Khu vực lên máy bay, một tiêu chuẩn hàng không trong nhiều thập kỷ, sẽ sớm trở thành dĩ vãng đối với khách hàng của Delta khi hãng hàng không này chuyển đổi toàn cầu sang phương thức lên máy bay bằng giá vé thương hiệu được mua. Đây là bước tiến mới nhất trong quá trình làm việc nhiều năm của Delta nhằm mang lại sự nhất quán, đơn giản và rõ ràng cho trải nghiệm cửa và lên máy bay, những nỗ lực đã mang lại điểm số trải nghiệm khách hàng cao nhất mọi thời đại. Thành viên Huy chương SkyMiles và Thành viên Thẻ tín dụng Delta SkyMiles American Express đủ điều kiện sẽ tiếp tục được ưu tiên lên máy bay.
Việc thay đổi thứ tự lên máy bay - đến với tất cả các chuyến bay do Delta khai thác trên toàn cầu bắt đầu từ ngày 23 tháng 2018 - sẽ đi kèm với các điểm nhấn màu mới để phân biệt các sản phẩm giá vé của Delta (Phổ thông cơ bản, Cabin chính, Delta Comfort +, Delta Premium Select / First Class và Delta One), mỗi loại trong số đó, ngoài Sky Priority, sẽ có một màu cụ thể, bổ sung - từ đặt phòng đến lên máy bay. Màu sắc được lấy cảm hứng từ bảng màu thương hiệu chính của Delta và màu tím của Passport Plum được giới thiệu với đồng phục do Zac Posen thiết kế năm XNUMX của hãng hàng không toàn cầu.
Dịch vụ lên máy bay có thương hiệu được xây dựng dựa trên cải tiến mới nhất của Delta, việc bổ sung khu vực 4 vào đầu năm nay, đặc biệt dành cho khách hàng Phổ thông Cơ bản. Sự thay đổi này dẫn đến điểm số hài lòng của khách hàng cải thiện đáng kể đối với số lượng khách hàng giảm ở khu vực 3 và cải thiện ở mọi khu vực khác, bao gồm cả hai chữ số đối với khu vực Cabin chính. Khách hàng hạng Phổ thông Cơ bản được thông báo trong quá trình trải nghiệm mua sắm rằng hành lý xách tay của họ có thể cần được kiểm tra tại cửa khẩu miễn phí, giúp quản lý kỳ vọng kiểm tra hành lý tại cửa khẩu. Hoạt động này sẽ tiếp tục với sự ra đời của đơn đặt hàng lên máy bay mang thương hiệu mới của Delta.
Tim Mapes, Phó Chủ tịch Cấp cao kiêm Giám đốc Tiếp thị của Delta cho biết: “Mọi khách hàng đều coi trọng sự nhất quán và cảm giác biết những gì sẽ xảy ra khi họ đi du lịch. “Chúng tôi đã lắng nghe khách hàng của mình về sự căng thẳng mà họ thường cảm thấy ở cổng trước khi lên máy bay và thực hiện những thay đổi nhỏ trong nhiều năm. Cải tiến mới nhất này tiếp tục cải tiến cách thức hoạt động của quy trình Delta và được thiết kế để liên kết tốt hơn sản phẩm Delta mà họ đã mua với những trải nghiệm khác biệt trong suốt hành trình của họ. ”
Điều này có ý nghĩa gì đối với khách hàng
Khu vực lên máy bay cho các chuyến bay do Delta khai thác trên toàn thế giới sẽ được đổi tên để phản ánh giá vé đã mua, trong khi vẫn ưu tiên sự trung thành của khách hàng. Do đó, Delta sẽ tăng số lượng nhóm lên máy bay để khuyến khích ít khách hàng xếp hàng ở khu vực cổng cùng một lúc.
Để đảm bảo thông tin liên lạc rõ ràng và nhất quán, tên thứ tự lên máy bay mới sẽ được làm nổi bật:
o Trong trải nghiệm mua sắm trực tuyến
o Trên thẻ lên máy bay và trên màn hình Hôm nay của ứng dụng Fly Delta
o Trên màn hình Jetway và bảng chỉ dẫn lên máy bay ở cổng
Mặc dù các màu mới liên quan đến từng loại giá vé có thương hiệu sẽ hiển thị trên màn hình lên máy bay và các biển báo tại cổng bắt đầu từ ngày 23 tháng 2019, nhưng chúng sẽ chỉ hiển thị cho một số ít khách hàng trong trải nghiệm mua sắm kỹ thuật số bắt đầu. Việc triển khai dần dần cho tất cả khách hàng trên delta.com và ứng dụng Fly Delta theo các phương pháp hay nhất cho những thay đổi kỹ thuật số lớn sẽ cho phép Delta thu thập phản hồi của khách hàng để cải tiến liên tục cho đến khi việc triển khai hoàn tất vào năm XNUMX.
Hành trình của Delta để cải thiện trải nghiệm khách hàng
Delta tiếp tục đặt dịch vụ lên xe dưới kính hiển vi, xem xét các cách mới để tổ chức và thử nghiệm các khái niệm trực tiếp với khách hàng - chẳng hạn như việc sử dụng màn hình kỹ thuật số thay vì bảng chỉ dẫn lên xe tĩnh, như cột trụ. Để giúp khách hàng được cập nhật thông tin, hãng hàng không cũng đi đầu trong việc bổ sung màn hình hiển thị thông tin lớn hơn phía trên cửa vào Jetways và đẩy thông báo lên máy bay từ ứng dụng Fly Delta.
“Khách hàng trên toàn thế giới nói với chúng tôi rằng họ muốn được công nhận và muốn kiểm soát nhiều hơn thời gian của mình,” Mapes tiếp tục. “Chúng tôi đã và đang triển khai các giải pháp để biến du lịch hàng không trở thành điều đáng mong đợi và chúng tôi cam kết thể hiện sự tôn trọng lớn nhất đối với thời gian của khách hàng”.
ĐIỀU NÊN rút ra từ bài viết này:
- As a result, Delta will increase the number of boarding groups to encourage fewer customers to line up in the gate area at any one time.
- Zone boarding, an aviation standard for decades, will soon be a thing of the past for Delta customers as the airline makes a global shift to boarding by branded fare purchased.
- To help keep customers informed, the airline has also been a leader in adding larger information display screens above the door to Jetways and pushing boarding notifications from the Fly Delta app.
