Hướng dẫn từng bước để phục hồi du lịch trong và sau COVID-19

Những thay đổi xã hội chưa từng có do đại dịch COVID-19 gây ra đang ảnh hưởng đáng kể đến du lịch. Còn quá sớm để biết toàn bộ bản chất và tác động của những thay đổi này, nhưng rõ ràng là chúng sẽ mang tính biến đổi đối với toàn bộ hành tinh, và mọi điểm đến sẽ cần phải tái tạo du lịch từ đầu.

Các cuộc khủng hoảng có các giai đoạn

 Mọi tình huống khủng hoảng đều theo bối cảnh cụ thể, bao gồm quy mô (toàn cầu đến quốc gia, địa phương đến lĩnh vực cho đến từng doanh nghiệp), tính chất (tự nhiên, chiến tranh, y tế, v.v.), mức độ (mức độ nghiêm trọng so với khả năng giữ cho sự kiện diễn ra khá cục bộ), khung thời gian (thời gian và tác động ngắn hạn đến dài hạn), các lĩnh vực bị ảnh hưởng (thị trường, điểm đến hoặc cả hai) và giai đoạn của sự kiện (giai đoạn đầu, tăng trưởng nhanh, đạt đỉnh, trở nên tốt hơn, làn sóng thứ hai, phục hồi, sau sự kiện, v.v.).

 Tất cả các cuộc khủng hoảng đều có các giai đoạn có thể dự đoán được:

o Trước sự kiện và dự đoán- Chưa có dấu hiệu nào cho thấy cuộc khủng hoảng sắp xảy ra, nhưng có thời gian để chuẩn bị và có kế hoạch xử lý khủng hoảng trong trường hợp sự cố xảy ra

o Hoang đàng (các triệu chứng ban đầu) - Trong hầu hết các trường hợp, các dấu hiệu cảnh báo sớm là rõ ràng, nhưng bị bỏ qua hoặc hiểu sai. Việc sàng lọc các phương tiện truyền thông có thể xác định các dấu hiệu cảnh báo sớm. Bây giờ là lúc để chuẩn bị / cập nhật các kế hoạch và kích hoạt chúng, cập nhật đào tạo, chuẩn bị ứng phó.

o Trường hợp khẩn cấp - Quy tắc ngón tay cái quan trọng không làm cho nó tồi tệ hơn. Sự an toàn của khách và nhân viên là rất quan trọng. Thông tin liên lạc chính xác và hiệu quả là rất quan trọng. Các chiến lược và hành động bảo vệ doanh nghiệp cần được thực hiện. Nhân viên của nó và cộng đồng mà nó hoạt động phải được xem xét.

o Tính liên tục của khủng hoảng - Cuộc khủng hoảng đang diễn ra. Các giải pháp ngắn hạn có thể được thực hiện là gì? Chăm sóc cho nhân viên và khách hàng là điều cần thiết. Theo dõi tình hình để xem tác động dài hạn và / hoặc thời gian dự đoán sẽ như thế nào. Chuẩn bị các kế hoạch chống chịu.

o Hồi phục - Thiết lập các mục tiêu và tiến trình phục hồi. Phân tầng và ưu tiên các thị trường mục tiêu. Làm việc với trung gian và công chúng. Tích cực và trung thực trong giao tiếp. Thực hiện các kế hoạch. Đối xử với phương tiện truyền thông, bao gồm cả mạng xã hội như một đồng minh. Thể hiện sự đánh giá cao đối với người khác

o Độ phân giải - Những hành động cần làm để hồi phục nhanh nhất có thể? Bài học gì đã được rút ra? Bạn đã chuẩn bị cho cuộc khủng hoảng tiếp theo chưa? Phục hồi nhanh chóng thường xảy ra sau một sự kiện.

Trong suốt sự kiện

Một loạt các hành động có thể được thực hiện trong sự kiện này. Điều quan trọng, cần phải đánh giá cao rằng niềm tin của người tiêu dùng đã bị tổn hại và sẽ không quay trở lại cho đến khi sự kiện qua đi.

Hành động chiến lược

 Lùi lại và lên kế hoạch cho việc khởi chạy lại. Đánh giá vị trí và phát triển kế hoạch ở cấp độ điểm đến, công ty hoặc tài sản.

 Nghiên cứu thị trường sắc nét để xác định các phân khúc mạnh có khả năng phục hồi đầu tiên, các thị trường mới hoặc các phân khúc mới trong các thị trường hiện tại có thể được thực hiện hóa.

 Xây dựng chiến lược xây dựng thương hiệu mới vì chiến lược cũ có thể bị ảnh hưởng bởi khủng hoảng.

 Xem xét các cách đa dạng hóa thị trường sau hồi phục nếu quá phụ thuộc vào một nguồn.

 Hợp tác chặt chẽ với ngành công nghiệp để phát triển một loạt các gói có thể được tung ra trong thời gian ngắn. Các gói có thể bao gồm mức giá đặc biệt cho vé máy bay, chỗ ở, thức ăn và đồ uống, v.v.

 Ghi sổ kỳ hạn thông qua chứng từ và phiếu giảm giá để giữ một số tiền mặt chảy vào doanh nghiệp.

 Sắp xếp các điều khoản và điều kiện cùng có lợi với các nhà cung cấp. Hãy biến chúng thành một phần của vấn đề và giải pháp. Tìm ra các giải pháp thông minh và sắp xếp lại theo thời gian thực.

 Tận dụng cơ hội này để tái cấu trúc và mở ra con đường mới cho kinh doanh.

 Mặc dù việc giảm giá có thể mang lại sự tăng đột biến trong thời gian ngắn về khối lượng, nhưng chúng cũng có thể gây ra đau đớn về lâu dài cho bất kỳ doanh nghiệp nào theo đuổi chiến lược này.

 Đàm phán lại hợp đồng với các trung gian và các OTA.

Vấn đề hoạt động

Tài chính

 Đảm bảo nguồn kinh phí bổ sung để khởi động sự phục hồi khi đến thời điểm thích hợp.

 Lập quỹ hỗ trợ đào tạo lại, kỹ năng tìm việc ngắn hạn, nhóm hỗ trợ, v.v.

 Quản lý chi phí nhiều nhất có thể. Làm việc với các nhà cung cấp để sắp xếp các điều khoản phù hợp, cắt giảm các dịch vụ không thiết yếu, v.v.

 Làm việc với các tổ chức tài chính để tái cấu trúc tài chính, tín dụng và cho vay.

 Cố gắng giảm thiểu chi phí cố định.

 Thấm nhuần kỷ luật giám sát dòng tiền ngắn hạn cho phép dự đoán dòng tiền và can thiệp kịp thời.

 Kiểm tra căng thẳng bất kỳ nhà cung cấp cấp một và cấp hai nào có thể bị ảnh hưởng.

 Gia hạn tín dụng hoặc hoãn thanh toán.

Marketing

 Hạn chế nghiêm trọng tất cả các hoạt động tiếp thị - niềm tin của người tiêu dùng đã bị tổn hại và sẽ không quay trở lại cho đến khi sự kiện qua đi. Quảng cáo và giảm giá lớn sẽ không có tác dụng nếu người tiêu dùng không muốn đi du lịch.

 Duy trì các chương trình khuyến mãi của kênh nếu chi phí là tối thiểu vì nó sẽ duy trì mối quan hệ tốt với nhà cung cấp.

 Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội một cách hiệu quả.

 Tập trung vào các kênh đặt phòng tiết kiệm chi phí nhất. Đảm bảo rằng các đặc quyền trực tiếp đến sách được hiển thị nổi bật trên khắp các trang web và trên các phương tiện truyền thông xã hội.

 Tập trung vào việc tăng doanh thu từ mỗi lượt đặt phòng. Cân nhắc đưa ra các ưu đãi về thời gian lưu trú.

 Giảm và cơ cấu lại ngân sách quảng cáo.

 Tập trung ngân sách vào thị trường trong nước và thị trường lân cận.

 Nhắm đến thị trường địa phương và quảng bá các cơ sở lưu trú.

 Thúc đẩy sự an toàn cho khách du lịch quốc tế.

Nhân viên

 Giữ nhân viên du lịch trong công việc của họ và phát triển các giải pháp lẫn nhau càng nhiều càng tốt. Trao quyền cho họ đưa ra quyết định và dàn xếp đôi bên cùng có lợi.

 Hãy thử không nghỉ phép có lương hoặc cho mọi người nghỉ phép thay vì để họ đi. Một khi nhân viên rời đi, sẽ rất khó để thay thế họ khi mọi thứ trở nên tốt hơn. Bạn có nguy cơ mất người tốt.

 Giải phóng nhân viên bình thường và bán thời gian đầu tiên và nhân viên cơ bản cuối cùng.

 Hỗ trợ phát triển nhân viên đặc biệt cho những người có thời gian rảnh và có thể làm việc tại nhà.

 Theo dõi sức khỏe tâm thần của nhân viên và can thiệp nếu cần.

 Thực hiện mô hình làm việc linh hoạt, làm việc từ xa, nhân viên tự cô lập, giảm ngày công, v.v.

 Hỗ trợ thiết bị để tạo điều kiện làm việc hiệu quả từ các giải pháp tại nhà.

 Hỗ trợ công nghệ hội nghị truyền hình và hội nghị truyền hình.

 Đào tạo lại nhân viên để đa nhiệm.

 Đảm bảo và thu hút sự tham gia của nhân viên như những bên liên quan thiết yếu.

 Bảo vệ người lao động khỏi tình trạng thất nghiệp và mất thu nhập (chương trình làm việc ngắn hạn, chương trình nâng cao kỹ năng và tái đào tạo) và hỗ trợ cho các bên liên quan du lịch tự kinh doanh.

 Cố định mức lương.

 Là một hành động khẩn cấp - thay thế nhân viên được trả lương cao bằng nhân viên mới được trả lương thấp, nhưng hãy cẩn thận, đối với các bản sửa lỗi ngắn hạn có thể gây ra vấn đề lâu dài.

 Tăng cường thuê ngoài nếu tiết kiệm chi phí

Hoạt động

 Tạo điều kiện thuận lợi cho việc đặt phòng lại để tránh việc hủy bỏ, nếu có thể. Mọi người đều đau. Đừng xúc phạm thêm vào thương tích. Xem xét lại chính sách hủy bỏ.

 Đóng các hoạt động không cần thiết hoặc giảm quy mô hoạt động. Ví dụ, khách sạn có nhiều cửa hàng ăn uống có thể đóng cửa một hoặc nhiều cửa hàng. Đóng các tầng. Giảm bớt các dịch vụ.

 Cung cấp 'Phiếu thưởng Corona', theo đó khách du lịch và khách du lịch đã phải hủy chuyến đi của họ sẽ được hoàn lại bằng phiếu này thay vì trả lại tiền cho họ. Voucher này có thể được sử dụng cho bất kỳ chuyến đi nào khác và có giá trị trong vòng một năm sau khi phát hành. Điều này nên là tùy chọn.

 Đối với các cuộc họp và sự kiện, chủ khách sạn nên liên hệ với ban tổ chức sự kiện để hoãn sự kiện thay vì chấp nhận hủy bỏ hoàn toàn.

 Hoãn việc bảo trì tòa nhà không thiết yếu.

 Hoãn bảo trì hệ thống không thiết yếu.

 Sử dụng các kỹ năng của nhân viên trong các nhiệm vụ ngoài vai trò thông thường của họ.

 Chuẩn bị sẵn kế hoạch hành động trong trường hợp khách / khách hàng bị ốm.

 Thực hiện các biện pháp sàng lọc thích hợp khi nhận phòng.

 Tăng cường dọn dẹp và vệ sinh.

 Từ đồ ăn tự chọn đến đồ ăn mạ.

 Từ thức ăn chung thành cá nhân.

 Thực hiện các giải pháp công nghệ để giải quyết nỗi sợ hãi (truy cập không tiếp xúc và rô bốt hóa, thông tin) và giảm bớt những tiếp xúc gần gũi không cần thiết của con người.

Niềm tin tiêu dùng

 Chờ đợi và theo dõi tâm lý của người tiêu dùng để xem nó thay đổi khi nào.

 Đảm bảo với người tiêu dùng rằng bạn đang làm tất cả những gì có thể để làm cho điểm đến / doanh nghiệp an toàn.

Cộng đồng

 Xây dựng chiến lược quan hệ công chúng và thực hiện chúng ở cấp cộng đồng để nói về lợi ích của du lịch và nhắc nhở mọi người chào đón khách du lịch khi đến thời điểm thích hợp.

 Chăm sóc những người bị ảnh hưởng càng nhiều càng tốt.

 Phối hợp chặt chẽ với các cơ quan y tế để giảm thiểu sự lây lan của dịch bệnh.

 Cung cấp hỗ trợ cho người cao tuổi và các bên liên quan bị ảnh hưởng nhiều nhất thông qua việc cung cấp thực phẩm hoặc mua sắm hoặc thực hiện các nhiệm vụ quan trọng cần thiết bị sẵn có. Cung cấp đào tạo và đào tạo phát triển để mọi người phát triển kỹ năng và làm việc chặt chẽ với bạn trong tương lai.

 Cung cấp thức ăn và tiếp đãi nhân viên tuyến đầu.

 Khởi động các hoạt động phúc lợi công cộng, nhờ đó nhân viên tuyến đầu có thể được vào cửa miễn phí hoặc giảm giá nhiều đến các điểm du lịch hoặc danh lam thắng cảnh.

 Thúc đẩy, hình thành và thực hiện sự hợp tác và tin cậy chặt chẽ hơn giữa và với các đối tác trong và ngoài ngành nói chung, bao gồm cả các tổ chức phi chính phủ.

Truyền thông

 Có một đầu mối liên hệ và một giọng nói duy nhất để trao đổi về vấn đề này.

 Thông tin chính xác và kịp thời là rất quan trọng đối với tất cả mọi người cũng như phân tích xu hướng.

 Nói sự thật và minh bạch.

 Giữ tin nhắn và không suy đoán.

 Thách thức những tuyên bố không đúng sự thật.

 Không áp đặt phương tiện bị mất điện.

 Phản hồi trong cùng một phương tiện.

 Phát triển các tuyên bố nắm giữ - tiết lộ thông tin mà bạn có.

 Phản hồi nhanh chóng.

 Sử dụng mạng xã hội và liên tục theo dõi cuộc trò chuyện trực tuyến. Chúng rất lý tưởng để cung cấp thông tin cập nhật.

 Duy trì liên lạc thường xuyên với các nhà cung cấp về khả năng cung cấp hàng hóa và dịch vụ của họ.

Quan hệ chính phủ

 Thúc đẩy các giải pháp chính sách để phục hồi và tránh / giảm thiểu trong tương lai.

 Thúc đẩy tinh thần đoàn kết.

 Tìm kiếm các sáng kiến ​​chính sách bức tranh lớn có thể được xem xét, chẳng hạn như các thay đổi về miễn thị thực.

 Chính phủ tiền sảnh cho một thời gian ân hạn thuế địa phương.

 Tiếp cận nhanh chóng và dễ dàng các khoản vay ngắn hạn và trung hạn để khắc phục tình trạng thiếu thanh khoản.

 Giảm nhẹ tài khóa (cả ở cấp độ thị trường nguồn và điểm đến), bắt đầu từ các DNVVN và mở rộng cho các nhà khai thác thuộc mọi quy mô.

 Ngay lập tức thông qua miễn trừ các vị trí sân bay tạm thời.

 Tổ chức hành động dân sự để chuyển tải tiếng nói thống nhất đến chính phủ.

 Tiền sảnh cho các hành động dài hạn như đơn giản hóa các quy định về thị thực, giảm hoặc miễn thuế cho khách du lịch và hỗ trợ các điểm đến ảnh hưởng kinh tế bằng cách quảng bá và tiếp thị để thu hút khách du lịch.

 Chính phủ vận động hành lang để giúp đỡ tài chính để bảo vệ thu nhập của những người lao động sẽ bị cho thôi việc tạm thời.

 Tìm kiếm hỗ trợ dòng tiền để hỗ trợ các bên liên quan du lịch lớn và nhỏ.

 Xem xét việc thành lập nhóm quản lý khủng hoảng hợp tác công tư để quản lý khủng hoảng và phát triển các chiến lược phục hồi.

 Chủ nghĩa can thiệp của chính phủ nhằm kích thích nhu cầu du lịch tại địa phương thông qua việc cung cấp một phiếu thưởng cho mỗi công nhân và phiếu thưởng này chỉ có thể được sử dụng cho tiêu dùng du lịch trong nước

 Cố gắng khuyến khích các khoản viện trợ không hoàn lại và các khoản cho vay có thể tha thứ và cố gắng khuyến khích các khoản cho vay không thể tha thứ. Họ chỉ trì hoãn vấn đề nhưng không giải quyết nó.

Hậu sự kiện

Các kế hoạch phục hồi có thể bắt đầu trong sự kiện nhưng phải được thực hiện một cách hiệu quả sau sự kiện ,.

Với tư cách là học giả, chúng ta có thể làm gì?

 Làm tình nguyện viên cho các dịch vụ của bạn vì tiền rất hạn chế.

 Làm việc hợp tác với những người khác. Bây giờ là lúc để hợp tác.

 Cung cấp dự phòng nghiên cứu có mục tiêu, bao gồm thông báo các thay đổi chính sách.

 Chia sẻ nghiên cứu tập thể của chúng tôi với các DMO và ngành.

 Thúc đẩy một cách khác để tiến hành du lịch.

Chính sách

 Xây dựng lại niềm tin vào nỗ lực phối hợp và hợp tác liên quan đến chính phủ, DMO và ngành công nghiệp.

 Xem xét lại sự cân bằng giữa khối lượng và chất lượng của các thị trường mục tiêu cho khách du lịch.

 Xây dựng chiến lược khôi phục toàn hệ thống.

 Xây dựng các chiến lược xử lý khủng hoảng trên toàn hệ thống.

 Xác định và tập trung vào các lợi thế cạnh tranh bền vững.

 Truyền đạt lợi ích của du lịch cho cộng đồng địa phương.

 Giảm thiểu bất kỳ xu hướng ám ảnh du lịch và phân biệt chủng tộc liên quan đến khách du lịch từ các khu vực nhất định.

Tính bền vững

 Thúc đẩy các hành động bền vững hơn.

 Hãy khiêm tốn và đánh giá cao rằng lĩnh vực du lịch thương mại là nơi tạo điều kiện cho trải nghiệm chứ không phải bản thân trải nghiệm.

 Du lịch có thể là một ngành tái sinh ở địa phương, quốc gia và quốc tế. Khuyến khích xây dựng chính sách có liên quan.

Marketing

 Khởi chạy lại điểm đến / sản phẩm.

 Ra mắt các gói và khuyến mại đặc biệt đã được phát triển trong sự kiện.

 Mở rộng thị trường liên tục nhằm vào các thị trường đã chữa khỏi trước và sau đó mở rộng ra nhiều thị trường hơn.

 Nhắm vào các thị trường trung thành.

 Làm việc trên lĩnh vực MICE địa phương.

 Bước đầu tập trung vào thị trường trong nước và thị trường quốc tế lân cận. Có thể có các vấn đề về ranh giới quốc gia cần giải quyết.

 Mạng xã hội - Instagram, Facebook, v.v. với những câu chuyện tin tức hay.

 Tập trung vào việc đi công tác - nó ít tùy nghi hơn nhiều.

Thực hiện theo quy trình tiếp thị và truyền thông chín bước của PATA:

o Bước 1: Đưa ra thông điệp chính - Chúng tôi mở cửa cho hoạt động kinh doanh; khách du lịch được chào đón và mong muốn;

o Bước 2: Đưa ra các thông tin thực tế: - Các điểm đến / khách sạn / tour / điểm du lịch / chuyến bay của chúng tôi đang hoạt động; nêu những hạn chế và hạn chế;

o Bước 3: Liên minh bổ sung với các hiệu trưởng. - Sắp xếp cuộc hẹn với các chủ khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, điểm tham quan, các tour du lịch trên đất liền và đường hàng không; thỏa thuận giá trị gia tăng giữa các hiệu trưởng bổ sung;

o Bước 4: Khôi phục niềm tin vào thị trường nguồn. - các đại lý du lịch và các chuyến đi làm quen của các nhà văn du lịch - chọn các nhà lãnh đạo ý kiến;

o Bước 5: Bảo vệ lợi nhuận trong quá trình phục hồi hoạt động tiếp thị: - đưa ra các biện pháp khuyến khích giúp doanh nghiệp duy trì lợi nhuận - giá trị gia tăng hơn là chiết khấu;

o Bước 6: Định hình lại hình ảnh doanh nghiệp và điểm đến - đặt lại chủ đề quảng cáo và khuyến mãi;

o Bước 7: Ưu đãi thu hút khách du lịch - sản phẩm giá trị gia tăng;

o Bước 8: Công bố những mặt tích cực - những tin tức tích cực về lượng khách du lịch trở lại, xây dựng và hoàn thiện cơ sở hạ tầng;

o Bước 9: Báo cáo và giám sát tiến độ - công khai những thay đổi và cải tiến đã thực hiện.

Tích hợp

 Làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ vận tải để giảm bớt các rào cản gia nhập.

 Sự phối hợp của chính quyền các cấp (quốc gia, tiểu bang, khu vực, địa phương) để đưa ra thông điệp nhất quán đến người tiêu dùng.

 Trấn an cộng đồng địa phương.

Cộng đồng

 Mua hàng hóa từ các nhà sản xuất địa phương.

 Xây dựng một nền tảng trực tuyến để kết nối các nhà sản xuất thực phẩm địa phương và ngành công nghiệp.

 Vị tha và đoàn kết.

 Khuyến khích VFR xây dựng giao thông và kết nối với nhu cầu của cư dân để thăm gia đình sau bất kỳ khóa nào.

 Khuyến khích người dân địa phương đến thăm các điểm hoặc danh lam thắng cảnh của địa phương trước. Người dân nhận thức rõ hơn về tình hình dịch bệnh của địa phương nên họ càng yên tâm tham gia một số hoạt động du lịch cùng gia đình tại địa phương.

Người tiêu dùng

 Cho phép những người có kháng thể chống lại coronavirus tự do đi lại nếu vấn đề vẫn chưa được giải quyết. Yêu cầu họ mang theo chứng chỉ do nước sở tại cấp.

 Đảm bảo với người tiêu dùng điểm đến là an toàn.

 Nhắc họ về bất kỳ hành động nào mà điểm đến có thể vẫn đang thực hiện (chẳng hạn như kiểm tra vi-rút, các biện pháp bảo mật khác, v.v.).

 Giải thích các quy trình làm vệ sinh.

 Xây dựng trên niềm tin và mối quan hệ.

 Đề cao tính bền vững, tôn trọng thiên nhiên.

 Giáo dục khách du lịch không làm tổn hại đến môi trường vật chất và xã hội.

 Nhấn mạnh vào chất lượng dịch vụ bằng cách cung cấp ý nghĩa thực sự của lòng hiếu khách.

 Hãy chuẩn bị cho sự phục hồi mạnh mẽ của nhu cầu. Giống như một cái lò xo cuộn lại, càng khó bị đè nén, nó càng bật trở lại mạnh mẽ hơn.

Tư vấn: Du lịch an toàn hơn.com Nguồn: TRINET