Ngày Quốc tế Hạnh phúc: Cách các sân bay Abu Dhabi kỷ niệm

Nhân kỷ niệm Ngày Quốc tế Hạnh phúc vào ngày 20 tháng 2018, Sân bay Abu Dhabi đã công bố kết quả “chỉ số hạnh phúc” của Sân bay Abu Dhabi năm 82. Chỉ số hạnh phúc của công ty cho biết 89% hành khách hài lòng với trải nghiệm của họ tại Sân bay Quốc tế Abu Dhabi ( AUH) năm ngoái. Ngoài ra, 2018% hành khách cho biết họ hài lòng với dịch vụ của sân bay vào tháng 88 năm 2018 và XNUMX% vào tháng XNUMX năm XNUMX, đây là những con số đặc biệt cao hàng tháng đối với một trung tâm hàng không quốc tế.

Sân bay Abu Dhabi cũng đo lường mức độ hài lòng của khách hàng thông qua việc triển khai chương trình khảo sát Chất lượng Dịch vụ Sân bay (ASQ) của Hội đồng Sân bay Quốc tế (ACI) từ năm 2006. Công ty chính thức bắt đầu đo lường mức độ hạnh phúc vào tháng 2017 năm 75 với việc triển khai Hệ thống phản hồi tương tác và bổ sung khảo sát, trong đó cả hai kết quả được kết hợp và tính trung bình với mục đích đạt được tỷ lệ hài lòng của hành khách hơn 2019% vào năm XNUMX.

Các sân bay Abu Dhabi ghi lại sự hài lòng của khách hàng bằng cách yêu cầu ý kiến ​​đóng góp của họ tại các giá phản hồi được lắp đặt trên khắp các Nhà ga số 1 và 3 tại AUH, ngoài việc tiến hành các cuộc khảo sát hàng tháng tại các nhà ga. Cả kết nối phản hồi và khảo sát đều hỏi những người qua đường xem họ hài lòng hay không hài lòng với trải nghiệm tổng thể của họ tại sân bay.

Bryan Thompson, Giám đốc điều hành của Sân bay Abu Dhabi, cho biết: “Mang đến cho khách hàng và hành khách của chúng tôi những trải nghiệm thú vị và đảm bảo rằng họ hài lòng với dịch vụ của chúng tôi và trải nghiệm du lịch tổng thể của họ là một trong những ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chúng tôi tiếp tục đưa ra các sáng kiến ​​nhằm đảm bảo sự hạnh phúc và thoải mái của hành khách và nhân viên, vì đây là một phần quan trọng trong cam kết của chúng tôi về sự xuất sắc và là một phần trong tầm nhìn của chúng tôi về việc trở thành tập đoàn sân bay hàng đầu thế giới. ”

Sân bay Abu Dhabi cam kết nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng cách kỷ niệm các ngày lễ quốc gia, cung cấp cho khách du lịch các dịch vụ đặc biệt và cơ hội giành giải thưởng, đồng thời cung cấp các ưu đãi đặc biệt tại các cửa hàng bán lẻ và thực phẩm và đồ uống. Hơn nữa, năm ngoái, công ty đã khởi động Chương trình Đại sứ Hạnh phúc cho Khách hàng được thiết kế để giới thiệu thương hiệu Khách sạn Ả Rập độc đáo của Abu Dhabi.

Ngoài ra, các sân bay Abu Dhabi tiếp tục đảm bảo trải nghiệm du lịch liền mạch thông qua việc cung cấp các dịch vụ cao cấp và độc quyền như truy cập Internet Super-Fi cực nhanh, làm thủ tục từ xa và các dịch vụ thông quan trước của Hải quan và Bảo vệ Biên giới Hoa Kỳ, chỉ có sẵn trong khu vực tại Sân bay Quốc tế Abu Dhabi.