Các chương trình khách hàng thân thiết và tăng cường cộng tác các tính năng chính của du lịch sau COVID

• Khởi động lại các chương trình khách hàng thân thiết trong lĩnh vực du lịch có thể giúp thu hút khách hàng trở lại
• 32% khách hàng 'cực kỳ' quan tâm đến tình hình tài chính cá nhân của họ
• Năm nay có thể sẽ chứng kiến ​​nhiều mối quan hệ đối tác hơn hình thành trong toàn ngành trong các chương trình khách hàng thân thiết

Những du khách quan tâm đến giá cả có thể bị thu hút bởi sự khởi động lại của các chương trình khách hàng thân thiết trong lĩnh vực du lịch. Nhiều công ty du lịch hiện đang định vị lại các chương trình khách hàng thân thiết theo định hướng giá trị, thay vì chỉ tập trung vào giá trong du lịch sau đại dịch khi họ tìm cách khai thác mong muốn của từng cá nhân về trải nghiệm ngân sách.

Khảo sát mới nhất của ngành cho thấy những trở ngại chính đối mặt với việc phục hồi du lịch là yêu cầu kiểm dịch (57%), hạn chế đi lại (55%) và sợ ký hợp đồng COVID-19 (51%). Rào cản thứ tư là lo ngại về tài chính (29%) và khảo sát người tiêu dùng Q1 2021 cho thấy 32% người được hỏi trên toàn cầu 'cực kỳ' lo lắng về tình hình tài chính cá nhân của họ. Điều này cho thấy rằng những hạn chế về kinh tế sẽ là yếu tố chính được nhiều người cân nhắc khi lập kế hoạch du lịch trong tương lai.

Năm nay, nhiều khả năng sẽ có nhiều quan hệ đối tác hình thành hơn trong các chương trình khách hàng thân thiết, không chỉ thể hiện sự hợp tác gia tăng trong việc phục hồi du lịch mà còn cung cấp nhiều loại dịch vụ hơn cho khách hàng. Điều này sẽ giúp thúc đẩy doanh thu và khả năng phục hồi, đồng thời tăng giá trị cho người dùng cuối.

Một chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả sẽ tăng thêm giá trị cho người dùng cuối, thúc đẩy lợi tức đầu tư (ROI) và tăng doanh thu cho công ty tương ứng. Bảo tồn tiền mặt là một trong những mục tiêu chính của các công ty du lịch và lữ hành trong nỗ lực sống sót sau đại dịch, nhưng nó cũng là một phần trong kế hoạch của các du khách trong tương lai. Đây là nơi mà một chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả, làm cho khách hàng cảm thấy có giá trị, có thể trả cổ tức trong việc khôi phục niềm tin của khách hàng vào sự phục hồi của du lịch.

Các chương trình khách hàng thân thiết không phải là mới, nhưng rõ ràng các công ty trong chuỗi cung ứng du lịch và lữ hành hiện coi chúng là chìa khóa để giữ chân khách hàng trong suốt đại dịch. Ưu đãi càng cung cấp nhiều giá trị, thì động cơ đặt phòng hoặc ở lại với một thương hiệu cụ thể càng cao.

Các trung gian du lịch như TripAdvisor và Tập đoàn Expedia gần đây đã khởi chạy lại các chương trình khách hàng thân thiết để khuyến khích nhiều đặt phòng hơn cho cả thời gian lưu trú và trải nghiệm. Ngành công nghiệp nhà nghỉ cũng chứng kiến ​​các công ty hàng đầu như Marriott, dưới sự quản lý của Marriott Bonvoy chương trình, hợp tác với Uber để có thêm cơ hội miễn phí thông qua các điểm nhận được.

Người ta vẫn chưa thấy được sự thành công của các chương trình khách hàng thân thiết này, nhưng mỗi chiến lược đều có khả năng cung cấp thêm giá trị cho người dùng cuối khi sử dụng các công ty này.

Với việc các công ty hàng đầu trong lĩnh vực du lịch hiện đang đầu tư vào các chương trình khách hàng thân thiết, điều đó cho thấy rằng có sự tập trung cao độ vào ROI và giá trị cho những trải nghiệm tiền bạc khi du lịch sau đại dịch.