Điều này đặc biệt đúng khi đề cập đến phần đề cập đến an toàn và sức khỏe. Từ bão đến động đất, từ tội phạm đến hành động khủng bố, từ đại dịch đến đóng cửa biên giới, năm 2022 lẽ ra phải dạy ngành du lịch một lần nữa rằng nếu không có chương trình bảo đảm du lịch mạnh mẽ, ngành sẽ bị ảnh hưởng và lợi nhuận sẽ giảm.
Phần lớn thế giới hiện đang dùng du lịch an ninh và an toàn sinh học rất thành công. Từ Úc đến Châu Âu, và từ Trung Đông đến Châu Mỹ, các nhà lãnh đạo ngành du lịch đã phải liên tục đối mặt với những thách thức Các nhà lãnh đạo đã phải học được rằng một bức tranh không chính xác về một địa điểm một lần nữa chứng minh rằng nhận thức không đúng có thể gây chết người, và cả các nhà lãnh đạo chính trị và ngành công nghiệp không dám quên rằng ngành du lịch là một ngành rất mong manh.
Để giúp địa phương của bạn phát triển một chương trình an ninh du lịch, Tourism Tidbits cung cấp các ý tưởng từ khắp nơi trên thế giới.
Cách mà ngành du lịch không chỉ tồn tại mà còn phát triển là từ việc học hỏi lẫn nhau và áp dụng các thông lệ tốt nhất từ khắp nơi trên thế giới.
-Thực hiện nghiêm túc vấn đề an ninh du lịch và giả định rằng du khách đã đọc về một địa điểm trước khi đưa ra lựa chọn. Địa phương của bạn nên làm mọi thứ có thể để tránh xa danh sách tư vấn du lịch và làm việc với các tổ chức quốc tế để duy trì liên quan khi nói đến an toàn và an ninh. Điều đó có nghĩa là luôn cập nhật những thay đổi, đầu tư vào an ninh du lịch và kết nối với những người ra quyết định trên khắp thế giới.
-Đảm bảo rằng các kế hoạch của bạn minh bạch và nhận được sự ủng hộ của công chúng. Nguyên tắc này có nghĩa là tất cả các bên liên quan trong an ninh du lịch đều biết số tiền được chi tiêu, số tiền đó ở đâu và doanh thu được tạo ra như thế nào. Nếu có thể, khu vực tư nhân nên cung cấp ít nhất 33% số tiền cần thiết cho một địa phương an toàn và bảo mật. Tất cả số tiền được nắm giữ bởi một quỹ an ninh du lịch với một ban giám đốc và được kiểm toán hàng năm.
-Đảm bảo rằng công chúng biết ngành du lịch đang làm gì và lý do cho các quyết định của mình. Các sở cảnh sát thường thiếu kỹ năng giao tiếp tốt với công chúng. Trong an ninh du lịch, kỹ năng giao tiếp là một phần thiết yếu của an ninh du lịch. Để có được lòng tin của công chúng, hãy coi những điều sau đây là một phần trong nỗ lực hợp tác giữa cảnh sát địa phương và ngành du lịch: (1) nói về kết quả tức thì, (2) đảm bảo rằng cơ quan an ninh khách sạn và cảnh sát hợp tác và hiểu biết lẫn nhau, ( 3) biết công khai và đưa tin tích cực trên các phương tiện truyền thông đại chúng có thể không ngăn chặn được tất cả tội phạm nhưng nó sẽ gây ra sự dịch chuyển tội phạm
-Khu vực tư nhân không thể chờ đợi chính phủ hoặc các cơ quan của chính phủ đi đầu trong việc đảm bảo an ninh du lịch. Mặc dù cơ quan thực thi pháp luật địa phương sẽ thiết lập chính sách an ninh và thực hiện, khu vực tư nhân phải thực hiện phần việc của mình bằng cách tập trung tài trợ và cung cấp cho cảnh sát đầy đủ thiết bị và nhân sự. Tìm cách giúp sở cảnh sát của bạn bằng cách sử dụng thêm nhân viên bảo vệ nếu có thể và cân nhắc quyên góp đồng phục, radio, nhu cầu vận chuyển, tiện ích và đồ dùng văn phòng.
-Hãy nhớ rằng kết nối với cộng đồng địa phương là điều cần thiết. Điều này có nghĩa là ngành du lịch của bạn phải làm việc với đại diện của các cơ quan như trùm ma túy địa phương, nhân viên xã hội, tình nguyện viên YMCA và các thành viên khác của cộng đồng địa phương. Mô hình này dựa trên ý tưởng rằng du lịch không thể tách rời khỏi cộng đồng địa phương và cộng đồng an toàn sẽ cung cấp các điểm đến du lịch an toàn.
-An ninh du lịch dựa trên các mối quan hệ tốt. An ninh tốt bắt đầu bằng việc giao tiếp giữa đơn vị du lịch và công chúng. Làm việc với giả định rằng khách du lịch đánh giá cao cảnh sát du lịch và các chuyên gia an ninh và rằng an ninh càng tốt thì lợi nhuận của ngành du lịch càng cao.
-Đừng bao giờ quên rằng các mối quan hệ an ninh du lịch được xây dựng trên sự tin tưởng. Nếu bạn hứa làm điều gì, hãy thực hiện nó. Quên hoàn thành một nhiệm vụ không phải là một cái cớ, mà là một phương tiện để làm tổn thương các mối quan hệ kinh doanh được xây dựng cẩn thận mà du lịch dựa trên đó. Thực tế là các thuật ngữ như “du lịch đáng tin cậy” phải được phát triển cho chúng ta biết rằng một trong những vấn đề lớn trong ngành du lịch là chúng ta thường không đạt được những kết quả như đã hứa. Hãy để mọi người biết sự thật và đừng bao giờ quên rằng không có gì khiến công chúng sợ hãi hơn là không biết.
-Du lịch về bản chất là một ngành kinh doanh truyền thông được xây dựng trên các mối quan hệ. Trong du lịch, chúng ta giao tiếp không chỉ giữa nhân viên với khách hàng, sếp với khách hàng mà còn trong khuôn khổ du lịch. Ví dụ, một chương trình an ninh du lịch không truyền đạt lý tưởng và mục tiêu của nó tới cộng đồng chắc chắn sẽ thất bại. Theo cách tương tự, các chuyên gia du lịch hướng ngoại và nói nhiều có cơ hội thành công cao hơn. Quá nhiều chuyên gia du lịch và các tổ chức du lịch đã ẩn đằng sau công nghệ thay vì tham gia vào các cuộc trò chuyện sáng tạo. Không có gì khiến một khách hàng vốn đã khó chịu khó chịu hơn là gửi khiếu nại và sau đó được yêu cầu xem qua một loạt menu điện thoại. Tóm lại, bất cứ khi nào có thể, hãy giao tiếp trực tiếp thay vì thông qua máy móc.
-Không có gì xây dựng cảm giác an toàn của một địa phương hiệu quả hơn tính toàn vẹn. Ngành công nghiệp du khách là một ngành công nghiệp tình nguyện theo nghĩa là không ai phải đi nghỉ hoặc đi du lịch. Du lịch bán những trải nghiệm mà mọi người chọn để thực hiện thay vì bị buộc phải thực hiện. Các thương hiệu du lịch vừa nhất quán vừa trung thực thể hiện ý thức về sự chính trực. Hãy suy nghĩ thông qua các sản phẩm đã trở thành thương hiệu. Trong hầu hết các trường hợp, chúng thể hiện tính nhất quán và cảm giác rằng khách hàng nhận được giá trị hợp lý so với số tiền họ bỏ ra.
-Đảm bảo rằng cả khu vực tư nhân và khu vực công (du lịch) đều đăng ký cùng một ý tưởng hợp tác: đó là giữ cho cộng đồng của bạn an toàn, đảm bảo và thân thiện với môi trường. Điểm cuối cùng là cần thiết, vì ngày càng có nhiều nghiên cứu chứng minh mối quan hệ giữa môi trường và tội phạm.
-Đừng quá tham vọng. Nghĩ lớn nhưng bắt đầu nhỏ. Ví dụ, đừng ngại bắt đầu cho đến khi mọi người ủng hộ ý tưởng của bạn. Khi các ý tưởng được chứng minh là thành công, các khách sạn và doanh nghiệp khác sẽ muốn tham gia. Điểm mấu chốt là đừng nhìn vào những tiêu cực, mà hãy nhìn vào tiềm năng phát triển. Khi chương trình bắt đầu, những người khác sẽ tham gia để tăng thêm doanh thu và xây dựng thành công nối tiếp thành công.
-Đây là một chương trình 5 để bảo mật cao hơn. Đó là (1) tạo ra một nền tảng an ninh du lịch độc lập, (2) cam kết của khu vực tư nhân trong việc hợp tác và cung cấp kinh phí cho sở cảnh sát địa phương, (3) cam kết đầy đủ của các cảnh sát trưởng, (4) thuê một điều phối viên chương trình, và (5) xây dựng và cập nhật đánh giá nhu cầu an ninh du lịch. Cần lưu ý rằng trên khắp thế giới, sự thành công của các chương trình an ninh và an toàn du lịch có xu hướng liên quan đến sự hỗ trợ của các cảnh sát trưởng địa phương. Một bộ phận đặc biệt của cảnh sát được dành riêng cho an toàn và an ninh du lịch và có liên quan chặt chẽ với cộng đồng du lịch, không phải theo cách phản ứng, mà là chủ động.
Tác giả, Tiến sĩ Peter E. Tarlow, là Chủ tịch và Đồng sáng lập của World Tourism Network và dẫn đầu Du lịch An toàn hơn chương trình.
