụt lao động mà còn có những thách thức cá nhân. Không có nhân viên, du lịch không thể cung cấp các dịch vụ cần thiết và hệ thống có thể dễ dàng trở nên quá tải. Cung cấp cho nhân viên dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt nhất có thể, và tạo ra các hệ thống để nhân viên bị ốm không sợ không đến làm việc. Xây dựng kế hoạch làm thế nào để duy trì đủ dịch vụ trong khi thiếu nhân lực.

- Hãy cho mọi người biết rằng nếu tình huống buộc phải hủy bỏ, họ sẽ có thể làm như vậy, dễ dàng và không phức tạp. Nhiều người có thể sợ mạo hiểm khi đi du lịch do không được hoàn tiền hoặc khó có được chính sách hoàn tiền. Thể hiện rằng bạn quan tâm và khuyến khích mọi người đi du lịch nếu họ không thể do tình huống khẩn cấp về sức khỏe thì họ sẽ không bị mất tiền.

Tham gia thảo luận với Safertourism. Nhấp vào đây để liên hệ với Tiến sĩ Peter Tarlow và là một phần của cuộc thảo luận đang diễn ra.