Du lịch nên Đối đầu với Coronavirus như thế nào?

Ngành du lịch và lữ hành phụ thuộc vào việc du khách có thể đi lại tự do từ địa điểm này đến địa điểm khác. Khi một cuộc khủng hoảng sức khỏe xảy ra, đặc biệt là một cuộc khủng hoảng hiện không có vắc-xin, du khách tự nhiên trở nên sợ hãi. Trong trường hợp của Virus corona, không chỉ chính phủ Trung Quốc hiện đã hành động mà nhiều nơi trên thế giới cũng đã hành động. 

Với trường hợp tử vong đầu tiên được báo cáo bên ngoài Trung Quốc, một lần nữa thế giới du lịch lại phải đối mặt với một cuộc khủng hoảng sức khỏe khác.  Tổ chức y tế thế giới đã tuyên bố Coronavirus là một cuộc khủng hoảng trên toàn thế giới. Các chính phủ đã chuẩn bị các trung tâm kiểm dịch và đóng cửa biên giới. Các hãng hàng không và tàu thủy đã hủy chuyến bay hoặc ghé cảng quốc tế và các nhân viên y tế đang loay hoay tìm vắc xin mới trước khi virus coronavirus lây lan và có thể đột biến.

Các quốc gia trên thế giới đã hạn chế hoặc cấm các hãng hàng không quốc gia của họ bay đến Trung Quốc. Các quốc gia khác đã đóng cửa biên giới của họ hoặc yêu cầu hồ sơ sức khỏe trước khi cho phép người nước ngoài nhập cảnh. Tùy thuộc vào cách virus đột biến, lây lan, hậu quả của những lần hủy bỏ này có thể kéo dài trong nhiều năm. Kết quả không chỉ là tiền mất tật mang mà còn cả uy tín, danh tiếng. Nhiều vùng của Trung Quốc đã bị coi là thiếu vệ sinh và sự lây lan của loại vi rút này đã làm cho tình hình tồi tệ thậm chí còn tồi tệ hơn.

Ngoài ra, chúng ta đang sống trong thời đại hai mươi bốn, bảy ngày một tuần trên toàn thế giới. Kết quả là những gì xảy ra ở một địa điểm trên khắp thế giới gần như ngay lập tức được toàn thế giới biết đến. 

Áp lực truyền thông không chỉ có nghĩa là các cá nhân sẽ tránh xa những địa điểm đó mà còn khiến các chính quyền địa phương trên khắp thế giới cảm thấy có nghĩa vụ phải thực hiện các biện pháp phòng ngừa bổ sung, để không phải chịu hậu quả về danh tiếng hoặc chính trị. Dưới góc độ du lịch, khủng hoảng sức khỏe nhanh chóng trở thành khủng hoảng du lịch.

Khi viết bài báo này, các quan chức y tế công cộng và các nhà khoa học vẫn chưa rõ về khoa học đằng sau Coronavirus. Những gì nhân viên y tế biết là vi rút này có liên quan đến vi rút SARS, một loại vi rút từ đầu thế kỷ XXI đã có tác động tàn phá du lịch ở những nơi như Hồng Kông và Toronto, Canada. 

Liên quan đến Coronavirus, chúng ta biết rằng nó lây lan từ người này sang người khác. Điều mà các quan chức y tế vẫn chưa biết là liệu những người mang mầm bệnh có biết rằng họ là người mang mầm bệnh hay không. Thực tế là một số lượng lớn người nhiễm bệnh có thể là người mang mầm bệnh mà không biết sẽ tạo ra những vấn đề hoàn toàn mới cho cả ngành y tế và ngành du lịch.

Thực tế là chúng ta vẫn chưa hiểu rõ về cách thức lây lan hoặc đột biến của Coronavirus có thể trở thành cơ sở cho cả hành vi hợp lý và phi lý.

Ngành du lịch có thể cảm thấy lưỡng lự khi đi du lịch quy mô lớn và bản địa hóa của một số lượng lớn người dân. Sự miễn cưỡng đi du lịch này có thể dẫn đến một số hoặc tất cả những điều sau:

• Số lượng người bay thấp hơn,
• Công suất thuê phòng giảm không chỉ dẫn đến mất thu nhập mà còn mất việc làm,
• Thuế giảm khi các chính phủ phải tìm các luồng thu hồi mới hoặc phải đối mặt với việc cắt giảm các dịch vụ xã hội,
• Đánh mất danh tiếng và sự tự tin của công chúng.

Ngành du lịch và lữ hành không bất lực và có một số cách có trách nhiệm để ngành có thể đương đầu với thách thức mới nhất này. Các chuyên gia du lịch được nhắc nhở rằng họ cần xem lại và ghi nhớ một số điều cơ bản khi đối phó với khủng hoảng du lịch. Trong số này có:

-Sẵn sàng cho mọi thay đổi. Để sẵn sàng là có hành khách tốt và tuyển dụng sàng lọc tại các điểm nhập cảnh và khởi hành quốc tế, và các địa điểm mà mọi người tiếp xúc chặt chẽ với nhau, Sau đó

-Phát triển các phản hồi tốt nhất có thể. Để hoàn thành nhiệm vụ này, các quan chức du lịch phải cập nhật thông tin thực tế, làm nổi bật các hành động ngăn ngừa đang được thực hiện trong ngành du lịch của họ để bảo vệ du khách.

-Tạo nhiều liên minh nhất có thể giữa khu vực chính phủ, khu vực y tế và các tổ chức du lịch. Tạo ra những cách bạn làm việc với các phương tiện truyền thông để đưa thông tin thực tế đến công chúng và ngăn chặn những hoang mang không cần thiết.

Các chuyên gia du lịch không thể không biết về các khía cạnh có thể thay đổi của khủng hoảng và như vậy, các chuyên gia an ninh du lịch cần biết rằng:

- du lịch rất dễ bị hoảng loạn. Những ngày sau ngày 11 tháng 2001 năm XNUMX lẽ ra phải dạy cho ngành du lịch rằng đối với hầu hết mọi người, du lịch là một cuộc mua sắm giải trí dựa trên mong muốn hơn là nhu cầu. Nếu khách du lịch trở nên lo sợ, họ có thể hủy chuyến đi của mình. Trong những trường hợp như vậy, có thể xảy ra tình trạng sa thải hàng loạt nhân viên du lịch có việc làm đột ngột biến mất.

- tầm quan trọng của việc chăm sóc nhân viên bị ốm và gia đình của họ. Nhân sự của ngành du lịch cũng là con người. Điều đó có nghĩa là gia đình họ và họ cũng dễ mắc bệnh tật. Nếu một số lượng lớn nhân viên (hoặc gia đình của họ) bị ốm, các khách sạn và nhà hàng có thể phải đóng cửa đơn giản do thiếu nhân lực. Những người làm trong ngành du lịch cần phải xây dựng kế hoạch về cách họ sẽ duy trì ngành của mình trong khi thiếu nhân lực.

- tầm quan trọng của việc có kế hoạch chăm sóc những du khách bị ốm có thể không biết cách liên hệ với cơ quan y tế địa phương hoặc thậm chí nói được ngôn ngữ của các bác sĩ địa phương. Một vấn đề khác cần được xem xét là ngành du lịch sẽ hỗ trợ những người bị ốm trong kỳ nghỉ như thế nào. Thông báo y tế sẽ cần được phân phát bằng nhiều ngôn ngữ, mọi người sẽ cần các cách để giao tiếp với người thân và mô tả các triệu chứng cho nhân viên y tế bằng ngôn ngữ của họ.

-chuẩn bị để chống lại đại dịch không chỉ từ góc độ y tế mà còn từ góc độ tiếp thị / thông tin. Vì công chúng có thể hoảng sợ nên điều quan trọng là ngành du lịch phải chuẩn bị để cung cấp thông tin cụ thể và đáng tin cậy. Thông tin này nên được cung cấp cho công chúng gần như ngay lập tức. Mỗi văn phòng du lịch nên chuẩn bị sẵn kế hoạch thông tin nếu đại dịch xảy ra trong khu vực của mình. Phát triển các trang web sáng tạo để mọi người có thể lấy thông tin bất kỳ lúc nào trong ngày và không liên quan đến vị trí của họ.

- nhân viên du lịch phải được chuẩn bị để chống lại dư luận tiêu cực bằng một chương trình hành động. Ví dụ: ở những khu vực đã bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh, hãy đảm bảo khuyên khách du lịch luôn cập nhật việc tiêm phòng của họ và tạo các tờ thông tin y tế. Điều quan trọng là công chúng phải biết nơi để tìm thông tin và đâu là thực, đâu là tin đồn. Đối với những khách du lịch có thể không cập nhật các mũi tiêm hiện tại, hãy cung cấp danh sách các bác sĩ và phòng khám sẵn sàng chấp nhận bảo hiểm cho khách du lịch.

- bộ dụng cụ y tế tại khách sạn và những nơi lưu trú khác phải luôn được cập nhật. Đảm bảo rằng nhân viên của họ sử dụng khăn lau tay chống vi khuẩn và khuyến khích các khách sạn cung cấp khăn này cho khách du lịch.

-Chuẩn bị để làm việc với các công ty bảo hiểm du lịch. Trong trường hợp xảy ra đại dịch, du khách có thể không nhận được giá trị đồng tiền và có thể muốn hủy chuyến đi hoặc cắt ngắn chuyến đi. Cách tốt nhất để duy trì thiện chí là làm việc với các tổ chức như Hiệp hội Công nghiệp Du lịch Hoa Kỳ (ở Canada nó được gọi là Hiệp hội Công nghiệp Y tế và Du lịch Canada). Xây dựng các chương trình y tế du lịch với các tổ chức này để du khách cảm thấy được bảo vệ về mặt tài chính.

-làm việc với các phương tiện truyền thông. Đại dịch giống như bất kỳ cuộc khủng hoảng du lịch nào khác và cần được xử lý như vậy. Chuẩn bị cho nó trước khi nó xảy ra, nếu nó xảy ra, hãy lập kế hoạch hành động của bạn và đảm bảo rằng bạn làm việc với các phương tiện truyền thông, và cuối cùng là có một kế hoạch phục hồi để khi khủng hoảng đã dịu đi, bạn có thể bắt đầu một chương trình khôi phục tài chính.

Dưới đây là một số điều bổ sung mà các chuyên gia du lịch và lữ hành sẽ cần xem xét. Cần phải nhấn mạnh rằng vì loại vi rút này nguy hiểm, thay đổi nhanh chóng và / hoặc lây lan, các chuyên gia du lịch nên thường xuyên tiếp xúc với các quan chức y tế và y tế công cộng địa phương.

-Xem các bản cập nhật y tế hàng ngày. Không có nơi nào miễn nhiễm với căn bệnh này và có thể chỉ cần một người đã đến khu vực bị nhiễm bệnh hoặc tiếp xúc gần với người bị nhiễm bệnh để mang Coronavirus đến khu vực của bạn. Cảnh giác là cần thiết và phối hợp chặt chẽ với các quan chức y tế công cộng ở địa phương.

-Nhận biết tin tức. Các chính phủ đang phản ứng nhanh chóng và dứt khoát với các vấn đề đã được kiểm dịch và ngăn chặn chúng trước khi các vấn đề tiềm ẩn trở thành hiện thực. Điều đó có nghĩa là nếu bạn đang đi du lịch hoặc đi du lịch, bạn cần phải có kế hoạch thay thế trong trường hợp biên giới bị đóng cửa, chuyến bay bị hủy hoặc bệnh mới phát triển.

-Không hoảng sợ nhưng hãy cảnh giác. Hầu hết mọi người sẽ không bị lây nhiễm bởi coronavirus, nhưng nếu không có dữ liệu tốt sẽ có xu hướng đặt ra. Các câu như: “Tôi nghĩ”, “Tôi tin” hoặc “Tôi cảm thấy điều đó…” không hữu ích. Điều quan trọng không phải là những gì chúng ta nghĩ mà là những sự thật chúng ta biết.

-Biết và có chính sách hủy đặt phòng. Điều này có thể đặc biệt quan trọng đối với các nhà tổ chức nhóm du lịch và các đại lý du lịch. Đảm bảo rằng bạn chia sẻ thông tin này với khách hàng và có các chính sách hoàn lại tiền đầy đủ nếu họ cần.

-Vệ sinh sạch sẽ và vệ sinh tốt là điều cần thiết. Điều đó có nghĩa là khăn trải giường cần được thay thường xuyên, các thiết bị công cộng cần được khử trùng thường xuyên và nhân viên cảm thấy ốm nên được khuyến khích ở nhà. Ngành du lịch và lữ hành cần phải xem xét lại các chính sách của mình đối với các vấn đề như:

• Thiếu vệ sinh công cộng
  • Không khí tái chế trên máy bay
  • Các vấn đề về chăn cả ở khách sạn và trên máy bay
  • Nhân viên rửa tay bổ sung
  • Vệ sinh công cộng sạch sẽ
  • Cần phải kiểm tra những nhân viên tiếp xúc trực tiếp với công chúng như nhân viên phục vụ, dịch vụ dọn dẹp khách sạn và nhân viên lễ tân để đảm bảo với công chúng rằng đồng nghiệp hoặc khách khác không vô tình lây nhiễm bệnh cho họ.

-Kiểm tra hệ thống thông gió và đảm bảo rằng không khí được thở là tinh khiết nhất có thể. Chất lượng không khí tốt là điều cần thiết và điều đó có nghĩa là các bộ lọc của máy điều hòa không khí và máy sưởi cần được kiểm tra, các hãng hàng không cần tăng cường luồng không khí bên ngoài, đồng thời mở cửa sổ và ánh sáng mặt trời có thể chiếu vào các tòa nhà mọi lúc mọi nơi có thể.

-Hiểu được tác động của thời gian. Trong một cuộc khủng hoảng quốc gia hoặc quốc tế, giới truyền thông hoặc các thành viên của chúng tôi có thể biết về nó trước chúng tôi hoặc ít nhất là ngay sau khi chúng tôi xảy ra.

Tiến sĩ Peter Tarlow là một trong những chuyên gia an ninh và an toàn được công nhận nhất cho ngành du lịch và lữ hành toàn cầu.

eTurboNews Xin mời độc giả trao đổi trực tiếp với Tiến sĩ Tarlow vào các Hội thảo trên web về SaferTourism vào thứ Năm:

Thông tin thêm về Tiến sĩ Peter Tarlow trên safetourism.com