Heathrow tăng cường dịch vụ cho hành khách khuyết tật

Heathrow hôm nay đã công bố gói đầu tư và công cụ trị giá hàng triệu bảng Anh để cải thiện trải nghiệm đi lại của hành khách khuyết tật và hạn chế di chuyển tại sân bay.

Số lượng hành khách yêu cầu hỗ trợ đặc biệt tại Heathrow đang tăng khoảng 8% hàng năm, với hơn một triệu yêu cầu chỉ trong năm 2017 - nhiều hơn bất kỳ sân bay châu Âu nào khác. Theo báo cáo của Cơ quan Hàng không Dân dụng năm nay, Heathrow đang thực hiện các bước chủ động để chuyển đổi dịch vụ của mình cho những hành khách này, được hỗ trợ bởi khoản đầu tư 23 triệu bảng Anh vào một hợp đồng được cải tạo, nâng cấp với đối tác hỗ trợ đặc biệt của mình, OmniServ.

Heathrow hôm nay đã công bố giới thiệu một loại dây buộc đặc biệt cho phép hành khách cần trợ giúp và hỗ trợ phù hợp có thể nhận dạng một cách kín đáo với nhân viên Heathrow. Dây buộc này là một phần của dịch vụ được thành lập do Gatwick khởi xướng và triển khai ở các sân bay khác của Vương quốc Anh, đồng thời được hỗ trợ bởi các tổ chức từ thiện hàng đầu của Vương quốc Anh bao gồm Hiệp hội Alzheimer, Hiệp hội Tự kỷ Quốc gia và Hành động về Mất thính giác. Nhân viên hỗ trợ đặc biệt, nhân viên an ninh và đại sứ hành khách tại Heathrow đã được đào tạo để xác định dây buộc để họ có thể hỗ trợ thêm hoặc cho phép hành khách đeo nó nhiều thời gian hoặc không gian hơn khi họ di chuyển độc lập qua sân bay.

Cũng trong ngày hôm nay, Heathrow đã công bố những thay đổi tiếp theo mà họ đã thực hiện sau phản hồi của hành khách, bao gồm các biển báo mới trên sân bay hiển thị biểu tượng mới của Liên hợp quốc về khả năng tiếp cận. Bắt đầu từ tháng này tại Nhà ga số 3, biển báo hỗ trợ đặc biệt sẽ có màu xanh lam đặc biệt và giúp hành khách dễ dàng nhận biết hơn khi di chuyển quanh sân bay. Sân bay cũng quảng bá một ứng dụng mới theo yêu cầu đang được các đại sứ hành khách và nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ đặc biệt trên khắp Heathrow sử dụng để tiếp cận các dịch giả Ngôn ngữ ký hiệu Anh đã được đào tạo theo yêu cầu nhằm hỗ trợ hành khách khiếm thính đi qua.

Bộ các sáng kiến ​​mới theo phản hồi của hành khách và hướng dẫn từ nhóm nâng cao nhận thức về người khuyết tật của sân bay. Dưới sự chủ trì của người ủng hộ quyền của người khuyết tật Roberto Castiglioni, Nhóm cố vấn về khả năng tiếp cận Heathrow đã được thành lập để giúp Heathrow thực hiện tầm nhìn trở thành ngành hàng đầu về khả năng tiếp cận và hòa nhập. Mục tiêu của HAAG là cung cấp lời khuyên độc lập và những thách thức mang tính xây dựng và được cân nhắc, đồng thời đưa quan điểm của người tiêu dùng vào quá trình ra quyết định và lập kế hoạch của Heathrow. Sân bay đã tổ chức nhóm này, và mời các sinh viên địa phương từ trường đại học Nescot, bản thân họ đang sống với điều kiện tàn tật, đến sân bay để tìm hiểu về những cải tiến mà sân bay đã thực hiện.

Jonathan Coen, Giám đốc Quan hệ Khách hàng và Dịch vụ tại Heathrow cho biết:

“Tầm nhìn của Heathrow là làm cho mọi hành trình trở nên tốt hơn, cho mọi hành khách. Chúng tôi cần phải làm nhiều hơn nữa khi nói đến dịch vụ Hỗ trợ Đặc biệt và chúng tôi hy vọng những khoản đầu tư và thay đổi mà chúng tôi công bố ngày hôm nay sẽ giúp hành khách của chúng tôi cảm thấy được chào đón nhiều hơn và thoải mái hơn khi đi qua sân bay của chúng tôi. Chúng tôi sẽ tiếp tục làm việc với các đối tác của mình để mang lại trải nghiệm tốt hơn và các tiêu chuẩn dịch vụ cao mà hành khách của chúng tôi xứng đáng được hưởng. ”

Roberto Castiglioni, Chủ tịch Nhóm Tư vấn Tiếp cận Heathrow cho biết:

“Đây là một ngày tuyệt vời đối với hành khách tại Heathrow và chúng tôi tự hào đã góp phần đảm bảo sân bay có những bước đi cụ thể hướng tới trở thành một không gian thân thiện và dễ tiếp cận hơn cho những người khuyết tật. Chúng tôi còn nhiều việc phải làm và chúng tôi mong muốn được hợp tác với Heathrow để tiếp tục cải thiện hành trình của tất cả mọi người.”

Bộ trưởng Giao thông vận tải Paul Maynard cho biết:

“Tôi rất vui khi được tận mắt chứng kiến ​​cách Heathrow đã cải thiện trải nghiệm cho những người khuyết tật hoặc hạn chế khả năng di chuyển tại sân bay của họ và biết rằng họ đang không ngừng nỗ lực để làm được nhiều hơn thế.

“Điều quan trọng là phải thừa nhận rằng không phải tất cả các khuyết tật đều có thể nhìn thấy được, đó là lý do tại sao dự thảo Kế hoạch hành động về khả năng tiếp cận của Chính phủ có đề xuất cải thiện khả năng tiếp cận cho những người mắc các chứng như sa sút trí tuệ và tự kỷ. Kế hoạch cuối cùng của chúng tôi, sẽ được công bố vào năm tới, sẽ xem xét các phản hồi đối với việc tham vấn kế hoạch hành động của chúng tôi cũng như các ý tưởng khác, chẳng hạn như những gì tôi đã thấy ở Heathrow ngày hôm nay. ”

Antony Marke, Giám đốc Điều hành Tập đoàn của OmniServ, cho biết:

“OmniServ rất vui khi có cơ hội tiếp tục làm việc với Heathrow. Sự nhấn mạnh ở đây nên là từ 'hành khách' hơn là trên nhãn PRM. Tất cả hành khách xứng đáng được đối xử tôn trọng khi họ đi qua sân bay, bất kể họ có tư cách cá nhân hay không. Chúng tôi đã và đang hợp tác chặt chẽ với các nhóm bảo vệ quyền lợi người khuyết tật hàng đầu để đảm bảo khóa đào tạo của chúng tôi được cập nhật với tư duy hiện tại và chúng tôi có các kỹ năng và công cụ để giúp bất kỳ ai tìm thấy sân bay hoặc chuyến bay có triển vọng khó khăn, bất kể lý do là gì. ”