Trong bài phát biểu của mình tại ITB Berlin 2024Glenn Fogel, Giám đốc điều hành của Booking Holdings, bày tỏ sự ủng hộ mạnh mẽ đối với việc triển khai trí tuệ nhân tạo. Tại phần Đường đi trong tương lai của Hội nghị, ông đã trình bày tầm nhìn của mình về việc tận dụng trí tuệ nhân tạo trong ngành du lịch với tiêu đề Lãnh đạo, Đổi mới và Tương lai của Du lịch. Fogel nhấn mạnh thực tiễn trước đây của các cá nhân đến thăm các công ty du lịch, nơi sở thích của họ đã được biết đến và có thể đưa ra những lời đề nghị phù hợp. Ngoài ra, công ty du lịch còn đóng vai trò là đầu mối liên lạc trong trường hợp có bất kỳ vấn đề nào trong suốt hành trình. Fogel lưu ý rằng mức độ dịch vụ được cá nhân hóa này chính xác là những gì GenAI (trí tuệ nhân tạo tổng hợp) có thể cung cấp, nhưng ở quy mô toàn diện hơn do lượng dữ liệu sẵn có lớn hơn.
GenAI cung cấp cho khách hàng những lời khuyên vượt trội so với lời khuyên của con người. Bằng cách tận dụng các hệ thống thanh toán thông minh cho du lịch, GenAI và nhóm các công ty của mình có vị thế tốt để định hướng trong tương lai. Bước đầu tiên theo hướng này là tích hợp công cụ lập kế hoạch du lịch được hỗ trợ bởi AI trên nền tảng booking.com của GenAI. Công cụ lập kế hoạch du lịch này sử dụng trí tuệ nhân tạo và xây dựng dựa trên các mô hình máy học hiện có của Booking.com, mô hình này hàng ngày đề xuất các điểm đến và chỗ ở cho hàng triệu khách du lịch. ChatGPT của Open AI cung cấp hỗ trợ công nghệ cần thiết. Theo Glenn Fogel, những tiến bộ này trong AI tổng quát nâng cao nỗ lực không ngừng của họ trong lĩnh vực học máy, cho phép phát triển liên tục và nâng cao trải nghiệm của khách hàng trên nền tảng của họ.
Với công cụ mới này, khách du lịch không chỉ có khả năng đặt những câu hỏi chung liên quan đến du lịch mà còn có thể đưa ra những câu hỏi cụ thể hơn. Như Booking đã nêu, khách du lịch có thể tham gia vào các cuộc trò chuyện trong thời gian thực với Công cụ lập kế hoạch chuyến đi AI, cung cấp thông tin về các yêu cầu cụ thể của họ, đặt câu hỏi và tinh chỉnh các tìm kiếm của họ. Trong vòng vài giây, công cụ này có thể đưa ra những gợi ý mới. Ví dụ: người lập kế hoạch có thể cung cấp thông tin và ý tưởng về các điểm đến, chỗ ở tiềm năng và thậm chí tạo hành trình cho các thành phố, quốc gia hoặc khu vực. Mục tiêu là tạo ra một nền tảng duy nhất bao gồm toàn bộ trải nghiệm du lịch, kết hợp các tùy chọn du lịch, hệ thống thanh toán và các giải pháp thông minh hơn.
