TOKYO, Nhật Bản - Japan Airlines (JAL) hôm nay công bố rằng hãng được xếp hạng số một về “Mức độ trung thành” và “Sự hài lòng của khách hàng” trong hạng mục Hãng hàng không quốc tế, theo kết quả của Chỉ số hài lòng khách hàng của JCSI ?? iJapan lần thứ tư năm 2015 , do Năng suất Dịch vụ và Đổi mới để Tăng trưởng (SPRING) thực hiện. Ở hạng mục Du lịch, JALPAK, một công ty con của JAL, lần đầu tiên đạt được vị trí đầu tiên về “Sự hài lòng của khách hàng”.
Thông qua cam kết liên tục giới thiệu các sản phẩm mới và bằng hành động của mỗi và mọi nhân viên để nâng cao dịch vụ của mình, cũng như thông qua các sáng kiến giữa các bộ phận nhằm tăng sự hài lòng của khách hàng, JAL đã ghi điểm đầu tiên về “Mức độ trung thành” trong hạng mục Hãng hàng không quốc tế cho ba nhiều năm liên tục, đó cũng là một trong những mục tiêu quản lý của chính công ty. Ngoài ra, JAL đã đạt được vị trí đầu tiên trong “Sự hài lòng của khách hàng”, một chỉ số chính của JCSI, lần đầu tiên.
Trong Kế hoạch quản lý trung hạn cho các năm tài khóa 2012-2016 của JAL, các mục tiêu quản lý đã được đặt ra để đạt được vị trí đầu tiên về “Mức độ trung thành” và “Tỷ lệ ý định đề xuất” trong danh mục Hãng hàng không quốc tế (Chuyến bay quốc tế) và Vận tải đường dài nội địa (Hãng hàng không ) danh mục (Chuyến bay nội địa) vào năm 2016. Xếp hạng của hãng hàng không trong năm tài chính 15 dẫn đến vị trí thứ hai về "Tỷ lệ ý định đề xuất" cho các chuyến bay quốc tế với điểm số được cải thiện gần với xếp hạng hàng đầu, thứ ba về "Tỷ lệ ý định đề xuất" cho các chuyến bay nội địa và thứ năm về "Mức độ trung thành". Do đó, hãng vẫn kiên định thực hiện các mục tiêu này trước ngày 31/2017/XNUMX.
Japan Airlines đã thực hiện những nỗ lực toàn tập đoàn để cung cấp những dịch vụ tốt nhất và đảm bảo trải nghiệm du lịch sảng khoái, đầy cảm hứng và hài lòng cho mọi khách hàng sử dụng dịch vụ của JAL. Hãng sẽ chấp nhận thách thức để đạt được vị trí đầu tiên về sự hài lòng của khách hàng trên cả các chuyến bay quốc tế và nội địa.
Chỉ số hãng hàng không quốc tế
(Chuyến bay quốc tế) Vận tải đường dài nội địa (Hãng hàng không)
(Các chuyến bay trong nước)
Xếp hạng
(thứ hạng năm ngoái trong ngoặc) Điểm Xếp hạng
(thứ hạng năm ngoái trong ngoặc) Điểm
Mức độ trung thành (tỷ lệ có ý định lặp lại) Lần 1 (lần 1) 70.5 Lần 5 (lần 3) 65.1
Khuyến nghị Tỷ lệ ý định thứ 2*1 (thứ nhất) 1 thứ 69.3 (thứ 3) 3
Sự hài lòng của khách hàng Thứ 1 (thứ 2) 75.1 Thứ 5 (thứ 4*2) 71.5
* 1 Tỷ lệ tương tự như Singapore Airlines ở vị trí thứ 2
* 2 Tỷ lệ tương tự như AIR DO ở vị trí thứ 4
ĐIỀU NÊN rút ra từ bài viết này:
- Through its commitment to continuously introducing new products and by the actions of each and every staff to enhance its services, as well as through the cross-department initiatives to increase customer satisfaction, JAL scored first in “Loyalty”.
- The airline will embrace the challenge of achieving the first place in customer satisfaction on both international and domestic flights.
- In the Travel category, JALPAK, a JAL subsidiary company, achieved the first place in “Customer Satisfaction”.
