Hilton hôm nay đã công bố kết quả của một cuộc thi kéo dài một tháng để thiết kế nhân vật hoạt hình chatbot AI mới - một phần của nỗ lực mang lại “sự sống” cho chatbot dịch vụ khách hàng AI mới ra mắt với hình đại diện hoạt hình cá tính. Change Chen từ DoubleTree của Hilton Shiyan giành giải cao nhất, trong khi Issa Li từ Waldorf Astoria Shanghai on the Bund và Vicky Li từ Hilton Chengdu lần lượt giành vị trí thứ hai và thứ ba. Cuộc thi dành cho tất cả khách và Thành viên Nhóm Hilton, đã thu hút sự chú ý rộng rãi từ ngành công nghiệp, với khoảng 60% thiết kế do khách của Hilton gửi.
Change Chen, người giỏi về thiết kế đồ họa và thích hội họa, hào hứng cho biết: “Tôi muốn thể hiện lòng hiếu khách nồng hậu của Hilton bằng một nét tính cách giản dị, quyến rũ. Tôi hy vọng rằng 'Xiao Xi', người đam mê cuộc sống và du lịch, có thể cổ vũ và hỗ trợ cho khách và bạn bè của chúng tôi như một người bạn đồng hành không thể thiếu. "
Wendy Huang, Phó Chủ tịch Cấp cao kiêm Giám đốc Thương mại, Hilton Greater China & Mongolia, cho biết “Đổi mới kỹ thuật số đóng vai trò là một trong năm chiến lược chính của chúng tôi tại Trung Quốc. Việc trở thành công ty khách sạn toàn cầu đầu tiên giới thiệu chatbot dịch vụ khách hàng AI tại Trung Quốc là một dấu hiệu rõ ràng cho thấy chúng tôi cam kết với khách hàng và thị trường. Trong thời đại hậu đại dịch, khách ngày càng dựa vào các dịch vụ và tài nguyên trực tuyến để lựa chọn các điểm đến và sản phẩm du lịch để họ có thể có những trải nghiệm ngoại tuyến tốt hơn. Người tiêu dùng có xu hướng tin tưởng hơn vào thông tin có thẩm quyền từ các nền tảng kỹ thuật số do doanh nghiệp sở hữu và Xiao Xi đã được ban tặng vào thời điểm này để giải quyết những nhu cầu đó đồng thời cung cấp cho khách của chúng tôi trải nghiệm trực tuyến mượt mà khi đi du lịch. "
Ra đời vào ngày 19 tháng 2020 năm XNUMX, “Xiao Xi”, chatbot dịch vụ khách hàng AI đầu tiên của Hilton, cung cấp cho các thành viên Hilton Honors và tất cả các khách một nguồn cung cấp dịch vụ tư vấn du lịch nhanh chóng và thuận tiện. Các thành viên và khách của chương trình Honors có thể hỏi Xiao Xi nhiều câu hỏi khác nhau liên quan đến du lịch như thông tin khách sạn, thời tiết địa phương, kiểm tra Hilton Honors và chi tiết khuyến mãi. Xiao Xi có thể cung cấp thêm lời khuyên về du lịch và thậm chí sẽ giúp khách giải trí trong suốt hành trình của họ bằng cách liên tục đưa ra các gợi ý và mẹo thông minh thông qua các khóa đào tạo chuyên sâu.
Kể từ khi ra mắt vào tháng 50,000, Xiao Xi đã trả lời hơn 94 câu hỏi của khách hàng, với đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng là 24%, vượt xa hiệu suất trung bình của một chatbot AI nói chung. Hiện tại, Xiao Xi làm việc 7/XNUMX thông qua các ứng dụng di động của Hilton China - bao gồm iOS, Android và Chương trình WeChat Mini.
Khi theo đuổi chiến lược đổi mới kỹ thuật số, Hilton vẫn nỗ lực tạo ra những trải nghiệm trực tuyến đặc biệt cho khách. Để đáp ứng nhu cầu ngày càng phát triển và đa dạng của họ, Hilton đã và đang khám phá các kênh và nền tảng khác nhau có thể cung cấp cho khách trải nghiệm trực tuyến hoàn hảo. Hilton đã bắt đầu hợp tác với các nền tảng OTA lớn ở Trung Quốc để cung cấp thêm các dịch vụ khách hàng trực tuyến vào năm 2017; ra mắt ứng dụng Hilton Honors của Trung Quốc vào năm 2018; và mở cửa hàng hàng đầu của tập đoàn Hilton trên Fliggy vào năm 2019. Sự ra đời của Xiao Xi hiện cung cấp thêm một nền tảng trực tuyến để cung cấp các dịch vụ đặc biệt cho khách.
