Bạn không biết mình có thể đã làm gì sai. Trên thực tế, bạn vẫn đang rất phấn khích sau kỳ nghỉ tuyệt vời đến Disney World vào tuần trước và các con bạn biết bạn là một trong những bậc cha mẹ tuyệt vời nhất trên Trái đất. Theo sự buộc tội của bạn, bạn biết được cơn ác mộng đã bị xúi giục bởi Thuê xe Hertz.
Có thông tin về việc Hertz đã báo cáo sai sự thật về hàng trăm khách hàng ăn trộm xe, dẫn đến việc bắt giữ, buộc tội nghiêm trọng và phải ngồi tù đối với một số khách hàng. Điều này dẫn đến một vụ kiện tập thể chống lại Hertz. “Đặc biệt, sai sót trong hồ sơ cho thuê của Hertz đã dẫn đến các lỗi bao gồm việc không phản ánh chính xác thời gian gia hạn thuê trong hệ thống máy tính, không hủy bỏ báo cáo của cảnh sát về những chiếc xe được báo cáo là bị đánh cắp, sau đó cho thuê lại những chiếc xe đó và cẩu thả liên kết những chiếc xe bị đánh cắp với đã nhầm (những) khách hàng,” vụ kiện tập thể về xe bị đánh cắp của Hertz cho biết. Hành động xấu xa này đã dẫn đến việc các nạn nhân của Hertz phải bồi thường 168 triệu đô la Mỹ.
Hertz lưu giữ hồ sơ cẩu thả về việc gia hạn thời gian thuê, nhẫn tâm không điều tra các vụ trộm trước khi báo cáo, báo cáo gian lận những chiếc xe bị đánh cắp mà họ không thực sự biết là bị đánh cắp, báo cáo một cách ác ý những chiếc xe bị đánh cắp mặc dù công ty vẫn sở hữu chúng, và thậm chí còn có hành vi tàn bạo hơn. trong vụ kiện tiếp theo. Hertz đã thuê những chiếc ô tô mà họ đồng thời báo cáo là bị đánh cắp đối với khách hàng mới, vì vậy hãy tưởng tượng nỗi kinh hoàng khi trở thành nạn nhân của cái ác của Hertz. Người ta sẽ nghĩ Hertz có tiền để đốt vì quá thiếu nhạy cảm với khách hàng của mình.
Nhưng than ôi! Hertz được chú ý vì nhiều quyết định tồi tệ của mình.
Vào cuối tháng 2020 năm 18, Hertz không còn thanh toán tiền thuê đội tàu của mình. Vào ngày 22 tháng 11, Kathryn Marinello từ chức Giám đốc điều hành. Bốn ngày sau, vào ngày 18 tháng 19, công ty nộp đơn xin phá sản theo Chương 17, liệt kê khoản nợ XNUMX tỷ USD. Ngay cả trước Covid-XNUMX, gánh nợ của Hertz là XNUMX tỷ USD. Tại sao Hertz lại ngập trong nợ nần? Tại sao Hertz không thanh toán hóa đơn của mình? Bạn càng từ chối thanh toán các hóa đơn của mình thì các giám đốc điều hành càng có nhiều tiền hơn.
Sáu tháng sau khi phá sản, Hertz quá hưng phấn nên đã cho phép mua lại cổ phiếu trị giá tới 2 tỷ USD. Thượng nghị sĩ Elizabeth Warren đã rất tức giận và mắng mỏ Hertz vì lòng tham trong việc khen thưởng “các giám đốc điều hành, người trong công ty và cổ đông lớn”. Vì vậy, bản đồ trông giống như thế này: 1) biến khách hàng thành nạn nhân, 2) không thanh toán hóa đơn và 3) tặng thưởng giám đốc điều hành với số tiền khổng lồ.
Timothy Noah đã viết trong “The New Republic” về việc thuê nhà từ Hertz. Anh ấy viết, “Nó giống như bước vào bếp nấu súp dành cho người vô gia cư: nhân viên ngắn, trang trí tồi tàn, hàng dài, khách hàng không hài lòng. Một nhân viên bảo tôi lấy xe từ một văn phòng riêng biệt cách đó vài dặm (“Đi Uber”); tòa nhà trông có vẻ công nghiệp mà tôi được cử đến không có bất kỳ loại biển hiệu nào cho biết tôi đang kinh doanh với ai. Người phục vụ duy nhất tại cơ sở nói rằng việc tôi đặt chỗ trước không thành vấn đề. Không có ô tô.”
Tại Honolulu, khách hàng báo cáo sự ngược đãi từ Hertz:
Bridget D. từ Philadelphia, PA, đã viết trên Yelp: “Chúa ơi, tôi phải bắt đầu từ đâu… Tôi đã phải lên lịch lại chuyến đi [chuyến tham quan] của mình vì những chiếc jabronis này không quan tâm nhiều đến khách hàng của họ. Họ KHÔNG có sự khẩn cấp.”
Jason K. từ Burleson, TX, đã viết trên Yelp: “Ôi trời, tôi đã nghĩ việc cho thuê ô tô khủng khiếp đã là chuyện quá khứ nhưng không, Hertz @ the Hyatt Regency Waikiki đã đặt chữ “A” vào Tệ hại. Việc đặt chỗ có ý nghĩa rất ít, hơn 1.25 giờ xếp hàng cho việc đặt chỗ lúc 11:00 sáng của tôi. Không có thật. Tôi sẽ sử dụng Turo vào lần tới vì Hertz Waikiki BẠN TUYỆT VỜI!”
Raymond G. đến từ Ontario, Canada, viết trên Yelp: “Không có gì ngạc nhiên khi nó được đặt tên là Hertz…việc thuê một chiếc ô tô từ đây thật đau lòng. … Số CS [Dịch vụ khách hàng] là trò đùa, không lấy được cho ai cả. Người POS không thể giúp bạn. Tốt hơn nên sử dụng Uber hoặc đi bộ. Bạn thổi bay từng mảnh, Hertz!
Kit W. từ San Jose, CA, đã viết trên Yelp: “F-&king là nơi thuê tồi tệ nhất! Họ sẽ nói dối bạn! Họ không có điểm dừng ở đây! Bạn phải trả khách tại sân bay hoặc địa điểm khác - họ sẽ tính phí cho bạn 150 USD! Tony là một kẻ nói dối kiểu Bit*ka$s!”
Tôi không có lý do gì để không tin vào trải nghiệm của họ. Khi tôi thuê xe của Hertz tại Sân bay Kona vào ngày 6 tháng 2023 năm 4151708893, tôi đã đợi gần một giờ để có xe đón khách. Sau khi gọi vài lần để gửi xe đưa đón, tôi đã đến cơ sở ngoài sân bay và ngay lập tức đến làn đường Câu lạc bộ Chủ tịch Hertz để nhận tiền thuê KXNUMX. Người duy nhất làm việc tại quầy, một con chuột chù xấu tính tên là Britt, đã từ chối tôn trọng tư cách Chủ tịch Câu lạc bộ Hertz của tôi. Tôi phải đợi một giờ trước khi cô ấy xử lý việc thuê nhà của tôi. Cô ấy đón tất cả những người ở hàng không có địa vị trước tôi, kể cả những người đến sau tôi. Khi tôi nhìn thấy Britt đón tiếp những khách hàng đến sau tôi, tôi đã gọi cho bộ phận Dịch vụ khách hàng bằng điện thoại di động để báo cáo hành vi của cô ấy. Cô ấy ném cho tôi cái nhìn khinh bỉ vì đã gọi điện và bảo tôi hãy nói chuyện với người quản lý của cô ấy nếu tôi có bất kỳ khiếu nại nào. Không có người quản lý nào được nhìn thấy, mặc dù có rất nhiều người xếp hàng. Cuối cùng tôi đến cuộc họp muộn đến nỗi nó đã kết thúc rồi.
Paul Stone, Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành, đã “rời đi” với Hertz vài tuần trước. Lương hàng năm của anh ấy là 6,038,831 đô la Mỹ. Stephen M. Scherr, cấp trên, Chủ tịch và Giám đốc điều hành của ông, nhận mức lương hàng năm là 182,136,137 USD. Những số liệu này đến từ Lương.com. Có vẻ như Thượng nghị sĩ Elizabeth Warren đã đi đúng hướng khi mắng Hertz. Những nhà quản lý này đang làm gì để kiếm được mức lương khổng lồ như vậy? Chứng kiến khách hàng bị lừa và bị bắt oan? Xem Hertz vì nó không thanh toán hóa đơn của mình? Bịt tai làm ngơ với những khách hàng trả lương cho họ? Tôi không chắc lắm vì Stephen M. Scherr đã không trả lời sau khi tôi cố gắng liên lạc với anh ấy.
Gần 2 năm trước, tôi ngồi trên xe lăn trên một chiếc xe buýt công cộng hướng tới Công viên Kapiolani ở Waikiki, Hawaii. Khi xe buýt rẽ vào khu vực Hilton Hawaiian Village, một chiếc xe thuộc sở hữu của Hertz đã gây ra vụ va chạm. Tôi bị ném về phía trước trên xe lăn và bị thương. Tôi đã đến phòng cấp cứu và được chăm sóc y tế theo dõi. Cơ quan chức năng xác định Hertz có lỗi và Hertz đã thừa nhận lỗi. Giống như hành vi trong quá khứ, được biểu thị bằng khoản nợ 18 tỷ USD, Hertz sẽ không thanh toán các hóa đơn y tế của tôi từ 2 năm trước. Họ chỉ đơn giản có quan điểm rằng họ có thể lừa đảo các nhà cung cấp dịch vụ y tế của tôi, giống như họ đã lừa đảo những người vô tội sau khi báo cảnh sát sai về những chiếc xe bị cho là bị đánh cắp. Hertz không những không thanh toán các hóa đơn y tế của tôi mà còn cảm thấy có quyền lừa đảo các nhà cung cấp bằng cách thanh toán theo mức giá thương lượng của Medicare, khi đó là khoản giảm giá của Medicare chứ không phải khoản giảm giá của Hertz. Nó giống như việc cố gắng lừa đảo một công ty để được giảm giá quân sự khi một người chưa từng tham gia quân đội.
Hertz đã giao yêu cầu bồi thường của tôi, 1M01M012238753, cho người điều chỉnh yêu cầu bồi thường của ESIS Alicia Dickerson, người cho biết cô ấy chịu trách nhiệm vào ngày 22 tháng 2022 năm 2022. Chuyện đó đã hơn một năm trước. Trong khi đó, cô ấy gần như đã ám ảnh tôi trong năm qua. Vụ tai nạn xảy ra vào tháng 80 năm 20. Không có cảm giác cấp bách như những người khác đã tuyên bố. Đó sẽ là thành tích đáng tự hào của cô ấy nếu kéo dài được thời hiệu này để cá nhân tôi phải thanh toán các hóa đơn y tế mà Hertz đã gây ra. Cô ngồi lại và nhìn Medicare thanh toán các hóa đơn mà không can thiệp và hoàn trả ngay cho Medicare cũng như không thanh toán trực tiếp cho các nhà cung cấp dịch vụ y tế. Như tất cả các bệnh nhân Medicare đều biết, Medicare thanh toán XNUMX% hóa đơn của bác sĩ và chương trình Bổ sung Medicare thanh toán XNUMX% còn lại. Alicia Dickerson khẳng định cô không biết cách thanh toán chương trình bổ sung Medicare Blue Cross Blue Shield, vì vậy cô phớt lờ việc thanh toán bất kỳ hóa đơn nào. Đó không phải là thiếu hiểu biết, đó là một hành vi.
Blake Gober, một cựu chiến binh thủy quân lục chiến 33 tuổi, nằm trong nhóm khách hàng của Hertz phải đối mặt với cáo buộc hình sự sau cáo buộc trộm cắp từ công ty cho thuê ô tô. “Việc buộc tội một người vô tội và cố truy lùng một người vô tội, đó không phải là công lý. Điều đó trái ngược với công lý”, Gober nói. Hertz đã lừa đảo bao nhiêu người khuyết tật một cách oan uổng khi không thanh toán hóa đơn y tế sau khi Hertz bị phát hiện có lỗi trong một vụ va chạm? Lại đến giờ hành động tập thể nữa à? Liệu chính quyền có phải bắt giữ ban lãnh đạo Hertz vì đã ngồi im nhìn sự bất công này tiếp diễn? Làm điều đó một lần là một sự xấu hổ. Việc lặp lại hành vi thái quá này là không thể tha thứ được.
