Thành phố Las Vegas sẽ tổ chức hội nghị lần thứ 19 về an ninh và an toàn du lịch trong tháng XNUMX. Việc lựa chọn tháng này không phải là ngẫu nhiên vì tháng XNUMX là tháng du lịch quốc tế và quy tắc đầu tiên của lòng hiếu khách tốt là chăm sóc khách hàng của chúng ta. Tất cả các chuyên gia du lịch thường coi mình là nhà tiếp thị hơn là chủ nhà. Tuy nhiên, bất động sản lại khác. Du khách cuối cùng sẽ không đến những nơi mà người dân lo sợ cho tính mạng của mình, nơi tội phạm tràn lan, nơi họ cần phải lo sợ đại dịch và các quan chức du lịch tỏ ra quan tâm nhiều hơn đến việc quay vòng hơn là giải quyết vấn đề. Câu cuối cùng này không nên được hiểu như một lời buộc tội mà đúng hơn là một lời thách thức. Trong một thế giới luôn thay đổi, nơi cuộc sống dường như ngày càng trở nên thách thức và nguy hiểm hơn, ngành du lịch có trách nhiệm bảo vệ du khách và tìm cách để họ tận hưởng mà không sợ bệnh tật, ngộ độc thực phẩm, bất kỳ hình thức nào. tấn công vật lý hoặc hành động khủng bố. Phần lớn khách du lịch và khách du lịch ngày nay tìm kiếm những địa điểm/trải nghiệm có cảm giác an toàn và an toàn. Mặc dù có một số ít du khách muốn tìm kiếm sự nguy hiểm nhưng hầu hết du khách đều muốn biết ngành này đang làm gì để bảo vệ họ và ngành địa phương đã chuẩn bị tốt như thế nào trong trường hợp xảy ra vấn đề an ninh hoặc an toàn.
Theo truyền thống, nhiều chuyên gia du lịch tránh giải quyết các vấn đề về an ninh du lịch và an toàn du lịch cùng nhau. Các chuyên gia này đều có cảm giác chung rằng du khách sẽ tự hỏi liệu việc bảo mật quá chặt có khiến họ phải lo sợ hay không và ngay cả việc nói về những chủ đề này cũng sẽ khiến khách hàng sợ hãi. Vì vậy, đặc biệt là trong những năm trước ngày 11 tháng 2001 năm XNUMX, ngành du lịch thường giữ quan điểm càng ít nói về an ninh, an toàn du lịch càng tốt. Để giúp cộng đồng hoặc điểm du lịch của bạn trở nên an toàn hơn, đồng thời cải thiện nỗ lực tiếp thị của bạn, Du lịch & Khác gợi ý bạn nên xem xét một số ý tưởng sau.
Tham dự hội nghị về an ninh du lịch. Năm nay sẽ có các hội nghị lớn ở Las Vegas vào tháng Năm, ở Aruba vào tháng Sáu, và cuối năm nay ở Bogota, Colombia cho những người nói tiếng Tây Ban Nha và cho những người nói tiếng Bồ Đào Nha ở Rio de Janeiro.
Nắm bắt sự thay đổi mô hình cơ bản đối với an toàn và an ninh du lịch. Từ góc độ kinh doanh, những địa điểm cung cấp an ninh tốt kết hợp với dịch vụ khách hàng tốt sẽ phát triển mạnh. Những bộ phận trong ngành lữ hành và du lịch từ chối đảm bảo an ninh cho du khách sẽ phải chịu thiệt hại lớn.
Làm việc với sở cảnh sát của bạn để thành lập Đơn vị TOPP (Dịch vụ Bảo vệ / Chính sách Định hướng Du lịch). Kiểm soát du lịch rất khác so với các hình thức kiểm soát khác và có tính đến mối quan hệ qua lại giữa du khách và nền kinh tế của địa phương. Đơn giản chỉ cần thay đồng phục hoặc gọi ai đó là cảnh sát du lịch mà không được đào tạo bài bản có thể sẽ phản tác dụng. Sở cảnh sát là một phần thiết yếu trong kế hoạch bảo vệ và an toàn của cộng đồng du lịch. Sở cảnh sát địa phương không cần phải tìm hiểu mọi thứ trong khu nghỉ dưỡng sau khi xảy ra sự cố. Những chuyến viếng thăm và họp mặt thường xuyên có thể tiết kiệm cả thời gian, sinh mạng và giảm những gì có thể là một sự cố lớn thành một sự cố nhỏ. Nếu cảnh sát được sử dụng đúng cách, họ có thể trở thành công cụ phát triển kinh tế cho cộng đồng du lịch của bạn. Các sĩ quan cảnh sát làm việc trong các khu du lịch phải là những chuyên gia được đào tạo bài bản và được trả lương ngang bằng với bất kỳ chuyên gia được đào tạo bài bản nào khác.
Đừng bao giờ quên rằng an ninh du lịch bắt đầu bằng lòng hiếu khách và sự quan tâm. Những trung tâm du lịch có dịch vụ khách hàng tốt ở mức độ cao thường là những trung tâm du lịch an toàn nhất. Các trung tâm du lịch cung cấp dịch vụ khách hàng kém sẽ gửi đi một thông điệp rằng họ không quan tâm đến sức khỏe của khách hàng. Mặt khác, các trung tâm du lịch nơi nhân viên có xu hướng quan tâm đến khách hàng sẽ có xu hướng an toàn hơn. Tạo ra một môi trường quan tâm là bước đầu tiên hướng tới các quy trình an toàn và an ninh tốt cho khách.
Đừng bao giờ quên rằng một cộng đồng du lịch là một hệ thống sinh thái trong và của chính nó. Những gì xảy ra bên ngoài cộng đồng của bạn sẽ tác động đến những gì xảy ra bên trong cộng đồng đó. Ví dụ, các nhà quản lý du lịch và các quan chức chính phủ cần nhận thức sâu sắc về các vấn đề tội phạm trong cộng đồng du lịch. Nếu địa điểm đó có mức độ tội phạm cao thì việc tin rằng làn sóng tội phạm này sẽ không ảnh hưởng đến các khu vực du lịch là không thực tế.
Xây dựng kế hoạch để có thể sơ tán khách trong trường hợp khẩn cấp và biết bạn sẽ cung cấp như thế nào để đáp ứng nhu cầu liên lạc và sơ tán của khách. Đảm bảo rằng khách của bạn được cung cấp danh sách liên lạc khẩn cấp với số điện thoại của nhân viên y tế, cảnh sát, an ninh khu nghỉ dưỡng và thậm chí cả dịch vụ dịch thuật. Du khách cũng nên được hướng dẫn phải làm gì trong trường hợp đồ bị mất và đồ bị thất lạc và tìm thấy nằm ở đâu cũng như giờ hoạt động của nó.
Hãy nhớ rằng cả các vấn đề an toàn như vệ sinh thực phẩm và các vấn đề an ninh, chẳng hạn như hành hung có thể ảnh hưởng đến danh tiếng của cộng đồng du lịch và lợi nhuận của bạn. Từ quan điểm của du khách, một kỳ nghỉ bị hủy hoại là một kỳ nghỉ bị hủy hoại. Nếu một nhà hàng đang phục vụ món ăn khiến khách du lịch phát ốm và thông tin này được đưa lên các phương tiện truyền thông đại chúng, danh tiếng của địa điểm đó có thể bị hủy hoại. An ninh và an toàn du lịch phụ thuộc nhiều vào nhận thức và những gì được đưa tin cũng như những sự thật mà các phương tiện truyền thông đưa tin. An toàn thực phẩm có nghĩa là đảm bảo rằng các khu vực chuẩn bị thực phẩm được an toàn và có mối quan hệ làm việc chặt chẽ giữa bộ phận an ninh và dịch vụ chuẩn bị thực phẩm của bạn. An toàn thực phẩm trong thế giới ngày nay cũng có nghĩa là cần phải thực hiện kiểm tra lý lịch đối với tất cả nhân viên xử lý thực phẩm và đào tạo những nhân viên này về các khía cạnh thích hợp của an ninh khu nghỉ dưỡng.
Xem xét các khu vực du lịch của bạn để quyết định nơi cần có camera an ninh và ánh sáng bổ sung. Việc xem xét thiết bị này nên diễn ra hàng năm để quyết định những thay đổi nào có thể cần thiết. Trong thời đại khủng bố và tội phạm cao, các trung tâm du lịch cần phải bảo vệ không chỉ những khu vực mà công chúng nhìn thấy mà còn cả những khu vực như nơi xử lý rác và giao hàng.
Một chương trình an ninh tổng thể tốt không chỉ đơn giản là thuê thêm một vài vệ sĩ. Bảo lãnh du lịch là một kế hoạch có tính chuyên nghiệp cao cho phép bảo vệ mọi thứ từ khu di sản đến du khách đến danh tiếng của cộng đồng. Mặc dù các chương trình an ninh tốt không hứa hẹn sự an toàn và an ninh tuyệt đối nhưng chúng làm giảm nguy cơ xảy ra các sự kiện tiêu cực, chuẩn bị địa điểm để giảm thiểu tác động tiêu cực nếu xảy ra sự cố và tạo ra ý chí chính trị để cho phép cộng đồng phục hồi.
http://www.tourismandmore.com
ĐIỀU NÊN rút ra từ bài viết này:
- In an ever-changing world where life seems to become both increasingly more challenging and dangerous, it is the responsibility of the tourism industry to protect its guests and to find ways for them to enjoy themselves without fear of disease, food poisoning, any form of physical assault, or an act of terrorism.
- Although there is a small minority of travelers who seek out the dangerous, most visitors want to know what the industry is doing to protect them, and how well prepared a local industry is in case a security or safety issue should occur.
- The choice of this month is not an accident as May is the international month for tourism, and the first rule of good hospitality is taking care of our guests.
