Japan Airlines (JAL) đã công bố một cơ cấu tổ chức công ty mới nhằm mục đích nâng cao trải nghiệm của hành khách, củng cố các chức năng trung gian nhằm nâng cao năng suất hoạt động kinh doanh của tập đoàn, đồng thời tăng hiệu quả và khả năng cạnh tranh. Cấu trúc mới sẽ có hiệu lực từ ngày 1 tháng 2009 năm XNUMX.
Một Bộ phận Trải nghiệm Khách hàng hoàn toàn mới đã được thành lập để tập trung hóa các chức năng lập kế hoạch liên quan đến phần cứng, phần mềm và các khía cạnh quan hệ con người để đạt được sự hài lòng của khách hàng. Bộ phận này sẽ dẫn đầu sự phối hợp giữa các bộ phận Tiếp thị hành khách, Sân bay và Tiếp viên trên khoang, quản lý các giai đoạn phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và phản hồi trong quá trình duy trì và cải thiện tất cả các khía cạnh của dịch vụ khách hàng. Nó sẽ thiết lập các chính sách và chiến lược cơ bản trong việc tối đa hóa giá trị của JAL cho khách hàng và phối hợp chặt chẽ với Bộ phận An toàn Doanh nghiệp để xây dựng nền tảng vững chắc cho hoạt động an toàn và sự hài lòng của khách hàng - những ưu tiên cao nhất của Tập đoàn JAL.
Việc tái cấu trúc cũng đã sắp xếp hợp lý nhiều chức năng trung gian trong tổ chức để tăng tốc quá trình ra quyết định sẽ tăng cường hiệu quả chung của nhóm, cũng như giảm thiểu chi phí đầu cuối và chi phí chung, đây là một biện pháp phù hợp với chi phí của JAL -kế hoạch giảm giá. Các bộ phận Kế hoạch Công ty, Tiếp thị Hành khách, Vận chuyển & Thư tín, Điều hành Chuyến bay, Kỹ thuật, Sân bay và Nhân sự cũng như các bộ phận hành chính chung trong mỗi bộ phận đã được tổ chức lại. Sau đó, số lượng các nhóm chức năng trong công ty sẽ giảm gần 25%.
Để không ngừng theo đuổi hiệu quả cao hơn và cải thiện kỹ năng vận hành thông qua kiến thức được chia sẻ, việc tái tổ chức bao gồm việc hợp nhất ba trong số các công ty con 100% vốn của tập đoàn cung cấp các dịch vụ liên quan đến sân bay - JAL Sky Services Co., Ltd.; Công ty TNHH JALSky Tokyo; và JALWave Co., Ltd. - thành lập công ty mới, JAL Sky Co., Ltd. Đây là công ty bổ sung cho việc hợp nhất 4 công ty bảo dưỡng máy bay của JAL đã được công bố, dẫn đến việc thành lập Công ty TNHH Kỹ thuật JAL mới. bắt đầu hoạt động từ tháng 2009 năm 100. Một sự hợp nhất khác của các công ty con liên quan đến du lịch, do JAL sở hữu XNUMX%, JALPAK Co., Ltd.; Công ty TNHH Bán hàng JAL; Công ty TNHH JAL Sales Western Japan; JAL Bán hàng Kyushu Co., Ltd.; và JAL Sales Hokkaido Co., Ltd. nhằm tăng cường khả năng lập kế hoạch và bán hàng du lịch tổng thể của tập đoàn.
Với mục tiêu rõ ràng là nâng cao lợi nhuận và đảm bảo tăng trưởng bền vững trong tương lai, Tập đoàn JAL sẽ tiếp tục xem xét lại mô hình kinh doanh của mình và thực hiện những thay đổi cần thiết nhằm củng cố và xây dựng lại nền tảng kinh doanh của mình.
